萬和城銷售案場日常管理細則

一、銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度:

1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。

2、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。

3、所有人員都有維護案場衛(wèi)生的義務。

二、考勤管理制度

1、上班時間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據季節(jié)調整)

2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。

3、上班時間遲到或早退,十五分鐘以內罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。

4、銷售人員實行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經銷售經理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經理請示,批準后辦理好交接工作后離崗。

5、展銷會及相關培訓會議均不能缺席,如有特殊情況須及時向銷售經理請示,批準后執(zhí)行。

6、請假必須提前一天填寫請假條申請,請假一天由銷售經理批準,一天以上三天以下的須由營銷總監(jiān)批準,三天以上的須報公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。

7、如遇突發(fā)事件需請假,須及時告知銷售經理且獲得批準后離崗,并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù),若沒有及時告知或補辦請假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。

9、上班時間內因個人原因需要外出者,應在外出之前向銷售經理和當班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時間及時返回,如未經批準離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。

10、其它未盡事宜按公司員工手冊執(zhí)行。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領、袖中的干凈,制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時間必須佩戴工作牌,著工裝。

四、日常行為規(guī)范

1、嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2、嚴守公司業(yè)務機密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調動,每天應將銷售資料交銷售主管存檔。

3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應立即收拾洽談桌。

4、嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網、打牌等一切與工作無關的事項。

5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。

6、工作時間禁打私人電話,長途工作電話須先報批登記后使用。

7、銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。

8、工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊,工作期間不得從事與本職工作無關事項。

9、工作期間所有員工團結協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。

10、工作期間不得接待私客,且通電話時不得在工作區(qū)域內,限時5分鐘。

11、愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。

13、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會制度

1、日例會:每天早上9:00―9:30為早例會時間,安排當日接待順序,及工作布置,堅持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會時間,由主管(或經理)主持一天工作總結,統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結會當日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。

2、周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由銷售經理主持召開,總結本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、月例會:每月30日為例會時間,由銷售經理召開,總結當月工作及業(yè)績評定,并擬定次月銷售指標及工作計劃(如果30日為休息日則提前)。

4、售樓處經理每周一上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,匯報工作周報。

篇2:房地產銷售案場守則監(jiān)管細則

房地產項目銷售案場守則的監(jiān)管細則

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式:

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰30元(經理執(zhí)行)

3.書面警告、罰50元(銷售經理、公司總經理執(zhí)行)

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學習(公司總經理執(zhí)行)

5.除名、扣除所有未出傭金的50%(銷售經理、公司總經理執(zhí)行)

B.處分標準

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理:

1.不按公司規(guī)定時間準時上下班。上班時間:上午08:00-12:00下午14:00---18:00

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.禁止用公司電話打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶,接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關書報。

凡違反以下10---18條守則者作黃單處理:

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。

12.未經批準擅自補休、調休。

13.著裝不整潔,不按規(guī)定著裝。

14.工作時間與同事發(fā)生爭吵.

15.不服從上級工作安排。

16.不及時填寫或上交<>。

17.帶情緒上崗,給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理:

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結。

21.利用職權給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違反公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報業(yè)績。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時無中生有,造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理:

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。

29.與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律。

32.工作嚴重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴重損失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者(搶單、惡意撞單)。

34.惡意破壞公司財物。

35.違反國家法律法規(guī)。

篇3:樓盤案場處罰細則范本

樓盤案場處罰細則

(一)出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告:

1.不服從上級領導;

2.不盡心盡職,未完成所布置的工作;;

3.衣冠不整,上班時未身著制服,男士不帶領帶,女士沒有淡妝,未按規(guī)定佩戴銘牌;

4.在售樓處柜臺內或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等;

5.在售樓處抽煙;

6.沒有做好包干,不能保持清潔衛(wèi)生;

7.沒有整理好客戶資料,做好當日小結;

8.客戶進門時,值班業(yè)務員未主動起立迎候;未使用禮貌用語聽電話;未用普通話說"你好";

9.工作時間帶無關人員到公司。

(二)出現(xiàn)以下情況者將給予警告:

1.擅自翻看A類資料或將內部資料復印、外泄;

2.擅自在售樓處留宿;

3.遇緊急情況時,未服從領導安排;

4.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽,客戶無人接待,影響工作;

5.頂撞上級領導,并與之爭吵;

6.未預先向上級領導請假而缺勤;

7.同事間發(fā)生爭吵;

8.違反案場業(yè)務操作流程,情節(jié)嚴重者;

9.本職工作嚴重失誤,造成較大影響;

10.利用職務之便,損害他人利益者;

11.損壞案場財物500元以下者;

12.相同事件口頭警告兩次者。

(三)出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理:

1.與客戶發(fā)生爭吵;

2.挑撥同事間關系,說三道四者;

3.玩忽職守,在當班時從事與工作無關的事情;

4.玩弄手法,欺騙公司及上級的;

5.利用工作便利及資源從中獲取個人私利的;

6.損壞案場財物500元以上的;

7.在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者;

8.累計警告兩次者。

(四)以下情況者將給記大過處理或開除(看情節(jié)嚴重追究其刑事責任):

1.盜竊行為者,私藏、挪用公司的物品;

2.與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為;

3.當班時飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司;

4.在公司中散布謠言,造成極壞影響者;謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言;

5.泄露公司情報(情節(jié)嚴重者,可作開除處理);

6.在記過處分后,仍然不改正,繼續(xù)違紀者。

7.在記大過處分后,仍然屢教不改者;

8.侮辱、歐打客戶、同事;

9.違反國家法律,被當?shù)貓?zhí)法機關拘留審查。

(五)相應處罰方式:

1.口頭警告:扣除10元;

2.警告:扣除50元;

3.記過:扣除200元;

4.記大過或開除:根據國家和公司人事管理制度執(zhí)行;

5.連帶出發(fā)原則:

6.凡違反已有的案場規(guī)章制度者,視其輕重程度給予相應處罰,所得罰金全部上繳。