萬(wàn)和城銷(xiāo)售案場(chǎng)日常管理細(xì)則

一、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:

1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予處罰。

2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。

3、所有人員都有維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生的義務(wù)。

二、考勤管理制度

1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)

2、銷(xiāo)售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。

3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。

4、銷(xiāo)售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。

5、展銷(xiāo)會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng),請(qǐng)假一天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。

7、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。

9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷(xiāo)售經(jīng)理和當(dāng)班同事說(shuō)明,并填寫(xiě)外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位二十分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理。

10、其它未盡事宜按公司員工手冊(cè)執(zhí)行。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。

5、女員工必須著淡妝,不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。

四、日常行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。

3、熱情招待客戶,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。

4、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

5、銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺(jué)放回原處。

6、工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記后使用。

7、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷(xiāo)售主管存檔。

8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

10、工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。

11、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

12、如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了,不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。

13、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會(huì)制度

1、日例會(huì):每天早上9:00―9:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問(wèn)題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷(xiāo)售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。

2、周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi),總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi),總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,并擬定次月銷(xiāo)售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。

4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問(wèn)題,匯報(bào)工作周報(bào)。

篇2:房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)守則監(jiān)管細(xì)則

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)守則的監(jiān)管細(xì)則

通過(guò)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式:

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰30元(經(jīng)理執(zhí)行)

3.書(shū)面警告、罰50元(銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理執(zhí)行)

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)(公司總經(jīng)理執(zhí)行)

5.除名、扣除所有未出傭金的50%(銷(xiāo)售經(jīng)理、公司總經(jīng)理執(zhí)行)

B.處分標(biāo)準(zhǔn)

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理:

1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間:上午08:00-12:00下午14:00---18:00

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公物品、設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.禁止用公司電話打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶,接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。

9.工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。

凡違反以下10---18條守則者作黃單處理:

10.凡受過(guò)3次口頭警告、白單處理。

11.無(wú)故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

13.著裝不整潔,不按規(guī)定著裝。

14.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵.

15.不服從上級(jí)工作安排。

16.不及時(shí)填寫(xiě)或上交<>。

17.帶情緒上崗,給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。

凡違反以下19---25條守則者作書(shū)面警告處理:

19.凡受過(guò)兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。

21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違反公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。

25.在宣傳時(shí)無(wú)中生有,造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理:

26.凡受過(guò)兩次書(shū)面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請(qǐng)客送禮。

28.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。

29.與客戶發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

33.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者(搶單、惡意撞單)。

34.惡意破壞公司財(cái)物。

35.違反國(guó)家法律法規(guī)。

篇3:樓盤(pán)案場(chǎng)處罰細(xì)則范本

樓盤(pán)案場(chǎng)處罰細(xì)則

(一)出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告:

1.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

2.不盡心盡職,未完成所布置的工作;;

3.衣冠不整,上班時(shí)未身著制服,男士不帶領(lǐng)帶,女士沒(méi)有淡妝,未按規(guī)定佩戴銘牌;

4.在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等;

5.在售樓處抽煙;

6.沒(méi)有做好包干,不能保持清潔衛(wèi)生;

7.沒(méi)有整理好客戶資料,做好當(dāng)日小結(jié);

8.客戶進(jìn)門(mén)時(shí),值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候;未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話;未用普通話說(shuō)"你好";

9.工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。

(二)出現(xiàn)以下情況者將給予警告:

1.擅自翻看A類(lèi)資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄;

2.擅自在售樓處留宿;

3.遇緊急情況時(shí),未服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

4.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng),客戶無(wú)人接待,影響工作;

5.頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與之爭(zhēng)吵;

6.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤;

7.同事間發(fā)生爭(zhēng)吵;

8.違反案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程,情節(jié)嚴(yán)重者;

9.本職工作嚴(yán)重失誤,造成較大影響;

10.利用職務(wù)之便,損害他人利益者;

11.損壞案場(chǎng)財(cái)物500元以下者;

12.相同事件口頭警告兩次者。

(三)出現(xiàn)以下情況者將給予記過(guò)處理:

1.與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵;

2.挑撥同事間關(guān)系,說(shuō)三道四者;

3.玩忽職守,在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情;

4.玩弄手法,欺騙公司及上級(jí)的;

5.利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的;

6.損壞案場(chǎng)財(cái)物500元以上的;

7.在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者;

8.累計(jì)警告兩次者。

(四)以下情況者將給記大過(guò)處理或開(kāi)除(看情節(jié)嚴(yán)重追究其刑事責(zé)任):

1.盜竊行為者,私藏、挪用公司的物品;

2.與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為;

3.當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司;

4.在公司中散布謠言,造成極壞影響者;謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言;

5.泄露公司情報(bào)(情節(jié)嚴(yán)重者,可作開(kāi)除處理);

6.在記過(guò)處分后,仍然不改正,繼續(xù)違紀(jì)者。

7.在記大過(guò)處分后,仍然屢教不改者;

8.侮辱、歐打客戶、同事;

9.違反國(guó)家法律,被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

(五)相應(yīng)處罰方式:

1.口頭警告:扣除10元;

2.警告:扣除50元;

3.記過(guò):扣除200元;

4.記大過(guò)或開(kāi)除:根據(jù)國(guó)家和公司人事管理制度執(zhí)行;

5.連帶出發(fā)原則:

6.凡違反已有的案場(chǎng)規(guī)章制度者,視其輕重程度給予相應(yīng)處罰,所得罰金全部上繳。