職責(zé)一:案場主管崗位職責(zé)

一、案場現(xiàn)場管理(包括樣板房樣板段)

1、對案場的銷售道具做好日常維護及優(yōu)化,對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進行報修和調(diào)整;

2、對案場物料進行動態(tài)管理,隨時掌握案場相應(yīng)銷售物料的庫存及用量,根據(jù)各種物料的使用量及時進行申購和處理;

3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護效果及時與物業(yè)部門做好溝通,隨時保持綠植的生機勃勃;

4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進行現(xiàn)場監(jiān)督與管理,對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進行現(xiàn)場指正,并可予以當(dāng)即處罰。

5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作,促進案場各環(huán)節(jié)的良好運作,樹立良好的企業(yè)形象。

二、銷售人員管理

1、負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,并指導(dǎo)銷售人員的日常銷售工作;

2、負責(zé)及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作;

3、負責(zé)及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;

4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護與管理,對有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時進行協(xié)助;

5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場銷售隊伍,不定期提出優(yōu)化建議;

6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊伍實現(xiàn)近期銷售目標(biāo)及長期銷售目標(biāo),并進行過程監(jiān)督與管理。

三、銷售服務(wù)管理

1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌,配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理;

2、負責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售計劃,定期進行銷售總結(jié)并能夠根據(jù)市場情況及項目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計劃與策略;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關(guān)制度并組織實施,包括并不限于:案場管理制度、客戶確認制度、傭金制度、追訪制度等;

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書,包括并不限于:認購書(定金合同)、預(yù)售/銷售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補充協(xié)議等;

5、協(xié)助處理與銷售相關(guān)的各項政府及法律手續(xù),處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關(guān)手續(xù);

6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計劃和銷售價格制定工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性及其他工作。

職責(zé)二:案場主管崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)銷售案場管理工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系,并與其保持溝通,建立定期例會的溝通制度,及時處理相關(guān)問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設(shè),負責(zé)銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報修),提高服務(wù)水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

5、負責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

職責(zé)三:地產(chǎn)項目異地案場銷售主管崗位職責(zé)

(1)協(xié)助案場經(jīng)理做好案場的日常管理工作在案場經(jīng)理探親或不在案場時能承擔(dān)案場經(jīng)理的工作。

(2)負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系,并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作。根據(jù)樓盤具體情況,每天向案場經(jīng)理匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。

(3)負責(zé)案場考勤,統(tǒng)計銷售日報表。

(4)收集、整理有關(guān)銷售資料,并每周每月協(xié)助案場經(jīng)理完成銷售統(tǒng)計。

(5)參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總,每月將客戶統(tǒng)計資料(如每天前往案場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場經(jīng)理.

(6)注意與開發(fā)商財務(wù)部的工作協(xié)調(diào),協(xié)助案場經(jīng)理做好傭金的結(jié)算工作。

(7)根據(jù)樓盤的實際情況情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議,及時整理上報案場經(jīng)理并盡快處理。

(8)負責(zé)及監(jiān)督置業(yè)顧問的每日排班及輪值工作。

(9)負責(zé)及監(jiān)督案場置業(yè)顧問和客戶的糾分,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。

(10)執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。

(11)每月或定期向案場經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。

(12)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作,控制案場sp活動。

(13)負責(zé)一般事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商的相關(guān)部門及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

(14)協(xié)助開發(fā)商辦理房產(chǎn)證,土地證等相關(guān)工作。

(15)督促銷售代表的工作,按公司計劃完成公司制定的銷售計劃,保證高質(zhì)量的接待服務(wù)

(16)把外部信息及時匯報到銷售中心。

(17)定期召開例會,進行培訓(xùn),記錄。

(18)負責(zé)檔案管理,起草審核當(dāng)前銷售業(yè)務(wù)的認購書、合同、通知、傳真等文件,處理往來函件。

(19)潛在客戶資料統(tǒng)計管理。

(20)價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付封款方式)。

(21)負責(zé)會議紀要的記錄及督促落實。

(22)負責(zé)辦公設(shè)備、文具的保管和發(fā)放。

(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時間表,并落實到具體置業(yè)顧問,監(jiān)督催款情況。

(24)負責(zé)購銷合同的申領(lǐng)及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

(25)展銷期或活動協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動。

(26)負責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。

(27)負責(zé)案場和上海展廳購房合同的準(zhǔn)備。

篇2:案場經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、積極配合營銷策劃部經(jīng)理完成日常銷售管理工作

2、合理安排現(xiàn)場人員班次,及時調(diào)整當(dāng)班人員的工作,以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧問工作量飽滿

3、根據(jù)具體任務(wù)安排,制定短期銷售計劃

4、負責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)工作,帶領(lǐng)各置業(yè)顧問完成各階段銷售任務(wù)

5、對置業(yè)顧問進行內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)。監(jiān)督、協(xié)助置業(yè)顧問的銷售工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題

6、及時向各置業(yè)顧問傳達有關(guān)會議精神、決策,布置、下達各項工作,將銷售信息和市場情況及時反饋給營銷策劃部經(jīng)理及有關(guān)部門

7、協(xié)助置業(yè)顧問維護客戶關(guān)系,做好客戶服務(wù)

8、建立客戶檔案,進行售前、售中、售后回訪與款項催收工作

9、準(zhǔn)時向副總經(jīng)理提交銷售業(yè)績和置業(yè)顧問工作情況等報表

10、展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系,維護公司權(quán)益和利益

11、了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項目的各項經(jīng)濟指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念

12、負責(zé)本部門員工的隊伍建設(shè),對下屬員工提供工作指導(dǎo),提出對下屬員工的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見,幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)銷售案場的全面工作負責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護工作。

2、負責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對銷售人培訓(xùn),解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負責(zé)每日查看銷控表,對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項目前期工作,包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等,并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進,負責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

17、負責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù),負責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

職責(zé)三:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動維護公司聲譽,對本樓盤進行宣傳;

2、熱情接待,細致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意;

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識,為客戶提供滿意的咨詢;

4、制定個人銷售方案、計劃,嚴格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;

5、挖掘潛在的客戶;

6、完成客戶的簽約工作,并制作客戶檔案及登記銷售流水帳,準(zhǔn)備各自客戶的按揭、公積金資料,催繳各自客戶的逾期款;

7、進行市場調(diào)查,并對收集的情報進行研究;

8、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;

9、及時向銷售部負責(zé)人反映客戶信息,以便公司適時改變銷售策略;

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;

11、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;

12、銷售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團隊利益為重;

13、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系;

14、每天做銷售小結(jié),每月做工作總結(jié);

15、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。

篇3:案場主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:案場主管崗位職責(zé)

一、案場現(xiàn)場管理(包括樣板房樣板段)

1、對案場的銷售道具做好日常維護及優(yōu)化,對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進行報修和調(diào)整;

2、對案場物料進行動態(tài)管理,隨時掌握案場相應(yīng)銷售物料的庫存及用量,根據(jù)各種物料的使用量及時進行申購和處理;

3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護效果及時與物業(yè)部門做好溝通,隨時保持綠植的生機勃勃;

4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進行現(xiàn)場監(jiān)督與管理,對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進行現(xiàn)場指正,并可予以當(dāng)即處罰。

5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作,促進案場各環(huán)節(jié)的良好運作,樹立良好的企業(yè)形象。

二、銷售人員管理

1、負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,并指導(dǎo)銷售人員的日常銷售工作;

2、負責(zé)及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作;

3、負責(zé)及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;

4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護與管理,對有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時進行協(xié)助;

5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場銷售隊伍,不定期提出優(yōu)化建議;

6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊伍實現(xiàn)近期銷售目標(biāo)及長期銷售目標(biāo),并進行過程監(jiān)督與管理。

三、銷售服務(wù)管理

1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌,配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理;

2、負責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售計劃,定期進行銷售總結(jié)并能夠根據(jù)市場情況及項目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計劃與策略;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關(guān)制度并組織實施,包括并不限于:案場管理制度、客戶確認制度、傭金制度、追訪制度等;

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書,包括并不限于:認購書(定金合同)、預(yù)售/銷售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補充協(xié)議等;

5、協(xié)助處理與銷售相關(guān)的各項政府及法律手續(xù),處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關(guān)手續(xù);

6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計劃和銷售價格制定工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性及其他工作。

職責(zé)二:案場主管崗位職責(zé)

1、全面負責(zé)銷售案場管理工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系,并與其保持溝通,建立定期例會的溝通制度,及時處理相關(guān)問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設(shè),負責(zé)銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報修),提高服務(wù)水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

5、負責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

職責(zé)三:地產(chǎn)項目異地案場銷售主管崗位職責(zé)

(1)協(xié)助案場經(jīng)理做好案場的日常管理工作在案場經(jīng)理探親或不在案場時能承擔(dān)案場經(jīng)理的工作。

(2)負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系,并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作。根據(jù)樓盤具體情況,每天向案場經(jīng)理匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。

(3)負責(zé)案場考勤,統(tǒng)計銷售日報表。

(4)收集、整理有關(guān)銷售資料,并每周每月協(xié)助案場經(jīng)理完成銷售統(tǒng)計。

(5)參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總,每月將客戶統(tǒng)計資料(如每天前往案場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場經(jīng)理.

(6)注意與開發(fā)商財務(wù)部的工作協(xié)調(diào),協(xié)助案場經(jīng)理做好傭金的結(jié)算工作。

(7)根據(jù)樓盤的實際情況情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議,及時整理上報案場經(jīng)理并盡快處理。

(8)負責(zé)及監(jiān)督置業(yè)顧問的每日排班及輪值工作。

(9)負責(zé)及監(jiān)督案場置業(yè)顧問和客戶的糾分,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。

(10)執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。

(11)每月或定期向案場經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。

(12)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作,控制案場sp活動。

(13)負責(zé)一般事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商的相關(guān)部門及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

(14)協(xié)助開發(fā)商辦理房產(chǎn)證,土地證等相關(guān)工作。

(15)督促銷售代表的工作,按公司計劃完成公司制定的銷售計劃,保證高質(zhì)量的接待服務(wù)

(16)把外部信息及時匯報到銷售中心。

(17)定期召開例會,進行培訓(xùn),記錄。

(18)負責(zé)檔案管理,起草審核當(dāng)前銷售業(yè)務(wù)的認購書、合同、通知、傳真等文件,處理往來函件。

(19)潛在客戶資料統(tǒng)計管理。

(20)價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付封款方式)。

(21)負責(zé)會議紀要的記錄及督促落實。

(22)負責(zé)辦公設(shè)備、文具的保管和發(fā)放。

(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時間表,并落實到具體置業(yè)顧問,監(jiān)督催款情況。

(24)負責(zé)購銷合同的申領(lǐng)及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

(25)展銷期或活動協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動。

(26)負責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。

(27)負責(zé)案場和上海展廳購房合同的準(zhǔn)備。