1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。

7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

8、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

9、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。

10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

11、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,::否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

12、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

13、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。

14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

16、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

17、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

18、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。

19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過?b.是哪一位銷售員接待過?

22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。

23、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。

24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。

25、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

26、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。

篇2:大學后勤處接待服務部制度規章

大學后勤處接待服務部規章制度

會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規定處理。

四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;不得在房內煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

服務員崗位職責

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發型。女員工不準披頭散發。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發,并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應聘各崗位的職能職責

(一)、客房領班的職能職責

1、協助上下級主管工作:

2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(空房、清潔房、維修等);

3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優質服務;

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規定;

6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛生是否達標;

10、檢查客房設施設備情況并及時報修;

11、客房用品設備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務員進行任務分派。

(二)、客房服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務;

2、按照工作程序和標準為客人提供優質的服務環境;

3、完成清潔衛生工作,為客人創造一個好的住宿環境;

4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業費用和成本支出。

(三)、前臺服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務;

2、接待客人入住,完成入住登記手續,及時介紹客房設施及酒店服務項目;

3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發放工作;

5、辦理預訂業務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發出預訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責

1、負責公共場所垃圾工作,為客人創造好的環境;

2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛生;

3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優質服務;

4、檢查公共場所設施情況,及時報修;

5、負責保養公共場所室內花木;

6、完成領班臨時分派的各項任務。

住宿規定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續,證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規定和主管領導同意,并要收取一定的手續費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛部門處理。(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。

(8維護公共衛生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關門時間23時30分,

請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執行本規定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務投訴電話:*******。

篇3:東南房地產項目客戶接待規章制度

東南國際項目客戶接待規章制度

1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

22、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。

26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。