一、項目銷售人員考核標準

工作態度考評標準:

1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。

2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。

5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。

6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

8、售后服務情況及客戶投訴情況。

9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。

業務能力考評標準:

1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。

4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。

5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。

6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。

7、對市場情況了解。

8、參加公司業務培訓情況

9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。

服務態度和儀表形象考評標準:

1、友善,以微笑接待客人。

2、和同事能夠和睦相處。

3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。

4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。

6、著裝得體、::頭發整齊干凈、精神好。

7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。

10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。

三、考核操作辦法

考核基本情況:

1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

2、考核性質:長期的、綜合性考核

3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。

5、其他:

6、建立員工考核檔案

7、建立全方位跟蹤考核制度

具體考核操作方法:

(1)業績考核原則:

總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

銷售人員工資=底薪+提成金額(‰)

銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例(‰)×業績提成比例(%)

評定標準

A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;

B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;

C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;

D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;

E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;

F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。

篇2:AF酒店銷售部考核規定

酒店銷售部考核規定(二)

1績效工資核定規定:

根據賓館的經營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發放績效工資,銷售部對所屬員工發放績效工資的核定方案如下:

1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。

1.1.1無故曠工的員工。

1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。

1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規定)

1.1.4未完成當月的個人銷售定額。

1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯系,導致客源流失。

1.1.6受到客人投訴的員工。

1.1.7泄露商業機密。

1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結。

1.1.9出現嚴重過失的員工。(依照人事部規定)

1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。

舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。

1.2.1非工作時間,無故在酒店公共區域逗留。(1分)

1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關的事情。(1分)

1.2.4議論、指責同事、影響內部團結。(1分)

1.2.5在賓館內部營業場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)

1.2.7未經允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)

1.2.8在營業場所或辦公室抽煙。(2分)

1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

1.2.10在公共區域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

1.2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

1.2.12未經允許,私自調班次或休假。(3分)

1.2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)

1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)

1.2.15當班期間內睡覺。(4分)

1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。(4分)

1.2.17不按規范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協調會務問題)。(5分)

1.2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。(4分)

1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)

1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經濟損失外,扣分。(5分)

1.3工作表現優秀的員工,在部門績效工資應發總額不變的前提下,給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領導布置的工作。

1.3.2向客人提供優質快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。

1.3.3努力鉆研業務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩定客源,超額完成任務。

1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。

1.3.5被領導認可并受到表揚。

1.3.6及時發現問題及隱患,為賓館挽回損失。

1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。

2銷售部工作業績考核制度:

2.1每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經理助理考核銷售經理,銷售部經理考核銷售部經理助理、內勤。

2.2考核內容包括:拜訪客戶次數;市場調查情況;完成銷售額;失去老客戶數量;增加新客戶數量;客人投訴;是否認真填寫訂單及預定記錄本;是否有合理化建議和創造性工作。內勤的考核內容同崗位職責內容。

2.3實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做為年度先進評選依據之一。

3銷售部培訓、考核制度:

銷售部經理根據實際情況負責培訓、考核工作:

3.1銷售部經理或由銷售部經理授權其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結果,筆試試卷一般定在100分。

對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。

3.2將培訓資料整理裝訂,交由內勤存檔,考核成績做為年度先進評選依據之一。

篇3:D公司銷售績效考核辦法

E公司銷售績效考核辦法

一、考核時間:

每年10月

二、考核適用范圍

績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。

第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數為20人,其中銷售主管2人,銷售業務員18人。

三、考核目的

1、為了更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,同時實現員工與上級更好的溝通,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

四、適用范圍

績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。

五、考評分類及考評內容

1、工作態度考評(占績效考評總成績的15%)

遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進行民主評議)

2、基礎能力考評(占績效考評總成績的15%)

3、業務熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)

4、責任感考評(占績效考評總成績的25%)

星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為,顧客表揚加分,顧客投訴扣分。

6、協調性考評(占績效考評總成績的25%)

六、績效管理和績效考評應該達到的效果

1、辨認出杰出的品行和杰出的績效,辨認出較差的品行和較差的績效,對員工進行甄別與區分,使優秀人才脫穎而出;

2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優秀員工的標準和要求是什么

3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進上級和下屬員工的有效持續的溝通,提高管理績效;

4、了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓發展計劃提供依據。

5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據;

6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性,從粗放管理向可監控考核的方向轉變,有利于促進公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標的實現。

七、附則

1、本制度的解釋權歸人力資源部。

2、本制度的最終實施權歸市場部。

3、本制度生效時間為20**年。