房地產銷售接待流程中注意事項

一、進門:

1、幫客戶拉開門。

2、如果下雨,請客戶把傘或雨披放在門口準備好的專門裝置中;坐在接

待桌時,注意坐在椅子的前半部分,兩手放在桌上,保持隨時起立的姿勢。

3、問客戶基本情況時,與客戶互換名片。

二、銷售區:

1、不要將自己的東西,如客戶追蹤記錄卡、FILE夾等放在柜臺上。

2、引導客戶進入銷售區,幫客戶拉好背對柜臺或側對柜臺的椅子,請客戶入座。

3、幫客戶倒水,水倒七分滿;端給客戶時,手盡量遠離杯口。

4、拿好FILE夾坐在面對或側對柜臺的位置上,不要與客戶坐或與客戶面對面。

5、如果客戶抽煙,拿煙缸給客戶,煙缸要洗干凈并擦干。

6、坐在銷售桌時注意坐姿,不要用手撐著頭。

7、不要讓客戶的杯子空掉,當水剩下一小半時時,要幫客戶加水,可以拿水壺到桌邊加水。加水時,把杯子拿到桌子外面,加好水后放回桌上。

8、客戶要看樣板房或工地時,把桌上的東西包括價目表、計算器、FILE夾收回柜臺,椅子歸位。

三、樣板房:

1、引導客戶到樣板房門口,幫客戶放好拖鞋,請客戶換鞋。

2、在樣板房中要走在客戶前面,先請客戶看客廳及陽臺,如果房間內燈沒開,先打開燈,再帶客戶進主臥室,幫客戶拉開壁櫥及衛生間的門,然后帶客戶看書房及臥室,最后介紹衛生間及廚房、餐廳。

3、如果客戶坐或動樣板房中的東西,提醒客戶樣品請勿動。

4、請客戶先出樣板房、換鞋,自己再出來;客戶換好鞋,請客戶回銷售桌就座,放好拖鞋。

5、上下摟時,走在客戶前面。

6、注意:若客戶吸煙,拿出煙缸,請客戶把煙留在外面。

四、工地:

1、數好人數,請客戶稍等一下,先戴好安全帽,人手一頂。

2、在工地上,提醒客戶注意安全,戴好安全帽。

3、始終走在客戶前面,但注意不要離客戶太遠,如果人數較多,要招呼大家一起走,不要走散。

4、注意介紹規劃、外立面等。

五、送客戶出門:

1、與客戶告別,收好桌上的東西,價目表、FILE夾等,提醒客戶帶好銷平、銷海,桌椅歸位。

2、送客戶到門口,幫客戶開門;告別后,目送客戶離開。

3、如果下雨,客戶要叫車,幫客戶叫好車,打傘送客戶上車。

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:YS酒店前臺接待工作流程自檢

酒店前臺接待工作流程自檢

工作日期:

早班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C)了解會議信息,核對會議用房數

D)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置

F)查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況

G)核對房態,確保房態正確

H)查當天預離店客人,并知會收銀員

I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券

J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯系

交班人:接班人:

中班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄情況

E)整理預訂,并估計當天售房狀況

F)核對房態,確保房態正確

G)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單

H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K)交接下一班未完成事項跟辦

L)隨時與下一班同事聯系

交班人:接班人:

夜班工作內容是否

※檢查儀容儀表,規范上崗

A)仔細查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄情況

E)整理預訂,并估計當天售房狀況

F)檢查未開餐券房間,并補開

G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J)整理當天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況