房地產(chǎn)客戶成交管理規(guī)范
房地產(chǎn)銷售客戶成交管理規(guī)范
--也許這只是開始……
一、成交的意義
二、怎樣收取客戶定金
三、如何同客戶簽訂和約
四、客戶換房規(guī)則
五、客戶退房規(guī)則
六、客戶成交表格
一、成交的意義
對于置業(yè)顧問而言,成交是完成業(yè)績的唯一途徑,成交意味著獲得銷售提成,成交是一個(gè)銷售過程的終結(jié),當(dāng)然,成交也是自己獲得快樂的源頭。
對于案場經(jīng)理而言,成交是檢驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)尺,成交是讓銷售團(tuán)隊(duì)獲得激情的動(dòng)力,成交是保證公司優(yōu)良現(xiàn)金流的保障,當(dāng)然,成交也是個(gè)人所有付出心血的結(jié)晶。
的確,成交是檢驗(yàn)銷售成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),成交是銷售的最終目的,成交是讓每一位職業(yè)顧問在銷售領(lǐng)域持續(xù)快跑的充電戰(zhàn),成交是讓消費(fèi)者把口袋的錢掏出來,正因?yàn)槿绱?成交必定是一種主動(dòng)的銷售行為,是一種銷售誘導(dǎo)。
【全力經(jīng)營用心超越】
二、怎樣收取客戶定金環(huán)節(jié)
說辭方向
核對房源
*客戶決定購買并下定金時(shí),及時(shí)告案場經(jīng)理
*得到明確答復(fù)后方可收取客戶定金
*告知案場經(jīng)理下定情況,為其他銷售人員做SP配合
收取定金
*明確告訴客戶對買賣雙方的行為約束
填寫定單
*填寫定單,并請客戶、經(jīng)辦銷售人員、案場經(jīng)理三方簽名確認(rèn)
*將定單連同定金送交案場經(jīng)理點(diǎn)收備案
*將定單第一聯(lián)(客戶聯(lián))交客戶收存
*詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容
*同客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日
*提醒客戶在補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來
送客戶
基本動(dòng)作
*恭喜客戶
*視具體情況,收取客戶小定金或大定金
*詳細(xì)告訴客戶簽約時(shí)的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件
*送客至大門外或電梯間
*再次恭喜
【注意事項(xiàng)】
1)與案場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合,制造并維持現(xiàn)場氣氛。
2)當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時(shí),鼓勵(lì)客戶支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法。
3)小定金金額不在于多,三四百元至幾千元均可,其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。
4)小定金或大定金與簽約日的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。
5)定單書寫一定要整齊、清晰、不得涂改,不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤,導(dǎo)致樓價(jià)失誤等嚴(yán)重后果由該置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。
6)明確稅費(fèi)金額及應(yīng)付的時(shí)間,并詳細(xì)的給客戶進(jìn)行解釋。
7)認(rèn)購書上的各項(xiàng)條款都必需向客人--解釋清楚,避免客人有不必要的疑慮。
豫北大區(qū)營銷系管理規(guī)范(銷售板塊)39【】
8)置業(yè)顧問不得私自廢除認(rèn)購書,有任何疑問須請示上級(jí)主管;并須將作廢原因注明在認(rèn)購書上。
9)定單填寫完后,再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。
10)收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。如果條件許可,最好在案場設(shè)置POS機(jī);若條件不允許,則可邀請客戶一起到銀行將款項(xiàng)交到指定的公司帳戶上,憑銀行蓋章的存款單開據(jù)收據(jù)。
11)定金收據(jù)需有專門人員保管。
【全力經(jīng)營用心超越】
三、如何同客戶簽訂和約環(huán)節(jié)
說辭方向
核對身份
*檢對客戶的身份證原件,審核其購房資格
*代理簽約需要代理人出事委托代理書
*保持洽談氛圍的融洽、愉悅
講解合同
*出示商品房預(yù)售示范合同文本
*出事相關(guān)證件(五證的復(fù)印件)
*逐條解釋合同的主要條款,告訴客戶買賣雙方的行為約束
*與客戶商計(jì)并按照示范合同文本確定所有內(nèi)容,特殊情況在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步簽訂合同
一次性付款
*簽約成交,并按合同規(guī)定收取全部房款,同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金
*將定單收回交案場經(jīng)理備案
*不妨找些輕松的話題,緩解一下客戶交款的緊張*告訴客戶繳納房款的具體數(shù)額和繳納的日期*告知客戶合同需送交房管局備案
按揭付款
*簽約成交,并按合同規(guī)定收取首付房款,同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金
*將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案
*收回原定金收據(jù),換成購房款收據(jù)
*審核客戶提交的按揭資料
*不妨找些輕松的話題,緩解一下客戶交款的緊張*按揭是目前一種時(shí)尚的消費(fèi)手段
*告知客戶辦理按揭的具體流程及辦理所需要的具體資料
基本動(dòng)作
*恭喜客戶選房成功,贊美客戶的正確選擇
*情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場,讓其有認(rèn)同感
*收回原定金收據(jù),換成購房款收據(jù)
*為客戶核算每月的還款數(shù)額
*告知客戶辦理按揭后,合同的原件在銀行留存,但可留復(fù)印件
送客戶
*送客至大門外或電梯間
*再次恭喜,邀請客戶可隨時(shí)光臨
【注意事項(xiàng)】
1)示范合同文本和相關(guān)所需的證件文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。
2)事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題,向案場經(jīng)理報(bào)告,研究解決辦法。
3)簽約時(shí),如客戶有問題無法說服,匯報(bào)案場經(jīng)理或更高一級(jí)主管;并明確約定時(shí)間給予答復(fù),避免影響簽約的進(jìn)行。
4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人親自簽名蓋章。
5)由他人代理簽約的,戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。
6)解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場,讓其有認(rèn)同感。重點(diǎn)解釋方向如下:
*轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;
*房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;
*土地所有權(quán)性質(zhì);
*土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;
*房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);
*房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況
;
*房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;
*房地產(chǎn)交付日期;
*違約責(zé)任;
*爭議的解決方式。
7)簽約后的合同,應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。
8)牢記:登記備案后,買賣才算正式成交。
9)簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
10)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí),讓客戶先請回,另約時(shí)間,以時(shí)間換取雙方的折讓。
11)及時(shí)檢查簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
12)選擇按揭付款的,需在簽訂合同當(dāng)日或約定的時(shí)間內(nèi)付清首付款,并按照規(guī)定提交辦理銀行按揭所需的一切資料。客戶提交的資料需真實(shí)有效,提交資料的日期要在合同約定的范圍之內(nèi),置業(yè)顧問對于客戶提交資料的日期要進(jìn)行書面的登記記錄,以備后查。
13)客戶按揭資料提供完畢后,置業(yè)顧問需將所有資料提交給銀行按揭辦理
豫西大區(qū)營銷系管理規(guī)范(銷售板塊)42【全力經(jīng)營用心超越】
員,以求銀行貸款能夠盡快發(fā)放。
14)因客戶原因無法一次性交納各項(xiàng)費(fèi)用,則按照合同約定時(shí)間對客戶進(jìn)行及時(shí)的催款,避免因錢款不到位影響下一步工作進(jìn)程;
15)催款應(yīng)先由置業(yè)顧問進(jìn)行溝通,如客戶對合同出現(xiàn)新的異議,則置業(yè)顧問須立即上報(bào)銷售案場經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),并根據(jù)客戶要求重新擬訂相關(guān)補(bǔ)充條款(在公司同意前不要對客戶做出任何承諾);如客戶態(tài)度強(qiáng)硬或拒不交款則交由財(cái)務(wù)部或管理部進(jìn)行催繳。
16)財(cái)務(wù)部至少保證每周同銷售部核對一次收據(jù),并對本周的回款額和累計(jì)的回款額進(jìn)行核實(shí)。
四、客戶換房規(guī)則環(huán)節(jié)
基本動(dòng)作
說辭方向
調(diào)換房源
*核對客戶身份
*收回原定單和定金收據(jù)
*向案場經(jīng)理申請是否可以調(diào)換房源,并確定可推介的房源
*重新填寫定單并開據(jù)新的定金收據(jù)
*告訴客戶我們不允許調(diào)換房源,如客戶堅(jiān)持,可向案場經(jīng)理申請,要給客戶制造調(diào)換房源的難度
*明確客戶為什么要調(diào)換房源
*結(jié)合客戶具體情況對原房源進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,
*新選定房源推介
【注意事項(xiàng)】
1)原則上對客戶下定的房源不允許調(diào)換。
2)調(diào)換房源僅限于客戶在簽訂正式的《商品房買賣合同》前。
3)調(diào)換房源后要及時(shí)的通知其他置業(yè)顧問,并將銷控表進(jìn)行更改。
4)及時(shí)通知財(cái)務(wù)人員,告知具體更換的內(nèi)容。
5)務(wù)必將原定單和定金收據(jù)收回。
環(huán)節(jié)
基本動(dòng)作
說辭方向
客戶申請
*邀約客戶、單獨(dú)詳談
*分析退房原因,并上報(bào)案場經(jīng)理決定是否允許客戶退房*了解客戶退房的真正原因
*告訴客戶一般不允許退房
*先不要答應(yīng)客戶可以退房,需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)
退房
*邀約客戶
*核對客戶身份及相關(guān)單據(jù)
*填寫退房申請單
*同財(cái)務(wù)約定退款時(shí)間
五、客戶退房規(guī)則
*盡量挽留,如客戶強(qiáng)硬可暫緩洽談,另行約定時(shí)間
*將作廢定單和收據(jù)收回,交財(cái)務(wù)留存?zhèn)浒?/p>
*結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)
*向客戶表示遺憾
*解釋退款流程,約定退款時(shí)間
*"買賣不成人情在",同客戶做朋友
【注意事項(xiàng)】
1)盡量單獨(dú)邀約客戶。在核實(shí)客戶是否能退房期間,置業(yè)顧問應(yīng)將詳細(xì)了解客戶退房的主要原因,并根據(jù)客戶的疑問進(jìn)行分析和講解,力求客戶打消退房的念頭。
2)如置業(yè)顧問不能很好的解決客戶退房的問題,則案場經(jīng)理需給予幫助,在權(quán)限范圍內(nèi)盡量挽留客戶。
3)如客戶退房意向明確且難轉(zhuǎn)化,則給予辦理。
4)在給客戶退房時(shí)仍要保持微笑和良好的工作態(tài)度,并讓客戶認(rèn)為我們的產(chǎn)品只是不適合他,但是卻賣的不錯(cuò),另外也可讓客戶介紹朋友購買。
5)客戶退房后仍要與客戶保持一定的聯(lián)系,為他出謀劃策選房子,說不定他會(huì)在你的感動(dòng)下再次購房。
【客戶成交相關(guān)表格】
客戶編號(hào):成交業(yè)務(wù)員:*排號(hào)日期:*認(rèn)購日期:*簽約日期:客戶資料客戶姓名
性別年齡
出生日期聯(lián)系電話
聯(lián)系地址
購房目的□自用□為家人購□投資
主要異議□地段□單價(jià)□總價(jià)□戶型□景觀□樓層□付款方式□___付款方式
職業(yè)現(xiàn)住區(qū)域
第幾次置業(yè)□一次□二次□多次□_____
自首次看房至大定時(shí)間___天家庭收入
物業(yè)資料坐落位置
□住宅□小戶型□商鋪□其他_____建筑面積
花園面積其他面積物業(yè)類型□電梯多層□樓梯多層
□高層□疊加□聯(lián)排
房型
其他信息來訪渠道
來訪次數(shù)
周邊是否還有朋友需求購房
豫西大區(qū)_____項(xiàng)目客戶成交報(bào)告
家庭人口
□為他人購
房屋類別
□小高層
□獨(dú)棟
□1/1□2/2□2/3□4/2□5/2□其他_____
□日報(bào)□晚報(bào)□電視□路過□聽說□老帶新□單頁□戶外□___
□一次□二次□三次□四次□五次□五次以上
□是□否□不確定
備注:
1、使用MicrosoftE*cel填寫,行距25,黑色宋體12號(hào)字,暫無內(nèi)容處均用/表示;
2、案場留底,由經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)完成,此表可根據(jù)客戶情況增加內(nèi)容但不允許刪減內(nèi)容;
3、客戶編號(hào)由所在地區(qū)+客戶姓名(為前兩位大寫字母)+編號(hào),如洛陽張三:CLY-ZS001。
豫北大區(qū)_____項(xiàng)目未成交客戶分析報(bào)告
未成交客戶編號(hào):業(yè)務(wù)員:*第一次來訪日期:*最后一次來訪日期:*最后一次來訪日期:客戶資料客戶姓名
性別年齡
聯(lián)系電話
聯(lián)系地址家庭人口
購房目的□自用□為家人購□投資
主要異議□地段□單價(jià)□總價(jià)□房型□景觀□樓層□付款方式□__付款方式
現(xiàn)住區(qū)域
第幾次置業(yè)□一次□二次□多次□_____
自首次看房至放棄時(shí)間___天家庭收入
咨詢物業(yè)資料坐落位置
□住宅□小戶型□商鋪
□其他_____建筑面積花園
面積
其他面積物業(yè)類型□電梯多層□樓梯多層
□高層□疊加□聯(lián)排
房型
來訪/回訪時(shí)間來訪及回訪內(nèi)容
出生日期
□為他人購
職業(yè)
房屋類別
□小高層
□獨(dú)棟
□1/1□2/2□2/3□4/2□其他_____
客戶反應(yīng)
客戶未購買原因分析
如放棄你不覺得可惜嗎?
備注:
1、使用MicrosoftE*cel填寫,行距16,黑色宋體12號(hào)字,暫無內(nèi)容處均用/表示;
2、此表按業(yè)務(wù)員分類裝訂成冊,此表可根據(jù)客戶情況增加內(nèi)容但不允許刪減內(nèi)容。
3、客戶編號(hào)由所在地區(qū)+客戶姓名(為前兩位大寫字母)+編號(hào),如洛陽張三:*LY-ZS001。
戶型結(jié)構(gòu)變更申請表
改動(dòng)戶型施工編號(hào):
聯(lián)系方式
項(xiàng)目號(hào)樓單元層戶
改動(dòng)要求:
財(cái)務(wù)部意見:負(fù)責(zé)人簽字:日期:
變更申請人簽字
置業(yè)顧問簽字
客戶姓名
物業(yè)座落
業(yè)主簽字:日期:.
銷售部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
工程部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
變更產(chǎn)生費(fèi)用:
審算人員簽字:日期:.
公司總經(jīng)理意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
改造情況檢查記錄:
檢查人簽字:日期:.
【全力經(jīng)營用心超越】
特惠申請單
客戶姓名定房日期客戶購房情況房號(hào)
戶型面積正常優(yōu)惠額
原單價(jià)原總房款申請優(yōu)惠額
優(yōu)惠后單價(jià)優(yōu)惠后總房款
付款方式
置業(yè)顧問
申請理由:
客戶簽字:日期:.
銷售部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
總經(jīng)理意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
財(cái)務(wù)部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
備注:
(公司名稱)
貴公司可將此房另行出售,所得收益歸貴公司所有,與本人無關(guān)。
申請人:
財(cái)務(wù)部意見:年月日
財(cái)務(wù)部已退款:原№:收據(jù)已收回
本人(公司)于年月日向貴公司購買(預(yù)定)***項(xiàng)目棟單元層戶,并已支付房款*元,現(xiàn)因原因,特向貴公司申請退房,并同意支付違約金*元。
特此申請。
年月日
置業(yè)顧問:年月日
銷售統(tǒng)計(jì)員:年月日
銷售部經(jīng)理意見:年月日
公司負(fù)責(zé)人意見:年月日
本人收到(公司名稱)所退房款*元。
客戶簽名:年月日
備注:本申請書一式兩份,銷售部與財(cái)務(wù)部各一份。
退房申請單
更名申請單
客戶姓名
擬更換客戶姓名定房日期客戶購房情況房號(hào)
戶型面積單價(jià)
總房款更名日期業(yè)主簽字
更名業(yè)主簽字
置業(yè)顧問簽字
申請理由:
經(jīng)辦人簽字:日期:.
銷售部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
總經(jīng)理意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
財(cái)務(wù)部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
備注:
調(diào)房申請單
業(yè)主姓名定房日期客戶購房情況原房號(hào)
原戶型原面積調(diào)房后房號(hào)
調(diào)房后戶型調(diào)房后面積原單價(jià)
原總房款調(diào)房日期調(diào)房后單價(jià)
調(diào)房后總房款
置業(yè)顧問簽字
調(diào)房申請人簽字
申請理由:
經(jīng)辦人簽字:日期:.
銷售部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
總經(jīng)理意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
財(cái)務(wù)部意見:
負(fù)責(zé)人簽字:日期:.
備注:
季度全案進(jìn)度掌控表(案場經(jīng)理版)
周別第一周第二周第三周第四周第五周第六周
第八周第九周第十周第十一周第十二周日期
計(jì)劃進(jìn)度本周戶數(shù)
總銷
累計(jì)戶數(shù)
總銷
實(shí)際進(jìn)度本周戶數(shù)
總銷
累計(jì)戶數(shù)
總銷
完成進(jìn)度比例
房源編號(hào)
第七周
篇2:X置業(yè)顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規(guī)定
置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定
第一步接聽電話
要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時(shí)用語標(biāo)準(zhǔn):“您好!**(項(xiàng)目)!”
2)在來電客戶登記本上認(rèn)真詳實(shí)的作好接聽記錄;
3)作好每天進(jìn)線電話的統(tǒng)計(jì);
4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時(shí)間;
2)明確電話回訪的主題;
3)電話回訪后作好詳細(xì)的記錄;
第三步無論任何人只要進(jìn)銷售現(xiàn)場(售樓處)即視為客戶
要求:1)任何人都是客戶;
2)發(fā)展商、同行、媒體尤為重要,視為重點(diǎn)客戶。
第四步客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(售樓處)服務(wù)即開始
3)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(售樓處)是我們服務(wù)的開始;
4)自此他(她)就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求:1)第一時(shí)間迎客戶,同時(shí)問好、自我介紹
2)好、自我介紹必須使用規(guī)范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。
第六步介紹展板內(nèi)容
要求:1)按項(xiàng)目接待流程進(jìn)行介紹,盡量突出賣點(diǎn);
2)聲音要柔和,音調(diào)要適中;
3)使用文明用語;
4)在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。
第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)
要求:1)置業(yè)顧問必須親自帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);
2)使用規(guī)范用語:請隨我來或請往這邊走;
5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;
6)在示范單位把握重點(diǎn),最大限度突出賣點(diǎn);
7)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。
第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務(wù)人員幫忙倒水),講解項(xiàng)目資料
要求:1)必須使用規(guī)范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細(xì)介紹;
2)介紹項(xiàng)目屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè);
3)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項(xiàng)目。
第九步幫助客戶設(shè)計(jì)、制定購房方案
要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費(fèi)引導(dǎo);
2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯(cuò);
3)房號(hào)提供必須準(zhǔn)確;
4)計(jì)算房價(jià)必須準(zhǔn)確無誤。
第十步作好客戶登記(可根據(jù)各項(xiàng)目情況安排)
要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;
2)認(rèn)真詳實(shí)的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容進(jìn)行登記;
3)客戶執(zhí)意不留電話,不得勉強(qiáng);
4)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求:1)面帶微笑,主動(dòng)替客戶開門;
2)使用規(guī)范用語:再見,項(xiàng)目有什么不清楚的問題隨時(shí)(打電話)給我!
3)目送客戶離開。
第十二步收取臨訂(定金)開具收據(jù)
要求:1)收取定金之前,再一次落實(shí)、核查房號(hào)、并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的銷控人員;
2)定金一定由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。
第十三步簽署認(rèn)購書
要求:1)認(rèn)購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認(rèn)購書;
2)認(rèn)購書不得簽錯(cuò);
3)簽完的認(rèn)購書一定要有項(xiàng)目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;
4)即時(shí)銷控、封貼該房號(hào),并做好客戶的成交檔案;
5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復(fù)印件。
第十四步提醒客戶交首期款(房款)
要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時(shí)間根據(jù)各項(xiàng)目的時(shí)間);
2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;
3)提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料;
4)提醒時(shí)注意方式和語氣;
5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理;
第十五步簽署商品房買賣合同
要求:1)置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同填寫考核;
2)協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;
2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時(shí)間;
2)提前三天第二次提醒客戶;
3)提前一天第三次提醒客戶;
第十七步協(xié)助辦理入伙
要求:1)態(tài)度更加主動(dòng),必要時(shí)親自帶往物業(yè)管理處;
2)一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息
要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;
2)公司推出新的項(xiàng)目后,一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業(yè)顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合
同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相
關(guān)的各項(xiàng)工作。
篇3:房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序
一、適用范圍
本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。
二、確認(rèn)程序
1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認(rèn)單》,相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn),對審核《客戶確認(rèn)單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。
2、客戶確認(rèn)單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。
3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,填寫相應(yīng)的來電、來訪表,隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報(bào)的來電來訪表,視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。
3、客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字,如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同,在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí),須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。
4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。
5、客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報(bào)開發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認(rèn)單》前來領(lǐng)款。
6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。
7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。