房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求(2)

營(yíng)銷人員不只是單純社會(huì)意義上的人,除了有普遍適用的社會(huì)準(zhǔn)則做要求,還有一些職業(yè)要求,比如教師有教師職業(yè)道德要求,會(huì)計(jì)師、律師、精算師等都有一定的職業(yè)道德要求,對(duì)于營(yíng)銷人員或者銷售人員來說雖然沒有明文的規(guī)定要如何如何,并不等于對(duì)營(yíng)銷人員沒有要求。比如營(yíng)銷人員的心態(tài),衣著和外貌,交流技巧,拜訪技巧,電話交流技巧等。

營(yíng)銷人員的心態(tài)需要端正,以往我們叫做銷售員,我們的目的就在于將產(chǎn)品以盡可能高的價(jià)格銷售給客戶從而獲得最大的利潤(rùn),至于客戶是不是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品,客戶是不是需要這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)價(jià)格是不是真的是消費(fèi)者能承受的起合適消費(fèi)的并不是我們所關(guān)心的。但是現(xiàn)在更多房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷人員不是簡(jiǎn)單的售樓員,不是簡(jiǎn)單的銷售人員,叫做置業(yè)顧問。既然是顧問就是幫助客戶分析其需要,分析他的承受能力,分析什么產(chǎn)品合適他。房地產(chǎn)產(chǎn)品是很復(fù)雜的商品,客戶可能只是關(guān)注其中一點(diǎn),那樣公司的產(chǎn)品就很容易不符合客戶的需要,而實(shí)際上客戶并非專業(yè)人士,他們的判斷也并非總是正確的,因此需要顧問幫助他們參謀出意見。也許這樣可能在具體的某一次交易中不會(huì)成功,不會(huì)獲得客戶的青睞,但是長(zhǎng)期來看會(huì)建立客戶的忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)盈利,所謂的無欲則剛就是這個(gè)道理。

那么首先說到營(yíng)銷人員的衣著和外貌。既然是顧問,需要給客戶專業(yè)的意見,那么在衣著上就需要有專業(yè)性。概括來說不能有奇裝異服,比如不能有花俏的頭飾,不能有過大或者夸張的首飾,內(nèi)衣顏色一定要比外套顏色淺,不能露出內(nèi)衣帶子,或者過分的暴露身體,不能有過濃的化妝,不能穿過高的高跟鞋,不能穿裙子不穿絲襪,裙子的下邊緣必須蓋過絲襪的上邊緣,不能穿不及膝的短裙,如果是長(zhǎng)頭發(fā)不能披開,頭發(fā)可以挑染但是顏色不能過于夸張。這些看似苛刻的規(guī)定,實(shí)際上是最常見不過的,是這個(gè)社會(huì)的文化屬性要求,雖然以貌取人不對(duì),但是所有的人在生活中總是習(xí)慣通過第一眼印象判斷一個(gè)人,如果我們的衣著顯得不專業(yè),那么對(duì)方可能就會(huì)懷疑我們的專業(yè)意見,甚至懷疑我們的產(chǎn)品。衣服的款式和顏色對(duì)我們的職業(yè)形象也是有所影響的,當(dāng)然一般的公司都是統(tǒng)一配發(fā)的,需要特別注意的是衣服要與整體形象相符,比如如果是豪宅那就最好不要采用帶有花邊或者蕾絲一類的裝飾,如果是寫字樓或者商業(yè)盡量給員工佩戴絲巾這樣會(huì)顯得人比較干練,最好如果是長(zhǎng)頭發(fā)可以盤起來,當(dāng)然一般的男士主要是西服或者襯衫。在每天早晚上崗之前,營(yíng)銷人員都要對(duì)照鏡子檢查一下自身的裝飾。T恤,拖鞋等是堅(jiān)決不能出現(xiàn)的,紋身更不能出現(xiàn)。尤其需要注意的兩個(gè)細(xì)節(jié)是脖子,鞋子和手。對(duì)于多數(shù)人來說脖子要么覆蓋住,要么給予一定的裝飾,這種裝飾最好是統(tǒng)一的裝飾,手是最容易給人聯(lián)想的部位,經(jīng)常會(huì)有人說看一個(gè)人的手就知道這個(gè)人的職業(yè)。而鞋是體現(xiàn)職業(yè)性的一個(gè)重要配套,所以很多售樓部都給營(yíng)銷人員配備統(tǒng)一的擦鞋機(jī)。

營(yíng)銷人員要有廣博的知識(shí),尤其是了解實(shí)事要聞,更重要的是同房地產(chǎn)相關(guān)的實(shí)事要聞。只有廣博的知識(shí)才能夠同客戶進(jìn)行深入和長(zhǎng)時(shí)間的交流,比如投資,房地產(chǎn)產(chǎn)品本身又是一種投資品,而且所有的客戶都希望自己購買的房子可以升值,即便房子是用來自己住的,客戶也希望升值,那么懂一些投資方面的知識(shí)也許能幫助營(yíng)銷人員更好的打動(dòng)客戶,又比如很多客戶購買房子的時(shí)候都會(huì)帶女眷,甚至某些時(shí)候最終擁有購買房屋決定權(quán)的是女性,那么這個(gè)時(shí)候如果營(yíng)銷人員懂一些美容、化妝等方面的知識(shí)也許能更好的同客戶溝通,再比如如果營(yíng)銷人員懂得一些房屋裝修方面的知識(shí),那么能更好的給客戶勾勒出購買該產(chǎn)品,入住到這房子里的美好前景,也許客戶會(huì)更容易下決定。類似的比如地震,大風(fēng),法律,財(cái)務(wù)等等,營(yíng)銷人員具有廣博的知識(shí)只有好處,沒有壞處這樣能夠幫助營(yíng)銷人員同客戶建立良好的談話氛圍,不要著急馬上切入主題。

營(yíng)銷人員在售樓部的時(shí)候,或者在客戶的面前千萬不要三五成群的竊竊私語,不能聚眾閑聊,更不能在銷售現(xiàn)場(chǎng)抽煙、化妝等等,這些都會(huì)給人散漫的印象,不利于樹立公司的形象和品牌形象。營(yíng)銷人員的工作出了進(jìn)行銷售之外,營(yíng)銷人員本身還代表著公司的形象,代表著產(chǎn)品的形象。

客戶的需求可能五花八門,營(yíng)銷人員不要為了讓客戶滿意、達(dá)到成交就隨便的承諾客戶事情,尤其是哪些自己并不清楚的事情,或者公司的產(chǎn)品根本不具備的特點(diǎn),因此公司的營(yíng)銷人員要掌握一套完整的統(tǒng)一的說辭。統(tǒng)一的說辭就包括上文提到的客戶剛剛來到銷售現(xiàn)場(chǎng),營(yíng)銷人員做的有關(guān)項(xiàng)目的整體介紹,所謂的整體介紹并非要將項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)都要告訴給對(duì)方,應(yīng)該是概括性的、核心性的、重要的信息做簡(jiǎn)短的介紹,其次就是逐一的有關(guān)項(xiàng)目的介紹,比如公司或者領(lǐng)導(dǎo)人的介紹,項(xiàng)目區(qū)域的介紹,未來的發(fā)展規(guī)劃,配套設(shè)施,項(xiàng)目的名稱及含義,建筑單位,市場(chǎng)定位,交通配套,商業(yè)配套,教育配套,醫(yī)療配套,金融機(jī)構(gòu),物業(yè)管理,安保措施,門禁系統(tǒng),智能化管理,無障礙交通,整體規(guī)劃措施,建筑風(fēng)格,設(shè)計(jì)單位,外立面顏色,材質(zhì),綠化特點(diǎn),建筑節(jié)能特點(diǎn),戶型特色,新技術(shù)材料的應(yīng)用,朝向,景觀設(shè)計(jì),開工時(shí)間,竣工時(shí)間,交房時(shí)間,開盤時(shí)間,停車位配置,電梯配比,電梯介紹,封閉管理和出入口,消防監(jiān)控,電視電話網(wǎng)絡(luò),會(huì)所配套,小區(qū)出入口,供暖方式,小區(qū)單元口設(shè)置,用戶信箱設(shè)置,陽臺(tái)封閉管理規(guī)定,走廊寬度,公共空間裝修標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)的增值服務(wù),按揭貸款,價(jià)格,定金,違約金,標(biāo)準(zhǔn)層高,特殊層高,簽約費(fèi)用,辦理入伙的相關(guān)手續(xù),贈(zèng)送面積區(qū)域,土地使用年限等等。

營(yíng)銷人員要有一定的耐心,房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種大價(jià)值的產(chǎn)品,客戶的購買行為可能是長(zhǎng)期而且是復(fù)雜的,比如很多客戶要到現(xiàn)場(chǎng)看幾次,還要帶領(lǐng)自己的朋友來幫自己參謀,而且猶豫不決,那么營(yíng)銷人員就要一定的耐心,在客戶交流的過程中有交流。此外在客戶來訪之后,營(yíng)銷人員要主動(dòng)的同客戶建立聯(lián)系,告知相關(guān)的建筑信息,工程進(jìn)展等等,這樣持續(xù)的與客戶交流。

篇2:A酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。因此,人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,要求堅(jiān)持原則,忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)。

3、熟悉酒店經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)知識(shí)。

4、了解人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際制訂人力資源工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃。

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店A級(jí)考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

2、能與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計(jì)算機(jī)。

4、外語通過酒店A級(jí)考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店C級(jí)考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動(dòng)工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。

1、能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表,搞好綜合統(tǒng)計(jì)。

2、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專門知識(shí)。

1、具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達(dá)能力,能熟悉操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過行業(yè)B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識(shí)。

3、了解人事、工資、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動(dòng)化技能。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇3:康樂部工作人員素質(zhì)要求

酒店康樂部工作人員素質(zhì)要求

1、崗位知識(shí)要求2、能力要求3、經(jīng)歷要求

康樂中心經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理,了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。

1、具有組織、指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)的能力。

2、有拓展市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。

4、外語會(huì)話流利,通過外語A級(jí)考核。

5、取得電腦證書。

康樂設(shè)施管理工作三年以上。

康樂中心領(lǐng)班

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉康樂服務(wù)和成本管理,了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。

3、熟悉公共娛樂場(chǎng)所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。

1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。

2、有較好的文字和語言表達(dá)能力。

3、外語會(huì)話流利,通過酒店外語A級(jí)考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領(lǐng)班。

球類棋牌室服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉球類及棋牌服務(wù)知識(shí),掌握競(jìng)賽規(guī)則和娛樂方法,掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識(shí)。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

健身房服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識(shí)了解衛(wèi)生保健常識(shí)。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

(救生員)游泳池服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí),取得白卡以上救生證書。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

保健室醫(yī)生

1、醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí),熟悉內(nèi)外科常見病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識(shí)。

3、懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識(shí)和有關(guān)管理制度。

1、能獨(dú)立處理診治常見病、多發(fā)病、做好藥品管理和醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)算工作。

2、具有專業(yè)上崗證書。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉看護(hù)幼兒服務(wù)知識(shí),懂得護(hù)理嬰幼兒常識(shí)和衛(wèi)生消毒知識(shí)了解兒童心理知識(shí)。

3、取得幼師證書。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

多功能廳服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得服務(wù)禮儀,知曉急救、消防、安保知識(shí)。

1、能按康樂中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立完成各項(xiàng)工作。

2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。

3、有較好的語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店外語B級(jí)考核。

釣魚中心服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉釣魚服務(wù)知識(shí),要求掌握釣魚技術(shù),懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識(shí)。

1、業(yè)務(wù)熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

救助站制度