招商人員必須具備的基本素質

1、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好:臨危不懼,勝不驕,敗不妥。具體表現為要具備:

(1)事業心:包括很強的敬業精神,創業精神,勇于進取,勇于創新,具有執著的奉獻精神;

(2)責任感:是對工作的高度負責精神,在面對重大責任或緊急關頭,應敢于剛毅果斷,勇于權限內的決策;敢于承擔責任,做到秉公辦事,不徇私情,堅持公正的立場,充分發揮綜合能力。

(3)意志力:意志品質堅強,穩健持重的招商人員,才能去認真克服困難,并不為小恩小惠誘惑。商業地產招商不僅是雙方智力、技能和實力的比較,也是意志、耐性和毅力的爭斗。

(4)自控能力:招商的雙方都是圍繞各利益,心理上處于對立狀態,出現僵持甚至不歡而散的現象亦為常見。

2、具備相關經濟知識、社交能力和語言表達能力

(1)商業地產招商涉及到經濟學、零售學、房地產開發經營、心理學、社會學、會計與稅收等相關學科,以及最新的相關法律法規知識,而且新知識、新技能不斷涌現,招商人員必須掌握這些基本知識,適時學習充電,才能更好做好招商。

(2)商業地產招商對象的行為是一個投資行為,而這行為需要多個管理層的分析到最高層的決策,這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進行多次溝通,因而交際工作十分必要且有效。

(3)招商信息主要是通過文字形式傳遞出去的,而招商談判則主要是通過語言來溝通的。招商人員語言表達須正確規范,使用有效的語法、修辭和邏輯,使表達更具吸引力、說服力和感染力。

3、具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力

(1)敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對放的投資意圖和實力,通過對手的語言表達姿勢和動作觀察、分析;進而做出準確的判斷,是獲取信息,了解對手的有效方法和手段之一。

(2)應變能力指招商人員能夠根據招商形勢的千變萬化、審時度勢,爭取相應靈活的對策,使判斷向有利已方的方向發展。因此,招商人員除必須掌握招商項目的具體情況和市場行情外,還須做到積極進取、勇于開拓,談判時做到機智、幽默、輕松,應付自如。

招商人員的特殊素質

1、熱愛商業地產的招商工作,對招商具有特有的興趣。興趣可為招商人員加快對問題的觀察、探索、追求和創新;并在招商過程中增強自信心和對工作的激情。

2、具有局勢控制能力,主要表現在對招商準備工作,了解自身項目的優缺點,了解對方的招展實情,并在時間上、心理優勢占據主動權。

3、較佳的團隊精神,招商是整體運作的,雖然整體項目按商品或服務項目的大類或中類分至每位招商人員,但各個功能區的招商成功與否影響到整體項目招商是否成功。招商人才并非天生就有的,他們是通過選拔、培訓并在實踐中鍛煉出來的。績效考核和激勵機制在招商實踐中對人才的培養起到重大的作用。

篇2:A酒店人力資源部人員素質要求

酒店人力資源部人員素質要求

酒店人力資源部人員的素質要求直接關系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實。因此,人力資源部人員必須具有強烈的工作責任心和敬業奉獻精神,要求堅持原則,忠于職守、公正客觀、嚴于律己、團結互助、努力學習、身體健康,外貌端正。各崗位的業務素質要求如下:

崗位知識要求能力要求經歷要求

人力資源部經理

1、大專畢業以上或同等學歷。

2、熟悉人力資源法規、民法、婚姻法、公司法、經濟合同法、人事管理、勞動保護、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓等專業知識。

3、熟悉酒店經營管理的專業知識。

4、了解人才學、社會學、心理學、行為學、公共關系學等基礎知識。

1、能按照政策規定,結合酒店實際制訂人力資源工作計劃和預算計劃。

2、具有較強的組織、指揮、協調和解決人力資源管理實際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達能力。

4、外語通過酒店A級考核和電腦考核。

5、具有專業上崗證書。五年以上酒店工作經歷。

三年以上人力資源管理工作經歷。

培訓主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉員工的有關法規和條例;掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。

4、了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。

1、能按照酒店經營發展對人才的需要,制訂酒店總體培訓規劃和實施計劃。

2、能與有關部門進行溝通和協調;有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計算機。

4、外語通過酒店A級考核。

5、具有專業上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓工作三年以上。

崗位知識要求能力要求經歷要求

質檢主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉公司法、經濟合同法、企業法、成本控制、質量監督、ISO質量認證知識。

3、了解心理學、質量學、統計學、管理學等基礎知識。

4、掌握酒店工作質量標準及衛生標準。

1、能夠根據酒店的服務質量標準和衛生標準對酒店員工的服務進行監督檢查。

2、具有較強的組織、協調及文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店B級考核。

4、能熟練操作計算機。

5、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質量監督員

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉公司法、經濟合同法、企業法、成本控制、質量監督、ISO質量認證知識。

3、了解心理學、質量學、統計學、管理學等基礎知識。

4、掌握酒店工作質量標準及衛生標準。

1、能夠嚴格執行質量監督工作。

2、具有較好的文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店C級考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動工資主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規。

3、掌握勞動經濟學、財務會計及統計等專門知識。

1、能嚴格執行工資、福利政策和規定,起草各類分配方案。準確編報各類業務報表,搞好綜合統計。

2、能熟練操作計算機。

3、外語通過酒店B級考核。

4、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業或同等學歷。

2、熟悉人力資源有關政策法規和經濟法、企業法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。

3、掌握人才學、社會學、管理心理學、行為學、公共關系學、人事統計、財務會計等專門知識。

1、具有較強的人力資源開發,人力調配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網絡。

2、有較好的文字表達能力,能熟悉操作計算機。

3、外語通過行業B級考核。

4、具有專業上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業或同等學歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。

3、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動化技能。

3、外語通過酒店B級考核。二年以上文員工作經歷。

篇3:康樂部工作人員素質要求

酒店康樂部工作人員素質要求

1、崗位知識要求2、能力要求3、經歷要求

康樂中心經理

1、大專畢業以上或具有同等學歷。

2、掌握酒店管理基礎知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設施管理,了解市場營銷學和公關知識。

3、熟悉工商管理法規、治安消防條例及音像管理規定。

1、具有組織、指揮、計劃、控制和協調的能力。

2、有拓展市場、發展業務的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達能力。

4、外語會話流利,通過外語A級考核。

5、取得電腦證書。

康樂設施管理工作三年以上。

康樂中心領班

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉康樂服務和成本管理,了解康樂服務規范和質量標準,懂得衛生消毒和安全救護知識。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規和衛生條例。

1、有較好的業務指導和組織協調能力。

2、有較好的文字和語言表達能力。

3、外語會話流利,通過酒店外語A級考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領班。

球類棋牌室服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉球類及棋牌服務知識,掌握競賽規則和娛樂方法,掌握有關設備器材的使用保養知識。

1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

健身房服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉健身服務和健身器材使用、保養知識了解衛生保健常識。1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

(救生員)游泳池服務員

1、中等職業學校或高中畢業。

2、熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術,懂得游泳衛生消毒知識,取得白卡以上救生證書。1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、有在水中進行急救和在陸地上進行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級考核。

保健室醫生

1、醫科大學畢業或同等學歷。

2、掌握醫學基礎知識和臨床知識,熟悉內外科常見病的治療和醫療器械、醫用儀器知識。

3、懂得心理學、掌握中醫、中藥的使用知識和有關管理制度。

1、能獨立處理診治常見病、多發病、做好藥品管理和醫藥費用結算工作。

2、具有專業上崗證書。

3、外語通過酒店B級考核。

嬰幼兒活動室服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉看護幼兒服務知識,懂得護理嬰幼兒常識和衛生消毒知識了解兒童心理知識。

3、取得幼師證書。

1、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

多功能廳服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉本崗位業務和服務規范,懂得服務禮儀,知曉急救、消防、安保知識。

1、能按康樂中心工作服務規范和質量標準,獨立完成各項工作。

2、能協作好與有關崗位的工作關系。

3、有較好的語言表達能力。

4、外語通過酒店外語B級考核。

釣魚中心服務員

1、中專職業學校或高中畢業。

2、熟悉釣魚服務知識,要求掌握釣魚技術,懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識。

1、業務熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。

3、外語通過酒店B級考核。

救助站制度