Ⅰ、房源、需求信息的登記

(一)、凡是各中介店與客戶簽定武漢區(qū)域統(tǒng)一委托的出售房屋、出租房屋、求購房屋、求租房屋信息,必須在簽定委托后24小時內(nèi)錄入SIS系統(tǒng)。凡是發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀人所簽委托沒有按規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將對相應的中介店和經(jīng)紀人進行體系內(nèi)的通報批評,并限期3天內(nèi)作出整改;如果被通報批評的經(jīng)紀人在3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將處于100元/條的罰款,情況惡劣的,區(qū)域分部將取消其SIS編號。

(二)、武漢區(qū)域各中介店應保證所錄入的房屋信息的準確、完整,所登記的每條房源信息必須由經(jīng)紀人實際勘察完房屋后才能分配委托編號,每條信息應附有詳細的備注、圖片、周邊配套等信息。錄入的房屋信息是否準確、完整,將作為中介店評選年度"SIS系統(tǒng)運營獎"的必要標準之一。

(三)、武漢區(qū)域各中介店要保證錄入SIS系統(tǒng)的房源、需求信息真實有效,不得故意上報無效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號碼(如果是合同房或公房,填寫正確的合同或住房證號碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復印件,并在SIS系統(tǒng)上登記完整的有效證件號碼。任何第二店或第二經(jīng)紀人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動證件類型登錄SIS上已有的房源。違反以上規(guī)定的,一經(jīng)查實武漢區(qū)域分部將處予當事中介店每條信息1000元人民幣的罰款。同時在委托期限內(nèi)房源或客源一經(jīng)中介店委托,任何第二店或第二經(jīng)紀人都不能在客戶委托期限內(nèi)以任何形式進行第二次委托;客戶在原中介店撤銷委托,再在第二家中介店委托的情況除外。

(四)、武漢區(qū)域各中介店應保證所登記的80%以上的房源信息配備有戶型或?qū)嵕罢掌?對于房源信息所配備的戶型圖片,必須使用SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片,不得使用其它軟件;設置為"推薦"的房源信息,必須配備相應的戶型圖片或?qū)嵕罢掌?對于違反以上規(guī)定的中介店,武漢區(qū)域分部將給予書面警告,并要求在一周內(nèi)作出有效的整改,整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息100元人民幣的罰款。

(五)、中介店和經(jīng)紀人應及時跟蹤、維護自身的房源、需求信息,并在SIS系統(tǒng)上及時更改時效信息、過期信息的委托狀態(tài)。如果由于中介店或經(jīng)紀人自身原因沒有跟蹤維護好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報批評相應的中介店,并責令其在一周內(nèi)作出有效的整改。

(六)、21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域任何人員有權(quán)利和義務對上述違規(guī)行為進行舉報及提供線索,區(qū)域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經(jīng)查實,所有罰金的50%將作為獎金獎勵提供線索的人員。

Ⅱ、銷售報表的上報

(一)、武漢區(qū)域各中介店所有成交的買賣、租賃業(yè)務,均需要在成交合同簽定后一個工作日內(nèi)上SIS系統(tǒng),武漢區(qū)域分部將按照各個中介店實際上報SIS系統(tǒng)的業(yè)務收入每月的月特許使用費。

(二)、銷售報表填寫錯誤或出現(xiàn)壞帳導致部分或全部傭金不能收回的,中介店須通過SIS系統(tǒng)填寫銷售調(diào)整表調(diào)整其銷售報表。對于銷售報表變更的,需要在銷售調(diào)整表上注明調(diào)整原因;對于撤消銷售報表的,中介店需要在填寫銷售調(diào)整的同時應向區(qū)域分部出具相應的書面文件。在填寫銷售調(diào)整表時不符合以上條件的,區(qū)域分部有權(quán)拒絕相應中介店所填寫的銷售調(diào)整表。

(三)、對于遲報(銷售報表錄入SIS時間與成交合同簽定時間相差兩個工作日以上,并且沒有跨月度上報)銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應中介店進行通報批評同時取消當月中介店評優(yōu)資格。

(四)、對于少報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統(tǒng),并且該中介店當月應交納的月特費沒有超過規(guī)定的最低標準)銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應中介店進行通報批評并處予相應中介店該筆交易應交納月特許使用費5倍的罰款。

(五)、對于惡意瞞報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統(tǒng),并且該中介店當月應交納的月特費超過規(guī)定的最低標準)銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應中介店進行通報批評并處予相應中介店該筆交易應交納月特許使用費10倍的罰款,并按照21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域特許中介合同有關規(guī)定作出相應的處理。

Ⅲ、中介店間搶單糾紛處理原則

武漢區(qū)域各中介店間由于涉及房源爭搶或重復委托而引起的搶單糾紛并投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將按照以下原則并根據(jù)順序進行判定處理:

(一)判定原則:

1、委托有效性原則:必須簽訂由房屋產(chǎn)權(quán)所有人簽字的獨家委托并留有兩證或其中之一的原件;

2、簽訂有效委托的時間順序原則:如有兩份重復的委托發(fā)生沖突,以先簽訂有效的獨家委托為有效;

3、SIS有效性原則:如均已簽訂有效的獨家委托,且在簽訂時間上無法判定先后,則以錄入SIS系統(tǒng)的權(quán)證號碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號碼等必填項填寫是否規(guī)范、正確為判定原則;

4、錄入SIS時間順序原則:如有兩份重復的委托發(fā)生沖突,且無法對簽訂時間及SIS錄入的有效性進行辨別,則以先錄入的有效SIS信息為判定原則;

(二)處理結(jié)果:

如果發(fā)生此類投訴,武漢區(qū)域分部將根據(jù)以上條件進行確認,如事實成立,則成交方需要把所得利潤的50%分給另一方。

(三)特別說明

1、體系內(nèi)中介店間合作,必須簽訂合作確認函及帶看確認書,并做好后續(xù)維護管理工作;

2、除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖取房源或客源外,區(qū)域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴;

Ⅳ、中介店SIS系統(tǒng)維護原則

武漢區(qū)域各中介店在經(jīng)營期間電腦出現(xiàn)故障,如須區(qū)域IT部工作人員進行維護和修

理的;中介店店長、店長或店務秘書須填寫《21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護申請表》,此申請表原件送達或傳真至區(qū)域有效。區(qū)域IT部接到此申請回在三個工作日以內(nèi)進行維護安排,如中介店未填寫此表電話或QQ、MSN邀約均屬無效。『《21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護申請表》見附件二』

Ⅴ、SIS系統(tǒng)的培訓及使用

(一)、21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店店長、店務秘書必須經(jīng)過區(qū)域IT部提供的系統(tǒng)的SIS系統(tǒng)培訓,并通過體系的經(jīng)紀人認證考核,才能上崗。

(二)、21世紀不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店經(jīng)紀人必須入職半個月以上、經(jīng)過單店店務秘書提供的SIS系統(tǒng)培訓,并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經(jīng)紀人認證資格證書,方能取得SIS編號。

(三)、各中介店SIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限(Master帳號和密碼)只允許本店店長或店務秘書掌握,不允許泄露給經(jīng)紀人使用。

(四)經(jīng)紀人登陸SIS系統(tǒng)的權(quán)限應由店長或店務秘書設置,嚴禁經(jīng)紀人自行分配權(quán)限或使用其它人帳號登陸SIS系統(tǒng)。

(五)、經(jīng)紀人離職后單店應立即刪除其登陸本店SIS系統(tǒng)的權(quán)限,并將該經(jīng)紀人的狀態(tài)設置成為"離職"狀態(tài)。

(六)、店長或店務秘書離職后必須立即向武漢區(qū)域IT部報告,使區(qū)域IT人員能夠?qū)π畔⒌陌踩珕栴}實施相應的措施,以避免不必要的損失。

篇2:運營行為規(guī)范范本

一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內(nèi)外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運線路標志牌,按規(guī)定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執(zhí)行票價規(guī)定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發(fā)車前要核對人數(shù)、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數(shù)方可發(fā)車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉(zhuǎn)車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內(nèi)外衛(wèi)生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規(guī)定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執(zhí)照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規(guī)定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發(fā)生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規(guī)定賠償。

篇3:運營人員服務規(guī)范

第一條為保持良好的工作環(huán)境,提高優(yōu)質(zhì)服務水平,確保安全平穩(wěn)供氣,樹立公司良好形象,特制定以下管理規(guī)定。

第二條上班嚴格執(zhí)行公司制定的上下班作息時間表。員工要按時上下班,不得遲到、早退或曠工,有事必須請假,經(jīng)相關領導批準后方可離開,并且所有請假都要到綜合辦寫請假條備案。(注:遲到、早退、曠工按公司相關處罰規(guī)定執(zhí)行)。

第三條為體現(xiàn)公司良好的整體形象,所有辦公室人員必須統(tǒng)一著裝(周六、周日可著便裝)。

第四條上班時間不準打瞌睡,不準隨意離崗、脫崗、無故缺崗。特殊情況需要離崗的,要報相關領導批準后方可離開。

第五條上班期間要做到舉止文明,坐立端正,待人熱情,講究禮貌,談吐文雅。

第六條保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場所整潔。

第七條接電話必須用禮貌用語。通話用語力求簡明扼要,禁止用電話聊天或長時間占用電話,保證通訊暢通,接到投訴報修電話,要及時填寫記錄。

第八條保持辦公場所安靜,不準大聲喧嘩,不得無故串崗閑談。

第九條講究衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,不準隨地吐痰,不準亂扔紙屑、雜物。

第十條上班期間嚴禁瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場所前要關閉所有電源,鎖好門窗,注意防火、防盜,及時消除各種隱患,確保辦公場所安全。

第十一條禁止人員在崗期間在辦公場所內(nèi)吸煙、酗酒,晚上不得私自外出,如因私自外出而發(fā)生的一切意外事故,后果自行承擔。

第十二條夜間值班中如遇到非緊急狀況,又不能及時處理的,應在次日及時向相關領導報告。

第十三條公司領導應不定期對各安全值班情況進行巡查,對不按要求值班的人員要堅決追究責任。

第十四條對用戶反映的信息必須記錄詳細,填寫工整,字跡清晰,不準隨意涂抹。

第十五條堅持勤儉辦事,節(jié)約辦公用品,節(jié)約用電,不得損壞任何辦公設施。

第十六條嚴守公司機密。

第十七條違反以上規(guī)章制度2次者,做待崗處理(注:一次警告,二次根據(jù)公司相關處罰條例執(zhí)行)。

第十八條員工應遵守公司的各項規(guī)章制度。

第十九條本制度由運營部負責解釋。

第二十條本制度自頒布之日起實施。