(一)、為規(guī)范房地產(chǎn)中介公司體系VI的正確使用,保證品牌在全國的統(tǒng)一形象,特制定此管理辦法。

本《辦法》所稱之"VI",為英文"VisualIdentity"的縮寫,如無特別指出,系指房地產(chǎn)中介公司體系標(biāo)志、商標(biāo)、圖案、物品等的外觀識別。

(二)、房地產(chǎn)中介公司的VI管理制度采用申報審核制。

(三)、申報范圍:凡涉及房地產(chǎn)中介公司標(biāo)志、商標(biāo)及房地產(chǎn)中介公司相關(guān)信息的文件、宣傳品、物品等(簡稱物品),包括但不限于以下示例:區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等;區(qū)域分部內(nèi)各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。

(四)、管理責(zé)任分工:

1、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部VI專員審查、監(jiān)督武漢中介店VI情況

2、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域各中介店:執(zhí)行VI規(guī)定,保證視覺傳播的一致性

(五)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部在收到關(guān)于VI設(shè)計,制作的申報后,24小時內(nèi)給予回復(fù)意見

(六)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)禁止區(qū)域內(nèi)的中介店正在使用的不符合VI管理規(guī)定的物品(包括文件、宣傳品、辦公用品或其他)的繼續(xù)使用,由此產(chǎn)生的一切損失由中介店自行承擔(dān)。

(七)、對不能符合VI規(guī)定的特殊情況,中介店應(yīng)及時向房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部進(jìn)行申報,經(jīng)批準(zhǔn)、備案后方可正式投入使用。

(八)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部市場部隨時對發(fā)現(xiàn)中介店違反本辦法及其他VI管理規(guī)定的情況以電子郵件或傳真的形式進(jìn)行提醒,中介店應(yīng)在收到該郵件或傳真的24小時內(nèi)以電子郵件或傳真形式做出答復(fù),并予以及時糾正。

(九)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)在本辦法及其他VI管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上,對中介店進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定。

(十)、房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部對中介店的監(jiān)督與處罰

1、中介店違反本辦法及其他VI管理規(guī)定,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。

2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內(nèi)拒不改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)對其處以500元金額的罰款,并可責(zé)令其限期改正;該罰款可每7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經(jīng)紀(jì)人嘉獎基金。

3、中介店在6個月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述"6個月"期間的計算以《整改通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

4、如中介店嚴(yán)重違反VI管理辦法,致使房地產(chǎn)中介公司體系的聲譽與形象受到嚴(yán)重影響,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經(jīng)營合同的約定單方解除合同,將該區(qū)域分部開除出房地產(chǎn)中介公司體系。

5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀,符合房地產(chǎn)中介公司VI要求。以《中介店VI形象及物品擺放管理細(xì)則》為準(zhǔn)。區(qū)域分部將不定期對各中介店店容店貌進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站公布。檢查不合格的中介店將被下達(dá)《整改通知書》,3日內(nèi)改正不規(guī)范行為,逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。

6、為了房地產(chǎn)中介公司在中國各個區(qū)域的廣告宣傳口徑統(tǒng)一,各區(qū)域的中介店嚴(yán)禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設(shè)計樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進(jìn)行審核,經(jīng)過同意簽字方能刊登。如發(fā)現(xiàn)隨意刊登者,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》處以500元罰款。

7、經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):

(1)、女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn):金色制服(體系統(tǒng)一定制的西裝外套)、白色襯衣、體系內(nèi)領(lǐng)帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝,違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

(2)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加營銷活動如社區(qū)活動、房展會等,經(jīng)紀(jì)人必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。

(3)、中介店經(jīng)紀(jì)人參加區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓(xùn)等必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一使用帶區(qū)域標(biāo)志、標(biāo)識的物品。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。

8、廣告與促銷:

(1)、店需按中介合同的規(guī)定向房地產(chǎn)中介公司體系交納全國廣告基金。

(2)、店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè),必須按照武漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告,除交納全國廣告基金外,中介店必須保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。

(3)、店可自行決定如何做本店的店內(nèi)廣告,但如是幅面展示必須通知區(qū)域確定VI形象。

(4)、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下,經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告,但須自己付費。

9、燈箱使用辦法:燈箱開啟時間

夏季:開啟時間為20:30-10:30分

其他時間:開啟時間為20:00-10:00分

違反規(guī)定的中介店武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《整改通知書》,責(zé)令其改正。6月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為,經(jīng)通知后雖予以及時改正的武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述"6個月"期間的計算以《違規(guī)行為糾正通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。

備注:《整改通知書》示例:見附件三

《處罰通知書》示例:見附件四

《中介店VI形象及物品擺放管理細(xì)則》示例:見附件五

篇2:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)準(zhǔn)備工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作詳細(xì)記錄,并知會本部全員。

2.如果是V1或V2客人必須視情況提前將接待活動的有關(guān)資料發(fā)送到電視臺或有關(guān)新聞單位。

3.如果V1客人是國家元首時必須準(zhǔn)備好該國國花。

4.如有餐飲活動必須提前與餐飲部協(xié)商安排好功能表并列印好。

5.在貴賓來店前2小時安排禮儀人員在大堂做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。

6.提前1小時安排本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

7.提前1小時準(zhǔn)備好有關(guān)資料和紀(jì)念品送到房間。

8.市場及銷售總監(jiān)及有關(guān)銷售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外國元首須安排禮儀小姐獻(xiàn)該國國花。

2.如果VIP客人是外賓,須提前安排好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊。

3.將貴賓在店活動之照片回贈給客人。

4.將有新聞價值的VIP接待撰寫消息提供給報社。

5.將接待資料歸類存檔。

(3)相關(guān)接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時準(zhǔn)備好有關(guān)單據(jù)。C、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。D、客人到時致歡迎辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請客人填寫有關(guān)單據(jù)。

2.市場及銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān):A、至少提前2小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。D、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。

3.總經(jīng)理:A、提前1小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來。

篇3:大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案

香苑大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案

酒店的生存是廣大消費者給予的厚愛,酒店的發(fā)展是廣大消費者給予的支持。“感恩賓客”是我酒店經(jīng)營的宗旨。為了更好、更多的占有市場,鞏固消費群體,使酒店產(chǎn)生更多的利潤,特制定此貴賓卡(vIP卡)銷售方案。

一、銷售日的

鞏固酒店與賓客關(guān)系,增強(qiáng)賓客消費欲望,提高酒店利潤和資金回籠。

二、銷售范圍

本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)行政單位、企業(yè)主、酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位及零點客人。

三、銷售方式

卡內(nèi)預(yù)付銷售,先充值購買后消費方式。

四、VIP卡管理、銷售辦法

1、所有VIP消費卡統(tǒng)一由財務(wù)部管理;

2、灑店制定每張VIP消費卡充值為壹萬元金額或貳萬元金額;

3、銷售人員銷售過程中直接到財務(wù)部領(lǐng)出VIP消費卡,財務(wù)部做好登記工作銷售人員須及時上交售出卡款;

4、為了在銷售過程中管理、規(guī)范銷售,銷售部按賓客性質(zhì)劃分:行政單位、協(xié)議單位為一區(qū)域銷售、企業(yè)單位和零點賓客為一區(qū)域銷售;

5、賓客資料由銷售部全面登記(包括:單位名稱、單位地址、姓名、性別、聯(lián)系方式、出生年月日、購買金額、累計金額等;

6、酒店有銷售能力的各部門和個人,由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到財務(wù)部門領(lǐng)取,并以此全額為擔(dān)保。

五、VIP卡增值服務(wù)

1、賓客每購買一張壹萬元金額的VIP消費卡(按壹萬元金額開具發(fā)票);

2、賓客憑VIP消費卡到餐飲、客房、KTV消費享受酒店協(xié)議或貴賓折扣(不開票);

3、*一次性購買一萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房2間(限住1天)、KTV代金券l張;

*一次性購買二萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房3間(限住1天)、KTV代金券2張;

*一次性購買三萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房4間(限住1天)、KTV代金券3張;

*一次性購買四萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房5間(限住1天)、KTV代金券4張;

*一次性購買五萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房6間(限住1天)、KTV代金券4張;

4、為更好的鼓勵機(jī)關(guān)、行政、事業(yè)單位來我酒店消費,給予組織消費者一定的獎勵,具體方案如下:

*機(jī)關(guān)事業(yè)單位在酒店餐飲、客房消費一律按散客價結(jié)算。不予打折;

*按客人每月在本酒店餐飲或客房消費總金額的協(xié)議價與散客差價提獎;

*客人每天在餐飲或客房消費后由財務(wù)人員將此次消費做好明細(xì)記錄(以掛帳為主),一式二聯(lián),財務(wù)、營銷各一份,到月底由財務(wù)部將明細(xì)匯總,財務(wù)部、營銷部各一份;

*客人在KTV消費的由KTV每天做好記錄,并在月底做好明細(xì)匯總上報財務(wù),同時上交獎金,由財務(wù)統(tǒng)一打入客人VIP副卡內(nèi);

*每月月底由財務(wù)部負(fù)責(zé)將此獎金打入該客人的VIP消費副卡內(nèi),再由營銷人員送給該客人,一位客人VIP副卡二張,客人一張,酒店財務(wù)一張。

5、生日之時免費贈送價值80元鮮花一束。

六、VIP消費卡銷售獎勵方式

酒店董事會和所屬員工每銷售VIP消費卡1萬元獎1.5%,銷售VIP消費卡2萬元獎2%,月終結(jié)算。

七、VIP消費卡使用說明

l、本VIP消費卡只限本酒店餐飲、客房、KTV使用,不兌換現(xiàn)金;

2、本VIP消費卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋;

3、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。

八、VIP消費卡副卡使用說明

1、用VIP消費副卡消費不開票;

2、VIP消費副卡僅限本酒店餐飲、客房、KTV使用,不兌換現(xiàn)金;

3、VIP消費副卡不限定有效期;

4、本VIP消費副卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋;

5、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。