酒店VIP(貴賓)接待標準

一、VIP等級

1、A等

主要包括:①國家元首,政府首腦,皇室成員,國會和軍屆要員以及有杰出影響的

政治家②世界著名財團、企業的總裁、董事長或總經理③前任黨政軍首腦④在世界上有重要影響的其他人物。

2、B等

主要包括:①部長級政府官員,各國駐華大使②國內外著名旅行社總裁、總經理③酒店集團首腦人物④社會名流。⑤其他應該屬于B等的人物。

3、C等

主要包括:①各地企業界、金融界人士,商人,名流等②各省市領導人③各地旅游

局長,旅行社總經理,酒店董事長及總經理④其他應該屬于C等的人物。

4、D等

主要包括①前任黨政軍領導人(退休干部)②特邀的名演員、名教師③協約消費大

戶的負責人,執法工作人員④其他應該屬于D等的人物。

二、接待D等VIP標準

(1)前廳部準備高樓層、向陽的標準間或套房,將房號提供給銷售部;

(2)銷售部下VIP接待單至相關部門,接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容;

(3)樓層領班及主管檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況;

(4)客房部準備中檔鮮花一束,附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房;

(5)餐飲部準備水果籃一個,同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房;

(6)前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房;

(7)前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡,準備好登記單;

(8)大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單等的到位或準備情況,及時將發現的問題通知前廳部經理;

(9)VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位;

(10)VIP到達前半小時大堂副理通知銷售部經理、前廳部經理到大堂迎候;

(11)大堂副理引領VIP到房間,查看客人有效證件,并請客人在接待單上簽字;

(12)銷售部經理通知總經理VIP已到。

三、接待C等VIP標準

(1)前廳部準備高樓層、向陽的套房,將房號提供給銷售部;

(2)銷售部下VIP接待單至相關部門,接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容;

(3)樓層領班及主管檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況;

(4)客房部準備中檔鮮花一束,附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房;

(5)餐飲部準備水果籃一個,同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房;

(6)前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房;

(7)前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡,準備好登記單;

(8)銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂;

(9)客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯;

(10)大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯等的到位或準備情況,及時將發現的問題通知前廳部經理;

(11)VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位;

(12)前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項;

(13)VIP到達前半小時大堂副理通知銷售部經理、前廳部經理到大堂迎候;

(14)大堂副理于VIP到達之前十五分鐘通知總經理到大堂迎候。

(15)大堂副理引領VIP到房間,查看客人有效證件,并請客人在接待單上簽字;

四、接待B等VIP

(1)前廳部準備高樓層、向陽的套房,將房號提供給銷售部;

(2)銷售部下VIP接待單至相關部門,接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容;

(3)樓層主管、前廳部經理檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況;

(4)客房部準備高檔鮮花一束,附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房;

(5)餐飲部準備高檔水果籃一個,同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房;

(6)前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房;

(7)前廳部于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡,準備好登記單;

(8)銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂;

(9)客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯;

(10)銷售部安排制作歡迎條幅于VIP到達前三小時懸掛于大堂;

(11)銷售部安排攝影、攝像人員于VIP到店之前半小時到大堂等候;

(12)銷售部安排迎賓人員至少4名于VIP到達之前半小時到大堂等候;

(13)前廳部準備鮮花一束由大堂副理當VIP到來時向VIP敬獻;

(14)大堂副理在VIP到達前兩小時檢查歡迎條幅的到位情況,

(15)大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯、前廳部鮮花等的到位或準備情況,于VIP到達前半小時督促攝影、攝像人員及迎賓人員的到位,及時將發現的問題通知前廳部經理;

(16)前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項;

(17)VIP到達前半小時前廳部經理到大堂迎候;

(18)VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位;

(19)銷售部經理于VIP到站前半小時到車站、機場或高速路口迎接;

(20)大堂副理于VIP到達前半小時通知總經理到大堂迎候。

(21)VIP到店,大堂副理向客人獻上鮮花;

(22)大堂副理引領VIP到房間,查看客人有效證件,并請客人在接待單上簽字;

(23)客人離店時,銷售部經理提前半小時通知各部門經理到大堂列隊歡送VIP。

五、接待A等VIP

(1)前廳部準備高樓層、向陽的套房,將房號提供給銷售部;

(2)銷售部下VIP接待單至相關部門,接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容;

(3)樓層主管、前廳部經理檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況;

(4)客房部準備高檔鮮花一束,附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房;

(5)餐飲部準備高檔水果籃一個,同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房;

(6)前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房;

(7)前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡,準備好登記單;

(8)銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂;

(9)客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯;

(10)銷售部安排制作歡迎條幅于VIP到達前三小時懸掛于大堂;

(11)銷售部安排攝影、攝像人員于VIP到店之前半小時到大堂等候;

(12)銷售部安排迎賓人員至少4名于VIP到達之前半小時到大堂等候;

(13)前廳部準備鮮花一束由大堂副理當VIP到來時向VIP敬獻;

(14)大堂副理在VIP到達前三小時檢查歡迎條幅的到位情況;

(15)大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯、前廳部鮮花等的到位或準備情況,于VIP到達前半小時督促攝影、攝像人員及迎賓人員的到位,及時將發現的問題通知前廳部經理;

(16)前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項;

(17)VIP到達前半小時前廳部經理、銷售部經理到大堂迎候;

(18)VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位;

(19)總經理于VIP到站前半小時到車站、機場或高速路口迎接;

(20)VIP到店,大堂副理向客人獻上鮮花;

(21)大堂副理引領VIP到房間,查看客人有效證件,并請客人在接待單上簽字;

(22)客人離店時,銷售部經理提前半小時通知各部門經理隨時到大堂歡送VIP;

(23)應屬接待A等VIP的其他內容。

篇2:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應做"七知三了解"并及時通知相關樓層,做好準備工作。

2、派優秀服務員及領班徹底清潔,檢查預住房并按規定布置好客房。要提前二十四小時布置好。

3、按規定擺放或增配相應物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈品、紀念品、飲料等)

4、布置好后,應由客房部主管或經理嚴格檢查,然后由大堂副理或總經理前往檢查,檢查完畢,樓層服務員再進房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務員做好接待服務工作準備,當貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時,客房部樓層服務員、主管和經理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務員及時送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務。

6、根據貴賓的生活習慣和愛好,提供針對性的服務,隨時提供貴賓所需的服務,另外還須注意貴賓的要求及其它服務事項。

7、記錄客人的特殊生活習慣。

二、標準:

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經理、大堂副理三級檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應對貴賓做到"七知三了解"應派專人服務。