導游人員基本素質要求
導游人員基本素質
為保證導游服務質量,導游人員應具備以下基本素質。
1愛國主義意識
導游人員應具有愛國主義意識,在為旅游者提供熱情有效服務的同時,要維護國家的利益和民族的自尊。
2法規意識和職業道德
2.1遵紀守法
導游人員應認真學習并模范遵守有關法律及規章制度。
2.2遵守公德
導游人員應講文明,模范遵守社會公德。
2.3盡職敬業
導游人員應熱愛本職工作,不斷檢查和改進自己的工作,努力提高服務水平。
2.4維護旅游者的合法權益
導游人員應有較高的職業道德,認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務,維護旅游者的合法權益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求,經主管部門同意,在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
3業務水平
3.1能力
導游人員應具備較強的組織、協調、應變等辦事能力。
無論是外語、普通話、地方語和少數民族語言導游人員,都應做到語言準確、生動、形象、富有表達力,同時注意使用禮貌用語。
3.2知識
導游人員應有較廣泛的基本知識,尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等方面的知識。
4儀容儀表
導游人員應穿工作服或指定的服裝,服裝要整潔、得體。
導游人員應舉止大方、端莊、穩重,表情自然、誠懇、和藹,努力克服不合禮儀的生活習慣。
篇2:景區導游導向管理制度
旅游景區導游導向管理制度
1總則保障景區導游導向服務規范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場管理部門負責景區各類標識的規劃,并進行美術設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負責員工的培訓。
2.4場務管理部門負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向咨詢的培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場管理部門安排設計,報景區領導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經批準后,由市場管理部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場管理部門負責分發。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質量應經過評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢服務管理
3.2.1員工上崗前應經過充分培訓,熟悉景點情況,了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場管理部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術監督局統一頒發的標準圖形設計景區公共標識,經景區主管領導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領導組織相關部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領導批準后下達設計制作任務。
3.3.4場務管理部門和市場管理部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務管理部門對景區標牌進行日常檢查,發現破損,由場務管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發現景區標牌損壞或破舊等問題,由景區辦公室通知有關部門處理。
篇3:導游人員基本素質要求
導游人員基本素質
為保證導游服務質量,導游人員應具備以下基本素質。
1愛國主義意識
導游人員應具有愛國主義意識,在為旅游者提供熱情有效服務的同時,要維護國家的利益和民族的自尊。
2法規意識和職業道德
2.1遵紀守法
導游人員應認真學習并模范遵守有關法律及規章制度。
2.2遵守公德
導游人員應講文明,模范遵守社會公德。
2.3盡職敬業
導游人員應熱愛本職工作,不斷檢查和改進自己的工作,努力提高服務水平。
2.4維護旅游者的合法權益
導游人員應有較高的職業道德,認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務,維護旅游者的合法權益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求,經主管部門同意,在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
3業務水平
3.1能力
導游人員應具備較強的組織、協調、應變等辦事能力。
無論是外語、普通話、地方語和少數民族語言導游人員,都應做到語言準確、生動、形象、富有表達力,同時注意使用禮貌用語。
3.2知識
導游人員應有較廣泛的基本知識,尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等方面的知識。
4儀容儀表
導游人員應穿工作服或指定的服裝,服裝要整潔、得體。
導游人員應舉止大方、端莊、穩重,表情自然、誠懇、和藹,努力克服不合禮儀的生活習慣。