迎賓帶位作業(yè)一、?崗位目標(biāo)?以最熱情的態(tài)度及最甜美的笑容歡迎客人進(jìn)店,并為客人安排滿(mǎn)意的座位。?二、職責(zé)范圍(工作要項(xiàng))1.?以最熱情的態(tài)度及最甜美的笑容歡迎客人進(jìn)店。2.?為排隊(duì)的客人提供等位時(shí)的最佳中間服務(wù)。3.?為客人安排最滿(mǎn)意的座位。4.?遞菜單給客人。5.通知伙伴為客人奉茶6.隨時(shí)注意客人出入動(dòng)向,提供相應(yīng)服務(wù)。?三、作業(yè)流程1.?準(zhǔn)備工作:上崗前的準(zhǔn)備工作及檢查工具是否備齊及完整性。?⑴?了解當(dāng)日工作交接及值班經(jīng)理布達(dá)事項(xiàng)。①?看外場(chǎng)留言本確認(rèn)上一班是否有交接事項(xiàng)的留言。②?了解值班經(jīng)理所布達(dá)的重點(diǎn)事項(xiàng)。③?了解當(dāng)天訂位情況,放置定位牌。?⑵?檢查服務(wù)工具:①?菜單:檢查是否完整無(wú)缺頁(yè)、無(wú)破損,若有,須回報(bào)值班經(jīng)經(jīng)理并立即更新。②?訂位牌:檢查是否完整無(wú)破損,若有,須立即更新。③?等位牌:檢查是否完整無(wú)破損,若有,須立即更新。④?等位本:確認(rèn)當(dāng)日訂位客人之基本資料是否有確實(shí)登錄。⑤?對(duì)講機(jī):檢查是否有電且通話正常。⑥?雜志:檢查是否完整無(wú)破損,若有,須立即更新。?⑶檢查服裝儀容(請(qǐng)參照標(biāo)準(zhǔn)儀容規(guī)范)。2.?迎賓:以最熱情的態(tài)度及最甜美的笑容歡迎客人進(jìn)店。⑴?當(dāng)客人入店時(shí)除了要說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)(一茶一坐歡迎您)之外,還要展現(xiàn)最熱?情的態(tài)度及面帶最甜美親切的笑容來(lái)迎接客人,所以我們要達(dá)到以下的要求:①?接到戶(hù)外招呼伙伴的通知或看到有客人要進(jìn)門(mén)時(shí),必須立即幫客人開(kāi)門(mén)。②?看到客人進(jìn)門(mén)時(shí)需點(diǎn)頭、微笑及問(wèn)好,若是遇到熟客問(wèn)好時(shí)可加上客人的姓氏。話術(shù):“張先生您好,好久不見(jiàn)。”③?點(diǎn)頭、微笑時(shí),目光需注視著客人以示尊重。④?微笑的標(biāo)準(zhǔn):微笑的重點(diǎn)是露出牙齒。親切的微笑是最好的邀請(qǐng),如果我們心中是真心地歡迎客人來(lái)到一茶一坐,那我們的態(tài)度自然會(huì)變得很親切。有了這種親切的態(tài)度,你的微笑就會(huì)變得很自然。同時(shí),把你的牙齒淺淺地露出來(lái),這樣我們的客人就會(huì)感受到我們所展現(xiàn)出來(lái)的親切微笑,知道我們是在真正的歡迎他們的們要相信微笑是能夠創(chuàng)造感動(dòng)與溫暖的。?微笑時(shí)兩邊嘴角須微微上揚(yáng)。?要淺淺的露出上排牙齒(約為6顆)。?⑵?要詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)訂位、幾位用餐、是否需要吸煙區(qū)的位置等基本需求。?3、有訂位的狀況?伙伴:小姐/先生,您好,請(qǐng)問(wèn)有訂位嗎?客人:有的。?伙伴:好的,小姐請(qǐng)問(wèn)尊姓大名?客人:我叫甄美麗。?伙伴:好的,請(qǐng)稍等!(查看訂位本)?伙伴:甄小姐,您的位置已經(jīng)安排好了,這邊請(qǐng)。?4、無(wú)訂位的狀況伙伴:小姐/先生,您好,請(qǐng)問(wèn)有訂位嗎客人:沒(méi)有耶!伙伴:好的,請(qǐng)問(wèn)您幾位客人:就我們2位?；锇?請(qǐng)問(wèn)您需要吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)的位置客人:我要吸煙區(qū)的位置?；锇?好的,2位這邊請(qǐng)。?5、等位接待:為排隊(duì)的客人提供等位時(shí)的最佳服務(wù)。?⑴?若在高峰期無(wú)座位時(shí),可請(qǐng)客人先在等位區(qū)休息(有等位區(qū)的店)或排隊(duì)等候(無(wú)等位區(qū)的店),并且為等位的客人提供預(yù)點(diǎn)單作業(yè),同時(shí)提供奉茶、雜志、小游戲、笑話手冊(cè)、簡(jiǎn)易菜單。?⑵?先詢(xún)問(wèn)客人的人數(shù),對(duì)位置的要求(吸煙/不吸煙),有沒(méi)有小孩等話術(shù):您好,請(qǐng)問(wèn)您幾位,需要吸煙區(qū)還是無(wú)煙區(qū)的位子?⑶?記錄客人的需求,并登記客人的排隊(duì)號(hào)碼,同時(shí)發(fā)給客人相應(yīng)號(hào)碼的等位牌。?⑷?可以安排座位時(shí),要向客人說(shuō):『您的位置已經(jīng)安排好了,讓您久等了,這邊請(qǐng)?！煌瑫r(shí)收回等位排。?⑸?招呼客人坐等,或者有序排隊(duì),不可堵住門(mén)口,若等位的客人要暫時(shí)離開(kāi),必須禮貌的告知客人,要留一位在現(xiàn)場(chǎng)等候,若客人不愿意留,要記錄客人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話,并告知若有位置時(shí)我們會(huì)通知客人并保留十分鐘。話術(shù)客人:小姐,我們要先去附近逛一下,能不能幫我們保留一下位置伙伴:您好,若您要暫時(shí)離開(kāi)可否留下一位等候客人:不要,我們要一起去,你就幫我們保留一下位置好了?；锇?好的,那請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)電話,若有位置時(shí)我們會(huì)打電話通知您并為您保留十分鐘,您看可以嗎?⑹?當(dāng)有該客人的位置時(shí),再打電話給客人的同時(shí),用等位牌預(yù)定該位置話術(shù)伙伴:張小姐,您好,我們已經(jīng)安排好您的位置,您現(xiàn)在方便過(guò)來(lái)嗎我們會(huì)為您保留10分鐘哦?？腿?好的,我馬上過(guò)來(lái)!?⑺?如果客人在排隊(duì)時(shí)自行離開(kāi),回來(lái)后錯(cuò)過(guò)自己的等位號(hào)碼時(shí)或者電話通知他過(guò)來(lái),但超過(guò)10分鐘的保留時(shí)間,這樣的情況下客人可能要求優(yōu)先等位,我們可以婉轉(zhuǎn)的告知他需要重新排隊(duì)。話術(shù)客人:小姐,我們回來(lái)了!伙伴:先生,很抱歉,您的訂位保留時(shí)間已經(jīng)過(guò)10分鐘,您能否重新排隊(duì),因?yàn)楹芏嗫腿艘驳攘撕芫?希望您能夠體諒。?⑻?客人已經(jīng)離開(kāi)的,一定要喊號(hào)三次,并要在等位本上紀(jì)錄當(dāng)下的時(shí)間。?⑼?一個(gè)人帶位時(shí),必須全部熟悉座位,并適時(shí)的尋找支持。兩個(gè)人帶位時(shí),必須全部熟悉座位,并適時(shí)的尋找支援,并有簡(jiǎn)單的分工和交流。三個(gè)人帶位時(shí),必須分工明確和交流:一人負(fù)責(zé)帶位,一人負(fù)責(zé)等位登記,一位負(fù)責(zé)預(yù)點(diǎn)單作業(yè)。?⑽?保持與區(qū)域服務(wù)員聯(lián)系,了解座位空置情況,以便為客人安排座位。?⑾?客人詢(xún)問(wèn)需等待時(shí)間,應(yīng)回答“大約還要再等15?20分鐘左右,但一有座位我就會(huì)幫您安排”。?⑿?若店內(nèi)桌椅未清理完畢時(shí)客人要進(jìn)店,話術(shù):為了讓您能有整潔的用餐環(huán)境,等我們?yōu)槟砗貌妥篮?我會(huì)立即帶您入座,請(qǐng)稍等。?

篇2:K公司培訓(xùn)作業(yè)流程

公司培訓(xùn)作業(yè)流程

1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程,使培訓(xùn)工作程序化、制度化,保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計(jì)劃、有實(shí)效地進(jìn)行。

2、參訓(xùn)對(duì)象分析。培訓(xùn)前要對(duì)參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的分析,包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識(shí)掌握程度等,掌握參訓(xùn)對(duì)象的整體概況。通過(guò)人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對(duì)象上級(jí)和代表性人物面談,了解當(dāng)時(shí)企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和可能解決方法。(附表一:《參訓(xùn)群體分析表》)

3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對(duì)象分析基礎(chǔ)上,展開(kāi)對(duì)參訓(xùn)對(duì)象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查,明確培訓(xùn)要解決的問(wèn)題與培訓(xùn)目的。(附表二:《培訓(xùn)需求調(diào)查表》)

4、編制培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)對(duì)參訓(xùn)對(duì)象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,由培訓(xùn)部門(mén)結(jié)合受訓(xùn)部門(mén)實(shí)際情況,制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教(現(xiàn)場(chǎng)音響師、紀(jì)律稽查、道具、聯(lián)絡(luò)),做到分工明確、保障有力,保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性,做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。(附表三:《培訓(xùn)計(jì)劃表》)

5、培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過(guò),負(fù)責(zé)部門(mén)要嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃,不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容,不得半途而廢。人力資源部和各部門(mén)定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

6、培訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到,講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭典禮,向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作,人員分工可以兼任,但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng),降低培訓(xùn)工作要求。

7、培訓(xùn)效果評(píng)估。(1)訓(xùn)中評(píng)估:對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)和外訓(xùn)項(xiàng)目,在培訓(xùn)中場(chǎng)休息、第一天結(jié)束后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與關(guān)鍵學(xué)員交談,了解培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求,并與講師及時(shí)溝通局部調(diào)整,確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。(2)講師評(píng)估:公司級(jí)別的培訓(xùn)結(jié)束后,由參訓(xùn)人員對(duì)講師的講課效果進(jìn)行打分測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果錄入講師檔案(附表四:《講師授課效果調(diào)查表》)。(3)跟蹤調(diào)查和回訪:在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個(gè)月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回訪面談,通過(guò)跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否,參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程度、新知識(shí)接受領(lǐng)會(huì)情況,作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的依據(jù)。對(duì)于駐外單位的調(diào)查,可以委托該單位培訓(xùn)管理員實(shí)施并上報(bào)人力資源部。

8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核,以強(qiáng)化、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。有關(guān)部門(mén)要保證考核的公平、公正、公開(kāi),參訓(xùn)人員如果對(duì)考核過(guò)程存在疑義,可隨時(shí)到人力資源部反映情況,人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí),并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。

9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果,成績(jī)優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),成績(jī)不合格者給予處罰,獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況錄入員工檔案,作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程所有的原始資料要做匯總與記錄,培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。(附表五:《培訓(xùn)記錄表》)

10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn),必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請(qǐng)假

條、出差條等原始記錄,各部門(mén)未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的,公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后,要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號(hào)入檔,人力資源部保存培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績(jī)單,培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎(jiǎng)懲情況等其它一切原始資料。

11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)人員要作出專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。各部門(mén)、各單位兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn),作出月份培訓(xùn)工作總結(jié),每月25日前上報(bào)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源部負(fù)責(zé)每月按時(shí)間順序整理、匯總公司級(jí)的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報(bào)本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求,12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開(kāi)展情況,制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(附表六:《月份培訓(xùn)匯總表》)

篇3:(企業(yè))公司質(zhì)量管理作業(yè)流程

公司(企業(yè))質(zhì)量管理作業(yè)流程

一、質(zhì)量管理

第一條目的

確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,提高質(zhì)量水準(zhǔn)。

第二條范圍

產(chǎn)品及研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)。

第三條設(shè)計(jì)質(zhì)量管理作業(yè)流程

第四條實(shí)施單位

工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第五條實(shí)施要點(diǎn)

(一)工程部設(shè)計(jì)程科,依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國(guó)內(nèi)外有關(guān)規(guī)格的資料,以及業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部回饋的市場(chǎng)調(diào)查,客戶(hù)要求,客戶(hù)抱怨分析等資料,設(shè)計(jì)新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。

(二)設(shè)計(jì)完成,要經(jīng)試作、檢驗(yàn)、了解生產(chǎn)時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題以及是否能達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。

(三)試作不合格即檢查修正,再試作。

(四)試作合格即會(huì)同有關(guān)單位制定用料標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以及QC工程表。

(五)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品如屬客戶(hù)訂購(gòu)者,則試作合格的樣品,需經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客戶(hù)認(rèn)可后,開(kāi)始受訂,由企劃室作生產(chǎn)企劃。

(六)工程資料回饋有關(guān)單位,并確實(shí)執(zhí)行規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、藍(lán)圖等設(shè)計(jì)變更作業(yè)。

第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施,修正時(shí)亦同。

二、進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定

第一條目的

確保進(jìn)料質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn),確使不合格品無(wú)法納入。

第二條范圍

原料,外協(xié)加工品的檢驗(yàn)。第三條進(jìn)料檢驗(yàn)流程

第四條實(shí)施單位

質(zhì)量管理部進(jìn)料科、加工品科、及其他有關(guān)單位。

第五條實(shí)施要點(diǎn)

(一)檢驗(yàn)員收到驗(yàn)收單后,確依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),并將進(jìn)料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收單號(hào)碼等,填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。

(二)判定合格,即將進(jìn)料加以標(biāo)示“合格”,填妥檢驗(yàn)記錄表,及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況,并通知倉(cāng)儲(chǔ)人員辦理入倉(cāng)手續(xù)。

(三)判定不合格,即將進(jìn)料加以標(biāo)示“不合格”,填妥檢驗(yàn)記錄表及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況。并即將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)單位(物料部、采購(gòu)科或外協(xié)加工科),請(qǐng)購(gòu)單位,由其依實(shí)際情況決定是否需要特采。1、不需特采,即將進(jìn)料加以標(biāo)示“退貨”,并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨,由倉(cāng)儲(chǔ)人員及采購(gòu)單位辦理退貨手續(xù)。

2、需要特采,則依核示進(jìn)行特采,將進(jìn)料加以標(biāo)示“特采”,并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明特采處理情況,以及通知有關(guān)單位辦理入庫(kù)或部分退回,或扣款等有關(guān)手續(xù)。

(四)進(jìn)料應(yīng)于收到驗(yàn)收單后三日內(nèi)驗(yàn)畢,但緊急需用的進(jìn)料優(yōu)先辦理。

(五)檢驗(yàn)時(shí),如無(wú)法判定合格與否,則即請(qǐng)工程部(設(shè)計(jì)工程科),請(qǐng)購(gòu)單位派員會(huì)同驗(yàn)收,來(lái)判定合格與否,會(huì)同驗(yàn)收者,亦必需在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。

(六)檢驗(yàn)員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí),抽樣應(yīng)隨機(jī)化,并不得以個(gè)人或私人感情認(rèn)為合用為由,予以判定合格與否。(七)回饋進(jìn)料檢驗(yàn)情況,并將進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于廠商交貨質(zhì)量履歷卡內(nèi)及每月匯總于廠商交貨質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)。

(八)依檢驗(yàn)情況對(duì)檢驗(yàn)規(guī)格(材料、零件)提出改善意見(jiàn)或建議。

(九)檢驗(yàn)儀器、量規(guī)的管理與校正。

(十)進(jìn)料屬OEM客戶(hù)自行待料者,判定不合格時(shí),請(qǐng)業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶(hù)處理。

第六條本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施,修正時(shí)亦同。

三、制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法

第一條目的

確保制程質(zhì)量穩(wěn)定,并求質(zhì)量改善,提高生產(chǎn)效率,降低成本。

第二條范圍

原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。

第三條制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。

第四條實(shí)施單位

生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。

第五條實(shí)施要點(diǎn)

(一)操作人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需經(jīng)過(guò)有關(guān)人員實(shí)施首件檢查,等檢查合格后,才能繼續(xù)加工,各組組長(zhǎng)并應(yīng)實(shí)施隨機(jī)檢查。

(二)檢查站人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查,不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。

(三)質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗(yàn),并做好制程管理與分析,以及將資料回饋有關(guān)單位。

(四)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)立即處理,追查原因,并矯正及作成記錄防止再發(fā)。

(五)檢查儀器量規(guī)的管理與校正。

第六條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理部核定后實(shí)施。