前廳部經理工作內容評分表(第周)工作內容分數扣分得分酒店各部門及內部各崗點間有效的溝通。3分盡最大可能推銷酒店客房及其他產品,并協調其他部門向客人提供滿意的服務。2分制定規章制度,貫徹落實并及時調整、完善。2分制定本部門的工作計劃及上交及時性。(周五下午17時)3分按時主持部門例會,分派任務,并進行指導、檢查落實。3分掌握房間的預訂情況,并根據客情控制預訂。2分負責對員工工作情況、業績評估和考核。3分每周一、三、五參加質檢晨會,匯報所發生的特別事件及當日客情。2分檢查領班及員工的儀容儀表、行為規范、服務技能、工作狀態、工作效率。(含迎賓員、行李員)3分負責與治安、外事管理部門的溝通聯絡。2分巡查本部門設備狀況及區域的清潔衛生。2分負責本部門安全工作、節能降耗的檢查。3分處理客人投訴及突發事件并及時上報總經理室。5分加強票據管理,杜絕私開發票現象,需要時請示上級領導。5分處理日常公關單,費用調整單,并及時上報財務。2分參與酒店重要接待,特別是VIP接待。2分制定部門培訓計劃,并組織實施,提高專業技能、工作效率。2分負責部門員工的每周/每月排班,合理安排員工休息。2分完成上級下達的其他任務。2分總分50分

篇2:前廳接待服務評分表

編號姓名性別日期項目小項細節要求扣分得分微笑迎賓(6分)微笑迎賓(2分)賓客走近柜臺約1.5米起立并微笑迎賓,接待員身體不得倚靠柜臺,熱情問候(2分)早上(中午、下午、晚上)好,歡迎光臨,請問有什么可以幫您確認(2分)請問您是否有預定(模擬客人的答案一律為無預定。)推銷客房(16分)詢問(2分)請問您幾位請問您大概住幾天?查看電腦中房間的信息.介紹房間(8分)由高檔至低檔向客人介紹酒店房型、房價及其特點,供客人選擇。(是否運用推銷技巧)確定樓層,房號及客人對房間的特殊要求.妥善回答(6分)①解釋價格的合理性(3分)。②根據自己的權限打折(1分)。③必要時請示上級給予更大的折扣(2分)。驗證登記(6分)出示證件(2分)請您出示一下有效證件做一下登記,并核對客人姓名、相片、性別、出生日期、身份證號碼有效期限、護照簽證有效期限。證件掃描(2分)將客人有效證件進行掃描登記選房打單(2分)快速C/I并打印RC單詢問確定付款方式(10分)詢問(2分)先生/小姐,請問您怎樣方便付一下押金(2分)付款方式(6分)①信用卡,請客人出示信用卡并刷取預授權,核對簽名模式。②現金,收取預住天數1.5倍左右的房費現金并開預付金收據,上注明預付金***元整。注:收款時要做到唱收唱付。③也可根據酒店規定的手續和對象免收客人預付金或允許客人掛帳。(掛賬的客人切忌打好備注)填寫歡迎卡及客人簽名(1分)將歡迎卡上的內容仔細填寫完整,并將打好的RC單、開好押金單一起交于客人簽名確認。(簽名時筆尖去帽朝向自己把筆遞在客人右手位)。詢問車號.貴重物品寄存(1分)在客人簽字確認的同時,詢問客人是否是開車過來的(如有車,登記車號)并詢問客人是否需要貴重物品寄存服務。發(制)鑰匙(4分)發鑰匙(2分)根據客人的入住天數制做房卡,將房卡、早餐券、押金單一起插入歡迎卡內,把歡迎卡交給客人,歡迎卡應打開,下面朝向客人,鑰匙牌應把店名的一方朝上,下面朝向賓客。說明(2分)向客人說明房號及所在樓層,并說明房費內是否含有早餐,早餐的時間和地點。說明通知(4分)解釋(2分)如果賓客問更多的問題,應在酒店允許的范圍內詳細解釋通知(2分)向客人指示電梯方向并同時示意行李生上前接過房卡幫助客人提行李,并祝客人住店愉快。更新資料(2分)將客人的入住信息輸入電腦進行核對并及時更新。資料存檔(2分)整理賓客入住資料并存檔。總計50分注:操作規定時間為3分鐘,每超時10秒扣1分,提前10秒完成獎1分,依此類推。得分()=50-操作扣分-超時分+提前分+印象分-違例分。項目裁判長: