客房部經(jīng)理工作內(nèi)容考核表(第周)工作內(nèi)容分?jǐn)?shù)扣分得分制定崗點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提高專業(yè)技能,提升工作效率。2分協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通。3分參與酒店重要接待工作,認(rèn)真檢查VIP房間狀況。2分參加酒店每周一、三、五例會(huì)及有關(guān)會(huì)議。2分主持客房部每日晨會(huì)及領(lǐng)班會(huì)議。2分檢查有關(guān)工作記錄及報(bào)表。2分制定本部門的工作計(jì)劃及上交及時(shí)性。(周五下午17時(shí))2分負(fù)責(zé)對本部門員工工作情況、業(yè)績評(píng)估和考核。2分控制好本部門的成本,節(jié)能降耗。3分巡查領(lǐng)班工作狀態(tài)、儀表儀容、行為規(guī)范。5分每日抽查各類OK房。抽查房間的衛(wèi)生狀況,設(shè)備狀況和物品擺放規(guī)格。5分處理客人投訴及員工失誤,收集客人意見并反饋于早質(zhì)檢例會(huì)。5分及時(shí)了解物品供應(yīng)和消耗情況。杜絕過期食品對客服務(wù)。5分了解維修房的維修情況。2分檢查當(dāng)日布草送洗及回收情況,檢查好洗滌質(zhì)量。3分根據(jù)工作需要調(diào)配員工,合理分配及員工的休息。2分做好員工清掃房間的統(tǒng)計(jì)工作。3分總分50分

篇2:客房部服務(wù)員考核表

弓月旅游集團(tuán)客房部服務(wù)員考核表(第一次)

部門:姓名:得分:

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

記分

得分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

儀

表

儀

容

10

分

1、工服、個(gè)人衛(wèi)生

5

(1)工裝清潔整齊

(2)著黑皮鞋、深色襪

(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲留長指甲,

不化濃妝

(4)男發(fā)不過耳

2、綜合印象

5

(1)落落大方,干凈利落

(2)整體感覺好,衣著合適

(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)

行

為

規(guī)

范

20

分

1、出勤率

4

(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象

(2)有事能夠按規(guī)定請假

(3)請假次數(shù)相對較少

2、站態(tài)、行姿

3

(1)挺胸收腹,兩眼目視前方

(2)男兩手后備,兩腳成30℃分

開與肩相平。

(3)女兩手交叉腹前,兩腳成30

℃站立姿勢。

(4)行走目視前方,兩手自然下垂。

3、勞動(dòng)紀(jì)律

6

(1)用規(guī)章制度來制約自己。

(2)按規(guī)章制度辦事。

4、工作態(tài)度

4

(1)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。

(2)當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

(3)謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。

5、言談?wù)Z態(tài)

3

(1)禮貌待客,不罵人、不講臟

話,文明禮貌。

(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。

(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。

業(yè)

務(wù)

技

能

48

分

1、房間內(nèi)的

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

18

床鋪:鋪法正確,床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、

床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。

杯子:每天消毒、擺放整齊。

房門:鎖靈活、無手印,房號(hào)牌光亮干凈。

地毯:干凈、無污跡。

抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。

木家具:干凈無灰塵,使用靈活。

地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。

鏡子:鏡面明亮,位置端正、無手印、無灰塵。

燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵。

空調(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。

衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:干凈完好,使用正常。

垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。

窗玻璃:清潔明亮,窗臺(tái)、窗框干凈,開啟自如。

客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。

電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)

10

廁門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活。

客用品:品種、數(shù)量齊全,擺放正確、無灰塵。

洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。

浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。

浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次。

抽風(fēng)口:清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。

天花板:無塵、無污跡、定期清潔。

馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。

卷紙、卷紙盒:無水跡。

淋浴器:無水印、無塵。

墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。

地板:無污跡、無頭發(fā),每天清潔一次。

浴簾:干凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。

毛巾、浴巾:擺放干凈、整潔,無塵、無水跡。

3、公共區(qū)

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

5

工作間:每天保持干凈,物品擺放整齊。

走廊燈:每天清潔抹塵,光亮無灰塵。

熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。

消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。

走廊地面:無雜物、無污跡,每天塵一次

4、漢語水平

10

(1)能簡單的用英文對話。

(2)能夠聽懂客人意圖。

(3)能夠簡單的向客人解釋。

(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語對話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

(5)能夠書寫簡單漢字。

5、部門合作的

情況

5

(1)能積極的配合相關(guān)的部門的工作。

(2)并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。

團(tuán)

體

協(xié)

作

能

力

9

分

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)

4

(1)見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。

(2)與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。

2、團(tuán)結(jié)同事

3

(1)見同事能夠微笑、打招呼、

問好。

(2)和同事關(guān)系融洽。

(3)和同事互幫互助。

3、集體活動(dòng)參加情況

2

(1)積極參加集體活動(dòng)。

(2)為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

培訓(xùn)

工作

3分

酒店及部門培訓(xùn)參加情況

3

(1)能按時(shí)參加賓館及部門組織

的培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。

顧客表揚(yáng)及企業(yè)表彰

10分

評(píng)先進(jìn)及受表揚(yáng)情況

10

(1)受到顧客書面表揚(yáng)的。

(2)被評(píng)為年度先進(jìn)。

(3)由總辦下發(fā)的表揚(yáng)及表彰。

(4)如當(dāng)月受到顧客投訴及酒店通報(bào)批評(píng)的,則倒扣分值。

篇3:客房部主管人員績效考核表模板

客房部主管人員績效考核表(考核對象:樓層主管、副主管)第一部分:營業(yè)額指標(biāo)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測評(píng)備注質(zhì)檢部人事部當(dāng)月營業(yè)指標(biāo)30%圓滿完成銷售目標(biāo),并能做好下階段銷售計(jì)劃26~30分基本完成銷售目標(biāo)16~25分沒有完成銷售任務(wù),并不做銷售分析0~15分市場了解與開發(fā)15%積極尋找飯店產(chǎn)品的目標(biāo)市場,并能努力開發(fā)市場11~15分基本了解市場狀況6~10分不清楚市場狀況和飯店定位0~5分飯店產(chǎn)品認(rèn)知25%熟知飯店各部門產(chǎn)品狀況,能主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)21~25分對飯店各部門產(chǎn)品狀況基本了解11~20分不了解飯店產(chǎn)品狀況,無法滿足顧客需求0~10分客戶管理與維護(hù)30%積極主動(dòng)維護(hù)客戶,挖掘客戶需求,并帶來一定效益26~30分能定期做客戶回訪,匯總客戶意見及建議16~25分無法與客戶建立聯(lián)系,對顧客需求敷衍了事0~15分第二部分:崗位職責(zé)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測評(píng)備注質(zhì)檢部人事部工作任務(wù)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn),追蹤工作,提前完成任務(wù)26~30分能跟蹤,按期完成任務(wù)21~25分在監(jiān)督下能完成任務(wù)16~20分在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)0~15分工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確,無任何差錯(cuò)16~20分完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)11~15分工作疏忽,偶有小差錯(cuò)6~10分工作質(zhì)量不佳,常有差錯(cuò)0~5分工作技能15%具有極豐富的專業(yè)技能,能充分及時(shí)完成本身職責(zé)13~15分有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能,足以應(yīng)付本身工作10~12分專業(yè)技能一般,但對完成任務(wù)尚無障礙7~9分技能程度稍感不足,執(zhí)行職務(wù)常需請教他人3~6分對工作必需技能不熟悉,日常工作難以完成0~3分對客服務(wù)15%善于發(fā)現(xiàn)客人需求,并能積極主動(dòng)、竭盡所能對客服務(wù)12~15分不厭其煩,任勞任怨,完成顧客需求8~11分在監(jiān)督下能完成對客服務(wù),能使顧客基本滿意5~7分敷衍了事,無責(zé)任心,或?qū)︻櫩托枨笾弥焕?~4分紀(jì)律性5%自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度5分能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)4分偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)3分紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度2分經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢0~1分成本意識(shí)10%具備成本意識(shí),并能節(jié)約8~10分尚有成本意識(shí),尚能節(jié)約5~7分缺乏成本意識(shí),梢有浪費(fèi)2~4分無成本意識(shí),經(jīng)常浪費(fèi)0~2分業(yè)務(wù)培訓(xùn)5%運(yùn)用所掌握知識(shí),積極主動(dòng)培訓(xùn)員工,并有顯著成效4~5分基本上能培訓(xùn)員工,但效果不明顯2~3分能力欠佳,無法組織培訓(xùn)員工0~2分第三部分:個(gè)人綜合素質(zhì)考核項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分員工評(píng)價(jià)同級(jí)互評(píng)上級(jí)考核公司測評(píng)備注質(zhì)檢部人事部個(gè)人儀容儀表10%精神面貌極佳,能隨時(shí)保持飽滿的狀態(tài)工作精神面貌欠佳,但不影響正常工作無精打采,不符合飯店規(guī)定,隨意性大領(lǐng)導(dǎo)能力15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率,積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)不得部署信賴,工作意愿低沉領(lǐng)導(dǎo)方式不佳,常使部署不服或反抗責(zé)任感15%有積極責(zé)任心,能徹底達(dá)成任務(wù),可放心交代工作具有責(zé)任心,能達(dá)成任務(wù),可交付工作尚有責(zé)任心,能如期完成任務(wù)責(zé)任心不強(qiáng),需有人督導(dǎo),亦不能如期完成任務(wù)無責(zé)任心,時(shí)時(shí)需督導(dǎo),也不能完成任務(wù)溝通協(xié)調(diào)20%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作樂意與人溝通協(xié)調(diào),順利達(dá)成任務(wù)尚能與人合作,達(dá)成工作要求協(xié)調(diào)不善,致使工作較難開展無法與人協(xié)調(diào),致使工作無法開展工作態(tài)度10%品德廉潔,言行誠信,立場堅(jiān)定,足為楷模品行誠實(shí),言行規(guī)矩,平易近人言行尚屬正常,無越軌行為固執(zhí)己見,不易與人相處私務(wù)多,經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事,或擅離崗位親和力20%能積極主動(dòng)與員工交流,熟知員工動(dòng)態(tài),受員工擁戴愿意與員工進(jìn)行交流,基本了解員工動(dòng)態(tài)不能與員工進(jìn)行有效交流,對員工不關(guān)心創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力10%主動(dòng)學(xué)習(xí),要求上進(jìn),常有創(chuàng)新改進(jìn)意見,并將其加以完善肯上進(jìn),在工作中有自己的想法不求上進(jìn),學(xué)習(xí)態(tài)度不積極