業主搬家禮賓服務

業主通知管家或管家與業主溝通,得知業主準備搬家入住時,我們將為業主提供搬家禮賓服務。

(一)操作概述:

1、管家得知業主需搬家時,按如下步驟做準備工作:(1)向業主溝通、了解具體的搬家時間,搬運的物品等內容。(2)告知業主搬運車子進入的門、車子停放的位置、出入路線、電梯能裝運物品的尺寸、哪些物品搬運能用電梯搬運、哪些需要吊裝等注意事項。(3)若園區配置保姆或貨梯時,該梯即做為搬運專用梯。(4)通知禮賓部,提前做好準備,安排當班人員,保證服務質量。

2、搬家前的成品保護及其它準備工作:(1)搬家當日,在搬家業主所在單元門廳內外、電梯內及搬家家俱經過的地方,均鋪設地毯等成品保護。(2)在單元口放置“搬家進行中,給您帶來不便,請諒解”的搬家溫馨提示牌。(3)管家發短信告知該單元及相關業主,有新業主即將入住。

3、搬家過程控制:

(1)到約定時間,管家與禮賓主管在指定門口迎接業主。(2)見業主向業主問好,禮賓員引領搬家車輛到指定單元停車點。一般高層限高及單元口位置充許的情況下,從地下室搬入;其它情況要求車輛停放在該樓幢指定柏油路面上。(3)家具等卸下時,應要求搬運工在這些物品下面鋪設墊布在搬運工搬運家具前應在大理石地面上鋪設墊布,搬運時如有硬質物品應加設墊布。必要時幫助業主搬運家具,完成搬家工作。

4、搬運過程注意事宜:(1)鋼琴、大型沙發等無法用電梯搬運的大型物品,協助搬運單位從單元中庭或外立面吊裝搬入,搬運時做好把中庭圍欄、墻面及外立面等成品保護。(2)禮賓員要求搬運工注意不要損壞樓道內的墻面、照明設施、綠化等,如損壞則照價賠償,同時應事先提醒搬運工將紙板、泡沫等運走。

5、搬家工作結束后,禮賓員可表示對新業主的歡迎并禮貌告別。

6、管家與業主溝通,看是否需要提供入住祭祀協助服務。

7、業主入住當天,管家及健康管家上門恭賀喬遷,管家送上鮮花等恭賀小禮品,健康管家首次拜訪業主時向業主贈送家庭小藥箱。

篇2:某酒店禮賓部火警預案

酒店禮賓部火警預案

1、當火災發生時,除著火部位(層)的員工協助撲救火災外,禮賓部所有的員工都必須堅守崗位,按指令完成各項工作和做好疏散準備工作。

2、單獨安排兩位員工,一位堅守禮賓臺,接聽電話外;另一位聽從AM安排負責緊急信息的傳達;將其余員工集結待命,將疏散隊員帶到臨時指定地點。

3、疏散的順序

1)順序:將旋轉門平開---將兩邊側門打開---安排員工在大堂消防通道指引客人撤離大堂---安排員工在大堂門口指引客人撤離酒店

2)分工:所有疏散隊員按需要分成若干組,由部門領導安排分別負責各自轄區或預先劃定的責任區內的疏散工作。

4、注意事項:

1)當火警發生時,所有員工必須保持鎮定,在生命安全不受威脅的情況下,宜堅守崗位,不得大聲喊叫或跑動,以免引起混亂。

2)火災期間,任何員工不得私自離店。

3)任何無關人員不得使用內部電話。

4)禁用普通電梯,應走消防安全通道。

5)確保安全,切勿冒險,在整個滅火過程中,應牢記自己的基本責任是保護客人、員工及自身的安全。

6)在生命不受威脅的情況下,盡力阻止火勢蔓延,直至消防隊到達。

7)如走廊中充滿濃煙,要用匍匐爬行的方式撤離。

篇3:酒店禮賓崗位職責

禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;

工作內容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;

3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;

5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時性的工作;

13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負責各項委托代辦業務;