高端項目設備使用管家式服務流程

高端物業均安裝了獨立的設施設備,合理使用、方便操作各種設備可以讓業主充分享受擁有高端物業帶來的精致生活和前衛的品質化服務。對于每位新入住的業主、業主家保姆及知曉業主更換新保姆時,我們都將實行一對一的設施設備使用上門示范服務,體現管家式服務的細致入微。

(一)操作概述:

1、預約上門提供示范服務。(1)與業主預約上門示范服務時間,根據客戶約定時間提前五分鐘到業主家中。(2)按照約定的時間到業主家門前,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音適中),若沒有應答,應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門(三次為限)。(3)業主開門后,應表現主動,態度熱情,鞠躬面帶微笑說:“××先生/女士,您好!我是您的管家××,我是上門為您示范各種設施設備的使用注意點,打擾您了。”(4)經業主同意后穿上自帶的鞋套,進入房內。

2、示范各位設施的使用注意事項:(1)告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置,在每個按鈕事先標注上中文指示,現場示范操作要領,并讓業主模擬操作一次。特別提醒:使用操作面板后,切記關上小門,防止雨天淋濕損壞。(2)告知燒烤爐的控制位置,現場示范操作要領,并讓業主模擬操作一次。(3)精裝修房屋配置了家電,廚房配備了油煙機、烤箱、洗碗機、灶具等,現場示范操作要領,并讓業主或保姆模擬操作一次。(4)對配備的中央空調進行使用介紹,別墅/躍層戶型配備2套中央空調系統時,特別告知每層配備的控制器位置,現場示范操作要領。(5)告知熱水器、中央吸塵系統、電采暖地熱、可視對講、背景音樂系統等設施的具體安裝安裝位置,進行現場示范操作。

3、待業主/保姆全部了解設施設備的使用操作后,管家向業主表示若有問題隨時可與管家聯系,經業主確認后告別離開。

4、管家處理各種設備的使用和報修的處理原則:(1)按是否居住分先后順序:先常住房屋、再暫住房屋、空置房屋;(2)按設施使用頻率程度分,先處理與日常生活緊密相關的報修;(3)按業主的重視程度分,先處理業主需緊急維修的設備。(4)按報修原因先處理可能需要更換材料的維修要求。

5、報修設備的檢查和修理步驟:(1)業主報修,管家立即到現場判斷是操作問題還是故障,如果是操作問題由管家負責解釋及示范操作要領。(2)一般故障及問題由物業工程人員處理。(3)物業工程人員無法處理的問題,聯系廠家維修人員查看,排除專業故障。(4)需廠家維修時,管家要考慮到不影響業主正常生活的前提下及時修理并進行跟進。(5)報修情況反饋業主,聽取修理意見。

篇2:公寓管家部日常標準工作程序

公寓管家部日常工作標準程序

一、吸塵器的使用程序與標準

1.用前檢查

①檢查吸塵器袋內的灰塵是否已倒空;

②更換破損及臟污的吸塵袋子;

③插頭和電線是否完好。

2.操作

①將吸塵器插頭插在最近的電源上,電源線不要纏繞在一起;

②吸塵器移動時需使用轱轆,不得用力拖拉;

③認真吸塵,保證清潔效果。

3.用后檢查

①拔下電源,纏好電源;

②將吸塵器袋內灰塵倒空,插試吸塵器外殼;

③將吸塵器擺放在適當的位置。

二、地毯的清潔、維護與保養程序與標準

(一)地毯的維護及保養

1.每日例行清潔

①每日需要用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈;

②用潮抹布把吸塵器吸不到的地方(如地毯邊角)擦干凈;

③保證地毯無紙屑,無雜物。

2.處理地毯上的油污

①如發現油漬,首先弄清污漬的類型;

②使用正確的清潔劑,噴在油漬上,等兩分鐘,用抹布或半板刷清潔干凈;

③保持地毯無油漬痕跡。

3.地毯的保養

①吸地毯時,如發現地毯有破損或缺少時,需及時與地毯工聯系,請其馬上修補,以保證地毯完好無損;

②如發現大片地毯有污跡,需馬上用洗地毯機器進行清洗,保持地毯的干凈及壽命。

(二)地毯吸塵

1.準備

①工作正常,狀態良好的吸塵器;

②吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。

2.操作

①檢查無漏電后,接通電源,注意安全;

②注意不能用腳踢吸塵器或插頭;

③不要用力猛拉吸塵器,以防電線被拉斷;

④正確操作吸塵器。

⑤用吸塵器扳動限位將滾刷與地面平行,開始吸塵;

⑥開動機器,從前向后,從右到左,從理到外的順序進行吸塵;

⑦吸塵結束后,關機拔下電源插銷,清除空箱中的雜物和灰塵;

3.邊角的處理

①用吸管頭吸地毯的邊角;

②對吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子刷;

③床下、桌下、柜子后地毯需吸塵時,要先搬開家俱后在吸塵;

④注意不要碰壞墻邊的踢腳板。

4.保養

①地毯要堅持每天吸塵;

②地毯如有污跡,要迅速及時處理;

③對處理不了的要及時報告地毯工修理或清洗。

(三)地毯的清洗

1.準備

①檢查地毯污跡面積及污跡的種類,排出清潔計劃;

②備好所需的工具及清潔劑(去除水溶性污漬的地毯洗滌劑,去除油脂污漬的溶劑,口香糖清除劑);

③備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬劑;

④備好小塊海綿,地毯機,地毯烘干機。

2.清除污漬

①用刀或鏟鏟除固體;

②用白綿紙或紙巾用力吸去液體;

③查表決定去污方法;

④清除污漬前先在不顯眼的地方測試一下是否會改變地毯的顏色;

⑤從污漬的邊緣向內吸干清擦以防止污漬擴大;

⑥在清除或清洗過程中,切勿摩擦地毯絨頭;

⑦按處理次序在進行下一步去除污漬前,應確保地毯是平的。

⑧用干凈的布或海綿以微溫的水清除。

⑨一旦污漬去除,即用白紙和白棉紙用力壓吸水分。

3.清洗地毯

①準備單擦機、地毯洗滌劑、鏟刀;

②洗滌劑溶劑的物品有:去除水溶性污漬的地毯洗滌劑;去除油脂的溶劑;口香糖清除劑(凍凝型或溶劑型);去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的去漬劑;擦去濺物的白色綿紙;

③首先將地毯由里及外用吸塵器吸干凈;

④根據污跡的輕重選擇清潔劑的濃度,將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面;浸泡五分鐘,使之完全分解;用干凈抹布揉搓、擦試地毯直至污跡清除;地毯上如存有大面積污跡,可用地毯清洗機進行洗滌。

⑤單擦機里注入清水以1:40的比例填加洗滌劑;

⑥以順時針方向依次向外劃圓,以高泡洗滌劑為主,以洗凈為主,不能停太久以免地毯過濕;

⑦用手耙理順地毯毛順方向;

⑧地毯清洗4~6小時用吸塵器將漂浮在上面的高泡藥液吸凈;

⑨烘吹拔松:清洗完畢,用地毯烘干機進行烘吹;

烘干后用地毯拔松機進行拔松吸塵。

三、清潔瓷磚地面

1.清潔前準備

①將瓷磚地面上的雜物清掃干凈;

2.清洗

①用規定的堿性地面清潔劑愛比例稀釋清潔劑;

②使用板刷刷洗地面。

3.擦試

①使用干凈抹布將地面擦干凈;

②瓷磚地面不可留有水跡。

四、云石、理石地面保養、維護與清潔

1.云石、理石地面保養

(1)在有理石的入口處鋪設地毯,因為經過1500人次流量后,便會損耗40%~60%的地蠟,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污塵垢,可防止沙粒磨損地面;

(2)日常保養

①推塵:推塵是最有效清除沙塵的一種方式,每日數次推塵。在推塵頭噴少許靜電吸塵劑,清除地面灰塵及細小污漬的效率高,能防止灰塵飛揚;

②噴磨:推完塵之后,在蠟面噴少許噴潔蠟,并同時用拋光方法拋光蠟面,噴潔蠟須同拋光同時進行,不可等噴潔蠟干了之后在拋光,量不可過多;

③每日的補蠟與拋光會使理石、云石地面光亮如新。

(3)中期保養:當蠟面附著沾附性污漬時,用推塵也無法清

除時,用中性清潔劑將其清除。

①為了工作順利及行人安全,在工作現場四周設立告示牌;

②將中性清潔劑按比例稀釋,倒入單擦機水箱中;

③用單擦機(70-150轉/分)配噴磨拋光刷進行洗地;

④洗完后,用吸水機將地吸干;

⑤待地面干透后在采用邊噴蠟,邊拋光的方式令地面光亮。

2.云石、理石地面打蠟

(1)起蠟:以1:40的水分稀釋起蠟水,并將起蠟水均勻地涂于地面;

(2)清洗地面:將蠟水浸泡地面約5~10分鐘,再用單擦機清洗地面,一定要均勻地擦到每個地方,再用吸水機吸凈地面;

(3)用清水反復刷洗地面直至沒有任何化學成分附著地面為止(手感地面有些澀),稍等地面干透在實施打蠟;

(4)備好打蠟機、蠟水,用打蠟拖布將蠟水均勻地順時針方向涂于地面;

(5)底蠟2遍,面蠟3遍;

(6)地面蠟水感透后,用1200轉/分鐘高拋機進行地面拋光;

(7)一般每四個月打一次蠟,每天拋光一次,每半個月補蠟一次,每天檢查地面,發現污漬隨時除去,在用噴潔蠟補蠟拋光,直至光亮如新為止。

3.徹底恢復性清潔與保養

蠟經過長期磨損之后,失去保護功能與美觀效果,則需起去舊蠟,涂新蠟。

篇3:管家部經理崗位職責工作內容

管家部經理職位要求

1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;

2.技能:具有一定的計劃、協調能力;

3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神;

4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;

5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

管家部經理崗位職責/工作內容

1.在房務部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對房務部經理負責。

2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

3.負責對部屬員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

4.負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時做好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身財物安全。

6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。

7.定期召開員工會議,部署工作,及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展