全面入住階段生活秘書管家式服務(2)

七、物品出借

1、業主走近,管家主動向業主問候。

(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務品質和員工的素質。

2、如果業主要求借用***物品,應在物品出借單上填寫以下內容時間(業主姓名,出借物品名稱、數量,出借經手人,備注),并請業主簽字確認。(1)核對該業主的姓名、地址,因為所有物品出借主要是為園區業主提供的一項服務。(2)按照物品出借單上的內容填寫清楚,請業主簽名,物品出借單是業主借用的憑據,填寫清楚是為了有據可查。(3)如業主有特殊的要求,應寫在備注欄上。(4)請業主在物品出借單上簽名,是為了證明該業主確已借用,以避免可能的麻煩。

3、所有園區業主都可以借用服務中心提供的物品,如有特殊情況,需經管家部主管同意再視具體情況而處理。(1)如是園區業主應向他說明這是園區為他提供的一項服務。(2)非園區業主不提供物品出借,特殊情況通知管家部主管。

4、出借時當面給業主看一下物品的完好情況,以免歸還時發生不必要的麻煩。(1)將業主所借的物品雙手拿到業主面前確認,并對業主說“請您在用完后及時歸還在這里,謝謝”,便于業主知道去哪里歸還。(2)讓業主感覺到園區的硬件設備十分優良,感覺到我們對他的要求很重視。(3)萬一業主歸還時有什么破損,可以說明當出借時,物品是完好的。

5、當業主借走物品后,應根據所寫的物品出借單,填寫物品出借登記本:時間、住址、業主姓名、出借經手人、備注等。(1)在業主借走物品離開后,應迅速將已簽字的“物品出借單”上所填寫的內容,正確無誤的抄寫在物品出借登記本上。(2)填寫物品出借記錄表是為了備案和物品統計,假如遺失了物品出借單,還能查到所出借物品的下落。

6、在填寫好管家部物品出借記錄本后,應將業主簽字確認的物品出借單保存好。(1)通過物品出借記錄本,可以統計出借出物品總數,便于部門交接班時核對物品數量。

7、業主歸還物品時,應當面檢視無誤后,在物品出借記錄單上填寫:歸還日期、物品狀況、接收人,并請業主簽名。(1)看見業主拿物品過來,應趕緊迎上去,接過物品,有禮貌的問清業主的住址、姓名,在物品出借記錄本上迅速找到該業主的記錄,并寫上歸還日期,同時在業主面前檢查物品,確認無誤后,請業主簽名確認已經歸還。

8、每天統計物品的出借記錄,以便做好統計。(1)根據每天的物品出借記錄,統計物品的出借情況。(2)對于三天以上還沒有歸還的記錄,要主動聯系業主跟進。

八、租車安排服務

1、業主走近,管家主動向業主問候。(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務品質和員工的素質。

2、確認業主需要用車詢問業主的姓名、住址、用車時間、地點等。(1)“先生,請問您住址。您貴姓”,“***先生,您需要用哪種車型,大概用多久,您一共幾位”將有關的要點記錄下來。(2)在確認該業主的相關信息后,向業主確認租車所需了解的各方面要求。

3、根據業主的要求,確認是否有車。(1)根據我們的資料聯系相關的租車公司,確認車輛情況。(2)答應業主的要求之前,須確認有車,以免處于被動。

4、和業主確認用車費用、付款方式、結算方法。(1)“***先生,您的車我幫您安排好了,用車情況是***,費用是***元。”(2)費用和結算方式是最關鍵的,避免出現業主不滿引起的投訴。

5、填寫“客用出車單”。(1)按具體要求填寫出車單,并請業主簽名確認。

(2)對所有的要求都再次確認。

6、收費。(1)按要求及時入帳,由于使用的是租車公司的車,所以要求現金支付10%作為定金。(2)應明確告知業主如果取消訂車需提前24小時通知管家部確認,否則不予退還定金。(3)請業主支付相關費用:“***先生,請您確認一下費用。”

7、如果租車沒有車輛可以安排,則征詢業主意見并為業主安排出租車。(1)“***先生,車輛現在暫時沒有,我幫您安排的外面的出租車,好嗎”。(2)業主的要求須盡量滿足,提的建議需征得業主的同意。

8、在了解業主租車要求以后安排人員聯絡出租車。(1)“您稍等一下,我們馬上幫您聯系出租車。”(2)這樣做表示出對業主的重視,讓業主感到我們是急業主所急的。

9、記錄業主住址,出車時間,或出租車牌號等相關信息。(1)做好詳細的記錄,以備核查。

九、轉交物品服務轉交物品收取1、業主走近,管家主動向業主問候。(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務品質和員工的素質。2、當業主表示有物品轉交時,需詢問清楚業主的情況。(1)業主物品轉交一般有兩種情況:外來客人有物品轉交給業主,或者業主有物品轉交給其它客人,所以一定要確認清楚有一方是業主。(2)服務中心是為業主提供服務的,所以確認是否是業主非常重要。

3、確認其中一方是業主后,請來辦理轉交的業主/客人詳細填寫《轉交物品登記表》,并簽名。(1)根據要求詳細填寫《轉交物品登記表》特別是業主的姓名、物品種類、

以及雙方的聯系電話等。(2)有了詳細的資料以便于出現問題時可以及時聯系業主。

4、詢問業主轉交物品的情況,對于現金、貴重物品、容易腐爛變質的食品等一般不予辦理轉交。(1)詢問業主/客人轉交的物品,現金、貴重物品、容易腐爛變質的食品等提前通知業主不予轉交。(2)如果業主/客人一定要求辦理轉交這些物品的,及時聯系管家部主管,根據情況處理情況跟進操作。(3)為了物品保管的安全,以及行李寄存處的清潔,容易腐爛變質的食品不予寄存。

5、接受業主/客人的轉交物品,確認清楚并填寫《轉交物品登記表》后,將物品存放在物品寄存處。(1)收到業主的轉交物品后要統一保管,便于物品的安全與保管、核對。

6、及時聯系被轉交方的業主。(1)對于轉交給業主的及時電話聯系業主,讓業主知道有轉交給他的物品。(2)對于由業主轉交給外來業主的物品也需要及時聯系,請客人盡快前來拿物品。

7、每班管家按照要求核對轉交物品,管家部主管每天注意檢查轉交物品,發現有問題的及時報告服務中心經理。(1)每班管家按照要求核對轉交物品。(2)管家部主管每天注意檢查轉交物品,發現有問題的及時報告服務中心經理。(3)注意物品的保管。轉交物品的提取1、業主走近,管家主動向業主問候。(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務

品質和員工的素質。2、當客人表示前來提取轉交物品時,需詢問清楚客人的情況。

(1)確認客人的身份,請客人出示有效的身份證明。(2)避免將客人的轉交物品搞錯。3、核對《轉交物品登記本》上的記錄,查找客人的轉交記錄。(1)根據《轉交物品登記本》上的記錄查找客人的轉交登記。確認客人的轉交情況。

4、確認有客人的轉交登記,請客人稍等,立即去存放處找到客人的轉交物品。(1)確認有轉交物品,請客人稍等,立即去存放處提取客人的轉交物品。(2)根據登記,快速的查找。

5、再次與客人核對轉交物品,確認無誤,在《轉交物品登記表》上登記取件人的詳細情況、身份證號,并請客人簽名,同時復印客人的證件。(1)再次核對客人的物品,與數量。保證客人的轉交物品收取,避免客人拿錯或者少拿物品。(2)根據《轉交物品登記表》上的要求登記取件人的資料,并簽名,復印取件人的證件。(3)詳細的資料登記,避免出錯。

6、與客人告別,并做好資料的保管工作。(1)與客人告別。做好資料的保管,以防客人的查找。(2)避免客人取走物品,沒有及時注銷,讓客人覺得服務的不標準。有詳細的資料可以備查。

十、郵寄服務

1、業主走近,管家主動向業主問候。(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務品質和員工的素質。

2、當了解到業主要求郵寄服務時,確認業主要郵寄物品的目的地。(1)將郵寄物品上所寫的地址重讀一遍,特別要注意區分國內或國際速遞、平信等,要得到業主對地址無誤的肯定。讓業主覺得我們為他的服務是認真負責、

一絲不茍的。(2)重復一遍可以提醒業主地址有否寫錯,是否確定,以減免以后錯誤的發生。3、根據國家郵政局關于郵寄信件/物品郵資的收費規定,確定業主所需的郵費。(1)將郵資的大致規定和計算方法告訴業主,告訴業主大致費用。

4、按規定辦理相關手續,并告訴業主我們會把郵件盡快寄出。(1)按照規定為業主辦理相關手續,顯示我們的專業服務。(2)及時將業主的郵件去郵局辦理,避免耽誤。

5、目送業主離開。(1)面帶微笑地目送業主離開,表示對業主的尊重。

6、根據情況及時安排管家去郵局郵寄。(1)將業主的信件由管家去郵局郵寄,根據實際情況盡快去郵局郵寄。(2)保證業主的郵件能及時寄出。

7、管家將辦理的情況及時回復業主并記錄。(1)管家將事情辦理的結果及時回復給業主,讓業主了解服務的情況。(2)將委托的費用與業主結算(3)將所有的情況做好記錄,以備查詢。

十一、特快專遞服務

1、主動問候業主并提供幫助。(1)看到業主走近,停下手中的工作,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫忙嗎”(2)表示對業主的尊重和重視,體現我們的服務質量和員工的素質。2、當業主要求特快專遞服務時,聯系快遞公司,確認業主的要求是否能夠完成。(1)管家立即電話聯系快遞公司將業主的要求與他們確認。(2)將確認后的信息立刻回復業主。3、如果快件服務公司可以提供相應的服務,再次與業主確認。

(1)將聯系的情況與業主確認,同時與業主確認是將快件留在總服務臺還是等快件公司來人后,再聯系業主,由管家陪同去業主家里辦理。

4、如果業主需要留在總服務臺代為辦理,有禮貌地請業主填寫特快專遞專用表格,并提醒業主填寫時字跡端正,內容正確。(1)拿出正確的特快專遞專用表格給業主,讓業主自己親自填寫,如有不明之處,應及時更正。業主親自填寫是為了確保填寫的正確性。(2)填寫完之后,管家應核對一遍,特別是收件人的地址、電話以及寄件人的地址、電話號碼應齊全。重新核對,也是為了寄件的正確,表明對業主的重視。

5、根據快遞公司提供的收費價目表,告知可能的郵寄費。費用是極敏感的問題,讓業主自己確認清楚,以免減少不必要的誤會。

6、若業主留現金,要求管家代付費用,則收款人開具收條,交于業主,待業主收取快遞公司正式發票后調換收條。

7、向業主道謝,并目送業主離開。

8、迅速電話通知快件服務公司前來總服務臺取件。(1)立即打電話到快件服務公司通知他們前來取件,保持工作完整性和迅捷性。(2)把郵件放置在穩妥的地方,以待來取,確保郵件完整,不破損。

9、將接到的專遞郵件登記在“特快專遞登記簿”上,注明日期、業主姓名、住址,寄往何地、收費金額以及特快專遞專用表格上的郵件編號和經辦人姓名以備查詢。(1)在特快專遞登記簿上注明日期、業主姓名及住址、寄往何地、收費金額以及特快郵件編號,為方便今后的核對。(2)經辦人簽名,保證工作的完整性。

10、快遞公司工作人員前來取郵件時,應做好各種收尾工作。(1)在快遞公司工作人員來之前,應填寫好記賬號憑證及登記本。(2)讓快遞公司在記賬憑證及登記本上簽字,以便核查,服務中心歸檔保存。(3)將業主預付的款項交于快遞公司工作人員,讓其開據收款憑證。

(4)若快速費用超過預收費用時,應與業主電話聯系,經業主確認后再辦理。11、將快遞客戶聯與收費憑據訂在一起,送到業主家中,收取費用或換回預收費收條。

十二、陪同業主存取錢及預約上門存款流程

陪同業主存取款服務1、當管家接到業主陪同存錢、取錢服務需求時,與業主溝通具體的時間要求。2、在約定時間,管家與禮賓部領班以上人員上門陪同業主一起去存、取錢。3、銀行較遠可安排司機接送,由管家、禮賓主管及司機三人一同陪同業主。

預約銀行上門提供存款服務1、了解園區有哪些銀行提供該服務,與周邊銀行聯系,確定能為業主提供上門取款業務銀行名單。2、確定能提供該服務的銀行后,拿取資料,分發給園區有需要的業主,并預約銀行與業主簽訂《上門收款協議書》等相應手續。3、接到業主需提供銀行上門存款服務時,與銀行聯系上門提供存款服務,陪同銀行人員上門為業主提供服務。

銀行提供上門存款相關資料:1、目前提供上門取款業主務的銀行一般推出二項服務:長期定點上門收款是指銀行對日均交存現金較多且到銀行交款有一定困難的存款大戶,長期派人到該單位辦理的上門收款服務;臨時上門收款是指銀行對發生臨時性大額現金收款并要求銀行提供服務的存款單位臨時派人到該單位辦理的上門收款服務。2、目前主要采用IC卡上門收款服務。IC卡上門收款服務是指銀行業務人員在上門收款過程中,使用上門收款機,借助IC卡作為數據載體的技術手段,進行業務處理和管理。

篇2:某酒店入住登記服務規范

散客:

a.用禮貌用語來歡迎客人:“歡迎光臨!”;

b.詢問客人是否有預訂,并用敬語:“請問先生或小姐,您有沒有預訂”;

c.向客人介紹賓館現行的門市價和優惠價以及相關費用(如服務費);

d.根據客人要求分配房間;

e.請客人出示有效證件,接待員將客人資料準確、快速地輸入電腦,若遇有客史檔案的客人,要求用“檔案開房”操作;

f.詢問客人入住天數,協助收銀收取住店保證金,對于出示或退房出示優惠卡的客人,要在電腦中注明;

g.接待員禮貌地雙手送還客人證件,并說:“謝謝您的證件。”;

h.檢查電腦資料內容是否正確、完整,打印“住客登記單”并禮貌地請客人簽名確認住房信息;

i.填好歡迎卡(歡迎卡上注明房號、住店日期、房價),發早餐券。

j.必要時請行李員引導客人上房間;

k.向客人講敬語:“祝您住得愉快!”;

l.電話通知房務中心進客,并做好記錄;

m.電話通知總機開通市內電話,如客人要求開通了長途電話,應在電腦中做好記錄;

n.如客人要求開通電腦或端口上網,必須按要求填寫“雜項單據”并為其正確開通所需項目;

o.將“住房登記單”的記帳聯放入抽屜中由收銀員統一收取;

p.再次檢查電腦資料并補充完整。

附:開房注意要點

須設免查和內線免擾房間的有:

a.VIP客人;

b.長包房;

c.其他有要求的客人。

賓館贈房、內部用房與免費房,須在客人進房前將房內付費用品撤除,關閉VOD系統。

同付房間須有付帳客人親筆簽名。

團隊

a.預先了解團隊名稱、人數、抵離店日期、時間、房間種類和數量及訂餐、會議等情況;

b.提前分配房間,在電腦中將團隊所需房間鎖定,最好能集中樓層,準備好歡迎卡和房間鑰匙;

c.按一式兩聯給客房部填寫并派送“團隊接待單”,注明要求,并請客房部接收人簽認,總臺留存原件;

d.當團隊到達后,請團隊負責人或陪同確認房間數后簽名認可,并完整輸入團隊信息;

e.請團隊負責人或陪同提供客人名單,如是外賓則需填寫外賓登記單;

f.詢問團隊是否要叫早和開市內或長途電話;

g.若有開啟市內或長途的,須交保證金或負責人簽名擔保;

h.團隊單上須注明是否含早,VOD開關以及會務房號等重要信息;

i.團隊歡迎卡上姓名一欄寫上團隊號,價錢一欄寫上C/R;

j.如團隊非一次性開房,在電腦上可將未開出的房間以預訂狀態顯示。直至當日20∶00后,仍有未開出的房間或在夜審前發現有團隊已確認房間的未取門卡,一定要及時與團隊負責人或陪同聯系是否保留。

附:團隊取卡的特殊情況:

由團隊負責人統一取卡;

由團隊負責人提供合住客人名單,客人零散抵店,單個取卡;

團隊負責人提供名單,由總臺根據客人抵店先后,安排合住客人,客人單個取卡。

5.12續房服務規范

客人到總臺要求續住,接待員應熱情接待,仔細聆聽客人續房的原因和要求,

盡量滿足客人;

禮貌地詢問客人需住幾天,千萬不可直接問客人退房時間;

根據客人續房的期限查詢近期的房態;

a.如房態緊張,接待員應立即請示主管后答復客人;

b.如無法滿足客人,應向客人建議換房,共商解決辦法;

c.不可能續房時,應向客人道歉,并建議客人改住其他同檔次賓館,積極為客人聯系訂房。

確認能滿足客人續房要求時,接待員協助收銀員向客人收取多一天的房費作為押金;

為客人更改房間鑰匙與歡迎卡;

通知房務中心,作好記錄并更改相關資料。

篇3:全面入住階段商務秘書管家式服務規范

全面入住階段商務秘書管家式服務

商務秘書管家式服務:服務提供目錄服務流程

一、傳真發送

1、業主走近,管家主動向業主問候。(1)看到業主走近,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業主的關注和重視,體現我們的服務品質和員工的素質。

2、當業主表示需要傳真服務后,需要確認業主是發傳真還是收傳真。(1)禮貌地詢問業主所需要的服務:“先生,您是發送傳真呢,還是收傳真呢”(2)確認業主所需的服務,不易出錯

3、確認知道業主要發送傳真后,與業主確認費用,接過業主發送傳真的紙張。(1)確認費用是很關鍵的,避免出現業主不滿引起的投訴。(2)如果業主發送的傳真,有好幾份發往不同的地時,應念出內容的標題讓業主確認一下,不同內容的發送地區是否都正確(3)把紙張反面朝上放在傳真機旁,準備發送。

4、傳真發送之前須確認傳真號碼、國家地區代碼,以保證發送正確。(1)在發送傳真之前,將傳真的號碼、國家地區代碼朗讀出來,可以避免傳真發錯對象。(2)將傳真紙內容朝下按程序發送。

5、傳送完畢,管家助理須立即開具“服務收費單”,寫明所需費用、時間、傳真號碼,并請業主簽名、付費。(1)等待報告打出,將它與傳真原稿釘在一起,雙手遞給業主,并請業主簽名確認。(2)請業主親自確認傳真是否已正確地發送完畢,對業主的一種尊重(3)填寫“服務收費單”憑證包括傳真號碼、發送時間、以及所需費用。(4)按規定收取相關費用。

6、如傳送失敗,必須再請示業主。(1)如果傳真失敗,傳真機會發出刺耳的聲音,在報告上有顯示。(2)將這份報告出示給業主,征求他的意見,是繼續發送還是停止,或者換其它的號碼發送。(3)讓業主明白發送傳真失敗的原因,以便于他可以合理地處理自己的傳真。

7、傳真發送完畢,目送業主離開。(1)禮貌地與業主道別,目送業主離開。(2)表示對業主的尊重。

8、所有傳真服務必須做好登記,以備參考。(1)在服務登記本中,按要求登記內容、發送人姓名、住址、發送號碼、發送地、時間、費用、經辦人

(2)做好記錄,以便于何存查找,減少不必要的麻煩

二、傳真接收

1、收到傳真及時將傳真件從機器上取下。(1)及時地將傳真從傳真機上取下,一般聽到機器發出接收完畢信號后,就要注意傳真。(2)保證傳真到達業主及其他各部門的及時性,是為業主及其他部門提供優質服務的保證。

2、認真閱讀傳真所涉及的業主姓名及住址等。(1)要認真仔細,準確地把業主姓名及住址記下,保證傳真傳遞的準確性。

3、核查所傳內容是否完整,頁數是否正確。(1)傳真接收完畢后,仔細核查右下角的頁號,以及各頁傳真是否有統一的流水號,若流水號不統一,再核查其內容是否連貫(2)保證給業主的傳真內容完整,給業主帶來良好的印象,是高品質服務的表現。

4、查閱電腦,核實收件業主的姓名和住址。(1)核實業主的姓名或住址,為了及時地傳遞,必須確認清楚。

5、準備好信封,注明業主的姓名和住址。(1)將傳真疊好,放入信封,在封面上注明:住址及業主的姓名(2)確保傳真紙的干凈整潔,及傳真內容的保密,方便傳真的分發

6、登記在“服務登記本”上,注明收到的日期業主姓名,住址,頁數及收到時間。(1)在登記簿上詳細無誤地登記傳真收到的日期、時間、流水號、姓名、住址、頁數及經辦人。(2)可供查閱及方便其他人員工作。

7、電話通知業主有傳真并預約時間送上門,須在登記簿上注明電話通知時間。(1)電話聯系業主,告訴他“服務中心有傳真,若方便的話我們什么時候可以派人送去。”(2)業主同意后在登記簿的“備注”一欄中填寫電話通知的時間,凡事有記錄,方便核查。(3)安排人員分送傳真件。分送人應該在拿走傳真時在登記簿上簽名,以便于核查傳真下落,使服務程序化,嚴謹化。

8、當業主領取傳真時,必須請業主簽字認可。(1)當業主拿走傳真時,請業主在“服務收費單”上簽字,并收取相關費用。(2)可證明業主已拿走傳真。

9、管家必須把在下班前仍未前來領取的傳真做好登記,交接清楚。(1)做好詳細的登記與交接,以便于交接清楚。

三、復印服務

1、主動問候業主并提供幫助。(1)看到業主走上,停下手中的工作,面帶微笑,主動向業主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”(2)表示對業主的尊重和重視,體現我們的服務標準和員工的素質。2、詢問并確認業主所需的服務項目。(1)面帶微笑、語氣柔和地詢問業主的服務項目:“您是需要復印嗎”。3、向業主主動確認復印張數、規格大小。(1)詢問業主的復印的張數,紙張類型,是否要裝訂,是需要雙面復印或是加濃等等。(2)做好確認工作可以避免差錯,節約時間,提高工作效率。體現認真的工作態度。4、開啟復印機并按業主要求復印。(1)開啟復印機,根據業主要求復印,只有嚴格地按照業主的要求去做才會使業主滿意。(2)查看所復印的文件是否符合業主要求。

5、復印完畢,交給業主所有復印件和原始文件。(1)按業主的要求復印完以后,檢查一下復印的頁數,濃淡程度,規格等是否達到業主要求。以免發生差錯。(2)檢查復印機里否有業主的原稿,防止遺留業主原稿。

6、準備收費單,并寫明所需費用。請業主在“服務收費單”上簽名認可。(1)拿出相應的收費單,寫明服務項目、內容、紙張大小、頁數及所需金額。(2)拿出開好的“服務收費單”適時請業主核對并簽名,并收取相關費用。(3)在業主簽好名后應熱情地道謝,讓業主始終都有被人尊重的感覺。

7、目送業主離開。(1)禮貌地與業主道別,目送業主離開,以表示對業主的尊重。

8、在登記單上登記復印費用。(1)拿出營業日報表,在表格上按照要求的項目填寫。寫清費用、項目等相關信息。(2)便于統計一天的營業額,留底的憑證以便于核查。

9、注意事項:絕對不允許員工私自使用服務中心復印機,因工作需要需向部門主管請示后使用。(1)不允許員工復印,或復印私人的東西。(2)嚴格按照規定操作,保護公司利益不受損害。

四、翻譯服務

1、服務中心將為有需要的業主提供文字翻譯服務。(1)要向業主說明服務中心有這項為業主提供的服務。(2)園區作為高檔公寓很多業主因為生活或工作上的原因可能需要這種翻譯服務。

2、服務中心將與有關外語文字翻譯服務公司建立密切的工作關系。(1)全面地記載、整理,翻譯服務公司的服務項目、資料并與之聯系簽訂服務合同。

3、若有業主要求某種語言的翻譯服務,管家必問清業主的各種要求。(1)禮貌地問候業主,問清業主所需的語種、所需日期、時間等相關要求。(2)準確

地記錄,為了確保與翻譯公司聯系時不出差錯,提高工作正確性,也體現了員工工作認真負責。

4、業主有外語翻譯的服務需求,立即聯系外語翻譯服務公司,確認該項翻譯能否受理。(1)禮貌地讓業主稍候,用電話方式與服務公司聯系,告之所需服務的語種情況。(2)問清所能完成的最短的時間期限及所需的費用,并讓對方發件委托書給我們。(3)立刻處理業主所需的服務,熱情地幫他聯系,顯現了賓客至上的服務。