山水鳳凰小區擬采取的管理方式

第一節管理原則

1、超越需求原則:以業主需求為導向,并適度超越業主需求,推陳出新,提供業主心理預期的酒店式尊崇服務。

2、品牌管理原則:基于開發商的開發理念,圍繞創新的"尊貴生活,星級服務"模式定位,組織提供高標準、高品位、全方位酒店式管理服務,輔以言之有物的形象工程和品牌戰略,共同打造開發商的地產品牌。

3、陽光服務原則:十大陽光服務

服務程序-----規范服務收費-----合理

服務制度-----健全服務效率-----快捷

服務態度-----熱情服務設備-----完好

服務技能-----嫻熟服務項目-----齊全

服務層次-----豐富服務效果-----滿意

4、業主參與原則:引導業主正面參與物業管理,把國家制定的"業主自治與專業化管理相結合"的物業管理原則落到實處。

第二節管理措施

措施之一:治安管理確立"三防"結合的方式,確保小區內的安全

"三防"結合即是人防、物防、技防相結合。"人防"上實施階梯式快速推進體系,由管理處統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗、固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上充分發揮小區安防配套設施的作用,提高防范能力。在"人防為主、技防為輔"前提下,運用山水鳳凰城智能化安保設施如監控系統等,結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。

措施之二:對消防、給排水、保安、清潔、環境美化等方面實施三化管理

制度化:完善內部管理機制,要求管理人員必須明確:唯有制度管人,才能使各項工作得到高效運轉。執行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規章制度和運行圖表,并由質檢人員嚴格監督檢查落實情況,做到日有檢查,月有總結,形成了"檢查-整改-提高"的有效監督機制,從而確保公司政令暢通,執行力得到了很好的貫徹。

標準化:制定各部門(如保潔、保安、綠化、工程等)工作流程和考核辦法,要求一線員工嚴格按照制定的各項工作標準開展服務活動。另一方面,針對不同物業項目的特點和性質,采用人工作業和機械作業相結合的方式努力提高服務質量和工作效率。

專業化:重視管理人才的培養,要求管理人員(尤其是中層以上管理人員)必須不斷提高自身綜合素質(如心理素質、專業知識和其他學科知識)和實際解決問題的能力。

措施之三:超前性、全方位地實行尊貴服務

在小區提供超前性、全方位的酒店式星級服務,讓業主充分享受尊貴、安全的物業管理服務。一方面加強規范員工的服務行為,一方面超前挖掘業主的潛在需求,滿足業主深層次的物質和精神需要,業主想到的我們一定要做到,住戶沒想到的我們已想到并且做到。另一方面,建立富有特色的服務模式,提供豐富多彩獨具特色的便民服務項目,做人之未做,做人之難做。如下:

●在日常物業管理服務中,不論是在綠化養護、日常維保,小區保安防衛等基本服務,還是在全套的家居服務方面,都是以不打擾業主的日常生活為準則,針對每個業主的家庭、個性的不同度身訂造不同的"零干擾"服務模式,讓業主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。

●提供"全方位的尊貴服務"。例如:生日/節日祝賀、老人慰問、健康檢查、家政服務、超值會所服務等。

第三節管理目標

序號指標名稱標準測算依據主要措施

1公共場所設施

保潔率98%安排、實施保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計×100%1、明確保潔員崗位職責、作業流程、作業頻率、責任質量要求細致嚴格;

2、每日清潔、休息日、休息時間為重點保潔;

2清潔保

潔率100%以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正質檢記錄為依據1、保潔員責任區明確,工作質量要求具體、嚴格,有考核、有獎罰;

2、保潔員監督機制健全。

3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作計劃、整改行之有效且有執行力度;

2、保安人員負責環境保護,管理人員及時發現綠化問題,靜態提示小區人員愛護環境。

4火災發生率

01、培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員,及時發現火災隱患;

2、管理到位,合理使用設施、設備等;

3、分層分責任經常性檢查消防安全,提示注意防火。

5小區治安、刑事案件發生率0以轄區公安部門記錄為依據(1、實行24小時保安巡查制度,分應急、中速、慢速巡查,24小時報警中心落實各崗位責任區域,以保證小區事內人身財產安全。

6房屋完

好率98%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1、建立經常性檢查制度;

2、每半年進行一次全面分項檢修;

7房屋零修急修及時率98%及時維修次數/應計報維修次數×100%1、人力配備充足;

2、崗位培訓、服務意識培訓到位;

3、技術人員有過硬的技術水平;

4、強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。

8道路完好及使用率95%完好道路總面積/規劃道路總面積×100%1、嚴格公共設施管理養護制度,治安管理員加強巡查和疏導;

2、及時整改修補損壞路面。

9化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井數量/化糞池、雨、污水井總數量×100%1、每日記錄檢查情況,發現問題,立即疏通處理;

2、化糞池每半年清理一次;

3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

10排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×100%1、每日記錄檢查情況,發現問題立即設計施工方案,疏通處理;

2、每半年進行一次全面檢修。

11照明燈及疏散燈完好率95

%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數量×100%1、每日記錄檢查情況及時更換檢修;

2、每日全面檢查檢修一次;

3、水電工配合保潔員保持照明潔凈。

12停車場完好率95%完完好的設備設施/停車場設施設備總計×100%1、停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;

2、停車場疏導有序,無阻礙交通。

13消防設施設備完好率100%完好的消防設備/消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護,實行巡查制度,建立文件記錄,并由維修主管監督執行,以確保消防設施、設備完好無損、正常。

14維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%1、建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度;

2、擁有一批有較高技術水平的維修隊伍。

15處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項管理工作,創建優美、完善的小區事管理機制;

2、提高員工素質,強化服務意識;

3、發生問題,及時處理,為委托方排憂解難;

4、做好解釋工作與回訪制度落實。

16房屋外觀統一整潔率99%統一整潔房屋外觀面積/房屋外觀總面積×100%1、嚴格杜絕違章裝修;

2、加強巡查制度,每天巡查一次;

3、參與竣工驗收,確保工程質量及統一整潔,確保委托方物業管理項目增值保值。

17業主對物業管理滿意率95%對管理滿意業主人數/參加評議人數×100%1、科學和規范的管理手段相結合,編制無管理漏洞的管理網絡;

2、加強重點部門的走訪,重點解決問題;

3、以優良的敬業精神不斷改善工作,贏得委托方的支持。

第四節管理服務標

1、房屋管理

1.1按有關法規政策規定和合同約定對房屋及配套設施進行管理服務。

1.2房屋外觀完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。

1.3對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理。

1.4房屋裝修符合規定,有山水鳳凰城裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料,有日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現象及時勸止、報告。

1.5主出口設建筑、道路平面分布圖。小區內各路口、棟及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。

2、設施設備維修養護

2.1共用設施設備運行正常,維護良好,無事故隱患;有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。

2.2急修報修半小時內到達現場,預約維修報修按雙方約定時間到達現場;回訪率90%以上。

2.3水、電、空調、消防、監控等設備運行人員技能熟練;嚴格執行操作規程;定期進行消防演習,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

2.4道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。

2.5公共照明設備完好率98%以上,按規定時間定時開關。

2.6維修養護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。

2.7對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

2.8辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。

2.9各設備房衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全。

2.10各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

2.11停水、停電在接到相關部門通知后,按規定時間提前通知用戶。

3、公共秩序維護

3.1出入口24小時值班,7:00-20:00立崗值班。

3.2對小區重點部位每小時巡查一次。

3.3中央監控室24小時實施監控。

3.4應對小區公共娛樂設施、水池、設備房等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

3.5進出小區的車輛實施登記管理,并引導車輛出入,有序停放車輛(含非機動車)。

3.6進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。

3.7火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案(每年預演一次)。

4、保潔服務

4.1小區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔(不少于以下頻次)

4.1.1小區公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地1次/天清理

(2)主次干道2次/天清掃

(4)標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/周擦拭

(5)水池、溝、沙井1次/周清理

(4)公共場所2次/天清掃

4.2垃圾的處理與收集

4.2.1根據物業實際合理布設垃圾桶,垃圾袋裝并進行垃圾分類收集;

4.2.2垃圾每日收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;

4.2.3垃圾中轉站每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。

4.3排水、排污管道暢通

4.3.1小區內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

4.3.2雨、污水井1次/月檢查(并視檢查情況進行及時清掏)

4.3.3化糞池1次/月檢查2次/年清掏

4.5無飼養家禽、家畜,寵物受到嚴格管制。

4.5.1禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

4.5.2飼養寵物必須符合相關規定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

4.6建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳

生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物

5、綠化養護管理

5.1草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

5.2草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

5.3花草樹木無枯死,發現死樹應在一周內清除,并適時補種。

5.4綠籬超過平齊線12公分時應進行修剪;綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5.5造型樹木應根據樹木品種生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

5.6根據季節氣候狀況,適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

5.7適時組織防風暴,預防病蟲害。

5.8綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化

篇2:小區物業質量管理方針目標管理方式

小區物業質量管理方針、目標及管理方式

(一)、質量管理方針、目標

本公司質量管理的方針:

以一流的服務和一流的質量面向顧客;以現代化的管理和良好的社會信譽面向國內及國外市場。

質量管理的總體目標:

物業服務項目做到"家政勞動社會化;安全管理、秩序維護系統化、文化娛樂活動社區化、綜合服務能力專業化。

按照量化管理的要求,對照"國家級示范小區"項目標準,保證在合同期內按以下質量管理具體目標進行工作:

1.全年不發生重大安全責任事故

注:"重大安全事故"是指

--因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

--因失職或玩忽職守引發的公司管理重要財產報廢、損毀事故;

--因失職或玩忽職守引發的火災事故;

--困失職或玩忽職守引發的水浸事故;

--因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

--因失職或玩忽職守引發的業主/住戶重傷、死亡事件;

2.所轄物業設施設備的使用完好率達到98%以上;

3.員工培訓合格再上崗率達到100%;

4.員工對企業的滿意率達到90%以上;

5.住戶對管理、服務工作的滿意率95%以上;

6.全年支出控制在預算范圍內;

7.業主違章有效處理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住戶維修及時率,合格率100%;

10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準)100%;

11.住戶求助處理率,滿意率100%;

12.有效回訪率達到100%;

13.培訓計劃完成率100%;

14.員工績效考評有效率98%;

15.服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)3%;

16.物業服務標準作業規程的內審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項10項以下;

17.物業服務標準作業規程抽檢合格率95%以上;

18.社區文化活動有效完成率100%;

19.業主委員會對物業管理服務工作的滿意率98%;

20.住戶對小區管理公司服務工作滿意率98%;

21.消防設施、設備的使用完好率100%;

22.普通治安案件的發生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;

23.其他各類突發事件的有效處理率100%;

24.滅火預案演習達標率100%;

25.治安預案演習達標率100%;

26.訓練考核達標率100%;

27.車輛違章停放率5%;

28.住戶對秩序維護、消防工作的滿意率100%;

29.設備計劃保養完好率100%;

30.設備開機完好率100%;

31.設施、設備大、中、小修計劃完成率100%;

32.設備運行成本降到行業標準最低;

33.設備臨時故障排除的及時率95%;

34.員工工傷事故發生率0;

35.值班記錄準確合格率98%;

36.機房衛生達標率100%;

37.住戶對維修保養工作的滿意率100%;

38.住戶對保潔工作的滿意率100%。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取"標準化"管理模式。

該管理模式特點有三:一是強調工作的"一次成功率"。物業管理行業是一個"100-1=0"的服務行業,一項工作如果不能在一次性把做其做好會使業主滿意率大幅度降低;二是強調服務質量的"穩定性"。物業管理工作重復性高、單調、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規程在執行中"雷聲大,雨點小",建立制度時轟轟烈烈,不久就行同虛設,標準化管理很有效的解決了長期、穩定的保持工作質量的問題。三是強調"時效性",對不同的工作有不同的時效要求,能夠在業主的心理承受范圍之內解決業主的問題(詳見服務作業標準)。

正因如此,本公司擬采取全方位的標準化管理模式,其基本原理是將預期發生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準,全體人員必須嚴格執行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當作"量具模塊"來約束(通過對比不難體現,其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質量的穩定性。變"人治"為"法制",本公司要求所有員工做到每一句話、每一個動作都是標準的,可大大提高服務水平和能力。

2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預案制。

由于本物業小區規模較大,人員成分復雜,安全死角多,加之安全問題是業主永遠最關心的問題,故本公司擬采取安全預案制管理。其原理是:公司先詳細了解安全死角(如讓秩序維護人員尋找周界圍墻的突破口),將物業在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預案措施,將預案作為員工訓練的依據,成為習慣性動作后,將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進出擬進行分類控制。對業主采用"記憶+規范"的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監控出入。在區域巡邏上擬采用多種方式,如"交叉巡邏出入法"、"循環式巡邏法"、"往返式巡邏法"等,結合監控中心定位系統,建立遠紅外線及電子巡更網絡,實行立體化管理。

3、在服務方式上,擬采取本公司的特色服務與個性化服務。

(1)"時效工作制":

本公司對業主關心的事項員工都要求按規定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業主監督,對于無效工作均依照業主的投訴按《投訴管理標準作業規程》進行處理,對責任人和責任部門實施處罰,這樣才能讓業主對我們的服務效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當日內處理完畢。回訪工作必須一周內進行。入伙手續辦理工作實行一站式服務,全程完成時間必須控制在15分鐘內(不包含業主驗收房屋),秩序維護人員收發卡必須在45秒內完成規定動作等等。

(2)"不均衡管理制"

該項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據業主的生活特點和生活規律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據以上規律實施"靜音管理"、"無人化管理"和"零干擾服務"。比如:減少業主在活動時進行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養安排在夜晚10點后進行,以

免影響業主使用等等,讓業主真正感到體貼入微的服務。

(3)"唱喏制":

"唱"是指用動聽的語言將有關事項告之業主,讓業主成為"知情人",避免產生不必要的認識分歧和提高服務技巧;"諾"是指服務工作要"一諾千金",答應業主的事情必須按承諾完成。比如:業主進行裝修時,將業主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業主的角度提醒業主,業主感到的是"溫馨";管理人員在進行收費的時候,要"唱":您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業主感到的是"認真"。按法規要求,定期將財務報表公示給業主,讓業主"明明白白的消費。

(4)"三米微笑制":

為住戶提供服務時,應主動向業主展示周到的微笑,不能等到業主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務,但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應沉著穩重,給人以鎮定感。

(5)"首問責任制":

是指面對業主的問題,第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋,不能以任何理由推諉,"踢皮球"。嚴禁說"這事不歸我管"、"你應該去那個部門解決"等等。對于業主的問題必須有答復,不能久拖不決。

篇3:大型小區物業管理方式

大型住宅小區物業管理方式

借***物業"以物業管理為依托,以業主服務為中心"的管理理念和"基本職能標準化、業主服務個性化"的管理模式,吸取***物業多年的管理經驗,引入***物業先進的運作機制,同時結合****的實際狀況和業主的需求,使****的物業管理更加專業化、規范化。

(一)運作機制

1、全面質量管理

***物業管理(深圳)有限公司已著手建立一整套有***物業管理特色的質量管理體系,主要內容已成形,并力爭在2004年上半年全面通過ISO9001質量體系國際認證,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環節直至到個人,并通過質量管理小組監督檢查,使工作質量不斷提高,達到業主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按***物業制定的各項管理指標和創優方案,****管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現目標動態控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。

3.協調管理

運用協調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協調的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區今后促進日常物業管理工作協調的核心力量。

4.督導管理

管理處擬采用***物業管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

--經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。

--法規管理,制定一套完整的規章制度和工作程序,以此規范員工言行,提高工作質量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養員工的敬業精神,職業道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能,其作用旨在提高"內聚力"。

--實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按"國優"標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現和業績掛鉤,并可根據具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業主提供優質服務。

(三)、監督機制

監督機制是實現物業管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現的偏差,保證小區管理機構及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構內部工作人員進行監督。

--業主對管理機構及工作人員進行廣泛監督,形成多方面綜合監督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現監督管理的閉環機制,保證****物業管理監督機制的有效實現。

(四)、自我約束機制

--經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標結構與責任相聯系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯系而形成的促動機制。

--權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業組配備的無線對講機等現代工具,及時反饋住宅區每個區域發生的任何情況。

(2)通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度,實行規范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環緊扣一環,一環監督一環。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發現管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據ISO9001質量方針和總公司下達的任務,確定年度質量目標,對業主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

(1)貫徹公司企業文化,包括企業精神、經營管理理念和發展目標。

(2)貫徹公司ISO9001物業管理質量體系,嚴格按照管理規程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規范管理處員工的行為,提倡專業、規范、文明的行為表率。

(4)發揮公司計算機管理系統的作用,提高物業管理工作效率。

(5)實施公司企業形象系統。