鴻祥苑物管質量管理目標及管理方式

(一)質量管理目標

1.自接管鴻祥苑之日起,通過綜合竣工驗收后一年內達到市級物業管理規范標準。

2.自接管之日起嚴格按照ISO9002國際質量體系標準進行物業運作,使鴻祥苑成為一個安全,舒適、溫馨、文明的家園。

3.具體質量管理目標:

--制訂《前期物業管理服務合同》、《住戶手冊》和其他有關的規章制度,明確服務的質量和雙方的權利與義務。

--業主滿意率80%以上。

--維修及時率90%以上。

--維修合格率100%。

--房屋外觀整潔完好,管道暢通完好。

--每半年一次業主滿意率征詢活動,建立回訪制度和回訪記錄。

--設備保養良好運行正常,無重大責任事故,小修不超過12小時,中修不超過48小時。

--公共場所衛生整潔,綠地樹木存活率90%以上。

--重大火災、治安責任事故率為零。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取"標準化"管理模式。

鴻祥苑屬綜合型商住樓,在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式,實行標準化管理。實現管理體制企業化、專業化、一體化,以業主為服務中心的經營方針。嚴格法規和標準制約,規范組織和個人的管理服務行為,致力于精神文明建設。

2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預案制。

安全問題是業主永遠最關心的問題,公司在進駐現場前先了解安全死角,將物業在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的安全措施,將預案作為員工培訓的依據,逐步提高安全管理的實際水平。對人員物品進出實行分類控制,對業主采用"記憶+規范"的方法,對租戶采用憑證出入,對散客采用登記有效證件控制出入,實行立體化管理。

3、在服務方式上采取特色服務與個性化服務。

(1)時效工作制

對業主關心的工作都要求規定的時間完成方為有效。將相關的工作流程公示給業主監督,對未按規定辦理進行處罰,以提高業主對我們的服務感到滿意。

(2)首問負責制

對業主的問題,第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋,不能以任何理由進行推諉。對于業主的問題必須有答復,不能久拖不決。

4、實行系統化管理。

(1)組織系統

A、組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。管理處直屬公司總部管轄,實行整體管理的方式。

B、管理處內部實行重在領導,減少管理環節,提高工作效率?，F場經理屬管理層,下設全部為操作層。

C、管理處是指揮、控制的樞紐。設置服務熱線,負責收集,歸檔整理和日常指揮功能。

D、保安負責公共秩序的維護及消防管理;管理員負責社區的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理,物業管理費、水電費等有關費用的收取工作;水電技術員負責設備維修、養護及運行;保潔綠化員負責社區所有公共區域的衛生保潔及綠化養護。

(2)整體運作程序系統

A、整體運作流程原則是全面、合理、高效,環環相扣,相互制約,保證各環節緊密銜接,既無盲點,又無積淀。

B、整體運行各個環節的詳細工作分解流程嚴格按照我公司計劃導入ISO9002質量保證體系進行運作。

C、所有運作過程均有嚴格的監控保證,充分體現管理效率。

(3)內部運作系統

A、在內部運作流程設計中,堅持全過程管理,保證指揮,監督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監督者,計劃、組織、控制、反饋集于一身,避免管理環節出現缺漏和盲點,有效保證管理及時到位。

B、操作層職責明確,工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時我們倡導全員質量管理,充分授權,在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。

(4)信息反饋系統

A、信息是我們重要的經營資源。信息源要全面,匯聚與中茵?名仕花城物業管理有關的所有信息,使反饋具有一定的范圍和頻率,信息采集真實、科學。

B、保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信息匯聚到管理處,經過分析整理,并由管理處發出指令,跟蹤檢查。

C、保持指令權、檢查權和處理權的高度統一,避免責任分離所導致的管理失控。

D、充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。

E、在檢查控制的方式中,我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。

F、質量控制上,對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。

篇2:酒店質量管理目標體系運行系統

酒店質量管理運行系統:目標體系

服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理,創造服務精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰略任務。

由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟并不斷發展壯大,我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業生命的質量觀。

所以,我們策劃了酒店的全面質量管理要點,以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。

讓我們共同來關注酒店的服務質量,以優質的服務創造卓越的酒店效益。

第一節質量管理目標體系

一、質量管理目標體系

1.1酒店產品質量要點

服務質量是由賓客來評價的,客人應成為酒店關注的中心;

滿足賓客的需求,首先要發現和了解賓客的需求;

客人的需求有共同的一面,規范服務可使多數客人滿意,服務質量達到較高的水準;

客人的需求又有差異性,在規范服務的基礎上,提供個性化服務才是優質服務;

提高質量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務需要成本;

賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;

服務不到位造成的人或環節的成本浪費必須重視。

1.2最佳服務質量

最佳服務,就是尊重、理解客人的服務

第一次就把事情做好

推動、改善、創新,不允許一成不變

追求服務質量就是企業文化的革命

服務質量是一種生活方式,是一種文化,要提升質量,就必須全面的變革。

1.3酒店產品的質量目標

我們產品和服務質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優先目標。

我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。

像對待領導一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關注客人;酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。

1.4酒店質量管理系統所要達到的目標

1.41確保各部門的服務和工作標準化、規范化,保證向賓客提供滿意的服務,在為賓客創造基本價值的基礎上為其提供超值服務,提高賓客滿意率。

1.42酒店在質量管理方面實現與國際接軌,充分參與市場競爭。

1.43提高酒店管理水平,降低質量成本,提高酒店工作效率和經濟效益。

1.44使酒店管理形成良性循環,走上一條持續改進、持續發展的道路。

1.45提高全員素質,樹立酒店形象,建立良好的企業文化,增強酒店凝聚力。

1.5質量管理目標精要

用心服務關注細節追求完美

1.6質量管理目標的分解(四級目標設立)

1.61酒店的總體目標

1.62部門的整體目標

1.63班組利益目標

1.64個人奮斗目標

二、酒店服務質量的三條黃金標準

1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;

2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;

3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

篇3:高速總監辦質量管理目標

某高速總監辦質量管理目標

1、關鍵指標合格率應達到100%;

2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;

4、其它指標檢測合格率達到96%以上;

5、主要原材料質量合格率達100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗一次合格率達100%;

8、交工驗收質量目標:合格;

9、竣工驗收質量目標:優良工程。