海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

一、質(zhì)量管理目標(biāo)

海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項(xiàng)目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的開發(fā)定位,制定了以下目標(biāo):

一年內(nèi)創(chuàng)建"市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

二年內(nèi)創(chuàng)建"省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

三年內(nèi)創(chuàng)建"國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)",并獲得稱號。

同時(shí),從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗(yàn)收,我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照"國家級物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入,在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面,為政府和社會做出貢獻(xiàn)。

二、管理小區(qū)所取得的各種效益

1、社會效益

海德國際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑,高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù),建立獨(dú)特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的"國際化管理"風(fēng)格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動(dòng)?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè),引進(jìn)人才,引進(jìn)投資,都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點(diǎn)和居住亮點(diǎn),帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。

二、經(jīng)濟(jì)效益

公司通過規(guī)模化經(jīng)營、商業(yè)化運(yùn)作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中,在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。

三、環(huán)境效益

物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中,用扎實(shí)的管理實(shí)現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式

1、實(shí)行一體化管理

我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作,同時(shí)采用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。

2、實(shí)行全員聘用制管理

企業(yè)將實(shí)行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔,競聘上崗。本著"能者上,庸者下,劣者退"的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。

3、實(shí)行軍事化管理

對于海德國際社區(qū)的管理隊(duì)伍我們將引進(jìn)部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,保安員優(yōu)先招聘軍隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊(duì)進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練,通過20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核,勝任的保安員正式進(jìn)崗實(shí)習(xí)。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

4、實(shí)行定期例會制度,及時(shí)解決工作難題

根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)營管理分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當(dāng)天工作。一年365天,公司員工每天堅(jiān)持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。

5、實(shí)行全面預(yù)算管理,

公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo),同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀,嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。

6、實(shí)行酒店賓館三星級標(biāo)準(zhǔn)保潔管理

保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點(diǎn),為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,同時(shí)我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來考核保潔人員的實(shí)際工作效果。

7、實(shí)行品質(zhì)監(jiān)督管理,實(shí)行員工"星級評定"制度

設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進(jìn)行問卷調(diào)查,對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查,檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見。

實(shí)行員工星級評定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級別工資。

8、實(shí)行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實(shí)行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。

實(shí)行全天候保潔服務(wù),無論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。

同時(shí),通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。

篇2:酒店質(zhì)量管理目標(biāo)體系運(yùn)行系統(tǒng)

酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):目標(biāo)體系

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線。加強(qiáng)質(zhì)量管理,創(chuàng)造服務(wù)精品,是酒店?duì)I造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。

由于市場競爭的不斷升級和服務(wù)對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務(wù)的時(shí)代。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大,我們要牢固樹立以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽(yù)、以質(zhì)量求市場、以質(zhì)量贏得效益、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命的質(zhì)量觀。

所以,我們策劃了酒店的全面質(zhì)量管理要點(diǎn),以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性。

讓我們共同來關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造卓越的酒店效益。

第一節(jié)質(zhì)量管理目標(biāo)體系

一、質(zhì)量管理目標(biāo)體系

1.1酒店產(chǎn)品質(zhì)量要點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評價(jià)的,客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心;

滿足賓客的需求,首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求;

客人的需求有共同的一面,規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn);

客人的需求又有差異性,在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個(gè)性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù);

提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價(jià)值,但服務(wù)需要成本;

賓客的需求與社會利益相矛盾時(shí),酒店只能服從社會、公眾的利益;

服務(wù)不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)必須重視。

1.2最佳服務(wù)質(zhì)量

最佳服務(wù),就是尊重、理解客人的服務(wù)

第一次就把事情做好

推動(dòng)、改善、創(chuàng)新,不允許一成不變

追求服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)文化的革命

服務(wù)質(zhì)量是一種生活方式,是一種文化,要提升質(zhì)量,就必須全面的變革。

1.3酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)

我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)。

我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。

像對待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關(guān)注客人;酒店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準(zhǔn)則。

1.4酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)

1.41確保各部門的服務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,保證向賓客提供滿意的服務(wù),在為賓客創(chuàng)造基本價(jià)值的基礎(chǔ)上為其提供超值服務(wù),提高賓客滿意率。

1.42酒店在質(zhì)量管理方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌,充分參與市場競爭。

1.43提高酒店管理水平,降低質(zhì)量成本,提高酒店工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

1.44使酒店管理形成良性循環(huán),走上一條持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的道路。

1.45提高全員素質(zhì),樹立酒店形象,建立良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)酒店凝聚力。

1.5質(zhì)量管理目標(biāo)精要

用心服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)追求完美

1.6質(zhì)量管理目標(biāo)的分解(四級目標(biāo)設(shè)立)

1.61酒店的總體目標(biāo)

1.62部門的整體目標(biāo)

1.63班組利益目標(biāo)

1.64個(gè)人奮斗目標(biāo)

二、酒店服務(wù)質(zhì)量的三條黃金標(biāo)準(zhǔn)

1、凡是客人看到的必須時(shí)整潔美觀的;

2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;

3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

篇3:高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)

某高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)

1、關(guān)鍵指標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;

2、鋼筋保護(hù)層厚度合格率達(dá)到85%以上;

3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達(dá)到85%以上;

4、其它指標(biāo)檢測合格率達(dá)到96%以上;

5、主要原材料質(zhì)量合格率達(dá)100;

6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;

7、工程交驗(yàn)一次合格率達(dá)100%;

8、交工驗(yàn)收質(zhì)量目標(biāo):合格;

9、竣工驗(yàn)收質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)良工程。