某山莊實(shí)行物業(yè)管理目標(biāo)承諾的6大措施

(1)規(guī)范運(yùn)作,全面提升**山莊物業(yè)管理總體形象

A.區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范,控制好裝修管理,做到不允許一家有違章現(xiàn)象,并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告;

B.環(huán)境規(guī)范,實(shí)行垃圾分類處理,設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng),使**山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一,體現(xiàn)規(guī)范化;

C.設(shè)備形象規(guī)范,建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案,各項(xiàng)設(shè)備都有責(zé)任人;

D.管理形象規(guī)范,小區(qū)實(shí)行封閉式管理,確保小區(qū)安全,在時(shí)間,區(qū)域,內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù),小區(qū)公共區(qū)清潔無盲區(qū)、死角,綠化有維護(hù),并在**湖采取空氣質(zhì)量報(bào)告措施,與市區(qū)空氣質(zhì)量同時(shí)公布,使監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù),提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護(hù)意識,增強(qiáng)業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨(dú)厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅(jiān)持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報(bào)告。每季度公布一次管理處收支報(bào)告等。使物業(yè)管理美譽(yù)度提升。

(2)建立優(yōu)良的員工隊(duì)伍

堅(jiān)持以人為本的原則,建立一新型用人機(jī)制,各崗位競爭上崗,實(shí)行考核,優(yōu)勝劣汰,倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識,堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素,進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)額度,確保人均培訓(xùn)60課時(shí)以上,管理維修人員持證上崗達(dá)100%,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

(3)引入IS09002質(zhì)量體系

IS09002質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)作過程中富有很強(qiáng)的生命力,是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱,在引入IS09002質(zhì)量體系時(shí),要結(jié)合實(shí)際,根據(jù)**山莊的特點(diǎn),因地制宜,在培訓(xùn)過程中,要加大質(zhì)量體系操作的控制力度,使員工熟悉體系內(nèi)容,增強(qiáng)質(zhì)量意識,使體系運(yùn)作正常,爭取早日成為通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。

(4)倡導(dǎo)創(chuàng)新

在規(guī)范化和程序化的同時(shí),還要求服務(wù)上品味,重科學(xué),有文化內(nèi)涵和新穎感,對服務(wù)工作如何創(chuàng)造性地完成,在服務(wù)中如何挖掘新服務(wù)概念等。

(5)推行科技導(dǎo)先,在網(wǎng)絡(luò)化,智能化下功夫

在**山莊物業(yè)管理中,將以規(guī)范運(yùn)作立業(yè),以科技先導(dǎo)取勝,科技先導(dǎo)又著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、智能型兩個(gè)重點(diǎn),首先,將最先進(jìn)、最成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中,使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作,資源共享,提高效率和規(guī)范化程度,同時(shí),盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主、客戶、學(xué)校提供信息和服務(wù),其次,確保小區(qū)自動監(jiān)視系統(tǒng),自動報(bào)警系統(tǒng),通訊系統(tǒng),對講系統(tǒng),保安巡更系統(tǒng),停車IC卡智能管理,水電自動抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行。全面提高**山莊物業(yè)管理智能化水平。

(6)重視社區(qū)文化建設(shè)

大力開展社區(qū)文化建設(shè),狠抓精神文明建設(shè),在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風(fēng)尚,我們將社區(qū)文化定位在:

A.環(huán)境文化建設(shè)

圍繞熱愛地球,保護(hù)環(huán)境,節(jié)約能源,杜絕浪費(fèi)。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識,增強(qiáng)**山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護(hù)上,利用交流活動,形成安全健康,親切,歡樂的空間。通過綠色景觀走廊,讓業(yè)主充分感受"大自然景觀"的演繹過程,充分體現(xiàn)回歸自然,鄰里相親的人文理想。

B.行為文化建設(shè)

圍繞共建新文明,共創(chuàng)新風(fēng)尚為主題。采取社區(qū)大活動和圍合小活動相結(jié)合的形式,開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動。

C.精神文化建設(shè)

精神文化是文化建設(shè)的核心,體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等,為達(dá)到回歸自然,同時(shí)熱愛生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長幼有序而又平等溝通的目標(biāo)。圍繞交流新文化、新科技等主題。

D.擬定組織和管理制度(包括**山莊個(gè)性化的文化內(nèi)涵)

**山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機(jī)構(gòu)、管理制度、文化建設(shè)制度中,制定文化建設(shè)計(jì)劃和文化手冊,對社區(qū)文化的思想、主題、行為進(jìn)行誘導(dǎo)和軟性約束。設(shè)置社區(qū)文化組織管理職能,專職專責(zé)開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動,使業(yè)主充分感受到**山莊社區(qū)文化特有的氛圍。

我們將通過循序漸進(jìn)潛移默化的社區(qū)文化建設(shè)積累**山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn),增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,提高社區(qū)管理檔次,讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為**山莊社區(qū)與眾不同的新特色;建立"**湖人人都是物業(yè)管理人,人人都是環(huán)保監(jiān)督人,人人爭當(dāng)新風(fēng)尚、新文明、新文化帶頭人"的觀念。

篇2:公寓樓裝飾工程管理目標(biāo)和承諾措施

公寓樓裝飾工程管理目標(biāo)和承諾

1本工程的指導(dǎo)思想

1)公司重視

**街--大廈建成后將成為**街重要的公寓樓小區(qū),是構(gòu)建**中心和諧小區(qū)的核心部分。為此,我公司接到本工程的招標(biāo)要求后,公司總部高度重視,立即組織擬定的項(xiàng)目管理班子主要成員參與本工程的投標(biāo)工作。

2)指導(dǎo)思想

實(shí)施本工程裝修施工的指導(dǎo)思想是:以工程質(zhì)量為中心,建立完備的質(zhì)量管理體系,選配高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理及現(xiàn)場工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目班子,編制《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》;按項(xiàng)目法施工實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程質(zhì)量控制;積極推廣建筑裝飾行業(yè)新技術(shù)和新工藝,發(fā)揮我公司的管理及技術(shù)優(yōu)勢,積極配合業(yè)主、總包單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位。在總包的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,配合各專業(yè)分包單位的施工。科學(xué)組織、精心管理,嚴(yán)格履行合同;達(dá)到"質(zhì)量、安全、工期、文明、環(huán)保、效益、服務(wù)"七個(gè)"第一流"的要求。

3)強(qiáng)化過程管理

如我公司中標(biāo),本工程將作為我公司20--年度重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行控制和管理,施工階段將在現(xiàn)場平面管理、人員組織、材料控制、協(xié)調(diào)配合、進(jìn)度、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工、服務(wù)與回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)投入,以過程控制創(chuàng)造精品工程。

2工程實(shí)施各項(xiàng)目標(biāo)

1)質(zhì)量目標(biāo)

嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙施工,本工程分部、分項(xiàng)工程全部實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量等級為合格,確保工程按照總承包人的承諾獲得"魯班獎"。

2)工期目標(biāo)

本工程計(jì)劃工期為120日歷天,計(jì)劃開工日期為20--年11月1日,計(jì)劃竣工日期為20**年2月28日,具體開工日期以發(fā)包人發(fā)出的書面通知為準(zhǔn),確保在招標(biāo)要求的工期內(nèi)完成招標(biāo)范圍內(nèi)的全部工作內(nèi)容,其中于20--年11底,并不超過20--年12月15日,配合總乘包商完成初裝備案的驗(yàn)收工作。

3)安全施工目標(biāo)

加強(qiáng)對進(jìn)場人員的安全教育,完善安全措施,配合總承包商之合同的要求配置相關(guān)的消防器具、臨時(shí)消防隊(duì)、標(biāo)志牌及宣傳、定期安全會議等,確保無重大安全事故,輕傷事故頻率控制在0.3%以下。

4)文明施工目標(biāo)

嚴(yán)格總平面管理,配合總包的安全文明施工管理和進(jìn)出場安全保衛(wèi)制度,達(dá)到北京市建筑工程文明安全工地標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)場CI形象管理達(dá)到我公司樣板工地標(biāo)準(zhǔn)。

5)環(huán)保施工目標(biāo)

減少施工噪音,完善防止擾民措施,施工場所噪聲達(dá)到國家限值標(biāo)準(zhǔn);施工現(xiàn)場污水排放和固體廢棄物的處理符合北京市環(huán)保局的規(guī)定;節(jié)約用水,節(jié)約用電,降低材料的損耗;使用綠色環(huán)保材料;室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)環(huán)保檢測標(biāo)準(zhǔn)限值。

6)勞務(wù)費(fèi)支付目標(biāo)

我單位在施工管理過程中將嚴(yán)格執(zhí)行《建筑法》、《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工分包管理辦法》、《北京市工資支付規(guī)定》、《北京市建設(shè)工程勞務(wù)管理若干規(guī)定》等法律法規(guī),在合同中明確約定勞務(wù)費(fèi)及分包工程款支付時(shí)間、結(jié)算方式以及保證按期支付的相應(yīng)措施,決不以任何理由隨意克扣或者無故拖欠。我單位還準(zhǔn)備了一批專用資金,在特殊情況出現(xiàn)時(shí),用于支付勞務(wù)人員工資,確保勞務(wù)費(fèi)及分包工程款按時(shí)支付。

7)回訪與服務(wù)目標(biāo)

合同期內(nèi)信守合同,認(rèn)真協(xié)調(diào)與各有關(guān)方面的關(guān)系,接受業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及北京市有關(guān)部門對工程質(zhì)量、安全和現(xiàn)場管理的監(jiān)督。統(tǒng)籌安排、節(jié)約資金,積極為業(yè)主著想,切實(shí)有效地利用工程資金。在工程竣工時(shí)與業(yè)主簽訂《工程保修合同》,工程交工的同時(shí),向業(yè)主提交《用戶使用手冊》。工程交付使用后,定期對工程進(jìn)行回訪,預(yù)防并及時(shí)采取措施解決有可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題,確保工程使用安全、設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,滿足公寓樓為住戶提供舒適安全環(huán)境的服務(wù)目標(biāo)。

3施工管理承諾

本公司一旦中標(biāo),我們將按照業(yè)主的指令開展施工組織工作。為此我們從項(xiàng)目班子,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置到管理辦法制定和施工各級人員的選擇,都已作了相應(yīng)的布置。使該工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、材料供應(yīng)都納入本公司的總計(jì)劃與管理之中,確保本工程各項(xiàng)工作自始至終進(jìn)入受控狀態(tài)。

4項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)承諾

1)為實(shí)現(xiàn)本工程施工,本公司將調(diào)派具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)及組織才能的工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)駐項(xiàng)目部工作,全面履行對業(yè)主的承諾和本工程的施工合同。

2)調(diào)派具有符合業(yè)主要求的項(xiàng)目經(jīng)理資格證書和承擔(dān)過類似裝修工程施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)本工程的施工。

3)調(diào)派一名負(fù)責(zé)本工程專業(yè)技術(shù)人員作為現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員隨時(shí)解決現(xiàn)場設(shè)計(jì)更改問題。

4)現(xiàn)場項(xiàng)目管理人員均在本項(xiàng)目專職,專業(yè)工程師及專業(yè)人員均持證上崗,由這些人組成嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。

5)項(xiàng)目所有管理人員保持穩(wěn)定,如若中途更換,必須經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理方同意。

篇3:酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)承諾

酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)承諾

一、目標(biāo)定位:

從入伙之日起就按照"國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行管理,兩年內(nèi)達(dá)到"市優(yōu)"稱號。公寓內(nèi)無因物業(yè)管理責(zé)任造成的重大治安案件;客戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿意率為98%;信息處理及時(shí)率為100%;設(shè)施設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修及時(shí)率100%;投訴處理率100%。

二、服務(wù)承諾:

序號內(nèi)容達(dá)到方式

12年內(nèi)通過ISO9002質(zhì)量體系的認(rèn)證。培訓(xùn)員工對質(zhì)量體系的認(rèn)識,通過健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來提高員工服務(wù)意識,順利通過認(rèn)證

22年內(nèi)通過"市優(yōu)"考核以國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)行日常管理工作,

3盡顯"酒店式管理,禮賓式服務(wù)"特色服務(wù)的實(shí)現(xiàn),得到客戶的認(rèn)同加強(qiáng)員工培訓(xùn),使管理模式和特色服務(wù)成為同行業(yè)亮點(diǎn)。

4每季度公開一次的《公開管理報(bào)告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開接受業(yè)主的質(zhì)詢;

5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù);"首接負(fù)責(zé)制及時(shí)處理、限時(shí)報(bào)告"流程的落實(shí),員工服務(wù)意識的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性。