住宅小區物業管理目標及承諾

在全體業主的大力支持和發展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業共同的努力,可以達到:

1、二年內實現創建文明、安全小區,達到"萍鄉市文明小區"標準,并爭取達到市優;

2、三年內達到市優秀示范小區;四年內達到省優秀示范小區,爭取達到國優;

3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質量合格率100%,維修工程質量回訪率100%;

4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;

5、業戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業戶滿意率達95%以上;

6、無因物業管理責任而發生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發生。

7、半年內培育社區文化活動的框架和雛形,二年內成為成熟的優秀商住樓,讓有關的經營活動有組織、有參與、有群體地成型,規模型、持續地進行各種有利于經濟效益社會效益的活動。

篇2:商務大廈物業管理質量目標承諾

商務大廈物業管理質量目標及承諾

**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。

1、管理目標

1.1服務第一、顧客至上

作為高品質的物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態度,做到服務第一、顧客至上之要求。

1.2優秀物業管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據貴物業的實際情況,提供專業的建議,協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。

1.3保持國際品質ISO9000

目前我司已經獲取ISO9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過ISO9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上,提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。

2.分項目標

1.設備完好率98%

1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護保養率100%

2.1自修設備按計劃完成保養率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)

2.2外包設備按合同完成保養率100%(按保養合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業主報修上門維修率100%(按報修記錄,業主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統計,財務結算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統計,財務結算考核)

4.業主滿意率95%以上

4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業主調查表)

4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

4.5整體環境滿意率90%以上(按每季度70%以上業主調查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)

5.員工培訓合格率100%

5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)

7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)

7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)

7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)

篇3:新區住宅小區物業管理辦法

*區住宅小區物業管理辦法

××區住宅小區物業管理辦法

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動,保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境,特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理,是指物業管理企業受業主、使用人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格,從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等,并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費,并由物價部門統一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業管理企業應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修,確保設備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理,確保業主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式,向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同,并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門,按規定主動交納各種費用。

3、業主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業,保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日