物業管理工程質量維修控制辦法
工程質量維修控制辦法(物業管理)
為了及時解決小區居民的工程質量問題,向住戶提供完善的服務,滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結合小區維修工作的實際情況,特制定本辦法。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。
第二條當住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。
第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任:
1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因,維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質量問題,項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.顧客自身原因:由于顧客使用不當的質量問題,應及時、妥善地向顧客說明情況,并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。
3.保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質量問題,項目辦應向顧客作好解釋工作,協助顧客聯系物業部門給予有償服務。
第五條對于明確維修的質量問題,項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規定的時間內維修好,經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。
第六條維修過程中,項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查,并對維修過程和結果進行確認。
第七條維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質量問題后,辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。
第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。
1.對急修項目(如:自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電),要在30分鐘內到位,12小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。
2.一般維修原則上2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。
第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責,確保維修結果達到預期的要求。
工程名稱
施工方
維修
部位、
內容
報修時間
年月日
維修結果
年月日
發生費用
住戶滿
意程度
優
良
好
差
住戶簽字
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工程質量維修控制辦法(物業管理)維修
部位、
內容
報修時間
年月日
維修結果
年月日
發生費用
住戶滿
意程度
優
良
好
差
住戶簽字
維修
部位、
內容
報修時間
年月日
維修結果
年月日
發生費用
住戶滿
意程度
優
良
好
差
住戶簽字
備注
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篇2:安裝維修質量控制制度
在安裝維修過程中,應進行日常檢查,對施工過程進行控制,及時處理施工過程中的問題,確保質量、安全和進度符合合同要求。
1、質量是企業的生命線,全體員工必須樹立質量第一的思想。
2、施工現場確保在適宜的工作環境下進行。
3、特種設備安裝維修人員必須按國家或行業有關規定持證上崗。
4、公司所持有特種設備的國家標準、行業標準及公司規定的安裝工藝、作業指導書必須是有效文件。
5、公司在安裝維修過程中,應界定特殊過程的范圍,需要時編寫相應的作業指導書。
6、對特殊過程的實施確認。
7、對特殊過程的施工控制進行不定期的檢查并作記錄。
8、大修或重新安裝的設備必須邀請具有相應檢驗檢測資質的檢驗檢測機構進行檢驗檢測,檢驗檢測合格后方可投入使用。
9、集團公司應成立質量管理領導小組,負責質量管理工作。
10、各級人員必須按照大修規范、安裝標準、設計圖紙、技術文件等進行工作,嚴格按照合同及全體員工受到教育規定內容精心施工。
11、當遇到與圖紙等技術文件不符或現場條件不允許,必須變更,要先報主管技術員或上級主管部門,取得同意后方可變更施工。
12、質量管理實行三級檢查制度:
總工程師:負責整車性能及參數的檢查。
項目經理:負責總成件的檢查。
質檢員:負責部件及零部件的檢查。
突發公共衛生事件應急預案
篇3:某工程質量維修控制辦法
工程質量維修控制辦法
為了及時解決小區居民的工程質量問題,向住戶提供完善的服務,滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結合小區維修工作的實際情況,特制定本辦法。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。
第二條當住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。
第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任:
1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因,維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質量問題,項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.顧客自身原因:由于顧客使用不當的質量問題,應及時、妥善地向顧客說明情況,并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。
3.保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質量問題,項目辦應向顧客作好解釋工作,協助顧客聯系物業部門給予有償服務。
第五條對于明確維修的質量問題,項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規定的時間內維修好,經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。
第六條維修過程中,項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查,并對維修過程和結果進行確認。
第七條維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質量問題后,辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。
第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。
1.對急修項目(如:自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電),要在30分鐘內到位,12小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。
2.一般維修原則上2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。
第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責,確保維修結果達到預期的要求。