工程質量維修控制辦法

為了及時解決小區居民的工程質量問題,向住戶提供完善的服務,滿足住戶的合理要求,進一步提高公司的信譽,結合小區維修工作的實際情況,特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責任,并設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。

第二條當住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應及時填寫《產品質量維修記錄》,明確維修項目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。

第三條對住戶(顧客)報修與求助應耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項。

第四條項目辦應由專人負責住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據《產品質量維修記錄》和具體的情況分清責任:

1.施工方責任分為施工工藝不當或材料不合格兩方面的原因,維修負責人應及時聯系施工方到現場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質量問題,項目辦可自行聯系解決。所發生的費用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因:由于顧客使用不當的質量問題,應及時、妥善地向顧客說明情況,并協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

3.保修期外,如果顧客(居民)向項目辦反映質量問題,項目辦應向顧客作好解釋工作,協助顧客聯系物業部門給予有償服務。

第五條對于明確維修的質量問題,項目辦維修負責人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規定的時間內維修好,經住戶簽字認可后報項目辦。作為工程維修金的支付憑據。如承包方在規定的時間內不能修理好,項目辦可自行安排進行維修。

第六條維修過程中,項目辦應安排專門人員對維修過程質量進行監督、檢查,并對維修過程和結果進行確認。

第七條維修好的房屋要由項目辦(兩人以上)簽字認可并經住戶簽字,維修方在一個月后進行回訪檢查,無質量問題后,辦理工程量驗收單進行結算。以上發生的費用扣承包方工程款。

第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項目辦人員應確保所維修項目在規定的時間內完成。

1.對急修項目(如:自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、漏電),要在30分鐘內到位,12小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。

2.一般維修原則上2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節假日和休息時間順延。

第九條項目辦負責人對維修的過程和結果負責,確保維修結果達到預期的要求。

篇2:市人民醫院感染質量控制考評制度

市人民醫院感染質量控制與考評制度

一、醫院感染質量實行院感委員會、院感辦、科室三級控制和管理。

二、醫院感染管理委員會,負責全院醫院感染質量管理目標及各項質量標準制定,并對全院各有關部門醫院感染質量實施控制與管理。

三、院感辦制定全院各科室醫院感染質量考評標準,每月進行質量檢查一次,并將每月檢查結果向分管院長匯報,同時反饋到各科室,對醫院感染質量缺陷實施跟蹤監控,實現質量的持續改進。

四、院感辦按規范要求進行全院醫院感染監測工作和控制工作,包括醫院感染病例監測,消毒滅菌效果監測,醫院感染病原體及耐藥性的監測,環境衛生學監測等,對監測資料進行整理、匯總、分析,每季度在院感簡報上向全院醫務人員反饋。

五、院感辦每月對全院醫務人員手衛生管理制度執行情況進行檢查,提高醫務人員手衛生的依從性。

六、院感辦每月對重點科室進行檢查和督導,對存在的薄弱環節提出整改意見。

七、院感辦將醫院感染管理作為醫療質量管理的重要內容,督促醫護人員執行相關工作制度,將醫院感染管理的相關要求納入考核評分體系,制定質量管理標準中醫院感染控制評分標準,每月按照標準對各科進行考評,院感考核評分值占醫療質量控制總分的10%,占護理質量控制總分的20%。

八、科室建立醫院感染管理小組,由科主任、護士長及本科兼職監控醫師、護士組成,科主任作為科室醫院感染管理第一責任人,要切實履行職責,將醫院感染管理作為科室醫療質量管理的核心內容,常抓不懈。科室感染管理小組按照質量標準對本科院感質量實施全面控制,及時發現工作中存在的問題與不足,對出現的質量缺陷進行分析,制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋。

九、院感辦對工作人員職業暴露和醫院感染知識培訓工作進行指導和檢查,每季度一次。

十、協助醫務科對抗菌藥物合理使用進行質量考評與檢查。

十一、醫院感染質量檢查考評結果作為科室進一步質量改進的參考及各科室綜合考評的重要條件,同時也將作為職能部門負責人和各科主任、護士長考評的重要條件。

篇3:化驗室質量控制制度

一、化驗室的樣品采集,分析工具使用,數據分析,都必須按照國家標準檢驗法的要求和步驟進行。

二、化驗室的質量控制措施,要求每個工作人員認真貫徹和領會。

三、化驗室的檢驗項目必須有專人操作,一直到結果報出。

四、常規項目檢測,所有分析人員必須會操作分析。

五、大型分析儀器,必須專人管理、操作和維護。

六、所有儀器和分析器具,分析前和分析后要保持一致。并認真填寫好使用記錄。

七、當天的水樣要當天作出分析結果,并于當日數據齊全后及時匯總上報調度室,若當天做不完的水樣,必須妥善存放。

八、化驗室要定期對使用的量器做計量鑒定,要對所承擔的項目的檢測方法和質控方法進行檢定。