深圳******有限公司

職員禮儀守則

1、目的:為使公司員工日常工作、生活行為有所規范,養成良好的工作、生活習慣,以塑造良好的企業形象,特制定本守則。

2、范圍:公司所有員工。

3、職責:

3.1人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況;

3.2各部門負責執行本守則規定的內容;

3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。

4、禮儀規范:

4.1職員必須儀表端莊、整潔,具體要求是:

4.1.1頭發:員工頭發至少要隔天清洗,保持清潔,不可蓬松雜亂,發型不可太過前衛、另類,男員工不得染發;

4.1.2指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪,保持干凈,不得有污垢,女性職員涂指甲油盡量用淡色;

4.1.3胡子:不能留胡須;

4.1.4口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;

4.1.5化妝:女性職員化妝應給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

4.2工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是:

4.2.1襯衫:無論什么顏色,襯衫的領子和袖口不得污穢;

4.2.2領帶:公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;

4.2.3鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋;

4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方;

4.2.5配發工裝的員工,上班時一律著工裝上班,并隨時保持工裝的整潔。

4.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作,具體要求是:

4.3.1站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開約45°,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,雙眼平視,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然向下,或雙手握于小腹前,身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前;

4.3.2坐姿:無論是辦公、會客、議會時,應保持坐姿端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在辦公桌椅上;

4.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;

4.3.4在約會、道別等場所應行握手禮,握手時應保持端正站姿,并目視對方眼睛,要熱情大方不卑不亢,伸手時以右手為宜,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間女士應先向男方伸手;

4.3.5出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三下,聽到應答再進。進入后回手關門,不能大力,粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起!打斷您們的談話”;

4.3.6遞交物件時,如遞文件等,要把正面文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向著自己。要輕遞輕放,注意方位,不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方;

4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨,遇到上司、客戶要禮讓,不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行,不得爭擠。

5、工作禮儀規范:

5.1正確使用公司的物品和設備,提高工作效率:

5.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置,領用、搬動、維修等都要按規定程序進行,不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用;

5.1.2及時清理辦公文件、資料,桌面及辦公區域應保持干凈整齊,工作臺上不能擺放與工作無關的物品;

5.1.3借用他人或公司物品,使用后應及時歸還或放回原處。

5.1.4在辦公區內不得高聲交談,嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和,語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決,不得爭執不休;

5.1.5公司內以職務稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱;

5.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事,同事間應互相尊重,團結友愛。

5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話:

5.2.1電話來時,聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語:“您好!大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時,使用“請問您哪里找”“有什么可以幫您嗎”等。對方講述時,要留心記下要點,未聽清時及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話后再放話筒;

5.2.2在打、接電話過程中,要語氣柔和,聲調平穩、親切,對待業務電話時,切忌使用“不知道”詞語,判斷自己不能處理時,應禮貌告訴對方,并將電話交給能處理的部門/人,在轉交前,先把對方所談內容扼要告訴接收人;

5.2.3通話要簡明精確,不得在電話中聊天,不得打私人電話。

6、會客禮儀規范:

6.1接待工作及其要求:

6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務,使用“您好!”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語,并由接待人員遞送茶水;

6.1.2若是預約客人,接待人員應通報被訪人員及時接待,若是未預約客人,接待人員應先弄清來意,區別對待。若屬我公司業務范圍,可轉告相關部門予以接待,若相關部門暫時無法接待,應禮貌告知來訪者約定時間再訪;

6.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室;

6.1.4會客時,無論是在接待室或辦公室,應先禮貌招呼致意,就座時,應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意;

6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人,接待人員應仔細地向客人解釋清楚,并將下次約定的時間及時告知客人;

6.1.6會客結束后,應禮貌相送至門外,并及時清理茶具等會客用品。

6.2介紹與被介紹的方式與方法:

6.2.1直接見面介紹的場合,應先把地位低者介紹給地位高者,若難

以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人;

6.2.2把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或年長的;

6.2.3男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性;

6.2.4介紹人介紹時,應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象,同時將姓氏、職務作一扼要介紹,要態度親和、語言簡潔。

6.3名片的遞出、接受和保管:

6.3.1名片應先遞給長輩或上級;

6.3.2把自己的名片遞出時,應把文字方向對著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;

6.3.3接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片慎重收起,如遇對方名片有難以確認的文字,馬上詢問清楚;

6.3.4若想要獲得對方的名片,應用試探的語氣“您方便給我名片嗎”“請留下您的名片好嗎”等。若對方沒有,要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄;

6.3.5交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片;

6.3.6上司在旁時,不要先遞名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;

6.3.7對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管,以便檢索。

7、禮儀規范檢查

7.1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表,并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查,若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工,應即令其改正。

7.2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表,若有不合規定要求的令其改正。

7.3人力資源部在檢查員工精神儀表過程中,若發現某部門有員工精神儀表不合規定要求的,人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。

7.4以上規定從公布之日起實施。

擬文:

篇2:某酒店職員禮儀培訓教材

酒店職員禮儀培訓教材

一、禮節、禮貌常識

1、禮節:

是人們日常生活中,特別是在交際場合中,相互之間問候、致意、祝愿、慰問以至于給予必要的協助與照料的慣用形式,禮節是禮貌的具體表現。

2、禮貌:

是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為,它體現了時代的風尚和人么的道德品質,體現了人們的文化城市和文明程度。

二、人際交往中的禮貌修養

1、修養:

一個人在道德學問、紀律等方面,通過自己的刻苦學習,艱苦的磨練,以及陶冶,逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

2、禮貌修養:

專指一個人在待人接待方面的素質和能力。

3、培養禮貌修養的途徑

A有德才能有禮貌修養

B自覺學習禮節、禮貌方面的知識

C廣泛學習科學文化知識,使自己的文化知識豐富起來。

D積極參加社交活動,在實踐中養成禮貌待人的習慣。

三、基本禮節:主要體現在語言和行動兩方面

1、體現在語言上的禮節

A稱呼禮節:指服務接待人員在日常工作中與賓客交談時或溝通信息時,恰當使用的稱呼。

B問候禮節:指服務接待人員在日常工作中,根據時間、場合和對象用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。

C應答禮節:服務接待人員在回答客人問話時的禮節:

1)回答問話時要起立

2)在談話時停下手里的一切工作,認真聽他講話。

3)如果說得太快,應說“對不起”請再說一便。

2、行動上的禮節

A迎送禮節:指服務人員迎送賓客時的禮節:

1)確定迎送的規格

2)準確掌握客人到或離開的時間

3)介紹“自己”的情況

B操作禮節:服務人員的工作禮節:

四、禮貌服務用語

1、服務員應自覺地使用禮貌服務用語,使用“五聲”不用“四語”

五聲:送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、歉聲

四語:蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

2、禮貌服務用語的基本特點

1)言辭禮貌性(主要表現在敬語上)

2)措辭的修飾性

不要使用“好象”“大概”等語言,使用婉轉的語言回答,不直截了當的答復

3)語言的生動性

4)表達的隨意性

注:禮貌用語的使用方法

1)注意說話時的儀態

2)注意選擇詞語

3)注意語言簡練,中心要突出

4)注意語言、語調、語速

五、儀容、儀表、儀態

1、儀表、儀容

儀表:是包括人的容貌、服裝和姿態,是一個精神面貌的外觀體現

儀容:是人的容貌

2、儀表、儀容的意義

1)它是員工的一項基本守則

2)它是反應了企業的管理水平和服務水平

3)它是滿足賓客的需要

4)一也是反應了員工的自尊、自覺

3、對于個人儀容、儀表的要求

1)服裝:一律穿同意制服,必須把鞋擦干凈。

2)修飾:每天化裝等

3)個人衛生方面

五勤:洗澡、理發、刮胡須、、刷牙、剪指甲

三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不:不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔

二注意:不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽

4、儀態:是人在行為中的姿勢和風度

5、儀態的內容

1)正確的站立姿勢

2)正確的坐資

3)準確的步伐

4)優美的動作

5)適當的手勢

6)豐富的表情

6、一流的服務態度

服務:讓對方享受自己為他們完成某一項任務的行為

態度:人的舉止神態、表現、對事情的看法和采取的行動令對方在感覺上感受到的。

1)助人為樂,豐富的業務知識、技巧、技能

2)要善于表達自己的能力

3)要襯托出客人的光亮,同事間要互相彌補

7、對待客人的原則

1)客人是我們行列最主要的確定

2)他不是靠我們,而是我們靠他們

3)客人是不會麻煩我們的,我們的工作是為了讓他們得到滿意

4)客人是召喚我們,對我們完善工作有利,我們是服務于客人,不是恩賜于客人。

5)客人是我們行業中的一部分,他不是外人

6)客人同我們一樣,是有血有肉有感情的

7)客人是帶著愿望來的,我們所做的一切就是為了讓這些愿望實現

8)客人是我們事業的基礎,只有客人才能對我們辛勞之苦作出最重的評價。

篇3:公司職員禮儀守則范文

公司職員應當遵守怎樣的禮儀守則其實,這對于一個公司而言,是一個可大可小的問題,因為它整體呈現出了一個公司的人文和素質。以下是一篇公司職員禮儀守則范本,僅供各位公司員工管理者參閱。

一、公司內應有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

1.頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。

2.指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條遵守員工管理制度,在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:"對不起,打斷您們的談話"。

6.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

二、日常業務中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內,不得打私人電話。

三、和客戶的業務禮儀

第六條接待工作及其要求:

1.在規定的接待時間內,不缺席。

2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法:

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管:

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。