公司職員應當遵守怎樣的禮儀守則其實,這對于一個公司而言,是一個可大可小的問題,因為它整體呈現出了一個公司的人文和素質。以下是一篇公司職員禮儀守則范本,僅供各位公司員工管理者參閱。

一、公司內應有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

1.頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。

2.指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條遵守員工管理制度,在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:"對不起,打斷您們的談話"。

6.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

二、日常業務中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內,不得打私人電話。

三、和客戶的業務禮儀

第六條接待工作及其要求:

1.在規定的接待時間內,不缺席。

2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法:

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管:

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。

篇2:房屋租賃招商部門守則

房屋租賃招商部門守則

1.目的

為了更好規范和管理招商專員的工作職責和工作流程,使各部門工作交接得到更好的流暢。現明確招商專員的職責和工作要求。

2.職責

2.1招商人員目前主要工作職責是將公司配置好達到出租要求的空置房進行出租,后期將利用平臺及客戶資源進行招商達到平臺資源整合。

2.2招商人員工作要求網絡宣傳,樓下招租,外拓展業,企業聯盟等形式進行宣傳吸引租客,通過電話,帶看將已經配置好的房間出租。

3.流程

3.1招商人員按時上班,準時打卡,穿著工衣。

3.2及時接聽客戶電話,語氣溫和有禮貌,接通電話第一句需要問好同時將公司名稱說出:"您好,我是ZZ招商專員,有什么可以幫您"

3.3接聽電話后需要做好客戶情況記錄,填好客戶信息登記表格。

3.4帶看過程中,有禮貌,熱情,耐心介紹。介紹過程中要將公司發展前景,發展理念,公司使命等情況與租客交流。帶客完成后完善信息登記表格。

3.5定金客戶,收取定金,開好收據,寫清楚內容,定金,時間,租客簽名。拍照發給財務,星期六收據上交財務。

3.5即將成交客戶,提前準備合同,鑰匙,水電表數據,收據。

3.6完成簽約,整理合同,鑰匙,收據,客戶身份證,登記招商物業登記表格,聯系物業管理員交接租客信息,收據拍照發給財務,合同上交服務站客服,星期六收據上交財務。

3.7填寫出租信息匯總上交部門經理。(每一星期交一次)

4.要求

4.1招商人員必須做好客戶信息登記,每天上交,一日清。違反處10元罰款。

4.2招商人員遵守公司要求,對于未能帶看的房,存在問題的房,沒交接的房不能帶看。違反處10元處罰。

4.3招商人員在出租后的房間,管理權要交接到物業管理員手上,避免租客聯系時出現混亂。

4.4物業部把鑰匙交接后要及時上報登記。

4.5空置房的鑰匙要規范管理,做到進出登記。違反處10元罰款

4.6合同及收據要及時領取,按時歸檔上交。違反處20元罰款

4.7出租信息及時匯報,規范填寫出租匯總。違反處10元處罰。

4.8招商專員在出租過程中不可以收取租客現金,微信轉賬或者私下收取金錢行為。有特殊情況需要向招商經理申請。允許后可按照要求執行,未申請不可收取。如有違反處收取金額數目處罰,嚴重開除處理。

4.9對于公司規定的出租價格,不可隨意減少,如確實需要變動,要想部門經理申請。如有人員隨意更改價格出租,處罰款200元并接受公司處罰。

4.10物業部門交接新簽的樓回來,需要招商部檢驗評分,招商經理及招商專員需要了解到周邊的出租情況(出租價格,市場需求,房屋情況,周邊設施,房屋配套)

4.11物業部門把退租空置房交接到招商部,招商要巡查好,做好記錄,需要翻新配置。移交到配置安排。后期鑰匙交接填寫清楚,上報定價。

4.12招商人員在服務站工作必須嚴格按照服務站管理要求。

篇3:購物中心裝修守則

購物中心裝修守則

1裝修期間之規定

裝修所使用的材料及工藝必須符合國家或地方的法律、法規、規章、政府命令、任何技術標準以及租賃合同之規定,并提交相應合格證明予商場營運部審核及存檔。商場營運部不承擔因任何故障或干擾等而造成的任何損失。

若在施工過程中遇有任何服務供應中斷,請致電商場營運部。

租戶須根據經商場營運部審批的設計/施工圖及工程進度完成施工,期間商場營運部可到施工單位進行檢查及了解進度。

1.1裝修施工與設計圖一致

當發現裝修和租戶所提交的設計裝修圖紙與裝修施工不一致時,商場營運部有權要求租戶停止裝修施工單位進行施工,并按照原來的設計裝修圖紙重新施工。

1.2客用電梯(包括垂直升降梯和扶手電梯)

客用電梯僅供客戶或場內工作人員使用(不包括施工人員),不可用于運輸工具、設備及材料等。

1.3貨運電梯及物料運送

a.貨運電梯的正常運行時間為上午10時正至晚上22時正,在租戶進行裝修工程時,若需在此時間段外使用貨運電梯,必須在使用前提早一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相應安排。

b.貨運電梯共6部,其中載重量1600公斤的貨運電梯共5部,內籠面積為1800mm(W)×1700mm(D)×2300mm(H);載重量為3000公斤的貨運電梯1部,內籠面積為2920mm(W)×2200mm(D)×2200mm(H)。

c.運送物料時必須注意及避免損壞公共區域的裝修及設施設備,請使用膠輪的

手推車運送物料,在需要時,請在地面鋪上保護后才搬運物料。并且必須嚴格按照商場營運部規定的時間和路線運送物料。

1.4安裝裝修圍板

a.于裝修工程期間,在商鋪鋪面、櫥窗、窗戶及一切向外展示等位置,租戶必須安裝與商場裝飾統一的裝修圍板及安裝前經商場營運部審批。

b.裝修圍板應完全遮擋住商鋪,高度直到天花板,并且能阻止因裝修產生的塵土等雜物的外溢。但不能阻擋位于天花板的設施設備。圍板圍合的范圍須與物業管理處商討及獲商場營運部同意。

c.租戶應在所有工作開始之前安裝好裝修圍板;在完成所有裝修工作,并將所售商品擺放好后方可拆除圍板。

d.租戶亦必須提交圍板設計圖紙及圍板材料樣本供商場營運部審批,并得批準后方可進行其一切工程。

e.在裝修圍板未安裝好前,本商場營運部有權終止裝修工程進行。

1.5重型設備

運送所有重型設備必須使用貨運電梯,請在使用前提前一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相關安排,租戶須事先提供設備的尺寸、重量及運輸的路線和運輸工具予商場營運部。

1.6施工垃圾之處理及施工用水

a.在商場裝修期內,商鋪產生的裝修垃圾及泥頭須使用泥頭袋盛載,并要包扎妥當。按商場營運部指定的路線運往指定的垃圾房內(調整后以實際為準)。如裝修垃圾及泥頭擺放在商場營運部指定的地方,商場營運部將聘請清理泥頭的承辦商清運,有關費用請參考第五章裝修服務收費標準,商戶也可選擇自行清理。

b.租戶如需施工用水,可向商場營運部提交書面用水申請。裝修商必須按商場營運部指定地點排倒剩余水,租戶若違反此規定將被暫停進行一切工程及須承擔一切引起的責任,包括但不限于因其亂動或啟動消防系統而引起之損壞或須再調整消防系統程序的相關費用。

1.7消防系統(消防栓)

除在滅火過程中使用消防設施外,不可使用消防栓接駁施工用水。

1.8人流監察系統

如商鋪內裝有人流系統的攝影機,必須按照商場營運部要求,在天花的指定位置重新裝好有關攝影機等裝置。

1.9漏電保護器

租戶在使用正常供電用作施工用電之前,必須首先在其租用裝修范圍安裝漏電保護器,然后通知商場營運部人員到現場檢查確認后,方會接送該商鋪的供電,否則商場營運部將拒絕接駁電源,以免因施工過程中出現跳閘情況而影響其它租戶之正常用電。

1.10卸貨區

卸貨區位于首層東面卸貨平臺,開放使用時間為每天上午6時正至晚上24時正。卸貨區僅供貨物上落貨之用,租戶如須使用該設施或在正常運作時間外使用,請提早一個工作日通知商場營運部,以便合理的安排使用。不可在商場正門或附近道路等非卸貨區區域卸貨。

1.11遷入/遷出物品申請

為保障租戶的財產,租戶須到商場營運部登記授權負責人簽字字樣及公章,以便商場營運部人員能有效地憑此鑒別租戶物品的遷出安排。

租戶遷入/遷出物品,請提前一個工作日向商場營運部填寫遷入/遷出物品申請,以便有效地安排貨運電梯,運送物品。

若租戶未能提供遷入/遷出物品申請及未能蓋有有效的公章或獲相關授權負責人簽字,商場營運部將有權禁止該等物品遷入/出商場;為保障租戶的財產安全,請租戶遵守此安排及加以配合。

1.12儲存物料

租戶不可使用公共區域(包括但不限于后樓梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)儲存或存放任何物料及設備。商場營運部有權要求租戶清理其裝修區域外之任何物料或設備及承擔有關之清理費用,租戶亦不可在公共區域進行任何裝修間隔工程。所有裝修材料及用具只能放置在租用范圍內。

1.13保安責任

租戶及其裝修承辦商須自行保管商鋪內的一切工具、物料等財物,商場營運部并不對租戶及其裝修承辦商的損失負責。

1.14閉門施工

施工時必須關上所屬裝修范圍的進出口門以減低施工噪音。

1.15消防要求

在施工前,必須在施工現場放置足夠及適當的滅火器(如掌上型滅火器、沙桶等),在一般情況下,每20平方米最少配備一套干粉或者掌上型滅火器(容量至少4公斤)。施工材料要選用消防合格的材料,有需要的必須使用防火漆噴涂,所有裝修均不得阻礙消防卷簾及防煙門的使用,電線必須安裝在鍍鋅線管或不燃管道內。

材料合格證明復印件必須送至商場營運部存檔。

裝修施工現場嚴禁吸煙,并需在明顯位置張貼禁煙標志。

噴淋改動工程必須在每日上午7時正至下午6時正進行并在當日下午6時正前重新充滿水并恢復正常運作。

1.16燒焊限制

燒焊前需出示施工人員的合格焊工證及向商場營運部申辦動火許可證,并獲批準后方可施工。施工前必須通知商場營運部及有商場營運部職員在場的情況下方可進行。

a.總體規定

1)熱施工開始前,施工區域須干凈整潔,附近無可燃材料;

2)當熱施工緊鄰墻體或隔斷時,須仔細檢查墻體或隔斷另一面,以確保無可燃材料、火災危險等;

3)除油漆施工外,熱施工時必須有至少一個主管到現場監管,且現場施工人員不得少于2人;

4)熱施工每一階段完工后,須對鄰近區域進行全面檢查;

5)熱施工現場必須配備足夠的掌上型滅火機備用;

6)熱施工進行期間必須安排足夠通風及抽風設備排放難聞的氣味及煙。

b.氧炔及其它焊接和切割設備

1)熱施工區域須用防火材料充分的圍擋;

2)熱施工區域為可燃地板時,必須鋪以沙或不燃材料地毯加以充分保護。

1.17防水工程施工要求

進行防水工程前,應向商場營運部維修部提交所有材料、施工工藝等數據,并做48小時盛水試驗檢查。由于盛水測驗引起的向下層滲漏所造成的任何損失,由租戶承擔。

1.18惡臭性工程施工要求

a.施工時間

惡臭性工作施工時間必須在下列時間內進行

晚上23時00分至翌日上午9時。

b.施工要求

施工進行期間必須安排足夠通風及抽風設備排放有毒之氣體及難聞的氣味。

1.19空調供應

在裝修施工期內,裝修中之商鋪將不會提供空調。

1.20施工人員行為

租戶必須負責其施工人員在商鋪內進行一切活動的責任。施工人員嚴禁在裝修范圍內住宿、吸煙、煮食、賭博及在非所屬其裝修施工范圍內游蕩或對其它租戶造成滋擾。

施工人員必須在商場內佩帶有效的施工人員工作證及嚴禁赤裸身體的任何部份。

1.21緊急聯系

租戶須提供其裝修期間(特別在辦公時間以外的)負責人的聯系姓名、電話等數據,以便在出現緊急情況下,可即時與其聯系。

1.22現場施工負責人

為方便與租戶就裝修期間中遇見的問題能即時解決及做好現場施工管理,租戶必須安排不少于一名工地施工聯系人在施工現場值班。

1.23保險

租戶必須為其裝修施工工程購買足夠數額的保險,保險種類包括但不限于建筑工程一切險、施工人員勞動工傷意外傷亡保險、建筑工程第三者責任險、火險等。

以上所要求購買的保險單的被保險人應包含發展商(租戶在進場施工前必須把相關之投保單副本提交予商場營運部。

1.24裝修竣工前工作安排

序號項目申請方式所需時間

1申請電話、有線電視、

煤氣(僅適用于餐廳)

等的公用事業由租戶直接向公用事業單位申請裝修竣工前至少30天

2申請商鋪招牌向商場營運部申請裝修竣工前至少21天

3申請裝修驗收向商場營運部申請裝修竣工前至少14天

4申請空調供應的日期向商場營運部申請遷入開業前至少7天

5申請使用貨梯遷入

辦公設備及物品向商場營運部申請遷入商鋪前至少2天