物業分公司業績考核辦法

一、年度業績目標的制定

1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標,結合部門、管理處工作目標和職責,由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

二、月度計劃考核及品質考核

1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核,其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

3、月度品質考核按照《上海格林**物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

4、月度計劃考核按照《上海格林**物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。

4.1計劃考核類別:公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一,合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分:一是部門獨立完成的工作,占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務),占40%權重。

4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容,以經營能力考核為主要內容。

A、正常管理期的管理處(管理處負責人)月度計劃考核分為:

(1)、經營能力考核指標。主要包括盈虧總額、管理費收繳率及收繳額(每季度最后一個月進行考核)、增值服務收入、物料采購成本、人力資源成本等財務指標。經營能力考核指標在計劃考核中占50%權重;

(2)、服務滿意度指標:包括業主滿意率、業主投訴率兩項指標。在計劃考核中占30%權重;

(3)、日常工作事項:月度日常工作事項計劃在計劃考核中占20%權重。

B、處于前期階段的管理處籌建工作組(管理處負責人)月度計劃考核分為:

(1)、經營能力考核指標。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成本等財務指標。經營能力考核指標在計劃考核中占50%權重;

(2)、服務滿意度指標:根據項目中心對管理處工作滿意度進行考核。由行政人事部每月以問卷調查的方式,了解項目中心對管理處工作的評價。項目中心滿意度考核指標在計劃考核中占30%權重;

(3)、日常工作事項:月度日常工作事項在計劃考核中占20%權重。

4.4財務指標主要由財務部對各管理處成本費用和收入進行測算后編制,其中增值收入指標由商務部測算提出。在制定財務指標時,收入應在各月之間合理進行分配,成本費用應在各月合理進行分攤,使收入費用相配比。財務指標經公司領導批準后執行,列入管理處月度計劃考核表,月末(或季末)依據財務部統計的相關指標完成情況由管理處主管領導進行評分。

5、月度考核作為季度績效工資等級的依據。季度績效工資等級與季度績效工資掛鉤。(見《季度(年度)績效工資等級表》表1)。

三、季度考核

(一)考評對象

1、部門、管理處經理及其員工等所有被考評人在每月最后一個工作日之前提交月考核表,作為季度考核的依據。

2、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理,在公司內進行季度考核、但考核結果不與績效工資掛鉤,而作為年中、年終考核的依據,按照上海公司業績管理相關政策執行。董事長、總經理考核公司副總經理及總助,董事長權重30%,總經理權重70%。

3、總經理的季度業績考核按照上海公司業績管理相關政策由董事長考核。(《季度業績目標考核表》見附件一)

(二)考核結果及運用

1、季度考核分計分規則如下:

?管理處經理:

季度業績綜合評分=季度品質考核平均分*50%+季度計劃考核平均分*50%

季度品質、計劃考核平均分=季度內各月品質、計劃考核累加/3

?其他管理層員工

季度業績綜合評分=季度計劃考核平均分

2、每季度的12日前,行政人事部績效專員(人事主管,下同)根據品質管理部提交的品質考核評分匯總表、行政人事部計劃督辦提交的計劃考核評分匯總表,統計出被考核人季度業績考核綜合評分。

3、行政人事部業績專員對公司全體員工季度業績考核綜合評分進行分類匯總后,報業績考評小組審批。業績考評小組由總經理、公司各副總、行政人事部負責人、績效專員組成。業績考評小組可在上下20%的幅度內對員工季度業績考核綜合評分進行調整。

4、季度績效工資等級根據季度業績考核綜合評分確定。根據員工季度考核綜合評分進行排隊,由高到低依次確定季度績效工資等級。

5、季度(年度)績效工資等級表:

季度(年度)績效工資等級分為A+、A、A-、B+、B、B-、C、D八個等級,各等級的比例原則上應按正態分布,等級狀態比例分配為(A+、A、A-)占20%;(B+、B、B-)占70%、(C、D)占10%。

表1季度(年度)績效工資等級表

考核等級A+AA-B+BB-CD

含義優秀:達到挑戰目標或超額完成目標合格:達到基準目標有差距:目標完成有偏差,但在可容忍偏差范圍內不合格:目標完成偏差大,低于可容忍偏差范圍

比例≤20%約70%≥10%

績效工資系數1.51.31.11.00.90.80.50

6、計算方法和發放時間

1)被考核人季度績效工資=被考核人績效工資系數×被考核人季度標準績效工資*本季度出勤率。

2)被考核人:

季度標準績效工資=全年標準季度績效工資占年薪的9%。

季度績效工資每季度發放一次,分別在當年四、七、十月份發放(四季度績效工資并入年終獎)。

四、年度(年終)考核

1、行政人事部根據當年全年工作日總量,制定物業上海公司年終考核日程,下發年終考核通知。

2、年度考核是考核全體員工對公司業績的總體貢獻。考核員工對團隊的業績貢獻。

3、年度業績考核評分決定年終績效工資,與年終績效工資等級掛鉤對應。

員工年終考核綜合評分=(前

三季度考核分累加/3+四季度考核分)/2

4、為體現和導引員工對團隊業績的貢獻,員工的年終績效工資與公司年度考核結果、部門、管理處年終考核結果、個人年終考核結果掛鉤。掛鉤關系如下。即:

(1)、部門、管理處經理年度業績考核綜合分=25%×公司年度考核分+25%×本部門、管理處員工全年業績考核平均分+50%×部門、管理處經理個人年度考核分。

(2)、其他員工年度業績考核綜合分=10%×公司年度考核分+90%×個人年度考核分。

說明:

公司年度考核分是公司整個年度的考核分數,根據地產公司考核結果確定;

5、行政人事部績效專員對公司全體員工年度業績考核綜合評分進行分類匯總后,報業績考評小組審批。業績考評小組可在上下20%的幅度內對員工年度業績考核綜合評分進行調整。

6、年終績效工資等級根據年度業績考核綜合評分確定。根據員工年度考核綜合評分進行排隊,由高到低依次確定年度業績考核等級及相應的考核系數(績效工資系數)(見表1)。

7、計算方法和發放時間

員工年終考核績效工資=被考核人業績考核系數×被考核人年終標準績效工資*本年度出勤率。

被考核人年終標準績效工資為:

?部門、管理處負責人:年薪的21%;

?其他管理層員工:年薪的11%。

8、上海公司下派財務副經理業績考核結果由兩部分(上海公司和物業公司)構成,具體考核權重比例如下:

表3考核對象物業公司總經理上海公司財務部

下派財務副經理50%50%

9、副總經理、總經理助理業績考核結果由兩部分(上海公司和物業公司)構成,具體考核權重比例如下:

表4考核對象物業公司總經理上海公司主管領導(物業董事長)

副總經理、總經理助理70%30%

10、總經理考核結果由兩部分組成,具體考核權重比例如下:

表4考核對象KPI指標完成情況上海地產公司主管領導

(物業公司董事長)上海地產公司

董事長

總經理50%25%25%

11、每年年終績效工資在春節前發放。

五、業績管理結果的反饋

1、考核人應主動在考核結束后的10個工作日內對被考核人進行反饋。

2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。

3、部門經理同部門中每個員工在一個季度內至少進行一次面談方式的反饋。

六、業績考核結果的管理和應用

1、公布:各部門、管理處季度與年度考核結果公布;對于個人的月度考核結果,行政人事部每月公布各部門排名前30%的員工名單。

2、建立考核檔案:行政人事部將每次的考核資料在考核結束歸檔,建立員工考核檔案;員工考核檔案對本人公開。

3、考核結果與調薪、職務晉升、特殊獎勵等有關,具體辦法由公司員工獎懲、工資管理、任用晉升等相關文件另行規定。

七、員工申訴

1、員工如果對考核的過程和結果有重大異議,可以在得知考核結果的15天之內,向上一級主管領導或行政人事部提出申訴;

2、上一級主管領導或行政人事部負責了解事情的經過和原因,對申訴所涉及的事實進行認定,將事實認定結果和申訴處理意見在5個工作日內反饋給申訴雙方當事人,并監督落實。

八、生效日期與解釋權

1、本管理辦法自簽發之日起正式生效。

2、本管理辦法由行政人事部負責解釋。

篇2:酒店中餐部業績考核方案

酒店中餐業績考核方案

內部文件

目的:調動員工積極參與經營管理,開源節流,使其目標利潤最大化

一.考核部門:中餐

二.考核時間:20**年5月-----20**年12月

三.考核內容:

5.水療館營業指標:為152萬/月以上(包括52萬/月)(包括酒水)

6.營業成本應控制在50%以內,經營凈利潤達15%以上

四.獎罰辦法:

11.營業指標達到52萬/月員工每人獎勵100元,達到55萬/月員工每人獎勵200元,達到58萬/月員工每人獎勵300元。

12.責任營業指標超過(52萬/月)的部份經理按5%提成作為獎勵,主管、領班按2%提成作為獎勵,未完成責任營業指標按實際差額的經理2%扣罰,主管、領班人員1%扣罰。

13.經營凈利潤指標每超過1%獎勵100元,經營利潤指標每欠1%罰100元

14.點菜員制度另外。

15.獎勵與扣罰當月兌現,酒店與中餐經理依據經營環境和經營變化,目標責任制可適當調整。

中餐經理:總經理:

20**年月日

篇3:酒店康樂部業績考核方案

酒店康樂業績考核方案

內部文件

目的:調動員工積極參與經營管理,開源節流,使其目標利潤最大化

一.考核部門:水療館

二.考核時間:20**年5月-----20**年12月

三.考核內容:

3.水療館營業指標:為145萬/月以上(包括45萬/月)

4.營業成本應控制在45%以內,經營凈利潤達20%以上

四.獎罰辦法:

6.營業指標達到45萬/月員工每人獎勵100元,達到50萬/月員工每人獎勵200元,達到55萬/月員工每人獎勵300元。

7.責任營業指標超過(45萬/月)的部份經理按5%提成作為獎勵,主管、領班按2%提成作為獎勵,未完成責任營業指標按實際差額的經理2%扣罰,主管、領班人員1%扣罰。

8.經營凈利潤指標每超過1%獎勵100元,經營利潤指標每欠1%罰100元

9.原來的業績全部取消(技師業績制度另外)。

10.獎勵與扣罰當月兌現,酒店與水療館經理依據經營環境和經營變化,目標責任制可適當調整。

水療館經理:總經理:

20**年月日20**年月日