住宅小區物業管理模式與實施計劃

(一)管理模式

設置**物業管理有限公司由精干、專業性強的人員組成,下設各管理服務專業部門:

1、管理處

A.人員的配置力求合理、科學,主任及助理須大專文化程度,精通物業管理,懂經營、懂法律,員工全面特證上崗。

B.各專業分工明確,在管理處總經理的指導下,各司其職、各負其責,以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理的良性循環。

C.客戶服務中心:負責房屋管理、入住管理、家政服務、環衛綠化、清潔信息處理等工作。

D.財務部:負責管理收支等工作。

E.設施管理中心:負責小區各種設備、設施的管理、維修、保養、抄水電表等工作。

F.安全服務中心:負責治安、消防、交通車輛、等工作。

(二)實施計劃

1、全面推行五星級酒店服務物業管理模式,一手抓物業管理,一手抓精神文明建設,樹立**「****」高尚住宅小區的物業形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以業(用)戶滿意為目標。

3、堅持"以人為本",抓好員工隊伍的教育和培訓,牢固樹立"業主至上,服務第一"的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。

4、建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。

5、根據開發商對**「**」物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一設計、制作及安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大「**」物業管理有限公司的知名度。

6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設置垃圾分類箱,向住戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

7、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。

8、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。

9、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。

11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

12、保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。

13、嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

14、治安保衛消防

(1)實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,最大限度地減少治安發案率。

(2)采用先進的電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。

(3)定期進行消防演練及消防宣傳,做到"以防為主、防消結合",確保小區無火災發生。

(4)嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。

(5)保安員是保一方平安的關鍵,是業(用)戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從軍隊退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。

(6)根據《省物業管理條例》,協助成立**「****」業主委員會,切實做到業主自治管理和專業化物業管理相結合,實現**「****」的管理目標。

(三)人員的培訓及主要內容:

1、管理人員

為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢,在管理人員隊伍上,除嚴格調選、公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外,還必須定期組織學習培訓,采取集中與分工種培訓,本單位內部與派出去培訓相結合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經營活動等專業的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才便出好成果。

培訓主要內容:

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;

⑤物業管理應知的法律法規;

⑥物業管理實用技巧;

2.工程技工

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④本小區各種設備、設施的管理制度、維修保養規定及操作規定;

⑤物業管理應知的法律法規;

3.保安員

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;

⑤物業管理應知的法律法規(重點治安、消防方面);

⑥突發事件處理實用技巧;

⑦保安員應知應會;

4.清潔綠化工

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④不同區域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范;

⑤物業管理應知應會的法律法規(重點環衛、綠化方面);

⑥清潔用品的使用規范及安全操作事項;

⑦不同綠化品種管理養護的標準;

⑧常見病蟲害及防治;

⑨噴撒農藥殺蟲安全操作;

⑩常用農藥的稀釋配量;

篇2:X城小區物業管理模式

新城小區物業管理模式

一、管理模式

物業管理有限公司將秉承“為業主節約每一分,讓業主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業經營模式和經驗,完善的ISO9002質量管理體系;根據**新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式。

二、物業公司組織架構

組織架構描述:

1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經理負責制,簽訂經營責任書,實行獨立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實行物業管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協調的團隊。

3、內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務,監督管理處的服務質量,為經理反饋各類管理信息,提供決策依據。

5、客戶主管的職責是負責客戶物業管理服務中心的運作,建立物業公司與業主、住戶之間的服務平臺。

6、客戶助理的職責是直接受理業主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。

7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養、維修以及業主的請修工作。

8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監督、辦公室事務、后勤和社區文化建設。

注:人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。

三、創建有效的服務價值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升物業管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業主、住戶提供優良的服務,又能向周邊展示物業管理公司風采的團隊。

四、外部溝通導向圖

外部溝通導向圖說明:

1、在業主委員會成立之前,地產自屬物業公司成為物業管理人,并與業主簽訂物業管理合同。

2、物業管理公司,設立負責小區物業管理工作。

3、在業務上接受市住宅辦及旅順區建設局、街道辦事處等政府主管部門的監督和指導。

4、在小區入住后達到法規規定的條件時,按法規規定成立業主委員會。

5、物業管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現。

篇3:小區配套休閑場物業管理模式

小區配套休閑場管理模式

**物業根據對山體公園定位及客戶群體的分析,以體現**客戶尊貴身份為服務點;提出了半開放式花園會所管理模式。

針對山體公園的位置及所服務項目難以做到全封閉式管理,同時又為了突出**客戶的尊貴身份,(**客戶根據身份證明到管理處辦理貴賓卡)**物業決定對山體公園實施半開放式管理,既全面開放區別服務;全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,**客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務項目采取收費使用制;區別服務既對于**的客戶所有服務項目免收取服務費,外來客戶根據活動項目收取一定的服務費用;

項目開放模式開放時間收費標準

籃球場封閉式10:00---18:00免費

羽毛球場開放式10:00---18:00免費

網球場封閉式10:00---18:0010元/小時

(**客戶免費)

門球開放式10:00---18:00免費

備注:以上開放時間根據實際情況進行調整;