鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

(一)開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、分析原設(shè)計圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性,以及物業(yè)的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來不便,以提高物業(yè)的整體效果、價值。

2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見。對建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點、使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。

3、提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議

物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場,熟悉基礎(chǔ)隱藏工程,機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路的敷設(shè)及走向,及時提出整改方案,配合落實。

4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢

在項目銷售期間,物業(yè)公司可配合售樓部,和購房者溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解答購房者物業(yè)管理方面的問題。

(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、參與竣工險收

物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作,協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗收資料的準(zhǔn)備,組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗收條件,要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務(wù),協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2、組織接管驗收

由物業(yè)公司牽頭,對鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗收。

3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題

(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;

--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件;

--衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水,倒泛水;

--給排水系統(tǒng)漏水;

--排水管道堵塞,區(qū)間道路沉陷;

--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;

--其它常見問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題,由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應(yīng)在約定的保修時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)容,盡快修理、整改,對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定時限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場,建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔(dān)。

--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

(三)入伙及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、辦理入伙手續(xù)的前提條件

(1)已通過接管驗收:房屋無重大質(zhì)量問題,工程遺留問題基本得到解決,工程資料已經(jīng)齊備,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;

(2)達(dá)到入伙的條件:實現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設(shè)施基本齊備,建成能夠使用,物業(yè)管理處有固定辦公場所。

2、入伙的準(zhǔn)備工作

(1)入伙資料的準(zhǔn)備:根據(jù)實際情況配合開發(fā)商編寫和印刷《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》,準(zhǔn)備《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入伙通知書》等;

(2)入伙時的環(huán)境布置:掛橫幅、插彩旗,營造氣氛,設(shè)立指示標(biāo)識牌等。

3、發(fā)出入伙通知

(1)由物業(yè)公司配合開發(fā)商確定入伙時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知;

(2)業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件:入伙通知書,《商品房買賣合同》原件和復(fù)印件各一份,業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份,委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。

4、入伙手續(xù)的辦理

(1)驗證入伙資料、證件;

(2)由業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》,簽署《業(yè)主臨時公約》等文件;

(3)交納入伙相關(guān)費用;

(4)驗房收樓;

(5)發(fā)放鑰匙,資料;

(6)開通水電。

5、裝修管理

(1)裝修的申請與審批

(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;

(3)施工期間的管理;

(4)違章裝修的處理;

(5)裝修施工的竣工驗收;

(四)實際運行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、綜合管理

(1)設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu),實行綜合一體化管理;

(2)設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話;

(3)設(shè)立固定的辦公場所,管理人員佩帶明顯標(biāo)識牌,持證上崗;

(4)協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作,簽定物業(yè)管理合同,管理單位責(zé)權(quán)利明確;

(5)制訂內(nèi)部管理管理運作制度及工作流程;

(6)檔案資料齊全,管理完善。

2、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;

(2)建立裝修管理制度,無違章裝修,無亂搭建,無亂張貼懸掛;

(3)公用設(shè)施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等;

(4)無擅自改變房屋用途,棟號有明顯標(biāo)志,主要入口有引路標(biāo)識圖;

(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;

(6)房屋完好率達(dá)到100%,維修合格率達(dá)到100%。

3、保安消防及車輛

(1)保安和車輛實行一體化管理,建立專業(yè)化保安隊伍;

(2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損;

>(3)可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標(biāo)識和防范措施;

(4)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故;

(5)機(jī)動車輛行駛停泊有序,制度落實,無違章行駛及停泊;

(7)非機(jī)動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊;

(8)設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤,業(yè)主、住戶、來訪人員進(jìn)出管理有序;

(9)保證消防通道暢通,消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。

4、環(huán)境管理

(1)清潔衛(wèi)生實行一體化管理,有專業(yè)的清潔保潔隊伍,管理制度落實;

(2)環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好,有垃圾收集設(shè)施等,垃圾日產(chǎn)日清;

(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺;

(4)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象;

(5)公用雨水、污水管理暢通,無堵塞現(xiàn)象;

(6)加強(qiáng)二次供水管理,保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。

5、綠化管理

(1)有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊伍,管理制度落實;

(2)保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用;

(3)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現(xiàn)象,無大面積黃土裸露;

(4)加強(qiáng)綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補(bǔ)種或更換等;

6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理

(1)按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所,無違章私自改動原規(guī)劃行為,無擅自侵占公共設(shè)施或場所,公用設(shè)施設(shè)備運營正常,完好率達(dá)到95%以上;

(2)道路早暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通;

(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損,運行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,無二次污染及隱患;

(4)公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損;

(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損;

(6)路燈完好率達(dá)到95%以上;

(7)做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。

7、商業(yè)網(wǎng)點管理與經(jīng)營服務(wù)

(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無破損污跡;

(2)落實好門前三包,鋪面整潔,無亂丟垃圾,無污水等;

(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定,無存放有害有毒物質(zhì);

(4)多種經(jīng)營效果好,有償服務(wù)項目齊全,無違反規(guī)定亂收費。

8、空置房管理

(1)保證空置房各項設(shè)施設(shè)備完好無損;

(2)做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔;

(3)配合售房需要,提供各種方便。

9、社區(qū)文化

(1)健全并落實各項精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度;

(2)設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)專欄;

(3)積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項工作;

10、便民特約服務(wù)

(1)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要,適時提供特約有償服務(wù)等;

(2)服務(wù)項目(略)。

篇2:住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容收費辦法

住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費辦法

本社區(qū)服務(wù)分為公共性物業(yè)管理服務(wù)和特約專項服務(wù)。

公共性物業(yè)管理服務(wù)費用簡稱為"物管費"。

特約專項服務(wù)是根據(jù)不同客戶的實際需求而開展的特別針對性服務(wù)項目,其收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容并按照合理的原則自行定價或與客戶協(xié)商定價收取。

1、公共性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案,并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

(2)業(yè)主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時更新本社區(qū)業(yè)主基本情況及檔案資料,并配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案登記;

(3)收費服務(wù):定期向業(yè)主及物業(yè)使用人收取物業(yè)管理公共服務(wù)費(簡稱"物管費"),可接受有關(guān)單位的委托代收代繳水、氣費、垃圾處理費、有線電視收視費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費、電話費等費用;

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、對外聯(lián)絡(luò)、處理投訴;

(5)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)及管理:對社區(qū)公共建筑、場地、房屋、公共設(shè)施設(shè)備及房屋共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、養(yǎng)護(hù)、維修和管理;

(6)安全防范(但不含人身、財產(chǎn)的保險和保管責(zé)任,另有合同約定的除外);協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)內(nèi)公共秩序及消防安全,創(chuàng)造良好的治安環(huán)境;

(7)交通管理:對進(jìn)入社區(qū)的車輛行駛和停放加以管理,保持社區(qū)內(nèi)交通的順暢及安全;

(8)保潔服務(wù):定期清掃和清運垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生;

(9)綠化養(yǎng)護(hù)管理:負(fù)責(zé)社區(qū)景觀和綠化帶的綠化養(yǎng)護(hù),維護(hù)良好的綠化景觀;

(10)社區(qū)文化活動:根據(jù)實際情況不定期舉辦社區(qū)宣傳和文化活動。

2、特約專項服務(wù)內(nèi)容

(1)車輛停放服務(wù):按相關(guān)規(guī)定收取機(jī)動車和非機(jī)動車的車位使用費;

(2)特約有償服務(wù):維修(水電、房屋、家電)服務(wù)、家政服務(wù)、代租植物盆景(提供家庭綠化服務(wù))、代訂報刊雜志、代繳費用、房屋代租代售、商務(wù)服務(wù)、信息咨詢……

(注:上述特約有償服務(wù)項目可根據(jù)實際需要及具備條件逐步開展)

3、物業(yè)管理費的支出范圍

(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維修、保養(yǎng)費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;

(5)物業(yè)管理區(qū)區(qū)域公共秩序維修費用(包括保安及消防裝備);

(6)辦公、通訊等行政管理費用;

(7)公用水、電費;

(8)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;

(9)美化環(huán)境及節(jié)日裝飾活動費用;

(10)法定稅費;

(11)物業(yè)公司酬金。

4、物業(yè)管理費的計費標(biāo)準(zhǔn)及交費辦法

(1)計費標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)原則與思路,實行在政府指導(dǎo)下同業(yè)主協(xié)商以期達(dá)到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、服務(wù)水平與服務(wù)價格相適應(yīng)的收費原則。

(2)交費辦法:

①業(yè)主/住戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定按時足額交納物業(yè)管理服務(wù)費;

②業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物管費的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任;

③未能按時交納者,物業(yè)公司將依據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定向業(yè)主/住戶收取逾期滯納金;

④任何業(yè)主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費,都是對其他業(yè)主及住戶利益的侵犯,物業(yè)公司將會同業(yè)主委員會督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業(yè)公司可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V,依法進(jìn)行追討。

(3)交費時間:每月的25日

篇3:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

****的物業(yè)管理服務(wù)由**物業(yè)管理公司提供,在項目交付使用后至項目業(yè)主委員會成立前,物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下:

1、房屋建設(shè)共用部位的維修,養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。

2、共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理。共同設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。

3、公共綠化

(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護(hù),促使花草樹木正常生長;

(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;

(3)必要的補(bǔ)種,保持綠化的完整;(4)保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。

4、屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理,包括游泳池、網(wǎng)球場、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共停車場。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生

(1)公共場所清掃、道路的保潔;

(2)公共設(shè)施設(shè)備的保潔;

(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。

6、保安

(1)協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,進(jìn)行安全防范;

(2)門崗值勤;

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查;

(4)報警監(jiān)控。

7、交通秩序與車輛停放

(1)外來車輛進(jìn)出管理;

(2)停車泊位管理;

(3)維護(hù)交通安全;

(4)車輛行駛,停放有序;

(5)退速、限重、禁鳴,保持小區(qū)安靜。

8、房屋裝修管理

根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》,對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。

9、消防管理

(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;

(2)確保消防通道暢通;

(3)加強(qiáng)易然、易爆品的管理;

(4)加強(qiáng)消防常識的宣傳,開展義務(wù)消防;

(5)發(fā)生火災(zāi)及時報警,并積極組織來災(zāi)火。

10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)務(wù)(使用人)檔案與竣工驗收資料。

11、負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)(使用人)收取物業(yè)管理服務(wù)費。

12、業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時,物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費。