住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:

1、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

2、物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促;

3、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)清潔衛(wèi)生管理;

(2)綠化日常維護(hù)管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)水電管理;

(6)排污設(shè)施管理;

(7)道路維修管理;

(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)物業(yè)檔案資料管理;

(10)車輛停放及交通秩序管理;

(11)安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;

(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);

(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,

受其委托而提供的服務(wù)

(1)日常家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、

給、排水系統(tǒng)的維修等。

(2)家居清潔服務(wù)

包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。

(4)租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價(jià)等。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變

使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,

房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。

(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、

檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)

送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時(shí)起用。

(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,

疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、給排水系統(tǒng)

(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。

(2)設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫

無積水、浸泡發(fā)生。

(4)遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)無長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

6、空調(diào)系統(tǒng)

(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

7、市政公用設(shè)施管理

(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。

(3)交通車輛管理運(yùn)行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有

公共場(chǎng)所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

(1)并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。

(2)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

篇2:物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)管理目標(biāo)

物業(yè)公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

管理權(quán)限:總經(jīng)理委托,行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限,承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);

管理職能:

制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理工作,對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);

直接上級(jí):總經(jīng)理;

下屬部門:各項(xiàng)目及其各部門負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員;

主要職能:

1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件;

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高,力爭(zhēng)盡早通過ISO9000論證;

6.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

8.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工作;

9.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

10.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測(cè)報(bào)告,并上報(bào)總經(jīng)理;

11.對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行審核、控制。

主要職權(quán):

1.參與公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會(huì),了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)度的知情權(quán)

2.根據(jù)授權(quán),審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度

3.督導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán),有要求各個(gè)項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報(bào)告權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等;

4.支持召開各項(xiàng)目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會(huì)議;

5.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度,定期上報(bào)品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促,匯總上報(bào)總經(jīng)理;

篇3:交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

投標(biāo)單位名稱:S市VK物業(yè)管理有限公司(蓋公章)

內(nèi)容要求:

按《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。

法定代表人或法人授權(quán)人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)相應(yīng)措施

1、全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計(jì)劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:

1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計(jì)劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

2.對(duì)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。

2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對(duì)大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。

4、大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計(jì)算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時(shí)由公司自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。

5、利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對(duì)大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警電話、保安對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號(hào)引入控制中心,同時(shí)公司所屬各管理處可通過保安對(duì)講系統(tǒng)形成了一個(gè)緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。

7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),嚴(yán)格按照CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,確保大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對(duì)外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對(duì)外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時(shí)率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。

11、其他維修及時(shí)率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。

12、設(shè)備管理100%

1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。

3.建立值班巡查及三級(jí)保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時(shí)安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。

4.為保證各類設(shè)備正常工作,公司品質(zhì)管理部每季度要對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).

13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場(chǎng)管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場(chǎng)管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。

2.保安實(shí)行24小時(shí)值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標(biāo)識(shí)及安全標(biāo)識(shí)。

5.建立停車場(chǎng)庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,確保停車場(chǎng)庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。

14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%

1.專職保潔員實(shí)行12小時(shí)值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。

3.管理處每月對(duì)蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時(shí)清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長(zhǎng)茂盛。

2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對(duì)綠化工進(jìn)行綠化知識(shí)的培訓(xùn)。

3.公司建立了綠化專業(yè)委員會(huì),負(fù)責(zé)檢查各類植物生長(zhǎng)情況并對(duì)存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。

2.大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。

4.對(duì)于外來人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。

2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。

4.設(shè)備管理人員定期對(duì)消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測(cè)試,完好率達(dá)到100%。

5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時(shí)值班制,中心同時(shí)安裝了緊急報(bào)警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。

18、精神文明建設(shè)99%

1.組織各種文體及健身活動(dòng)及各類聯(lián)誼活動(dòng)。

2.開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營(yíng),為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國(guó)旗儀式。

19、管理報(bào)告公開制100%管理報(bào)告包括以下六部分:

1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。

2.安全保衛(wèi)。

3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。

4.分承包方服務(wù)匯總表。

5.財(cái)務(wù)收支狀況。

6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案