某公寓物業(yè)管理理念

第一章管理服務理念及管理思路

據(jù)了解,業(yè)主之所以選擇**城,不僅只是因為**城屬于**首席電梯公寓,更為重要的是業(yè)主在這時生活,能夠享受高品質的物業(yè)服務。開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視和不斷滿足業(yè)主日益增長的文化需求、服務需求。

我們的設想是:

倡導"天天讓您滿意"的服務理念:

秉持"實施科學管理,持續(xù)改進服務,不斷開拓創(chuàng)新,增強顧客滿意"的質量方針,實行標準化、專業(yè)化的管理服務方式,每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施"管理報告制度",每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況,以及本體維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權益。

第二章創(chuàng)造**城物業(yè)管理模式

開發(fā)公司開發(fā)的"**城",是專為有識之士和**市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品高檔電梯公寓。從規(guī)劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié),**城未來的物業(yè)管理工作中將以"精品服務,全心全意滿足顧客需求"為目標開展。

在確定管理模式的基礎上,針對**城精品物業(yè)的特色及實際情況,我們的管理思路是:

采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法

強調成本控制意識和成本管理程序

強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合

強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進

確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化

確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美

致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及小區(qū)全員的參與意識

致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升

第三章擬采取的管理服務措施

結合**城物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務的供給:

一、導入ISO9001質量管理體系

在**城物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行ISO9001,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。

二、結合自身優(yōu)勢,提升服務質量

**城物業(yè)管理成敗的關鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結合。我們將充分運用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營的管理模式以及行業(yè)成功運作的經(jīng)驗,有針對性地開展工作,了解客戶需求,提供個性化服務和精品服務,對可能發(fā)生的問題進行前期預防,使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關政策法規(guī)。

三、建立素質優(yōu)良的員工隊伍

要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾,最關鍵的在于員工的整體素質,人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè)用人機制的有效推行,通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力,通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。

四、建立"全方位式"的員工培訓機制

在實踐中,推出"全方位式"的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。

五、提供個性化的裝修套餐服務

隨著人們生活品質的不斷改進,使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關注的一個問題。在**城的裝修管理上,竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務。擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規(guī)裝修商進駐并向業(yè)主推薦,避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主;同時,根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類個性化的裝修方案以供選擇,實現(xiàn)設計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務。另外,根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請及方案審核的服務,以解業(yè)主的后顧之憂。

六、構建"一站式"服務平臺--客戶服務中心

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。在**城的服務形式上,擬建立客戶服務中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務分為后臺和前臺操作,從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶服務中心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心,由中心負責分類處理;而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務中心的有效運作,第一,可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化,第二,建立首問責任制,所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主;第三,客戶服務中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

篇2:學生公寓物業(yè)管理制度2

學生公寓物業(yè)管理制度

一、學生公寓中心職責范圍

1、負責全院學生的住宿安排及服務管理工作。

2、負責住宿生的住宿相關用品的配置和發(fā)放。

3、負責公寓各宿舍超標用電,費用的收繳。

4、負責所屬公寓的衛(wèi)生保潔及垃圾清運。

5、負責公寓水、電、暖設施,床、柜、門窗、玻璃等設備的日常報修工作。

6、負責維護住宿秩序,加強安全防范。

二、公寓值班制度

1、非本公寓人員一律不得進入本公寓,會客者一律憑證登記,經(jīng)同意后方可進入。

2、會客應在規(guī)定時間進行。

3、親友來院探望,請到院外住宿,公寓不得留宿客人。

4、攜帶大件貴重物品,進出時必須憑本人證件經(jīng)門衛(wèi)值班員驗證后方可放行。

5、不準在公寓樓門口擺攤設點做生意。

6、公寓開門時間為早晨6:30,關門時間為晚上23:00,對晚歸者要查明原因憑證登記。

三、公寓消毒管理制度

1、事先通知樓內(nèi)學生做好消毒準備工作。

2、保持宿舍內(nèi)通風換氣,消毒前進行床下清理徹底清掃。

3、每年三月份預防疾病,為學生宿舍進行84液消毒。

4、每年五月份噴灑消毒水;滅蚊蠅、蟑螂發(fā)放藥物。

四、公寓安全防火制度

1、嚴格遵守公寓中心節(jié)水、節(jié)電有關規(guī)定,禁止使用熱得快、電熱杯、電熱毯、洗衣機、電飯煲、飲水機等違禁電器;不準隨意亂掛圍簾、接電線,安裝插座。

2、公寓樓內(nèi)嚴禁明火,宿舍內(nèi)不準使用各種爐具做飯,不準在宿舍、走廊及公共場所焚燒廢紙和其它物品,禁止在宿舍公寓內(nèi)燃放煙火爆竹等。

3、舍長要負責管理宿舍照明設備,發(fā)現(xiàn)故障要及時向值班員報修,做到人走燈滅,插座拔掉,保證安全。

4、公寓樓內(nèi)的消防設施是防火的專用設備,任何人不得損壞、拿走或移位,挪做它用。

5、宿舍、樓道、小件寄存室、庫房等,不準存放易燃易爆等危險物品。

6、萬一發(fā)生火災時,要及時進行撲救。如火勢較大應同時報警,然后再報告保衛(wèi)處及有關部門,要保護好現(xiàn)場,不準隱瞞、不報或謊報。

7、樓內(nèi)值班人員要認真學習消防常識,做到"四懂""四會",并要經(jīng)常巡視檢查,及時處理險情,防患于未然。四懂即懂得本崗位火災危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲救火災、懂得疏散逃生的知識;四會即會報警、會用消防器材、會撲救初期火災、會疏散逃生。

8、高度重視治安消防安全工作,堅持做到五到位,即:責任到位、制度到位、布置檢查到位、整改到位,獎懲到位。

9、公寓中心組織有關人員,每月不少于兩次安全檢查,并填寫好記錄,每月將檢查結果和隱患、整改情況寫出書面報告,交相關部門。

10、建立、健全各種安全管理制度,責任到人。做到有計劃、布置、檢查、總結、獎勵,把安全工作落實到實處。

五、公寓安全防盜制度

1、學生公寓實行24小時值班制度,值班員嚴格履行進樓驗證制度,本院人員進出公寓樓應出示有關證件。如發(fā)現(xiàn)非本公寓學生或可疑人員,值班員有權詢問驗證。

2、學生公寓嚴禁私自留宿他人,上課時間宿舍嚴禁滯留外人。

3、嚴格執(zhí)行作息制度,準時開關大門。公寓值班人員認真做好巡視,并對晚歸的學生進行登記。

4、不準將易燃易爆、腐蝕、有毒等危險物品帶入公寓,不準存放明令禁止的任何兇器。

5、公寓住宿學生要妥善保管好自己的財物,嚴格遵守各項規(guī)章制度,做好治安防盜工作。

6、公寓管理人員不準私自進入學生宿舍,因公務(衛(wèi)生檢查、維修等)需要進入宿舍內(nèi)時,必須三或三人以上。

7、嚴禁在公寓內(nèi)打架斗毆,酗酒滋事,以各種方式賭博等非法活動,播放錄象、張貼不健康字畫,留宿異性。

六、公寓設施使用制度

1、公寓管理員對室內(nèi)所有公共設施建帳立卡。

2、學生應愛護樓內(nèi)所有設施,不允許隨意損壞,如人為損壞照價賠償。

3、公共設施如有損壞,宿舍人員要向管理人員及時報修。

4、公共設施人為損壞,追究個人責任,查不到當事人,由整個宿舍負責。

5、畢業(yè)離院或調整宿舍時,要辦理正常手續(xù),如有丟失或損壞由宿舍相關人員照價賠償。

6、物品丟失或損壞應按照賠償標準規(guī)定賠償。

七、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能制度

1、大力宣傳節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能意識,提高節(jié)約的自覺性。

2、合理使用水閥,珍惜用水。

3、禁止長時間沖洗食物,杜絕長流水現(xiàn)象。

4、發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴”現(xiàn)象,立即向維修人員匯報。

5、合理用電,人走燈滅,杜絕長明燈現(xiàn)象。

6、學生宿舍臺燈要用節(jié)能燈泡(管),離開宿舍要拔掉電源插頭。

7、禁止使用違章電器或大功率電器。

八、學生公寓守則

1、凡本樓住宿人員,不做有損于公共衛(wèi)生的行為,服從管理人員的管理。

2、格遵守各項管理制度,經(jīng)常保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔,做到所有物品擺放整齊統(tǒng)一。

3、自覺維護公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂扔果皮、紙屑等雜物,嚴禁從窗口向外倒垃圾,潑污水、亂扔各種污物,不準向水池、尿池內(nèi)傾倒飯菜。

4、公寓內(nèi)不準大聲喧嘩、嘲笑打鬧、酗酒猜拳、拍打球類、燃放鞭炮、摔打酒瓶、聚眾賭博,樓道內(nèi)嚴禁焚燒紙張。

5、公寓內(nèi)嚴禁隨意涂寫和張貼字畫、不準在墻上釘釘、掛器物,不準私自拆卸室內(nèi)的各種固定設施。

6、住宿學生必須注意節(jié)約水電,嚴禁私自拉線,使用電爐和其它電熱器具或燃燒明火燒水做飯。

7、自覺遵守公寓樓內(nèi)作息時間,出入樓門主動出示住宿證,接受管理人員的檢查。不得私自留宿他人。

8、為保證室內(nèi)整齊,學生晾曬衣物一律統(tǒng)一掛在樓道的指定處。

9、公寓樓內(nèi)嚴禁停放自行車,嚴禁寵物進入。

10、公寓嚴禁異性進入,非本公寓樓宿舍人員入

樓須出示證件進行登記,并按規(guī)定時間離開。

九、公寓室內(nèi)衛(wèi)生標準

1、神面貌積極向上、團結、互助、為人處事禮貌。(10分)

2、寢室空氣清新,整體效果高雅、美觀、統(tǒng)一。(10分)

3、門、窗潔凈、無污漬、無塵土,玻璃明亮。(10分)

4、室內(nèi)無垃圾、墻面無塵土、無污跡、不亂貼、亂畫。(10分)

5、地面無痰跡,無煙頭、無雜物,物品擺放整齊。(10分)

6、床上被子疊放整齊、床單、被罩、枕巾干凈。(10分)

7、桌面上無垃圾、書架學習用品擺放整齊有序。(10分)

8、生活用具、清潔衛(wèi)生,無異味放置整齊。(10分)

9、門前公共責任區(qū)衛(wèi)生干凈,無垃圾污水等。(10分)

10、寢室不亂掛衣物,不亂掛圍簾,遵守等各項管理規(guī)定。(10分)

寢室等級判定標準

90≤“優(yōu)秀”寢室=100分

80≤“良好”寢室<90分

60≤“中等”寢室<80分

“差”寢室<60分

宿管檢查人員根據(jù)檢查記錄確定出寢室達標等級,并于次日登記在“寢室衛(wèi)生檢查評比欄”,請同學相互監(jiān)督,積極參加評比活動。

十、學生公寓管理細則

1、自覺愛護公共設施,對破壞公共設施的現(xiàn)象要進行抵制。對人為損壞樓內(nèi)設施者要追究責任,視情節(jié)給予經(jīng)濟處罰,并報所在系做相應處分。

2、要自覺維護公共衛(wèi)生的清潔,抵制破壞公共衛(wèi)生的行為。對破壞公共衛(wèi)生者,視情節(jié)給予相應處分,嚴重者取消住宿資格。

3、拒絕承擔值日義務者,經(jīng)核實取消住宿資格。

4、未經(jīng)公寓管理中心批準,私自調換宿舍者,報所在系給予處分并勸退。

5、擅自留客或留宿異性者,報所在系處理并取消住宿資格。

6、浪費水、電或使用違禁電器者給予通報批評,并做相應經(jīng)濟處罰,對沒收的違禁電器不在返還。

7、對不遵守《學生公寓守則》視情節(jié)給予警告或處分。

8、對不服從管理人員勸告,無理取鬧、謾罵、侮辱、毆打者視情節(jié)報所在系,并勸退。

9、對衛(wèi)生檢查3次不合格者,報所在系協(xié)助整改。達不到整改要求者,公寓有權勸退。

10、學生公寓管理服務中心為本細則檢查執(zhí)行部門。對違紀行為者一律填寫“違紀行為處理單”一份存檔,一份報學生處。違紀罰款一律到校財務處交款,并開具收據(jù)。

11、本細則的解釋權在學生公寓管理服務中心。

篇3:學生公寓物業(yè)管理獎懲細則3

學生公寓物業(yè)管理獎懲細則(三)

為加強學生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設施等的管理,進一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細則。

一、檢查范圍:

(1)公寓樓單體除學生宿舍內(nèi)部的所有內(nèi)容。

(2)公寓樓周圍所劃定的責任區(qū)域。

(3)公寓樓的人員管理。

二、管理措施:

(1)樓長對本樓公共區(qū)域負全部責任。

(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負責檢查。

(3)檢查不合格部分,從本樓臨時工工資及本樓職工津貼中直接扣除。

三、檢查內(nèi)容及扣款數(shù)額

1、紀律:

(1)值班人員應24小時在崗,發(fā)現(xiàn)脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時到崗,扣100元。發(fā)現(xiàn)三次,臨時員工予以辭退;

(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;

(3)領取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發(fā)現(xiàn)一次扣10元;

(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣50元,發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。

2、衛(wèi)生:

(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時保質完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,特別嚴重的扣50-100元;

(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;

(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;

(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;

(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;

(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;

(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;

(8)長明燈,一個扣10元;

(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;

(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。

3、設施:

(1)樓道照明燈、防火門發(fā)現(xiàn)已損壞但未報修,若樓長已報修而維修人員未及時修理(以維修報修記錄為準),發(fā)現(xiàn)一處,扣10-50元;

(2)樓道內(nèi)公共設施表面有灰塵,每發(fā)現(xiàn)一處扣5元;

(3)消防設施及玻璃損壞一塊,扣10元;

(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;

(5)公共樓道墻面破損一處未及時報修,發(fā)現(xiàn)一處扣10元;

(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現(xiàn)象一次扣10元;

(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;

(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;

(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;

(10)公共洗刷間有長流水,一個水龍頭扣10元。

4、安全:

(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;

(2)發(fā)現(xiàn)推銷人員一人,扣20元;

(3)出現(xiàn)被盜事件,一次扣50元;

(4)出現(xiàn)打架事件,一次扣100元;

(5)丟失應急燈一個,扣180元;

(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元

5、其他未盡事宜,經(jīng)公寓中心辦公室協(xié)商后予以處理。