某公寓項目物業管理目標及承諾

提要:

1.以國家優秀示范小區規定的指標為各項管理工作的要求;

2.嚴格按照ISO9001質量認證體系規范化、制度化運作。

3.依據國家及四川省、成都市物業管理優秀小區評比標準,對各項經營管理指標進行承諾;確保兩年內創建市優秀住宅小區,三年達到省優秀住宅小區,五年達到全國優秀住宅小區。

為實現我們對**城物業管理服務的整體策劃及設想,依據國家物業管理優秀小區評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對**城的物業管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章經營指標承諾及采取的措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1.加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2.以法規優質服務促進業主交費的積極性。

3.采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業主交費。

4.由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳,并提供"一本通"服務。

5.對于欠交管理服務費的行為,我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業用房出租率及租金收取率

承諾指標出租率第三年達95%以上

租金收取率98%

測定依據出租率已出租的商業用房面積/商業用房總面積×100%≥95%

租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.制定切實可行的商業用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協助商家辦理有關經營手續等。

2.以優質服務塑造精品物業,促進**城項目的樓盤銷售,增強小區的消費需求,營造良好的商業環境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區內的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章管理指標承諾及采取的措施

一、房屋及配套設施完好率

國優標準

98%

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃,并嚴格執行。

2.房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監管網絡,對進入小區的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、房屋零修、急修及時率

國優標準98%

承諾指標99%

測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%≥99%

質量保證措施

1.建立嚴格的房屋修繕制度,實行24小時值班,設立業主報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據小區的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行一次統計,結果作為相關部門及個人的考核依據。

三、維修工程質量合格率及回訪率

(一)維修工程質量合格率

國優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

質量保證措施

1.加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2.維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。

3.加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4.較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%

質量保證措施1.維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2.每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施1.配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識。

2.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3.每日巡視檢查保潔情況,發現問題立即處理。

4.提倡"全員保潔,人過地凈"。

五、治安案件年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據案件發生次數/入住總戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1.提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合,充分發揮技防手段的作用。

2.嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3.樹立"全員防范"意識,建立"快速反應和快速支援"體系。

4.實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5.治消隊員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

六、火災年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測

定依據火災發生次數/總入住戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1.實行全員義務消防員制,建立一支"消防快速反應分隊";制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于一次的消防實戰演習。

2.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3.小區所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4.定期為業主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務,及時消除隱患。

5.加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

七、年違章發生率與處理率

違章年發生率公司內控標準1%

承諾指標1%

計算測定依據違章發生次數/入住總人數×100%≤1%

違章處理率公司內控標準100%

承諾指標100%

計算測定依據違章處理數/總違章數×100%≥99%

質量保證措施1.加強物業管理法規宣傳,培養小區成員共同參與意識。

2.全員協調管理,建立交叉巡視制度,及時發現及時處理。

3.采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據有效投訴次數/入住總人數×1000‰≤2‰

質量保證措施1.不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分百的滿意。

2.保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%≥99%

質量保證措施

1.設立客戶服務中心并實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業主綜合服務滿意率

國優標準95%

承諾指標兩年內達97%以上

測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入住總戶數×100%≥97%

質量保證措施

1.實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于業主監督之中。

2.設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業主公布。

3.通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

十、綠化完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2.物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

3.定期開展環保宣傳,組織園藝方面的小區活動,增強業主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施1.制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2.市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

十二、管理人員專業培訓合格率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%≥98%

質量保證措施

1.建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓員以及先進的培訓設施。

2.入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3.強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2.采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

3.建立辦公自動化系統,業主、管理處、物業管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網及互聯網實現互聯,信息共享。

篇2:公寓樓裝飾工程管理目標和承諾措施

公寓樓裝飾工程管理目標和承諾

1本工程的指導思想

1)公司重視

**街--大廈建成后將成為**街重要的公寓樓小區,是構建**中心和諧小區的核心部分。為此,我公司接到本工程的招標要求后,公司總部高度重視,立即組織擬定的項目管理班子主要成員參與本工程的投標工作。

2)指導思想

實施本工程裝修施工的指導思想是:以工程質量為中心,建立完備的質量管理體系,選配高素質的項目經理及現場工程技術管理人員組成項目班子,編制《項目質量計劃》;按項目法施工實現項目全過程質量控制;積極推廣建筑裝飾行業新技術和新工藝,發揮我公司的管理及技術優勢,積極配合業主、總包單位、設計單位、監理單位。在總包的統一協調下,配合各專業分包單位的施工。科學組織、精心管理,嚴格履行合同;達到"質量、安全、工期、文明、環保、效益、服務"七個"第一流"的要求。

3)強化過程管理

如我公司中標,本工程將作為我公司20--年度重點工程項目進行控制和管理,施工階段將在現場平面管理、人員組織、材料控制、協調配合、進度、質量、安全生產、文明施工、環保施工、服務與回訪等各個環節加強投入,以過程控制創造精品工程。

2工程實施各項目標

1)質量目標

嚴格按規范和設計圖紙施工,本工程分部、分項工程全部實現工程質量等級為合格,確保工程按照總承包人的承諾獲得"魯班獎"。

2)工期目標

本工程計劃工期為120日歷天,計劃開工日期為20--年11月1日,計劃竣工日期為20**年2月28日,具體開工日期以發包人發出的書面通知為準,確保在招標要求的工期內完成招標范圍內的全部工作內容,其中于20--年11底,并不超過20--年12月15日,配合總乘包商完成初裝備案的驗收工作。

3)安全施工目標

加強對進場人員的安全教育,完善安全措施,配合總承包商之合同的要求配置相關的消防器具、臨時消防隊、標志牌及宣傳、定期安全會議等,確保無重大安全事故,輕傷事故頻率控制在0.3%以下。

4)文明施工目標

嚴格總平面管理,配合總包的安全文明施工管理和進出場安全保衛制度,達到北京市建筑工程文明安全工地標準,現場CI形象管理達到我公司樣板工地標準。

5)環保施工目標

減少施工噪音,完善防止擾民措施,施工場所噪聲達到國家限值標準;施工現場污水排放和固體廢棄物的處理符合北京市環保局的規定;節約用水,節約用電,降低材料的損耗;使用綠色環保材料;室內空氣質量符合國家相關環保檢測標準限值。

6)勞務費支付目標

我單位在施工管理過程中將嚴格執行《建筑法》、《房屋建筑和市政基礎設施工程施工分包管理辦法》、《北京市工資支付規定》、《北京市建設工程勞務管理若干規定》等法律法規,在合同中明確約定勞務費及分包工程款支付時間、結算方式以及保證按期支付的相應措施,決不以任何理由隨意克扣或者無故拖欠。我單位還準備了一批專用資金,在特殊情況出現時,用于支付勞務人員工資,確保勞務費及分包工程款按時支付。

7)回訪與服務目標

合同期內信守合同,認真協調與各有關方面的關系,接受業主、設計、監理及北京市有關部門對工程質量、安全和現場管理的監督。統籌安排、節約資金,積極為業主著想,切實有效地利用工程資金。在工程竣工時與業主簽訂《工程保修合同》,工程交工的同時,向業主提交《用戶使用手冊》。工程交付使用后,定期對工程進行回訪,預防并及時采取措施解決有可能出現的質量問題,確保工程使用安全、設備和系統運轉正常,滿足公寓樓為住戶提供舒適安全環境的服務目標。

3施工管理承諾

本公司一旦中標,我們將按照業主的指令開展施工組織工作。為此我們從項目班子,組織機構的設置到管理辦法制定和施工各級人員的選擇,都已作了相應的布置。使該工程的進度、質量、安全、文明施工、材料供應都納入本公司的總計劃與管理之中,確保本工程各項工作自始至終進入受控狀態。

4項目管理機構承諾

1)為實現本工程施工,本公司將調派具有豐富的施工經驗及組織才能的工程技術人員和管理人員進駐項目部工作,全面履行對業主的承諾和本工程的施工合同。

2)調派具有符合業主要求的項目經理資格證書和承擔過類似裝修工程施工經驗的項目經理,全面負責本工程的施工。

3)調派一名負責本工程專業技術人員作為現場協調人員隨時解決現場設計更改問題。

4)現場項目管理人員均在本項目專職,專業工程師及專業人員均持證上崗,由這些人組成嚴格的質量保證體系。

5)項目所有管理人員保持穩定,如若中途更換,必須經業主及監理方同意。

篇3:酒店式公寓物業管理目標服務承諾

酒店式公寓物業管理目標及服務承諾

一、目標定位:

從入伙之日起就按照"國優標準"進行管理,兩年內達到"市優"稱號。公寓內無因物業管理責任造成的重大治安案件;客戶對物業管理服務的滿意率為98%;信息處理及時率為100%;設施設備完好率99%;房屋零修、急修及時率100%;投訴處理率100%。

二、服務承諾:

序號內容達到方式

12年內通過ISO9002質量體系的認證。培訓員工對質量體系的認識,通過健全、規范內部管理制度來提高員工服務意識,順利通過認證

22年內通過"市優"考核以國優考評標準的要求來進行日常管理工作,

3盡顯"酒店式管理,禮賓式服務"特色服務的實現,得到客戶的認同加強員工培訓,使管理模式和特色服務成為同行業亮點。

4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內,公寓主管公開接受業主的質詢;

5業主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復;"首接負責制及時處理、限時報告"流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性。