學生公寓物業管理服務理念、目標與承諾

1、**學生公寓物業管理服務理念

1.1建立和實施完善的物業管理質量體系

物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物業管理行業逐漸推廣實施的ISO9001質量體系標準被實踐證明是行之有效的。在**學生公寓的物業服務工作中,我們將從介入開始就導入ISO9001系統管理的方法與標準,堅持做到高標準、高起點,用科學管理手段使物業服務規范化。

1.2實施人性化管理

"崇尚人性"是我們公司管理服務工作的精髓,在**學生公寓的物業服務中,我們將廣泛引入人性化物業服務的理念,關注員工的不同需求,在管理,環境,空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規范這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足,使我們的服務管理工作得到學生的理解,認可和支持,也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同,在物業服務的各處細節,都要體現出對人的珍愛和關懷。

1.3實施全方位服務

社會在進步,時代在發展,人們的理念在不斷地轉變,學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴展,物業服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長的各種需求,我們公司必須樹立全方位服務意識,堅持以社會效益,環境效益,心理效益為主,經濟效益為輔的全方位服務理念。

1.4營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環境

為使**學生公寓的空間環境進一步活躍和更具活力,我們將利用公寓內的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間,導入酒店賓館式的模式,設置醒目的引導標識,放置盆栽植物和盆景點綴環境,使學生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進出和停放安全有序,我們準備設置各類交通警示標識,加強對車輛進出行駛和停放的約束引導,保障安全。同時在公寓的治安防范管理上,我們將通過"人防、物防、技防"相結合的基本治安思路,做到"內緊外松",確保公寓的治安安全。"人防"上我們實施快速反應系統,由保安監控中心統一指揮調度,強調多重結合,即巡邏流動崗與固定門衛相結合,全面防范與重點防范相結合。"物防"上采用合理分段開關公寓主要通道和提高防范能力。"技防"上運用閉路攝像監控、電子門警系統等,結合公司的統一管理,快速調度,確保治安防范萬無一失。

1.5創新管理

人類進入21世紀,在這急劇變化的年代里,唯一不變的真理就是"改變"。那種固定不變的常規型管理已經不能適應變化的環境,必將為創新管理所取代。

物業管理起源于西方,是西方文明的產物,中國在開展物業管理近二十年來,通過不斷的學習和摸索,使這個行業有了較大的發展,但同西方發達國家相比,還有較大的差距,**公寓是一座來華中科技大學學習的中外學生居住的物業大廈,作為負責管理服務的酒店管理公司,我們應把國內外先進的物業管理理論同本物業的實際情況相結合,不斷進行管理服務創新,滿足學生日益增長的需求。

針對**公寓學生特點,我們將超前性、創造性地實施24小時的準酒店式服務,我們將在貫徹ISO9001體系的基礎上,進一步規范服務行為,一方面超前挖掘學生的潛在需求,滿足學生深層次的物質和精神需要,學生想到的我們一定盡力做到,學生沒想到的我們要想到,并做好。另一方面,我們將創造性建立富有特色的服務模式,提供豐富多彩獨有特色的服務。

2、管理目標

公寓內現住的和將要入住的學生他們對公司提供的物業管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔**公寓的物業管理及綜合服務工作,,我們將憑借我公司先進的管理理念,以及總公司的人才優勢,管理優勢,技術優勢,把**公寓管理成"安全、文明、整潔、舒適"的學生公寓。

3、管理質量承諾

我們對**公寓物業管理服務的各項指標承諾如下:

序號指標名稱公司指標管理指標實施措施

1公寓完好率90%落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,無損壞公共設施。

2公寓零修、急修及時率95%接到維修通知10分鐘內到達現場,及時完成并建立回訪檔案記錄。

3維修工程質量合格率98%分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

4清潔保潔率95%落實責任人進行保潔工作,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保公寓內垃圾日產日清,空氣清新,設施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養護。

8停車棚完好率98%落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保設施完好,方便使用。

9公共設施完好率90%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,以確保設施完好,美觀清潔。

10公寓內治安案件發生率0保安經培訓考核后方能上崗,每周訓練與每月訓練相結合,以保障保安隊伍的素質和狀態,落實保安崗位職責,明確責任,實行24小時巡視制度,以確保公寓的安全。

11消防設施設備完好率100%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,服務主管監督執行,并定期維護和檢修,以確保消防設施完好無損、正常使用。

12火災發生率0公司全員義務消防員制,并定期進行培訓和演習,加大宣傳,設置專人負責日常巡視,發現隱患,及時處理并通知公司,確保公寓內消防安全。

13學生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規定,做好各項工作,同時加強與學生的溝通,定期舉行學生肯談會,了解學生的愿望和要求,滿足學生的合理需要,發生投訴即時處理并記錄,同時建立檔案跟蹤處理結果。

14物業管理服務滿意度85%在日常工作中及時收集學生的需求信息,盡可能地滿足學生的需求,加強雙方的溝通,以確學生對物業管理服務工作的滿意。

4、實現管理目標、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入,有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業管理專業化,與原來的管理模式相比,現代高校公寓物業管理更加側重服務。在建設"和諧校園"的過程中,我們將認真貫徹中央

十六號文件精神,不斷加強和完善學生公寓物業管理"管理育人、服務育人"的職能。

十六大以來,"和諧社會"的建設已成為時代的主題。高等學校在社會上是創造先進生產力的重要場所,是培養先進文化發展的重要搖籃,在和諧社會的建設中起著先鋒作用,建設"和諧校園"成為了社會對我們的期待。

學生公寓不僅是學生休息場所,也是學習場所,更是一個極其重要的思想文化和意識形態陣地。所以,公司將會把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓,加強學生的管理;在公寓內設立心理咨詢室以對學生進行心里疏導;學生黨團組織進公寓;成立學生公寓自律委員會等等。

一、了解學生需求,制訂切實可行的服務方案。只有針對學生的要求,"投其所好",我們的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會采取靈活的工作思路、工作方式,與學生真正建立良性互動的關系。我們會通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式,多渠道多途徑地了解學生的意見與建議,然后針對性地制定管理服務方案。

二、加強員工培訓,提高服務水平。學生對公寓物業管理服務工作的要求會越來越高,光靠經驗型的管理和服務是遠遠不夠的,必須引進規范化管理,實施人性化管理、目標管理等科學管理模式,提高服務水平。因此,公司一方面會積極引進高素質的管理人員,另一方面也會大力挖掘老員工的潛力,加強培訓和再教育工作。公寓管理服務一線的員工是直接與學生打交道的,他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了公司在學生眼中的服務質量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試點工作,編輯《公寓員工學習園地》,把物業管理服務知識、日常工作規范、人性化管理理念、先進員工事跡介紹等灌輸給一線員工,通過實例講解、現場演練等多種方式來提高一線員工的業務水平與思想素質。

三、多方溝通,力創"和諧"。安全是學生公寓管理服務的首要工作,由于少數學生為自己一時方便,使用違章電器、明火、蚊香等,極易引起火災,造成人員傷亡財產損失。如果安全工作得不到保障,和諧校園的創建是無從

談起的。但是往往在工作中,安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性,又要采取合適的方式解決矛盾。在

對學生宿舍進行安全管理時,公司會注意行為的善意,不使好事變成壞事,使學生對我們產生意見。我們會張貼檢查公告,多表揚先進宿舍,同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。公司會充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過校保衛處、留學生辦公室等參加安全檢查活動,組織學生相互參觀,及時化解物業管理服務行為中的矛盾和意見。

四、引導學生自我管理、發揮學生組織的力量。現在的大學生個性強、要求高,在進行管理育人的時候不宜采用簡單的辦法,要善于引導他們進行自我管理、自我教育。在大學階段是學生完成社會化的主要時段,使他們良好的成熟發展也是我們的重要職責。公司將以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的"管理育人、服務育人",不是教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱的快之類,而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中,我們將通過學生黨團組織進公寓、通過組建學生自律委員會、開展"雅室評比"、"宿舍文化節"等文化活動等促進學生自我管理。公司全體管理服務人員將多做引導,多創造條件,多搭建平臺給學生。

對于留學生,公司將會配備懂外語的工作人員,以加強與他們的溝通,變被動為主動。我們將會多向院系、有關部門通報工作情況,把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們,以引起重視,配合公司的工作。

篇2:學生公寓管理中心員工應聘解聘程序

學生公寓管理中心員工應聘、解聘程序

一、員工聘用工作由中心主任負責。

二、員工由用工部門負責人考察、試用,報經中心主任審批,聘用前必須填寫《臨時用工登記表》,經培訓合格后,與中心簽定用工協議書。方能上崗,并同時出示本人身份證及濟南市暫住證、務工證。

三、由樓長帶領到中心保管員處領取工作服、胸徽,最后由辦公室負責統一安排住處并交納公物押金100元。

四、由樓長負責交待、安排工作事宜并負責新員工的培訓工作。

五、員工主動離崗應提前15天告知樓長,由樓長于當天上報至中心,否則,本人押金將扣10―150元。中心辭退員工也應明確通知其離崗時間。

六、員工離崗時應退還的物品:

1.清掃工具包括拖把、掃帚、鐵簸萁、塑料桶、雨靴、塑料水管等。

2.工作服、胸徽、軍大衣。

3.宿舍、值班室、樓門等處鑰匙,以上物品由樓長負責查收。

4.維修工具由維修班長負責查收。

以上物品如有破損、丟失,必須照價賠償。

七、員工物品退還完畢后,由樓長通知中心辦公室,由中心辦公室專人負責結清其應發工資(同時扣除退還物品時應賠償的金額),

八、中心辦公室通知中心主任其離崗手續經辦完畢。

九、員工在辦理離崗手續后,當日必須離開原住處,不得以任何理由繼續逗留、住宿。

篇3:學院學生公寓管理與服務中心崗位職責

學院學生公寓管理與服務中心工作職責

(1)在后勤總公司的領導下,全面負責學生公寓的日常管理與服務工作,認真履行完成好學校及公司安排的各項工作任務。

(2)制定學生公寓管理的各項規章制度、計劃和工作目標。加強對職工隊伍的政治思想教育和職業道德教育,完善各項規章制度,對學生宿舍實行制度化、規范化管理,積極組織開展創建"文明宿舍"活動。

(3)引導學生增強自理能力,養成良好的生活習慣,為學生創造清潔、舒適、安全的生活環境。

(4)負責學生宿舍的管理調配,提出分調方案,并組織實施,建立學生住宿檔案,辦理學生入住、退宿的管理工作。

(5)負責公寓各種公共設施、設備的小型維修、消耗材料的采購與管理,確保設備正常使用。

(6)負責學生宿舍內的家具、設備、物質的管理工作。做好新生宿舍用品的發放及畢業生有關宿舍用品的回收等相關工作。

(7)負責學生公寓樓的安全值班工作,做好來客登記制度,加強公寓樓的防火、防盜、防水"三防"工作。

(8)負責學生公寓公共區域衛生的清潔和保潔;

(9)完成上級領導交辦的其它工作。