金地國際花園物業(yè)管理設想及目標

作為北京CBD規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設,特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準的卓越品質(zhì),和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風格;繼而對后續(xù)的服務管理提出了更高、更深層次的要求。

對此,在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、CBD財富之門的典范特質(zhì)為指導原則,ISO9000質(zhì)量管理體系為實施準則,充分發(fā)揮金地物業(yè)"人性化"管理優(yōu)勢,導入酒店式物業(yè)管理模式,實施分區(qū)而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)VIP服務理念,彰顯尊貴。

(一)管理設想:

1、建設一支具有專業(yè)技術的管理隊伍,訓練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);

3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護管理、

行政事務管理、財務管理、物料管理及綜合服務管理)全面導入ISO9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標準化,結(jié)合金地國際花園的實際情況,全面落實達到"國優(yōu)"物業(yè)量化管理標準。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準服務模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以"業(yè)戶為中心"的酒店管理服務模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導的"以人為本"的全方位個性化服務,與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造"溫馨家園"。

在國際花園物業(yè)管理中,將導入金地物業(yè)"即時服務"和"隱性管理"的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學歷、血型、性格、愛好、習慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務需求做全面、深入、細致的了解的基礎上,通過分析,針對性的擬定服務方案并跟蹤反饋信息,及時改進和提升服務品質(zhì)以求達到服務于業(yè)戶開口之前,實現(xiàn)超前服務;

關注服務細節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務、管理的品質(zhì)準則,服務產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴展服務產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務品質(zhì)的水準高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務細節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務特色。

在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務品質(zhì)的唯一標準,凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立"業(yè)戶應急服務隊"和"二十四小時快速維修隊伍",保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務。"隱性管理",就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務人員卻可以感受到我們無處不在的服務;比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標承諾:

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標準,二年達到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標準。

篇2:X庭物業(yè)管理整體設想方案

華庭物業(yè)管理整體設想方案

j華庭是laj房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司為la市人民奉獻的一個經(jīng)典樓盤,并將成為la市綜合型樓盤的代表之作,其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳,總體規(guī)劃、建筑設計、環(huán)境設計可圈可點,智能配置、公建配套和設備設施均屬上乘,不愧為具有"欣賞、品位、尊貴"的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區(qū)。

我公司將以國家物業(yè)管理示范小區(qū)標準為依據(jù),以業(yè)主用戶需求為導向,結(jié)合【j華庭】自身的特點,全心全意為業(yè)主用戶創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環(huán)境,將【j華庭】打造成為la的標志性建筑之一,我們更將不辱"laj"之品牌,為"laj房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司"增光添彩!

管理的難點及措施

j華庭其超前的設計思維、新經(jīng)濟時代置業(yè)的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺,并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區(qū),必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對j華庭整體情況進行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點:

第二、裝修管理難點:

1)公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音、環(huán)境污染,也加重了物業(yè)治安防范管理的難度;

2)商場、寫字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點延長施工時間,加快進度,早日完成裝修工作;

3)小區(qū)開放式管理,且施工隊伍人員流動性強,并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業(yè),治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場管理。

第二、根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃,小區(qū)全面交付使用后將有315戶住家,將有1600人左右入住,小區(qū)商場13070平方米,地處市中心的人民廣場,是休閑、購物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場的運貨車輛的進出,僅有地上只固定車位是遠遠不夠的,車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場的治安、廣告宣傳管理。首先進出商場購物、觀光人員多,人口流動密度大,而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。同時,亂停亂放的車輛也容易引起丟失。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當?shù)母偁幉粌H污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。

針對這些難點,我們進行了仔細的研討,并以此確立管理的設想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經(jīng)驗,以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對【j華庭】諸多特點以及難點,對小區(qū)采取量身定制的管理方法。

一、針對小區(qū)裝修的問題,在業(yè)主辦理入住前征詢業(yè)主管理服務意見,在辦理入住手續(xù)時宣傳政府裝修管理有關規(guī)定,簽訂三方各負其責的裝修管理協(xié)議,明確三方的權利和義務,要求建設、施工單位嚴格按照la市裝修管理規(guī)定的要求、時間進行施工,并及時做好清潔衛(wèi)生工作,把相互的信任、支持建立在發(fā)揚契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責任書,加強安全防范及巡視力度,檢查監(jiān)督落實情況,對違章作業(yè)的當場糾正,并采取相應的管理措施,同時上報相關政府部門處理。對建筑垃圾實行袋裝化,定點堆放,定人負責清潔,定期消殺噴藥。加強施工現(xiàn)場管理,對施工隊進行消防安全宣傳、教育,憑臨時出入證進出小區(qū)。

二、針對地面停車位嚴重不足,我公司將通過管理、疏導提高停車位的使用率,處理好業(yè)主車輛與外來車輛的關系,原則上不許出租車進入小區(qū),確保業(yè)主車輛的停放安全、有序,同時在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車場地,建議開發(fā)商在建設小區(qū)綠化時多鋪設一些可停車的草坪磚,避免小區(qū)內(nèi)車輛無處可停放的現(xiàn)象。

三、在商場治安管理上,首先加強治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢包和物品,其次根據(jù)偷盜者的職業(yè)特點,采取保安協(xié)同作戰(zhàn)全面防范重點監(jiān)視措施,加強巡邏力度,并協(xié)同商家處理好與顧客的關系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預案以備急用。嚴格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作,制訂商場管理制度,對不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的,堅決要求整改,對不聽勸告的報工商部門處理。

四、加強樓宇的人員、物品進出管理。對來訪的客人,經(jīng)被訪人同意后辦理登記手續(xù)后予以進入;未經(jīng)被訪人員同意,一律謝絕進入。夜間24:00后,物品出門,請業(yè)主親自到場并手簽出門條放行。

五、加強小區(qū)的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴密注視進出顧客,發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即組織跟蹤;對衣冠不整、小商小販、無理取鬧者勸其離開。

我公司在全面分析了j華庭開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設周期、物業(yè)特點后,對實施物業(yè)管理提出如下設想:

1.弘揚一種全新的服務管理理念

在j華庭的物業(yè)管理中,堅持以人為本的服務管理理念。要以業(yè)主為中心,以業(yè)主的利益為半徑,以業(yè)主滿意為管理的出發(fā)點和歸宿點。為充分體現(xiàn)開發(fā)商創(chuàng)造一座"欣賞、品位、尊貴"物業(yè)的開發(fā)初衷,延續(xù)高水準的生活居住理念,我們將堅持管理來不得半點松懈,服務來不得半點疏忽,既"服務第一、管理從嚴"的原則,專業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則,寓服務于管理之中,堅持以業(yè)主的利益為前提,對j華庭實施科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調(diào)整與j華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式,營造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進取開拓,使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來的新生活、新理念,實施物業(yè)保值增值。

2.實現(xiàn)兩個雙贏的管理目標

通過對j華庭的物業(yè)管理,我公司將努力實現(xiàn)兩大目標:

1.管理目標

?一年內(nèi)達到la市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標考核標準。

?兩年內(nèi)達到"市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"或"治安管理先進單位"標準。

?三年內(nèi)達到"浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"標準。

2.品牌目標

通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,使j華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、社區(qū)服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合小區(qū),確立并提升j華庭的樓盤品牌,提高j華庭的市場知名度,以促進樓盤的銷售(租),符合開發(fā)商為今后開發(fā)打下良好的基礎的設想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業(yè)得到保值增值,同時通過我們的管理使得j華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚光大。

3.依據(jù)三項管理原則實現(xiàn)三大保證

我公司將為【j華庭】開展的物業(yè)管理服務工作中,實現(xiàn)既定的管理

目標,遵循下列:

(1)三大原則

●專業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務人員中,專業(yè)上崗證持有率達100%;同時,為保證員工工作的高標準,公司將不斷地開展各種崗位服務技能及服務意識的培訓。

●責任到人的原則服務中心與公司簽訂《目標責任書》,責任書以本方案書之承諾指標為標準,由服務中心負責人承擔落實,并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務中心各部門責任人與服務中心簽訂《責任確認書》,包括工程主管、保安保潔主管、業(yè)戶部主管、出納員、檔案管理員、業(yè)戶接待員、設備定崗維護責任到人,明確工作計劃、明確責任,明確獎懲辦法。必須做到"事事有人負責,處處有人關心"、"事事有著落,件件有回音"。

●全程監(jiān)督的原則服務中心的工作將完全處于一種高標準、嚴要求的動態(tài)監(jiān)督之中。包括:

服務品質(zhì)監(jiān)督--由公司每半年組織一次"業(yè)主、客戶滿意率"調(diào)查,讓廣大業(yè)主、客戶進行最公正的評判;

工作效率監(jiān)督--由公司組織不定期的"事務完成情況"調(diào)查,重點檢查維修及時率,投訴處理率、維修合格率;同時公司服務質(zhì)量督導部也將以專業(yè)調(diào)查的方式對服務中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評,并出具專項報告書、整改建議書;

財務動態(tài)監(jiān)督--每月收支情況匯總、分析,及時發(fā)現(xiàn)偏差,及時進行調(diào)整,保證收費與服務相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質(zhì)量保證導入ISO9001:2000版的質(zhì)量管理體系,緊密結(jié)合小區(qū)具體實際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務于管理之中。

●人員保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理骨干和技術全面的專業(yè)技術人員負責【j華庭】的管理工作和專業(yè)技術工作。對于新招聘的員工,我公司將嚴格按照員工培訓計劃,采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓,確保員工隊伍的高素質(zhì),管理工作的高效率、高質(zhì)量。

●信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證,在人力、物力、財力等方面全力支持【j華庭】的物業(yè)管理,為【j華庭】的物業(yè)管理提供全方位的便利。

4.突出四個管理服務重點

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應當突出四個管理重點:

(1)生態(tài)管理【j華庭】建在市中心區(qū),由開發(fā)商營造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護和維護好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護隊伍,制訂完善的生態(tài)保護制度,加強裝修人員及建筑垃圾管理。在小區(qū)廣泛開展生態(tài)保護宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時期及裝修期間生態(tài)管理、治安管理和消防管理。

(2)設備設施管理高檔生態(tài)綜合型樓宇對設備設施的依賴性很大,如果設備發(fā)生故障,將嚴重影響業(yè)主、客戶的工作、生活。要配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員,建立規(guī)范的共用設備設施管理制度和操作規(guī)程,對設施設備進行嚴格管理,并根據(jù)不同型號產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進行日常檢查,精心養(yǎng)護,消除隱患,確保設備安全、正常運行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發(fā)生火警,極易危及業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。要貫徹"預防為主、防消結(jié)合"的方針,組建高素質(zhì)的義務消防隊伍,制訂完善的消防制度,加強消防設備設施的管理。要運用多種方式,在小區(qū)中廣泛開展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經(jīng)常開展消防知識宣傳外還將開展消防實地演習以獲得更多的急救和逃生知識。

(4)小區(qū)建設加強小區(qū)建設,對于綜合型樓宇來說顯得尤為重要。我公司將在當?shù)赜嘘P部門的指導和支持下,努力加強小區(qū)建設。小區(qū)內(nèi)營業(yè)場所需精心策劃、合理布局,以方便業(yè)主日常生活。要積極提供各類小區(qū)服務,開展多種形式的小區(qū)文化活動,以滿足廣大業(yè)主、客戶政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務五大特色

在【j華庭】的物業(yè)管理中,我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

(1)探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,物業(yè)的品質(zhì)有了很大的質(zhì)的變化,物業(yè)管理就不能墨守成規(guī)。我公司將根據(jù)【j華庭】樓盤和業(yè)主的特點,主動接受屬地居委會公安機關(派出所)等對小區(qū)的工作指導,掌握廣大業(yè)主的心態(tài),研究小區(qū)管理的規(guī)律,尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳結(jié)合點,以創(chuàng)造符合【j華庭】實際的、受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務的新模式。

(2)提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)【j華庭】物業(yè)管理的需求,逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺。并對設備實現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動化,以運行狀態(tài)監(jiān)視和計算機為中心的設備管理自動化,以安全監(jiān)視為中心的防災自動化,以節(jié)能運行為中心的能量管理自動化。

(3)創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)。要依托【j華庭】優(yōu)越的自然環(huán)境,在綠化小區(qū)、美化小區(qū)環(huán)境的同時,采取多種方式進行環(huán)保宣傳、教育,積極開展"收集廢電池、垃圾分類、你丟我撿"等環(huán)保活動,堅持從物業(yè)管理公司的員工抓起,全體動員,人人參與,努力創(chuàng)建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保小區(qū)。

(4)個性化服務與規(guī)范服務相結(jié)合。在【j華庭】的物業(yè)管理服務中既要強調(diào)規(guī)范化服務,又要重視個性化服務。既要有大眾化的小區(qū)服務的方式和內(nèi)容,又要有酒店式的小區(qū)服務方式的內(nèi)容使【j華庭】的業(yè)主能夠各取所需,各得其樂。

(5)增加物業(yè)管理服務的文化含量。我公司將對物業(yè)進行日常管理的同時,十分重視小區(qū)軟環(huán)境的建設:與業(yè)主的交流、人際關系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導、小區(qū)文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加,是一個漸進過程,既不能無所作為,也不能急功近利。要從大處著眼,小處著手,因地制宜,持之以恒。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問服務設想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務設想

**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業(yè)服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理條例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務,使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,"服務中心"已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業(yè)主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務專業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業(yè)務。