大型住宅小區物業管理的目標及整體設想

針對****的實際情況,我們確立了其物業管理的目標定位和整體構想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內,使****的物業管理在社區環境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業形象。通過專業化、規范化的物業管理服務,在全面接管小區后一年內使****達到龍崗區物業管理優秀小區的管理標準,二年內達到深圳市物業管理優秀小區的管理標準,三年內達到廣東省優秀示范小區物業管理的標準,四年內達到國家優秀示范小區物業管理標準。我們對****的管理設想可概括為:

樹立***物業管理形象

建設專業規范的服務隊伍

提升****的綜合品質

打造***一流地產品牌

(一)樹立***物業管理形象

***物業是一個極具活力和競爭能力的物業管理企業,她最鮮明的特色是敢于創新,既有機制創新,又有管理創新,還有物業管理行業理念的創新。***物業經過四年的歷煉,積淀了豐富的企業文化,儲備了大批優秀人才,擁有成熟的物業管理經驗,保證了自己在市場經濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業管理的形象,為提升****物業管理水平,***物業準備采取以下措施:

1、全面推行"人性化物業管理模式"

***物業借鑒國外物業管理經驗,廣泛引入人性化物業管理的先進管理理念,以關注員工的不同需求、關注業主的家居質量、關注環境的溫馨和諧、關注社區的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業在管理水平上有了質的提高。***的人性化管理實現了幾個統一:對業主來說,注重了外在環境和內在情感的統一;對公司來說,實現了規范化管理和人性化管理的統一;對員工來說,體現了企業發展和個人成長的統一。

***"人性化物業管理模式"可以表述為:(1)關注員工和業主不同層次的需求;(2)小區環境建設中人性化因素的融入;(3)對業主在管理服務過程中的"家庭式關懷";(4)現代文明社區精神的塑造。簡言之,就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規則約束的和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業在桂芳園的物業管理實踐中提煉出的人性化物業管理模式必將使****的物業管理在檔次上得到全面提高。

2、個性化服務

作為服務性行業,***物業在管理服務上不斷吸收行業內較先進的理念,在****的物業管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業主上述需求的基礎上,最大可能地滿足于業主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此,***物業將根據各類業主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據****各類業主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區服務內容,實行有效的"愛好分類、個性服務",將以往物業服務的大面積、大分類和大時段上升為業主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。

3、實踐"即時服務和隱性管理"相結合的管理設想

我們在****的物業管理中,將引入"即時服務"和"隱性管理"相結合的管理理念。"即時服務",就是我們將對小區業主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立"業主應急服務隊伍"和"二十四小時快速維修隊伍",保證在業主需要幫助時會即時出現,為業主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業主的滿意度。"隱性管理"是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業主需要幫助時即時出現,提供深層次的個性化服務。比如,小區的清潔管理,我們在業主上下班高峰期不讓業主看到保潔員,充分尊重了業主的私密空間。

4、物業管理人職業化

人力資源是物管企業最大的資本,因而,必須樹立現代的人力"資本"觀念,把人力資源作為企業的一種最重要的資本進行開發利用,擴大投資,讓其為企業創造更多的價值。***物業將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當的方式轉化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態度和能力方面側重于長期表現,在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓健⒐凸_。***物業已經具有以下三個方面的優勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行"人文關懷、情感服務",用溫馨、和諧的企業內部人際關系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業這個"大家庭"的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業生涯設計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現的機會。通過種種努力,***物業勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業為終身職業,確保****物業管理質量,保證了***物業的可持續性發展。

5、全面實施MIS、CIS系統及CS系統工程

A.MIS系統:物業管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監控中心設置信息控制系統及處理系統,對社區所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發出后進行跟蹤管理。

B.CIS系統:我們將對****進行形象設計。該設計內容包括小區標識導視系統、商業網點的色調、招牌規劃設計、小區管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統,從而大大提高****的形象,提高社區的文化品味。

C.CS系統:我們將在****的物業管理中實施顧客滿意戰略,即一切從業主、住戶的需要出發,以業主滿意為***物業管理服務的目標,使****業主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。

6、實行社區計算機網絡管理

現代化的物業應該實行現代化的先進物業管理,實行電腦化管理是提高物業管理水平的關鍵所在。***物業已在桂芳園使用了當時較為先進的物業管理軟件系統,現在物業管理軟件日新月異,我們將總結經驗,爭取將目前最新的網絡版投入****的管理中,從而全面提升****的物業管理水平。

7、全面實施ISO9001質量保證體系

實施ISO9001質量保證體系是進行社區規范化管理的保證,***物業將力爭于2004年通過ISO9001國際認證,我們將在****的管理中全面導入ISO9001的管理體系,保證小區的管理規范化

、制度化。

8、建立治安快速反應系統

安全防范是物業管理第一要素,****的治安工作由中央監控中心統一指揮調度,并建立起戰斗力強的治安快速反應系統,該系統既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區治安防范萬無一失。

9、逐步增加社區管理服務的技術含量

未來的物業管理行業是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在****的物業管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經驗,加快智能化建設。

10、全面導入酒店式商務物業管理(重點介紹)

我們將在****推行"以業主為中心"的酒店式管理服務模式,倡導"以人為本"全方位個性化的業主服務。我們將按照現代酒店服務的國際標準及相關要求來對****進行全方位的服務:

(1)****酒店式物業管理的行為標準:

Smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業主)保持真誠的微笑;

E*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。

Ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業主)提供專業、規范的服務;

Viewing(看待):要把每一位服務對象(業主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

Inviting&creating(創造):要精心創造出使服務對象(業主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;

Eye(關注):始終要用熱情友好的關注態度對待服務對象(業主),關注業主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;

國際酒店業認為,Service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業管理服務的行為標準要求。

(2)****酒店式物業管理服務滿足個性服務需求的標準:

要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:

*要事前了解服務對象的各種不同的需求:

不同類型的業主具有不同的個性服務需求。一般而言,業主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環境。酒店式物業管理過程中,在滿足業主歸屬需要方面,應特別注重業主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業主的"個性"歸類集中,擬定服務的實施計劃。

*按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業主)的需要:

物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的,但對產品的形式和表象(即物業管理職能的實施過程)有不同的要求。

在提供服務時,不僅對物業管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業主的感受差異,在物業管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑"以物業管理為依托、以業主服務為中心"的理念,推行充分體現酒店式的"隱性管理"管理模式。

(3)****服務工作的指導方針(服務誡條):

*業主滿意是我們工作的目標。

*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。

*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。

*快捷。根據業主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業主。

*職業禮貌。保持職業禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。

*職業儀表。整齊佩帶名牌,以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛生;時刻留意員工就是公司的形象的體現者。

*團體合作?；ブ献?良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現,認同***的企業文化和管理。

*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業、規范的工作水準進行物業管理服務。

(4)業主服務感受描述:

*安全方面有職業儀表、工作規范的安全巡視人員、崗位執勤人員、折射"紀律嚴明、訓練有素"的安全防范行為。

*大堂優雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業主體現星級酒店服務的感受。

*優美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

*整潔儀表、操作規范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務。

*任何時候需要,通過信息網絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備"紅十字"應急醫藥,以備不時之需。

*公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。

*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。

*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

***的酒店式物業管理將使****的業主倍感尊貴。

(二)建設專業規范的服務隊伍

在實施****物業管理的過程中,我們將建設一支能夠將***物業管理模式與****全面結合的專業、規范的物業管理人員隊伍。同時,我們將持續推行"物業管理人職業化"的管理主題,有計劃地選拔培養管理處高層管理員,為****物業管理的持續發展和提高培養和儲備人才。***物業歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在****的物業管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業管理服務隊伍。

(三)提升****的綜合品質

略

(四)打造***一流地產品牌

略

篇2:工程施工技術質量管理目標管理措施

工程施工技術質量管理目標及管理措施

對照招標文件的要求及本公司年度創優目標,確定本工程的質量管理目標為:確保合格,創建ZZ市優質樣板工程"雁塔杯"。

為了實現以上管理目標,我們將主要通過以下幾方面的管理措施來確保質量目標的實現:

1、大力推廣和應用建設部推廣的十項新技術;

2、成立Qc小組,對質量通病和施工難點進行現場攻關,確保工程無質量通病。根據工程特點,我們將對以下課題進行現場攻關:屋面、衛生間、外墻等的防治滲漏水問題,高強砼確保做到平整光潔并無裂縫、蜂窩、麻面、孔洞、露筋外,重點解決消除施工縫縫隙和灰砟、墻柱底部缺陷(爛腳)和梁柱節點處(接頭)斷面準確平整以及框架結構柱梁、梁梁等陰陽角方正、色澤一致處理等課題。

3、安裝預埋管采取定向布設,方便用戶入住后裝修需要。

4、樓梯踏步、屋面檐口部分采用角鋼或鋼條加以保護。

5、內墻面施工采用本公司特有的施工工藝,抹灰完作拋光處理,方便用戶入住后的墻面裝修。

6、嚴把材料關,保證所有的材料全部達到或高于施工圖紙、工程說明、現行國家規范之要求及政府部門對建筑工程的最新要求,材料進場全部有質保書并經復試合格后方可使用。所有材料在大批量采購前,均提供樣品給建設方和監理并獲得建設方的批準。所有經批準的材料樣品均全天候保留在現場,以備建設方隨時查驗。

7、認真編制施工組織設計和專項施工組織設計(或方案),加強技術交底工作。

8、健全質量檢查制度,建立完善的質量獎罰制度。每周舉行一次質量檢查,檢查結果公開,獎罰分明,對質量問題將追查原因,找出對策,并處理改進。

9、建立各種具體的實物質量標準,做到施工現場事事有標準,管理講標準、作業按標準、檢查對標準,避免干活憑感覺,好壞靠印象,減少隨意性。

10、推行"質量五多管理辦法",即質量管理要求多跑腿、多檢查、多記筆記、多次督促、多次驗收。

篇3:排水泵站工程管理目標創優規劃

排水泵站工程管理目標和創優規劃

1工期目標:

6個日歷月完成本工程。即20--年1月1日開工,20**年6月30日竣工。

2質量目標:

單位工程一次驗收合格率100%,優良率80%以上,爭創優質工程。

3安全目標:

認真貫徹執行施工安全、規則,杜絕因公死亡事故;杜絕重大交通、機損、火災、溺水、墜落事故。

4.創優規劃:

4.1牢固樹立"百年大計,質量第一"的指導思想,強化全員質量意識,高起點、嚴要求,工程一次驗收合格率達100%、優良率達80%以上。

4.2提出明確的創優目標,成立創優領導小組。組長由項目經理擔任,副組長由技術負責人、項目副經理擔任,成員由項目經理部管理人員擔任。

4.3建立創優責任制,強化創優工程工作管理、監督、檢查和獎懲機制,按照縱向到底、橫向到邊,責任到人的原則層層落實建立逐級檢查、考核、評比制度,獎優罰劣,強化管理。

4.4加強技術管理的基礎工作,施工中認真執行"三檢",嚴格把好"五關"。"三檢"即施工前、施工中、竣工后檢查;"五關"為技術圖紙復核關、測量復核關、技術交底關、工程試驗關、隱蔽工程檢查簽證關。

4.5強化嚴格執行技術規范、用工程試驗及相關測試結果對工程實體進行量化評判,服從監理工程師和政府質檢人員的質量監督。

4.6開展重點、難點工程的技術攻關和群眾性的QC小組活動,通過工序控制和工藝控制,推行標準化作業,杜絕各類質量通病,消除操作中的薄弱環節,使創優目標按計劃實現。