商業中心物業管理要求

KH商業中心系統綜合型高級甲級寫字樓,主要以商務、辦公為主,因此與住宅小區相比,該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務,該物業現代化設備多,諸如自動控制的高檔電梯與升降機,電腦控制的自動化系統等都需要專業知識與技術的人員來操作與養護,特別是出入口、大堂、洗手間、公共區域的衛生,清潔要求很高,為保待樓宇外貌的美觀,樓宇的外墻也需要定期清洗,該寫字樓能否得到完善的管理,直接影響到物業的租售與經營,而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯帶影響。因此,對于KH商業中心的管理應圍繞"安全、舒適、方便、快捷"的模式來全面展開,寫字樓對治安、消防的要求更高,而復雜的設備設施對維修保養的要求也較高。

一、安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感,包括:

1、人身安全:保證大樓內主要設備完好,不出意外事故,通過閉路電視監視大樓停車場,大堂、通道、電梯等人流量大的地方,加強定時巡查,不給犯罪分子可乘之機。

2、財產安全:通過安裝在大樓內的安保系統,及時掌握大樓內的情況,保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點,線路上為用戶服務,保證大樓安全防范萬無一失,不發生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續。

3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及財產安全,應重點加強,特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態,定期進行消防系統測試,并在條件許可的情況下組織消防演練,增加用戶防火和自救能力。

二、舒適是指創造優美的環境讓用戶在大樓內工作起來感到舒適,方便、確保大廈內的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態。

三、快捷是指用戶在大樓內工作能隨時與各地、各方面聯絡、交換信息、抓住商機、通訊聯絡好比人體神經系統,通訊聯系中斷,企業的各項業務就陷入癱瘓,因此必須配備和保持通訊,寬頻網絡等系統的正常使用。

四、必須樹立該物業和管理者的品牌形象,以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業的知名度和社會信譽,推動該物業的租售和經營業務的不斷發展。

五、必須按照高標準,高檔次和優秀示范大廈的標準對該物業進行管理,用最低的成本造就最好的服務效應,努力保證房屋本體,配套設備設施的良好運行和完好,保證管理范圍內不發生重大安全,刑事、消防事故、保證該物業內清潔衛生達到優秀示范大廈標準。

篇2:商業公司物業管理中心職能

商業公司物業管理中心職能

主要職能為:負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區客戶服務的相關工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;

(2)負責建立健全安全管理方面有關管理制度,并上報審批執行;

(3)響應各業務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理情況及時反饋至相應業務部門;

(4)建立健全安全管理方面相關設施設備臺帳,包括但不限于消防設施、監控設施、對講設施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;

(5)根據公司范圍各業務板塊的不同情況,合理規劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發生;

(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關培訓計劃;

(10)負責與秩序安全維護有關的相關政府部門進行對接,如協助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區保潔綠化、公司辦公區域保潔綠化、房產公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責建立健全保潔綠化有關規章制度,并上報審批執行;

(3)根據保潔綠化區域進行合理責任分區,編制具體明確的工作內容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現舒適、整潔、衛生、美觀的環境形象;

(4)負責建立健全保潔綠化相關臺帳,包括:區域臺帳(如:衛生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監管;

(5)響應各業務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理及時反饋相應業務部門;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確?；顒蝇F場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關培訓計劃;

(10)負責與環境綠化有關的相關政府部門進行對接,如協助衛生監管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區客服中心職能

(1)作為業戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區客戶服務工作,包括:業務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關系、滿意度調查、社區文化及跟進回訪等服務工作;

(2)負責建立健全住宅小區客服有關管理制度,并上報審批執行;

(3)負責編制、實施住宅小區客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;

(4)認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務;

(5)負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;

(6)負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責住宅小區維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協調住宅小區物業管理服務創優達標工作;

(9)定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平;

(10)建立健全住宅小區客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區客服角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區客服角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(12)負責編制、落實住宅小區客服方面有關培訓計劃;

(13)負責與住宅小區客服有關的相關政府部門進行對接,如協助物業管理部門、居委會對小區范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

篇3:房地產集團商業物業管理指引規程

某房地產集團商業物業管理指引

實行地區公司營銷中心商業組統籌、督導的管理流程,管理范圍為地區公司所有商業物業,包括地區公司屬下各項目的配套商業,以及大型商場、寫字樓等專項商業的代理、顧問公司的確定,前期論證,投資開發,規劃設計,策劃經營推廣等等。

業務操作模式分以下兩種:

1、各項目配套商業:為項目公司負責銷售工作,租務部門代理租賃工作。

2、專項商業:指專項商場、寫字樓、出租性公寓,其前期定位、規劃設計、租售推廣等可引入專業的商業顧問公司參與。其中租售業務應全盤考慮,可實行項目公司自行操作或引入租售代理公司參與的形式。

地區公司營銷中心商業組以業務管理者身份對商業物業進行統籌管理,在地區公司營銷中心監管下承擔盤活率指標任務。

項目公司以資產管理者身份享有業主的權利和義務,負責商業物業的設計、開發、工程、物業管理等工作。

租務部門負責各地區公司各項目配套商業的租賃工作,根據租賃業務推廣進度制定其產品定位、功能計劃及改造、間隔方案、廣告安排、租賃部署、預算支出、租售價格、二級代理操作方案等。

項目公司每年單獨列支編制商業物業的銷售/出租目標、營銷費用預算業務指標;開發、設計與工程等職能系統相應單獨編制商業物業的目標管理計劃,上報審批,納入各地區公司生產調度計劃。

項目公司對商業物業建立臺帳,從其開發現狀、抵押狀況及經營狀況等一一做好登記備案,并每月將情況匯總上報地區公司營銷中心商業組。

商業物業的銷售和租賃業績納入項目公司的業績,計入當年項目計劃指標。租務部門則按各項目配套商業當年可供租賃的總營業額匡算傭金的計劃指標,以此考評業績。