某商業物業管理指標承諾

對M*Y商業物業各項管理指標的承諾,不僅是我們對客戶的莊嚴責任和義務,同時也是我們在企業內部推行目標責任管理和量化考核的基礎和標尺。我們將通過推行各級目標責任管理,實現量化考核,實現人人身上有指標,個個肩頭擔責任,爭取在接管M*Y商業物業二年內達到省市或國家優秀示范小區水平,各項管理指標達到"國優"標準,我們對新保輝大廈各類指標做以下承諾,請考評和監督實施。

各項管理指標承諾及措施

序號指標各稱國家標準承諾指標完成承諾指標的措施

1房屋及配套設施完好率98%99%以上采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2房屋零修、急修及時率98%99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內到達現場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。

3保潔率99%100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監督檢查得力,嚴格考核,實行10%淘汰率。

4維修工程質量合格率100%100%維修工程師全程控制,部長監督檢查,并按規定及時回訪。

5公共照明完好率95%99%落實責任人,堅持對公共照明及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,由工程技術部監督執行,并健全檔案記錄。

6停車場完好率95%99%

7大廈內治安案件發生率1‰以下0建立閉路監控、報警,巡更監控等治安技防系統,實行24小時保安巡查制度,明確保安職責,層層防衛,以人防和技防相結合。

8摩托車、汽車被盜率1‰以下0

9火災發生率1‰以下0全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安員進行日常巡視,發現隱患及時處理確保院區安全。

10違章發生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現,及時處理加強宣傳,杜絕違章發生,并建立相應的回訪記錄

11違章處理率90%以上100%

12業戶有效投訴率2‰以下1‰以下采取措施,加強與顧客溝通,定期走訪,設立接待日,征求管理意見,強化服務意識,做到投訴處理有結果,有記錄和回訪。

13投訴處理率95%以上100%

14維修服務以及投訴回訪率95%100%

15物業管理服務滿意率95%99%實行人性化管理,增強服務意識,增進與業戶的溝通,在日常工作中注意收集業戶的廣泛意見,完善小區服務。

16綠化完好率95%99%劃定責任區域,片區負責與巡查制度相結合,發現問題,及時修復。

17大型及重要機電設備完好率95%99%制定嚴格的設備操作和保養規程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養計劃。

18管理費收繳率90%95%按規定定期公布管理費收支帳目,接受業戶查詢,公布及查詢帳目以法規、規章規定的項目及費用為準,

19管理人員專業培訓合格率98%100%人員培訓有計劃,有考核、有記錄,制度落實,各類人員熟悉物業情況和本崗位責任制,考核標準,服務意識和態度好,敬業精神強。

(注:支持性程序文件或作業指導書符后)

篇2:爭創全國物業管理優秀示范住宅小區方案承諾

爭創全國物業管理優秀示范住宅小區方案與承諾

(1)創優方案

指導思想

以業主、用戶滿意為宗旨,以國家物業管理優秀小區為榜樣,以達標創優為目標,通過爭創全國物業管理優秀示范住宅小區活動,樹立良好的企業形象,提高物業管理服務隊伍的整體素質和小區的管理水平。

具體目標

A.房屋及維修管理方面:

?房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

?小區內有明顯指示標志:交通指示牌、小區平面圖及樓宇和單元標識等。

?房屋完好率達到98%以上。

?無違章搭建。

?房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

B.設備管理方面:

?小區內所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。

?設備良好,運行正常,無事故隱患,保養檢修制度完善。

?每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規程及保養規程。

?消防設施完好,可隨時啟用。

?安全監控系統設備完好,使用正常。

C.市政公用設施管理方面:

?小區公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。

?供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。

?道路暢通,路面平坦。

?交通管理規范,車輛停放有序。

?污水排放通暢。

D.環境衛生管理方面:

?小區環衛設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。

?小區實行標準化保潔,垃圾日產日清,生活垃圾實行袋裝化。

?根據季節投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

?做好憑證飼養寵物的宣傳,小區內嚴禁飼養家禽,并經常檢查,發現問題及時糾正。

?小區內道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

?小區內無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂劃現象。

?高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛生許可證、水質化驗單應具全。

E.綠化管理方面:

?按小區規劃要求做好綠化的培植、養護。

?小區公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區綠地率。

?合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。

?綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏現象。

F.治安管理方面

?小區實行封閉式管理,采取常規防范和技術防范相結合的防范措施,確保安全。

?小區實行24小時保安值班、巡邏制度。

?小區內安全監控系統有專職人員管理,并嚴格執行相關制度和紀律。

?思想重視,制度落實,以防為主,使小區內無重大責任火災、交通事故及刑事案件。

?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。

?危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。

?重視對保安人員的思想教育和業務培訓。

G.財務管理方面:

?建立規范的財務管理制度。

?嚴格遵守國家財經紀律和公司有關規章制度。

?為住戶提供多項便民有償服務,以業養業,增收節支,做到管理經費收支平衡,爭取略有盈余。

H.社區文化建設方面:

?充分利用小區的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導等。

?積極配合社區開展各項公益活動。

?半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調整服務內容,使住戶滿意率達到95%以上。

?提倡住戶互幫互助,文明居住,關心病殘者、老人、婦女及兒童。

?積極開展精神文明建設,使住戶能自覺遵守小區各項管理規定。

(2)實施辦法

A.建立創建領導小組:

創建全國物業管理優秀示范住宅小區領導小組,由公司領導任組長,負責創建活動的領導協調工作;各部門負責人擔任成員,負責創建活動的指導工作。

B.制訂實施計劃:

根據創建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創建活動與日常管理結合起來,把創國優與創市優、省優結合起來,把長遠目標與眼前工作結合起來,通過開展創建活動,真正帶動各項工作。

C.強化各項管理制度:

要借創建活動的東風,建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。

D.加強檢查、督導:

對創建活動要經常進行檢查、督導,及時總結經驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創建活動健康開展,取得成效。

(3)獎懲措施

在創建全國物業管理優秀示范住宅小區活動中,對表現突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。

(4)創優計劃

時間工作性質工作內容

創優達標準備階段?組建創優工作領導小組:設組長一名,成員若干名。為確保創建工作有組織有計劃地開展,建立創建工作領導小組例會,每半月召開一次工作例會,總結上一階段的工作,對發現的問題及時確立解決方案。安排本期創建工作,計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創建工作的順利開展,在創建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創建工作中去,齊心協力完成創建活動。

創優達標實施階段?依照市達標創優標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關問題的解決落到人,及時進行整改。

?將問題進行整改,根據市達標標準,結合ISO9000質量保證體系的相關程序文件及工作規程對發現的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。

迎檢階段?根據市創優達標的評分標準,組織創建領導小組成員對小區的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

創市(省)優階段?總結經驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。

?根據評審結果,繼續保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步

提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優秀小區標準。

創國優階段?總結創市(省)優的經驗,發揚成績,改進不足。

?嚴格按照國優標準結合小區實際,制訂計劃,分步實施,以創國優為動力,全面提高服務質量和管理水平,爭取年內達到國優標準。

篇3:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員