X灣物業管理思路:數字化社區零距離服務
數字化社區零距離服務
--淺水灣物業管理思路
淺水灣是一個高規格、高檔次的住宅小區,居住的人員具有較高的文化素養和生活品位。該小區規劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業管理上,我們將根據淺水灣的綜合情況,進行新的突破。"尊重業主的需求和期望,提供業主期待的服務"是我們為業主提供服務的理念和質量方針,"數字化社區、零距離服務"是我們管理新思路的集中體現。
建立服務平臺,為業主提供零距離服務
建服務平臺,為業主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網絡化、科技化硬件條件,而設計的獨特服務。
一是在管理處設置綜合服務中心,實施一站式管理,讓業主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數字化網絡系統構成一個系統服務體系,是管理處服務的神經中樞。
二是對各級服務人員實行"首問責任制",管理處規定:管理處任何人員,接到業主的信息,不論時間、地點、事由,均要在最短的時間內給業主有效的解決或指引,否則責任均由第一個接到信息者負責。
三是利用小區網絡增加服務、溝通渠道,通過寬頻網絡將我們的服務與業主的需求無時無刻聯系在一起,無論業主在任何場地,只要他愿意可隨時滿足他的物業管理服務需求。
建數字化社區,實施數字化管理與服務
淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區,淺水灣智能化設施主要由小區寬帶局域網、家居智能化系統、閉路監控、電子巡更系統、電梯運行監控系統、可視樓宇對講系統、停車場智能管理系統和門禁"一卡通"等組成。良好的硬件條件是建立數字化社區的前提條件,管理處將利用現有的硬件條件,把淺水灣建設成一個數字化社區,實施數字化管理。
利用小區智能化設備、設施,管理處在淺水灣建立物業管理系統網絡,并通過公司辦公自動化系統的支持,管理處將實施數字化管理與服務。
通過家庭數據控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監控、自動抄送水電氣三表數據;通過電子巡更系統方式,隨時了解保安人員的執勤情況;通過可視對講系統可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區閉路電視監控系統對小區大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監視,并將數據進行存儲處理;通過停車場管理系統的IC卡和車輛圖像自動識別,對出入小區車輛實行智能化管理;通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區消費功能的小區"一卡通",實施個性化管理;
實施"數字化數區,零距離服務"是一個系統管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實施規范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴格按公司ISO900質量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業管理契合物業管理的發展趨勢,在淺水灣實施ISO9000質量管理體系的同時,將在社區逐步推行實施ISO14000環境管理質量體系、OHSAS18000安全管理質量體系,讓淺水灣的業主享受更高檔次的服務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務:車輛管理采取人車分流、IC卡和車輛圖像自動識別;社區文化挖掘傳統功能,突出多樣化、個性化。
篇2:X灣物業管理思路:數字化社區零距離服務
數字化社區零距離服務
--淺水灣物業管理思路
淺水灣是一個高規格、高檔次的住宅小區,居住的人員具有較高的文化素養和生活品位。該小區規劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業管理上,我們將根據淺水灣的綜合情況,進行新的突破。"尊重業主的需求和期望,提供業主期待的服務"是我們為業主提供服務的理念和質量方針,"數字化社區、零距離服務"是我們管理新思路的集中體現。
建立服務平臺,為業主提供零距離服務
建服務平臺,為業主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網絡化、科技化硬件條件,而設計的獨特服務。
一是在管理處設置綜合服務中心,實施一站式管理,讓業主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數字化網絡系統構成一個系統服務體系,是管理處服務的神經中樞。
二是對各級服務人員實行"首問責任制",管理處規定:管理處任何人員,接到業主的信息,不論時間、地點、事由,均要在最短的時間內給業主有效的解決或指引,否則責任均由第一個接到信息者負責。
三是利用小區網絡增加服務、溝通渠道,通過寬頻網絡將我們的服務與業主的需求無時無刻聯系在一起,無論業主在任何場地,只要他愿意可隨時滿足他的物業管理服務需求。
建數字化社區,實施數字化管理與服務
淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區,淺水灣智能化設施主要由小區寬帶局域網、家居智能化系統、閉路監控、電子巡更系統、電梯運行監控系統、可視樓宇對講系統、停車場智能管理系統和門禁"一卡通"等組成。良好的硬件條件是建立數字化社區的前提條件,管理處將利用現有的硬件條件,把淺水灣建設成一個數字化社區,實施數字化管理。
利用小區智能化設備、設施,管理處在淺水灣建立物業管理系統網絡,并通過公司辦公自動化系統的支持,管理處將實施數字化管理與服務。
通過家庭數據控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監控、自動抄送水電氣三表數據;通過電子巡更系統方式,隨時了解保安人員的執勤情況;通過可視對講系統可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區閉路電視監控系統對小區大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監視,并將數據進行存儲處理;通過停車場管理系統的IC卡和車輛圖像自動識別,對出入小區車輛實行智能化管理;通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區消費功能的小區"一卡通",實施個性化管理;
實施"數字化數區,零距離服務"是一個系統管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實施規范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴格按公司ISO900質量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業管理契合物業管理的發展趨勢,在淺水灣實施ISO9000質量管理體系的同時,將在社區逐步推行實施ISO14000環境管理質量體系、OHSAS18000安全管理質量體系,讓淺水灣的業主享受更高檔次的服務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務:車輛管理采取人車分流、IC卡和車輛圖像自動識別;社區文化挖掘傳統功能,突出多樣化、個性化。
篇3:住房物業管理委托協議書
甲方：___________________(物業管理公司、受托方)
乙方：___________________(房屋出售單位、委托方)
甲、乙雙方根據_________頒發的_________的要求，議定以下條款共同信守。
一、房屋管理
(一)乙方根據市____________文件規定將_________新村住房共計_________套_________平方米(建筑面積)出售給___________(說見清冊)，現委托由甲方管理并按本協議第三條款規定向甲方支付委托管理費。
(二)上述房屋由甲方實行統一的專業化管理。
二、房屋修繕
(一)甲方負責乙方委托房屋共用部位及設施的維修及日常養護，保證房屋共用部位設施的完好和正常使用。
(二)托管房屋室內自用部位的正常零修若委托甲方負責，費用由購房人自理。
三、托管費用
(一)根據市政府文件關于“建立房屋共用部位設施維護基金”的規定，乙方向甲方支付優惠出售房或補貼出售房房價款______%共計人民幣(大寫)_________元、_________元，作為房屋委托管理費。乙方在本協議簽字后15天內，將上述款項金額撥入甲方“房屋共用部位設施維護基金”帳戶，帳號_________，甲方保證?？顚Ｓ?，并接受乙方審查。
(二)甲方負責乙方房屋共用部位設施的日常維修，所需費用從上述房屋共用部位設施維護基金的增值部分中開支。遇有中、大、修以上項目，若上述基金增值部分不足時，不足部分由乙方按實分攤。
(三)甲方對托管房屋共用部位設施提供及時的維修、養護。若因甲方維修不及時等原因造成不良后果的，由甲方承擔責任。
四、其它
(一)為了便于托管房屋的管理和維修，乙方將有關房屋檔案、圖紙及其它技術資料移交給甲方存檔備查(協議終止，一并返回)。
(二)遇有人力不可抗拒的自然災害造成房屋損壞、倒塌等、非甲方責任。
(三)本協議在簽訂后到“房屋共用部位設施維護基金”到位之日起生效。
(四)本協議有效期_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
(五)本協議一式三份，甲乙雙方各執一份，一份報市物業主管部門備案。
(六)本協議適用優惠和補貼出售兩類房屋。
(七)其它約定：________________________________________________。
甲方(公章)：_____________乙方(公章)：_____________
法人代表(簽字)：_________法人代表(簽字)：_________
_________年______月______日_________年______月______日