新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃

一、管理方式

為使【**新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【**新城國際】物業(yè)管理處。

?運用CS系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

?按照ISO9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn),制定各項管理制度。

?運用CI系統(tǒng)設(shè)計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。

?按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù)。

?在接到中標(biāo)通知書三十日內(nèi),與招標(biāo)單位簽訂【**新城國際】物業(yè)管理服務(wù)合同。

?物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務(wù)人員,組織培訓(xùn)。

?根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。

?我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。

?針對園區(qū)實際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。

?實施日常管理。

二、工作流程

管理處與外部總體關(guān)系圖

管理處提供服務(wù)的流程

業(yè)主報修、維修、回訪流程

建立客戶報修熱線,實行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。

三、工作計劃

前期介入工作計劃

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

1簽定物業(yè)管理服務(wù)合同A、簽定物業(yè)管理服務(wù)合同。

B、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認(rèn)物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標(biāo)后30天內(nèi)

2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)A、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。

B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。

C、就物業(yè)管理方面,對【**新城國際】當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。

D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。

E、設(shè)備保險建議。中標(biāo)后進駐到物業(yè)交付前三個月

3在建物業(yè)前期介入工作A、全面介入在建物業(yè)的施工。

B、向項目部提出合理化建議。

C、參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。

D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標(biāo)后至物業(yè)交接前

4組建機構(gòu)A、人員招聘。

B、人員培訓(xùn)考核。

C、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月

5辦公后勤A、管理用房辦公用品配置。

B、安排員工用房。

C、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

6制定與完善各管理規(guī)章制度A、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),制定符合【**新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。

B、結(jié)合【**新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月

7銷售配合A、配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。

B、協(xié)助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程

8物業(yè)驗收

與接管A、依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn),逐項嚴(yán)格進行審查。

B、對不合格項目,備案并督促責(zé)任部門整改。

C、進行復(fù)驗。

D、繼續(xù)整改。

E、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。

F、制作【**新城國際】的"備忘錄"。物業(yè)交付使用前一個月

入伙階段工作計劃

序號項目工作內(nèi)容計劃時間

1入伙實施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系,開展有關(guān)工作。

B、各項入伙資料文本的準(zhǔn)備。

C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。

D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。

E、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月

2初次業(yè)主意見調(diào)查A、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。

B、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)

3二次裝修管理A、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修

B、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。

C、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。

D、裝修施工工程監(jiān)控。

E、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起

4檔案建立與管理A、收集業(yè)主資料歸檔。

B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。

C、建檔與運用。物業(yè)交付使用起

5配合銷售A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。

B、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務(wù)工作。物業(yè)交付使用起

日常管理階段工作計劃管理期主要規(guī)劃項目備注

第一年A、全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。

B、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

C、全面導(dǎo)入CI識別系統(tǒng)。

D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。

E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。

F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),有償、無償服務(wù)。

G、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【**新城國際】特點的社區(qū)活動。

H、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準(zhǔn)備工作。

I、管理水平達到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),在達到評比資格的前提下,申報"杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈"。

J、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。

第二年A、根據(jù)首年開支預(yù)算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。

B、開展各項便民服務(wù)活動。

C、爭創(chuàng)"杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈",并獲得稱號。

D、管理水平達

到"全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈"的標(biāo)準(zhǔn),并在達到評比資格的前提下,申報。

E、中修計劃制定。

F、個性化服務(wù)的提供和推廣。

創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃

時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

20**年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)準(zhǔn)備階段?組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結(jié)上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。

20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)實施階段?依照市達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實到人,即時進行整改。

?將問題進行整改,根據(jù)市達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標(biāo)。

20//年4月至6月迎檢

階段?根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)

階段?總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

?根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對未達到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達標(biāo)的基礎(chǔ)上進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

20//年10月至2011年9月創(chuàng)國優(yōu)

階段?總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。

?嚴(yán)格按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合小區(qū)實際,制定計劃,分步實施,以創(chuàng)國優(yōu)為動力,全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭取達到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

篇2:廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建**一流的物業(yè)公司,公司決定申報E廣場大廈創(chuàng)建20**年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下:

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

C總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會,進行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責(zé)任人Z2。

四、考察學(xué)習(xí)

公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。

五、申報手續(xù)

負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報,責(zé)任人Z1。

六、資料準(zhǔn)備

創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準(zhǔn)備工作計劃于7月1日正式開始,責(zé)任人Z。

七、專家指導(dǎo)

為順利一次性通過達標(biāo)要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人Z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。

九、迎檢準(zhǔn)備

由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門經(jīng)理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)通過后,公司進行總結(jié)并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié),對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強日常考核等進行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部L經(jīng)理。

以上工作計劃,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實施。

總經(jīng)理辦公室

20**年6月2日

篇3:X城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

新城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

物業(yè)管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表,分別制訂前期介入、項目接管工作計劃;并依據(jù)開發(fā)商制訂的遠景開發(fā)目標(biāo),制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達標(biāo)計劃。我們將力求務(wù)實、高效,并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù),實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

一、前期介入工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1簽定物業(yè)管理合同

商定物業(yè)促銷協(xié)助計劃與地產(chǎn)商定

管理服務(wù)費、停車費、會所協(xié)商

簽定物業(yè)管理合同

2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內(nèi)

二次裝修管理處辦公場所

辦理管理處有關(guān)運作手續(xù)

人員配置、培訓(xùn)

管理處辦公設(shè)備配置

3前期介入

收集各類工程資料20*1.5.1至20*2.3.20

實施促銷協(xié)助計劃

熟悉各類設(shè)施、設(shè)備

4導(dǎo)入長城物業(yè)管理公司模式

導(dǎo)入IS09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1

導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度

導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念

5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗收物業(yè)軟硬件20*2.3.20至20*2.4.20

移交資料問題備忘

二、入伙接管工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1入伙準(zhǔn)備及實施

準(zhǔn)備、完善入伙所需資料和設(shè)備20*2.3.1至20*2.4.28

入伙儀式策劃及舉行

辦理入伙手續(xù)

2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20*2.4.20至20*2.9.30

模擬二次裝修動態(tài)表

進行有效監(jiān)督

3首次征求業(yè)主意見

征求大廈合理化建議20*2.10.20至20*2.10.30

(集中在裝修期間)

上門調(diào)查和回訪

分析調(diào)查結(jié)果,提出改進方案

4建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)各類檔案的科學(xué)分類、建檔及標(biāo)識20*2.4.20至20*2.7.1

制作各類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識

制作各類路牌等公共標(biāo)識系統(tǒng)

制作辦公室標(biāo)識系統(tǒng)

三、正常居住期工作計劃

管理策劃內(nèi)容描述備注

完善體系定期內(nèi)部評審ISO9002(2000版)質(zhì)量管理體系:

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會所運營管理辦法:

完善各類壁掛文件,ⅤI系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:

完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);

建立完善的分包方工作績效考評體系;

展開業(yè)主委員會的籌備工作。

服務(wù)持續(xù)改進定期對員工進行服務(wù)意識、技能培訓(xùn);

定期上門回訪及開展TCS調(diào)查:

全面開展**新城海岸的文化活動建設(shè)(一年不少于10次):

開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動,制作小區(qū)辦事指南:

助開發(fā)商做好樓盤的銷售工作。

會所策劃經(jīng)營定期開展業(yè)主消費熹向調(diào)查,逼當(dāng)調(diào)整服務(wù)項目及內(nèi)容見小區(qū)會所管理

加強對分包項目的監(jiān)管

管理達標(biāo)-年內(nèi)達到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

二年內(nèi)達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行

實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

努力實現(xiàn)IC卡自動車輛收費系統(tǒng)