學(xué)生公寓精細(xì)化服務(wù)評比活動方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個優(yōu)良的宿舍環(huán)境，營造如家的公寓氛圍，提高公寓全體員工的職業(yè)道德和管理服務(wù)水平，踐行“以人為本，德育為先;情系學(xué)生，樂于奉獻(xiàn)”的公寓管理理念，按照集團(tuán)精細(xì)化推進(jìn)會精神和要求，結(jié)合公寓實際，從“禮儀行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)、日常安全管理、親情化服務(wù)、精細(xì)化創(chuàng)新”五個方面，開展“創(chuàng)新管理再提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒”的精細(xì)化服務(wù)評比活動。

　　二、活動主題

　　創(chuàng)新管理再提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒

　　三、活動時間、參與人員及參評人員

　　1、活動時間：2016年11月14日—12月31日

　　2、參與人員：公寓部全體員工

　　3、參評人員：管理員、小組長、值班員、保潔員、維修工

　　四、活動內(nèi)容及評分規(guī)則

　　1、通過細(xì)化管理、優(yōu)化流程進(jìn)行創(chuàng)新管理理念，通過本活動開展，檢驗各崗位工作人員對待工作的認(rèn)真程度和崗位職責(zé)履行的程度。從勞動紀(jì)律、文明用語、安全管理、衛(wèi)生服務(wù)和維修服務(wù)等幾個方面進(jìn)行評比。

　　2、結(jié)合各樓區(qū)精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況、綜合管理和服務(wù)評價，以及各相關(guān)部門下發(fā)的整改內(nèi)容的整改情況及深化整改結(jié)果;

　　3、各區(qū)各樓的精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況作為評選精英服務(wù)團(tuán)隊的重要參考依據(jù);

　　4、本次考評采用百分制法，針對不同的崗位，評比要求也不相同。在所有崗位職責(zé)的范圍內(nèi)抽取10項具有代表性的考評指標(biāo)。活動期間每周四上午為定期檢查，其余時間不定期抽查，不定期抽查時發(fā)現(xiàn)的問題及扣分計入總成績，每周四檢查時，由公寓部辦公室、各區(qū)管理員根據(jù)評分細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場打分。檢查結(jié)束后，打分情況統(tǒng)一上交辦公室并進(jìn)行匯總。每周檢查及不定期抽查的總成績就是每個崗位人員的最終成績。該成績作為評選精細(xì)管理先鋒、服務(wù)先鋒、精英服務(wù)團(tuán)隊的最終依據(jù)。

　　五、設(shè)置獎項及獎勵形式

　　1、獎項設(shè)置

　　1)精細(xì)管理先鋒5名;

　　2)服務(wù)先鋒10名‘衛(wèi)生8名、維修2名’;

　　3)精英服務(wù)團(tuán)隊3個;

　　2、獎勵形式

　　1)建立光榮榜;

　　2)貼照片墻;

　　3)物質(zhì)獎勵(具體見預(yù)算);

　　六、注意事項

　　(一)由辦公室牽頭，各區(qū)管理員負(fù)責(zé)打分，中心辦公室匯總，公寓部部長監(jiān)督并具有否決權(quán)。

　　(二)各區(qū)必須高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，充分調(diào)動和激發(fā)廣大職工的參與熱情，同時注意做好各項工作之間的協(xié)調(diào)，保證活動的順利開展。

　　(三)活動期間望公寓部所有員工積極參與，參照精細(xì)化管理規(guī)定認(rèn)真實施。

篇2:某客房精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、客房內(nèi)物品擺放規(guī)范序號物品標(biāo)準(zhǔn)1衣架西裝衣架放左邊;裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架,籃邊離柜邊15厘米;8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁,離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方;8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方,開口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機(jī)柜離墻5厘米,對準(zhǔn)兩床的正中間,離行李柜5厘米7電視機(jī)轉(zhuǎn)盤離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型,一頭插墻上,直頭插電視機(jī)上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機(jī)柜上邊,離電視柜5厘米,柜邊5厘米,衛(wèi)生間的垃圾桶靠衛(wèi)生間墻壁,距離馬桶5厘米10茶幾圍椅茶幾與圍椅成直角擺放,相距2厘米,靠墻的圍椅離墻5厘米,靠窗的圍椅離散窗臺20厘米11落地?zé)襞c墻角、茶幾線成一條直線,距墻角15厘米,與落地?zé)魲U成一條直線。火柴放于煙缸正前方,火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾,住房只拉紗簾,兩邊厚簾對稱拉開至推窗邊13書報架放于書桌上放靠床的一邊,邊距2厘米,14便紙放于靠書桌的床頭柜上,距下邊2厘米,搭電視機(jī)指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤放于顯示屏上方居中,鼠標(biāo)墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中,距書桌邊2厘米,鼠標(biāo)放置于墊布中間(電腦使用提示臺卡,有電腦的房間放于鼠標(biāo)旁,無電腦的房間放于數(shù)據(jù)線接口正前方,離書桌邊上1厘米)16黃頁等按長沙人手冊,黃頁、藍(lán)頁疊放于左邊抽屜內(nèi)17洗衣袋每間房放一個,三折疊成口袋大小,有繩的一頭折于內(nèi),字正朝上,放于書桌右邊的抽屜內(nèi)靠右擺放18服務(wù)指南放于書桌上,兩抽屜縫的正上方,離桌邊5厘米19書桌椅以兩抽屜縫為中間點,椅距書桌邊2厘米,口向床45度角,椅角與書桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書桌的床頭柜上,靠近書桌,距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側(cè),距正在邊5厘米,離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛(wèi)生間的床頭柜上,離電話機(jī)2厘米,離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊,相距2厘米邊與晚安卡對齊成45度角,衛(wèi)生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處,靠近面盆的一邊,與方巾籃邊平齊,角度一致24桑拿按摩臺卡放于晚安卡與清潔卡后方,角度一致,距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書桌內(nèi)的床頭距上,離搖控器2厘米,距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內(nèi)。拖鞋居中擺放,距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外,兩杯平行,相距2厘米28涼水壺把手正直朝外,放于兩杯正上方與杯成品字型,距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊,把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過道墻放,超出洗瀨臺5厘米31小商品架放于方巾架旁邊,靠近墻的一邊,離方巾架2厘米,角度與方巾架一致,邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對稱,擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺面上,擺成45度角34煙灰缸衛(wèi)生間煙灰缸放于一次性用品籃邊離左右各1厘米,離臺邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型,三角邊朝上放于卷紙盒內(nèi)36香皂碟放于洗漱臺龍頭的右邊,離龍頭5厘米,扇形邊朝外,香皂放于皂碟內(nèi)擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊,開口對應(yīng),擺放居中,毛巾兩邊與浴巾兩邊對齊38方巾折成三疊,開口朝里,擺放居中。二、整理房間要求整潔,效率高,用品齊全。臟房、標(biāo)間:25~30分鐘套房:35~40分鐘

三、借用物品客人要求送物品,3分鐘內(nèi)完成。四、洗衣服務(wù)早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求態(tài)度好,質(zhì)量好。五、開夜床服務(wù)中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調(diào)節(jié)過道:7:00AM—7:00PM開B燈7:00PM—7:00AM開A燈樓梯口:7:00PM—7:00AM開7:00AM—7:00PM關(guān)其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務(wù)早班每人做12間衛(wèi)生,確保衛(wèi)生質(zhì)量;中班一人三層樓開夜床;晚班一人要做到每小時巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內(nèi)完成。九、維修房恢復(fù)5分鐘內(nèi)完成十、VIP房客人外出隨時小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情,禮貌周到。十二、電話服務(wù)電話在三聲之內(nèi)接聽,態(tài)度要好,準(zhǔn)確無左錯。十三、查退房要求員工速度快、仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確克差錯,3分鐘內(nèi)完成。十四、領(lǐng)班查空房要求認(rèn)真、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)5分鐘二、工和紀(jì)律序號標(biāo)準(zhǔn)扣分1頂撞上級,不服從工作安排22工作時間串崗,擅自離崗23在背后議論他人長短,影響部門團(tuán)結(jié)24不按規(guī)定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條,擅自更換班次26無故不參加部門的培訓(xùn)會議27交接班不清28不按規(guī)定召開前班后會29工作安排不合理,導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤310越級上報或越級處理工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題511利用職權(quán)弄虛作假,包庇他人過失,報復(fù)他人1012在管人區(qū)域聲喧嘩、爭吵1013發(fā)表不利的言論造成不良后果1014被上級領(lǐng)導(dǎo)或客人投訴10注:每分10元,連續(xù)扣分3次以上的給予當(dāng)月工資降級處理。

篇3:客房精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

一、客房內(nèi)物品擺放規(guī)范序號物品標(biāo)準(zhǔn)1衣架西裝衣架放左邊;裙架、襯衣架放右邊。2衣刷掛在衣架桿左邊靠柜壁3擦鞋籃13-17F放到隔層的最下層把手朝外靠緊掛衣架,籃邊離柜邊15厘米;8-11F放在襯衣與裙架下靠近柜壁,離柜邊5厘米。4被子12-16F兩床并排放到衣柜上方;8-11F及17F兩床并排放到衣柜下方,開口朝外。5行李柜離墻5厘米6電視機(jī)柜離墻5厘米,對準(zhǔn)兩床的正中間,離行李柜5厘米7電視機(jī)轉(zhuǎn)盤離柜邊2厘米。居中擺放8有線T字型,一頭插墻上,直頭插電視機(jī)上9垃圾桶房間的垃圾桶放在電視機(jī)柜上邊,離電視柜5厘米,柜邊5厘米,衛(wèi)生間的垃圾桶靠衛(wèi)生間墻壁,距離馬桶5厘米10茶幾圍椅茶幾與圍椅成直角擺放,相距2厘米,靠墻的圍椅離墻5厘米,靠窗的圍椅離散窗臺20厘米11落地?zé)襞c墻角、茶幾線成一條直線,距墻角15厘米,與落地?zé)魲U成一條直線。火柴放于煙缸正前方,火柴字樣朝向客人12窗簾空房拉上紗簾與厚簾,住房只拉紗簾,兩邊厚簾對稱拉開至推窗邊13書報架放于書桌上放靠床的一邊,邊距2厘米,14便紙放于靠書桌的床頭柜上,距下邊2厘米,搭電視機(jī)指南左下角2厘米15電腦桌鍵盤放于顯示屏上方居中,鼠標(biāo)墊布放于靠近電腦抽屜的上方居中,距書桌邊2厘米,鼠標(biāo)放置于墊布中間(電腦使用提示臺卡,有電腦的房間放于鼠標(biāo)旁,無電腦的房間放于數(shù)據(jù)線接口正前方,離書桌邊上1厘米)16黃頁等按長沙人手冊,黃頁、藍(lán)頁疊放于左邊抽屜內(nèi)17洗衣袋每間房放一個,三折疊成口袋大小,有繩的一頭折于內(nèi),字正朝上,放于書桌右邊的抽屜內(nèi)靠右擺放18服務(wù)指南放于書桌上,兩抽屜縫的正上方,離桌邊5厘米19書桌椅以兩抽屜縫為中間點,椅距書桌邊2厘米,口向床45度角,椅角與書桌邊成一條直線20搖控器與架放于靠近書桌的床頭柜上,靠近書桌,距床頭柜上邊2厘米21電話放于床頭柜靠床一側(cè),距正在邊5厘米,離床頭上邊2厘米22晚安卡放于靠近衛(wèi)生間的床頭柜上,離電話機(jī)2厘米,離床頭上邊5厘米23清潔卡房間里清潔卡放于晚安卡旁邊,相距2厘米邊與晚安卡對齊成45度角,衛(wèi)生間清潔卡放于方巾籃邊2厘米處,靠近面盆的一邊,與方巾籃邊平齊,角度一致24桑拿按摩臺卡放于晚安卡與清潔卡后方,角度一致,距晚安卡與清潔卡5厘米25電視指南放于靠近書桌內(nèi)的床頭距上,離搖控器2厘米,距床頭柜上邊2厘米26拖鞋放于床頭柜內(nèi)。拖鞋居中擺放,距柜邊5厘米27茶杯杯把正直朝外,兩杯平行,相距2厘米28涼水壺把手正直朝外,放于兩杯正上方與杯成品字型,距茶杯5厘米29電熱水壺放置于有電源插座的一邊,把手朝外離邊5厘米30毛巾筐靠房間過道墻放,超出洗瀨臺5厘米31小商品架放于方巾架旁邊,靠近墻的一邊,離方巾架2厘米,角度與方巾架一致,邊與方巾架平齊32方巾架與一次性用品籃對稱,擺成45度角33一次性用品籃放于毛巾架下臺面上,擺成45度角34煙灰缸衛(wèi)生間煙灰缸放于一次性用品籃邊離左右各1厘米,離臺邊1厘米35卷紙紙邊折成三角型,三角邊朝上放于卷紙盒內(nèi)36香皂碟放于洗漱臺龍頭的右邊,離龍頭5厘米,扇形邊朝外,香皂放于皂碟內(nèi)擺放居中字面朝上37浴巾、毛巾折成三疊,開口對應(yīng),擺放居中,毛巾兩邊與浴巾兩邊對齊38方巾折成三疊,開口朝里,擺放居中。二、整理房間要求整潔,效率高,用品齊全。臟房、標(biāo)間:25~30分鐘套房:35~40分鐘

三、借用物品客人要求送物品,3分鐘內(nèi)完成。四、洗衣服務(wù)早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求態(tài)度好,質(zhì)量好。五、開夜床服務(wù)中班小整一間房為5-8分鐘。六、樓層燈光調(diào)節(jié)過道:7:00AM—7:00PM開B燈7:00PM—7:00AM開A燈樓梯口:7:00PM—7:00AM開7:00AM—7:00PM關(guān)其他地方做到人走燈熄。七、各班次員工工作任務(wù)早班每人做12間衛(wèi)生,確保衛(wèi)生質(zhì)量;中班一人三層樓開夜床;晚班一人要做到每小時巡視一次樓層。八、鋪床要求員工每做一床3分鐘內(nèi)完成。九、維修房恢復(fù)5分鐘內(nèi)完成十、VIP房客人外出隨時小整。十一、員工的儀容儀表服裝要求完好、整潔、待客要求主動熱情,禮貌周到。十二、電話服務(wù)電話在三聲之內(nèi)接聽,態(tài)度要好,準(zhǔn)確無左錯。十三、查退房要求員工速度快、仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確克差錯,3分鐘內(nèi)完成。十四、領(lǐng)班查空房要求認(rèn)真、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)5分鐘二、工和紀(jì)律序號標(biāo)準(zhǔn)扣分1頂撞上級,不服從工作安排22工作時間串崗,擅自離崗23在背后議論他人長短,影響部門團(tuán)結(jié)24不按規(guī)定時間簽到、簽退、儀容儀表不整15請假不打請假條,擅自更換班次26無故不參加部門的培訓(xùn)會議27交接班不清28不按規(guī)定召開前班后會29工作安排不合理,導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤310越級上報或越級處理工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題511利用職權(quán)弄虛作假,包庇他人過失,報復(fù)他人1012在管人區(qū)域聲喧嘩、爭吵1013發(fā)表不利的言論造成不良后果1014被上級領(lǐng)導(dǎo)或客人投訴10注:每分10元,連續(xù)扣分3次以上的給予當(dāng)月工資降級處理。