新城國際項目物業管理相關服務計劃

一、協助業主委員會的籌建工作計劃

當【**新城國際】達到具備園區業主委員會成立條件時,將按照國務院《物業管理條例》規定,協助房管部門、街道、社區及開發商,籌建園區業主委員會。

籌建程序:

1、在房管部門、街道、社區及開發商召集下,組建業主大會籌備組;

2、籌備組根據《業主大會》規程進行業主代表推選;

3、籌備組將擬定《業主公約》、《業主大會議事規則》草案在園區內征詢業主意見;

4、業主代表收集其所在區域業主意見和相關選票,經籌備組統計匯總,公布表決結果;

5、召開業主大會,成立業主委員會。

二、便民服務方案

(一)服務宗旨

DD物業倡導以人為本的物業管理與服務,接觸的業主由于文化修養、社會背景、工作職位、家庭環境等因素,層次必然參差不齊,對服務的要求也不同。DD物業提出【**新城國際】業主服務的核心是"使每一位業主享受個性化的服務"。個性化服務宗旨:提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋業主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會效益,其次是經濟效益;開展盡可能多的無償服務,堅持以保本原則,提供力所能及的有償服務;聯系專業服務企業,盡可能多的提供各種類型的服務;明確責任,保證服務項目落實。

(二)公共服務項目(費用已納入物業管理服務費)

1、協助公安部門維護小區內的公共秩序,實行24小時保安值勤、義務消防和小區交通道路管理;

2、24小時保安電視監控;

3、緊急呼救服務;

4、消防、報警系統維護服務;

5、公共場所保潔,生活垃圾收集和清運;

6、公共綠地園藝的培植和保養;

7、檔案資料管理;

8、房屋共用部位和共用設施設備的維修和養護,確保公共設備設施的正常運行。

(三)免費代辦及便利服務項目

1、受理業主投訴并為業主提供以下服務:

(1)留言轉達

(2)常用電話號碼查詢

(3)飛機航班查詢

(4)火車、汽車時刻查詢

(5)周邊公交線路查詢

(6)叫醒、提醒服務

(7)失物招領

(8)電話及訪客留言轉告

(9)臨時代為保管小件物品

(10)臨時借用雨傘

2、代叫出租車

3、代收代繳水、電費,有線電視收視費

4、代辦報刊訂閱和收發、郵件收發

5、代訂生日蛋糕和花籃

6、代訂牛奶

7、代辦預訂客房

8、代辦訂餐

9、代辦保險

10、代聘司機

11、代聘私人保健醫生

12、介紹保姆、代請鐘點工

13、代聘攝像、攝影

14、代訂車、船、機票

15、代聘裝璜設計、施工單位

16、物業咨詢服務

17、組織業主聯誼、文化、體育活動

18、組織社會公益活動

19、安全用電常識宣傳

(三)有償服務項目

?專項有償服務

1、商務服務:

(1)復印

(2)傳真

(3)電話

(4)打字、打印

(5)收發電子郵件

(6)設立電子信箱

2、園區內物品搬運;

3、機動車輛(轎車)清洗;

4、四季花卉供應及代為養護、代租花卉;

5、代訂代送飲用水;

6、代辦行李托運;

7、代理房屋租賃、轉讓;

8、業主自用部位的各項維修服務。

三、社區活動的設想和計劃

(一)社區活動的設想

文化是人類居住的內在驅動力和凝聚力,能增加樓盤的附加值。在【**?新城國際】,我們將充分利用小區資源,開展多層次的社區文化活動,如鬧元宵、中秋活動、元旦晚會、署期學習班等,創造"DD大家庭"的人文氛圍,營造鄰里和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。

(二)社區活動的組織

1、確立主體對象

從"DD大家庭"的主題定位出發,社區文化活動的參與主體應考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區文化的最堅定的參與者和追捧者。據統計,25-45歲之間年齡段的人是最強有力的購房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區文化活動,活動的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購房者的后顧之憂,使售樓更容易。當然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區文化需求也不應忽視。

2、活動的參與性

在社區文化活動的策劃和組織上,應考慮盡可能增加業主的參與性,只有業主的參與,才可以體現出組織社區文化活動的目的。如果組織的活動不符合業主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區文化活動的意義。所以,活動的組織應以業主參與為主體,這樣可以充分調動業主活動的積極性。

3、活動的娛樂性

對于小區業主來說,活動的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動在策劃和組織時無需與時需要健康、雅俗共賞、娛樂性強、參與性強。

(三)社區活動計劃

在小區業主入住率達到一定程度后,管理處將針對業主的不同需要開展豐富多彩的社區活動,以下是我們社區活動的計劃。

活動1、"鬧元宵游園會"活動

活動2、"愛我青青家園"(植樹節)

活動3、"運動、健康、生命"活動月

活動4、"一顆真心永留存"

活動內容:1、義務捐助:現場捐錢、捐物;

2、扶貧活動:聯系貧困家庭,結對子,建立檔案,定期聯系。

活動5、"快樂的暑假"

活動內容:如外教面對面(英語對話、英語小游戲),"讀書故事"有獎征集。

活動6、"家圓、團圓"浪漫中秋節

活動內容:如中秋猜謎活動,露天電影。

篇2:物業管理項目質量計劃

物業管理項目質量計劃

1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對正在洽談的項目應及時與有關部門和人員進行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。

3.與項目(業主)有關人員建立良好的工作關系。

4.如項目洽談成功,將有關文件送交相關部(運作部、財務部、總經理室)

5.對業務人員進行有計劃的培訓,提高業務水平和競爭力。

6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓,確保業務人員水準。

篇3:辦公物業管理服務承諾指標創優計劃

辦公項目物業管理服務承諾指標及創優計劃

一、管理承諾指標

項目物業管理和服務水平達到"國優"標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區公安部門記錄為準

8大廈火災無發生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發放調查問卷統計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評"全國物業管理示范大廈"的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定"全國物業管理示范大廈"的相關規定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業管理優秀大廈"。取得"zz市物業管理優秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優工作計劃:

1.成立評優工作領導小組

為了使zz電視中心的物業管理服務能順利完成評優工作,我司總部及zz電視中心物業管理處等相關人員將成立了評優工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創優各項工作的指導協調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創優領導小組將定期召開評優工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監督有力、執行有效。同時,管理處將以參與國優評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創市優的動員會。對爭創市優的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優工作,公司成立了創優領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創優的各項協調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協調配合,將評優的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優創先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創市優的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環境治理1.根據《評分細則》制定環境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區小區辦初檢迎接區小區辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區辦檢查迎接市小區辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員