桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想

1、總體設(shè)計方案闡述:建業(yè)桂花居以"綠色家園"為指導(dǎo)思想,以"桂花居"為立意進行設(shè)計的多層住宅區(qū),通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計和布局,營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。

2、樓盤定位和客戶需求分析:建業(yè)?桂花居位于安陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū),緊鄰安陽師院、安陽大學(xué)和安陽五中,周邊文化氛圍非常濃厚,地理位置非常優(yōu)越,未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。

結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計優(yōu)勢,小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主,結(jié)合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢,我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

3、對整體物業(yè)管理特點的分析:整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù),是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國家一級資質(zhì)企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務(wù),必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的生活需求。

4、建業(yè)物業(yè)的團隊價值觀:

4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作風(fēng)--追求與眾不同

4.2把質(zhì)量視為生命線--獎懲嚴明的制度

4.3保持整潔的形象,在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓(xùn)

4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景,并且所有的管理者都參與執(zhí)行--構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

4.5運用巨大的能力和才干去激發(fā)別人--管理層以身作則

4.6設(shè)立勇于進取的目標(biāo),清楚責(zé)任和義務(wù)所在--晉升和降級管道暢通

4.7將變化視為機遇,而不是威脅--機遇與挑戰(zhàn)并存

4.8營銷意識、學(xué)習(xí)意識和憂患意識--建立學(xué)習(xí)型組織,搭建本地最好的服務(wù)公司團隊。

我們相信,運用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實驗的服務(wù)團隊,不斷提高員工的價值觀,建業(yè)?桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。

5、服務(wù)定位:"讓業(yè)主天天滿意"是我們不變的承諾,"為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境"是我們永恒的追求。為此,我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務(wù)的意識,做到以"服務(wù)第一,客戶至上"為宗旨,提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。采取"公司支持+現(xiàn)場管理"的工作方式投入嚴格的質(zhì)量控制手段,保證項目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。

6、服務(wù)目標(biāo):

6.1總體目標(biāo):在物業(yè)管理合同期內(nèi),把小區(qū)管理成"安全、文明、優(yōu)美、舒適"的示范小區(qū),在小區(qū)達到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善,全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內(nèi),達到"安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)",兩年內(nèi)達到"河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"。

6.2分項目標(biāo):

6.2.1房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率達98%以上,其中大型設(shè)備完好率99%以上,中小型設(shè)備完好率95%以上,消防水系統(tǒng)設(shè)備完好率達100%,其它消防器材完好率達98%,公共照明完好率95%以上;

6.2.2衛(wèi)生合格率達98%,環(huán)境綠化完好率95%;

6.2.324小時電話報修服務(wù),房屋零修、急修及時率100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;

6.2.4管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

6.2.5業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上,年有效投訴率不超過0.2%,投訴處理率100%;

6.2.6維修服務(wù)回訪率達85%;

6.2.7管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序,交通秩序良好;

6.2.8做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢修保養(yǎng),保證隨時啟用;

6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。

以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實現(xiàn)有賴于對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),主要是加強員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識和服從意識,改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。同時,加強員工的專業(yè)技能培訓(xùn),以達到良好的服務(wù)效果。

6.3管理體系和完善的監(jiān)督體系的建立:

6.3.1管理體系的建立:從前期介入開始在物業(yè)管理處推行ISO9001質(zhì)量管理體系,在一年內(nèi)建立并運行較為完善的體系。

6.3.2加強員工隊伍的培訓(xùn):為確保管理早日走上正軌,實現(xiàn)管理目標(biāo),公司將嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件的要求,科學(xué)系統(tǒng)地對物業(yè)管理處所有管理人員進行全面培訓(xùn),員工上崗前培訓(xùn)率達到100%,全員年培訓(xùn)率達到100%,合格率達到100%。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績不合格者,不予錄用,其它培訓(xùn)成績不合格的按公司有關(guān)文件處理。

6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。具體措施如下:

根據(jù)具體情況,設(shè)門崗、巡邏崗及車輛管理人員,所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。

公共秩序管理員嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書規(guī)定,從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。

堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級檢查及抽查制度,并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。

加強區(qū)域內(nèi)流動人員及外來人員的管理和防范,建立流動人員檔案,并定期核查。

建立安全責(zé)任制,并明確責(zé)任人。

6.3.4加強回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系,開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。

6.3.5作好各種公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù),隨時掌握政府有關(guān)部門的政策,法規(guī)信息,以便管理。

6.3.6在日常管理服務(wù)中,建立完善的監(jiān)督機制,做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機制,做到層層有監(jiān)督,樣樣有落實,以確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4尊重客戶,以客戶為關(guān)注焦點:衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是我們客戶的滿意度。尊重客戶,理解客戶、與客戶良好地溝通,視客戶為我們永遠的朋友,將客戶的投訴視為我們的禮物。

我們倡導(dǎo)99%客戶滿意度等于零的服務(wù)宗旨。

提供超出客戶期望的服務(wù),建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。

20**年,集團定位為"服務(wù)升級年",建業(yè)人"全程、全員、全心"為業(yè)主打造"尊貴、健康、和諧、成長、開放"的生活方式。

6.4.1尊貴生活方式:引領(lǐng)尊貴生活方式,讓居住者在服務(wù)的每一細節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進、自由、悠閑,營造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。

6.4.2健康生活方式:"倡導(dǎo)富養(yǎng)運動,讓健康與財富同行"。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境,

培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念,建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系,將健康文化滲透到居民生活的方方面面。

6.4.3和諧生活方式:"增進鄰里感情,構(gòu)建和諧社區(qū)"。建立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則,培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系,增強業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感,全力打造一個充滿活力和創(chuàng)造力、團結(jié)互助、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境。

6.4.4成長生活方式:"深思熟慮,細節(jié)打動消費者"。旨在思考長遠發(fā)展及消費者綜合需求,建立一個學(xué)校、家庭、社會緊密結(jié)合,將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。

6.4.5開放生活方式:"強化社區(qū)與社區(qū)的聯(lián)系"。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會資源,推動社區(qū)與社會接軌,提供互動交流的平臺,擴大客戶生活圈,拓寬客戶視野,建立高尚社交圈子。

篇2:X庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案

華庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案

j華庭是laj房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司為la市人民奉獻的一個經(jīng)典樓盤,并將成為la市綜合型樓盤的代表之作,其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳,總體規(guī)劃、建筑設(shè)計、環(huán)境設(shè)計可圈可點,智能配置、公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘,不愧為具有"欣賞、品位、尊貴"的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區(qū)。

我公司將以國家物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以業(yè)主用戶需求為導(dǎo)向,結(jié)合【j華庭】自身的特點,全心全意為業(yè)主用戶創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環(huán)境,將【j華庭】打造成為la的標(biāo)志性建筑之一,我們更將不辱"laj"之品牌,為"laj房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司"增光添彩!

管理的難點及措施

j華庭其超前的設(shè)計思維、新經(jīng)濟時代置業(yè)的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺,并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區(qū),必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對j華庭整體情況進行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點:

第二、裝修管理難點:

1)公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音、環(huán)境污染,也加重了物業(yè)治安防范管理的難度;

2)商場、寫字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點延長施工時間,加快進度,早日完成裝修工作;

3)小區(qū)開放式管理,且施工隊伍人員流動性強,并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業(yè),治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場管理。

第二、根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃,小區(qū)全面交付使用后將有315戶住家,將有1600人左右入住,小區(qū)商場13070平方米,地處市中心的人民廣場,是休閑、購物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場的運貨車輛的進出,僅有地上只固定車位是遠遠不夠的,車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場的治安、廣告宣傳管理。首先進出商場購物、觀光人員多,人口流動密度大,而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。同時,亂停亂放的車輛也容易引起丟失。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當(dāng)?shù)母偁幉粌H污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。

針對這些難點,我們進行了仔細的研討,并以此確立管理的設(shè)想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經(jīng)驗,以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對【j華庭】諸多特點以及難點,對小區(qū)采取量身定制的管理方法。

一、針對小區(qū)裝修的問題,在業(yè)主辦理入住前征詢業(yè)主管理服務(wù)意見,在辦理入住手續(xù)時宣傳政府裝修管理有關(guān)規(guī)定,簽訂三方各負其責(zé)的裝修管理協(xié)議,明確三方的權(quán)利和義務(wù),要求建設(shè)、施工單位嚴格按照la市裝修管理規(guī)定的要求、時間進行施工,并及時做好清潔衛(wèi)生工作,把相互的信任、支持建立在發(fā)揚契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責(zé)任書,加強安全防范及巡視力度,檢查監(jiān)督落實情況,對違章作業(yè)的當(dāng)場糾正,并采取相應(yīng)的管理措施,同時上報相關(guān)政府部門處理。對建筑垃圾實行袋裝化,定點堆放,定人負責(zé)清潔,定期消殺噴藥。加強施工現(xiàn)場管理,對施工隊進行消防安全宣傳、教育,憑臨時出入證進出小區(qū)。

二、針對地面停車位嚴重不足,我公司將通過管理、疏導(dǎo)提高停車位的使用率,處理好業(yè)主車輛與外來車輛的關(guān)系,原則上不許出租車進入小區(qū),確保業(yè)主車輛的停放安全、有序,同時在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車場地,建議開發(fā)商在建設(shè)小區(qū)綠化時多鋪設(shè)一些可停車的草坪磚,避免小區(qū)內(nèi)車輛無處可停放的現(xiàn)象。

三、在商場治安管理上,首先加強治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢包和物品,其次根據(jù)偷盜者的職業(yè)特點,采取保安協(xié)同作戰(zhàn)全面防范重點監(jiān)視措施,加強巡邏力度,并協(xié)同商家處理好與顧客的關(guān)系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預(yù)案以備急用。嚴格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作,制訂商場管理制度,對不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的,堅決要求整改,對不聽勸告的報工商部門處理。

四、加強樓宇的人員、物品進出管理。對來訪的客人,經(jīng)被訪人同意后辦理登記手續(xù)后予以進入;未經(jīng)被訪人員同意,一律謝絕進入。夜間24:00后,物品出門,請業(yè)主親自到場并手簽出門條放行。

五、加強小區(qū)的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴密注視進出顧客,發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即組織跟蹤;對衣冠不整、小商小販、無理取鬧者勸其離開。

我公司在全面分析了j華庭開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期、物業(yè)特點后,對實施物業(yè)管理提出如下設(shè)想:

1.弘揚一種全新的服務(wù)管理理念

在j華庭的物業(yè)管理中,堅持以人為本的服務(wù)管理理念。要以業(yè)主為中心,以業(yè)主的利益為半徑,以業(yè)主滿意為管理的出發(fā)點和歸宿點。為充分體現(xiàn)開發(fā)商創(chuàng)造一座"欣賞、品位、尊貴"物業(yè)的開發(fā)初衷,延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念,我們將堅持管理來不得半點松懈,服務(wù)來不得半點疏忽,既"服務(wù)第一、管理從嚴"的原則,專業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則,寓服務(wù)于管理之中,堅持以業(yè)主的利益為前提,對j華庭實施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整與j華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式,營造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進取開拓,使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來的新生活、新理念,實施物業(yè)保值增值。

2.實現(xiàn)兩個雙贏的管理目標(biāo)

通過對j華庭的物業(yè)管理,我公司將努力實現(xiàn)兩大目標(biāo):

1.管理目標(biāo)

?一年內(nèi)達到la市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。

?兩年內(nèi)達到"市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"或"治安管理先進單位"標(biāo)準(zhǔn)。

?三年內(nèi)達到"浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

2.品牌目標(biāo)

通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使j華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、社區(qū)服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺的文明綜合小區(qū),確立并提升j華庭的樓盤品牌,提高j華庭的市場知名度,以促進樓盤的銷售(租),符合開發(fā)商為今后開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)的設(shè)想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業(yè)得到保值增值,同時通過我們的管理使得j華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚光大。

3.依據(jù)三項管理原則實現(xiàn)三大保證

我公司將為【j華庭】開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中,實現(xiàn)既定的管理

目標(biāo),遵循下列:

(1)三大原則

●專業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中,專業(yè)上崗證持有率達100%;同時,為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn),公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)。

●責(zé)任到人的原則服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,責(zé)任書以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),由服務(wù)中心負責(zé)人承擔(dān)落實,并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認書》,包括工程主管、保安保潔主管、業(yè)戶部主管、出納員、檔案管理員、業(yè)戶接待員、設(shè)備定崗維護責(zé)任到人,明確工作計劃、明確責(zé)任,明確獎懲辦法。必須做到"事事有人負責(zé),處處有人關(guān)心"、"事事有著落,件件有回音"。

●全程監(jiān)督的原則服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的動態(tài)監(jiān)督之中。包括:

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督--由公司每半年組織一次"業(yè)主、客戶滿意率"調(diào)查,讓廣大業(yè)主、客戶進行最公正的評判;

工作效率監(jiān)督--由公司組織不定期的"事務(wù)完成情況"調(diào)查,重點檢查維修及時率,投訴處理率、維修合格率;同時公司服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部也將以專業(yè)調(diào)查的方式對服務(wù)中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評,并出具專項報告書、整改建議書;

財務(wù)動態(tài)監(jiān)督--每月收支情況匯總、分析,及時發(fā)現(xiàn)偏差,及時進行調(diào)整,保證收費與服務(wù)相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質(zhì)量保證導(dǎo)入ISO9001:2000版的質(zhì)量管理體系,緊密結(jié)合小區(qū)具體實際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務(wù)于管理之中。

●人員保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)【j華庭】的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對于新招聘的員工,我公司將嚴格按照員工培訓(xùn)計劃,采取多種形式進行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn),確保員工隊伍的高素質(zhì),管理工作的高效率、高質(zhì)量。

●信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證,在人力、物力、財力等方面全力支持【j華庭】的物業(yè)管理,為【j華庭】的物業(yè)管理提供全方位的便利。

4.突出四個管理服務(wù)重點

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個管理重點:

(1)生態(tài)管理【j華庭】建在市中心區(qū),由開發(fā)商營造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護和維護好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護隊伍,制訂完善的生態(tài)保護制度,加強裝修人員及建筑垃圾管理。在小區(qū)廣泛開展生態(tài)保護宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時期及裝修期間生態(tài)管理、治安管理和消防管理。

(2)設(shè)備設(shè)施管理高檔生態(tài)綜合型樓宇對設(shè)備設(shè)施的依賴性很大,如果設(shè)備發(fā)生故障,將嚴重影響業(yè)主、客戶的工作、生活。要配備作風(fēng)踏實、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員,建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程,對設(shè)施設(shè)備進行嚴格管理,并根據(jù)不同型號產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進行日常檢查,精心養(yǎng)護,消除隱患,確保設(shè)備安全、正常運行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發(fā)生火警,極易危及業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。要貫徹"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針,組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊伍,制訂完善的消防制度,加強消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運用多種方式,在小區(qū)中廣泛開展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經(jīng)常開展消防知識宣傳外還將開展消防實地演習(xí)以獲得更多的急救和逃生知識。

(4)小區(qū)建設(shè)加強小區(qū)建設(shè),對于綜合型樓宇來說顯得尤為重要。我公司將在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的指導(dǎo)和支持下,努力加強小區(qū)建設(shè)。小區(qū)內(nèi)營業(yè)場所需精心策劃、合理布局,以方便業(yè)主日常生活。要積極提供各類小區(qū)服務(wù),開展多種形式的小區(qū)文化活動,以滿足廣大業(yè)主、客戶政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色

在【j華庭】的物業(yè)管理中,我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

(1)探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,物業(yè)的品質(zhì)有了很大的質(zhì)的變化,物業(yè)管理就不能墨守成規(guī)。我公司將根據(jù)【j華庭】樓盤和業(yè)主的特點,主動接受屬地居委會公安機關(guān)(派出所)等對小區(qū)的工作指導(dǎo),掌握廣大業(yè)主的心態(tài),研究小區(qū)管理的規(guī)律,尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳結(jié)合點,以創(chuàng)造符合【j華庭】實際的、受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務(wù)的新模式。

(2)提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)【j華庭】物業(yè)管理的需求,逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺。并對設(shè)備實現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動化,以運行狀態(tài)監(jiān)視和計算機為中心的設(shè)備管理自動化,以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動化,以節(jié)能運行為中心的能量管理自動化。

(3)創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)。要依托【j華庭】優(yōu)越的自然環(huán)境,在綠化小區(qū)、美化小區(qū)環(huán)境的同時,采取多種方式進行環(huán)保宣傳、教育,積極開展"收集廢電池、垃圾分類、你丟我撿"等環(huán)保活動,堅持從物業(yè)管理公司的員工抓起,全體動員,人人參與,努力創(chuàng)建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保小區(qū)。

(4)個性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在【j華庭】的物業(yè)管理服務(wù)中既要強調(diào)規(guī)范化服務(wù),又要重視個性化服務(wù)。既要有大眾化的小區(qū)服務(wù)的方式和內(nèi)容,又要有酒店式的小區(qū)服務(wù)方式的內(nèi)容使【j華庭】的業(yè)主能夠各取所需,各得其樂。

(5)增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對物業(yè)進行日常管理的同時,十分重視小區(qū)軟環(huán)境的建設(shè):與業(yè)主的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導(dǎo)、小區(qū)文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加,是一個漸進過程,既不能無所作為,也不能急功近利。要從大處著眼,小處著手,因地制宜,持之以恒。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理條例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)"服務(wù)中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,"服務(wù)中心"已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取"一站式服務(wù)"和"首接責(zé)任制",也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責(zé)任負責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達到客人的要求。假如有一點不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務(wù)意識"和"服務(wù)效率"導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注,對相關(guān)勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準(zhǔn)"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術(shù)支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計、施工一條龍服務(wù)。

**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計、施工和維護等業(yè)務(wù)。