頂級(jí)別墅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容

常規(guī)服務(wù)主要是滿(mǎn)足業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的基本需求,立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

主要內(nèi)容包括:

機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理

1、前期介入階段

①熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,在接管設(shè)備前兩周接收設(shè)備說(shuō)明書(shū),竣工圖紙等各類(lèi)技術(shù)資料。

②接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi),組成接管驗(yàn)收小組,按《接管驗(yàn)收表》規(guī)定內(nèi)容驗(yàn)收。

③對(duì)影響今后正常管理運(yùn)行的問(wèn)題及時(shí)同發(fā)展商協(xié)商解決,不能解決的,發(fā)文發(fā)展商備案。

④入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運(yùn)行,保證入伙階段各類(lèi)設(shè)備能投入正常運(yùn)行。

2、正常運(yùn)行階段

①實(shí)行崗位責(zé)任制,制定工程管理各類(lèi)規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)施執(zhí)行,保證制度的貫徹落實(shí)。

②制定設(shè)備維保計(jì)劃,由維保單位進(jìn)行的維保工程,同樣按制定之計(jì)劃監(jiān)管。

③定期組織員工培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)針對(duì)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行案例教學(xué)。

④開(kāi)展節(jié)能降耗工作,及時(shí)對(duì)各類(lèi)耗能設(shè)備分析、控制,杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象

⑤制定設(shè)備故障緊急處理程序。

房屋本體維修管理

1、按《房屋設(shè)施日常檢查表》進(jìn)行巡檢。

2、制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3、制定共用部位、共用設(shè)施定期維修計(jì)劃并落實(shí)。

秩序維護(hù)、消防管理

1、與業(yè)主簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū),建立消防責(zé)任制。

2、向業(yè)主宣傳安全、消防知識(shí),每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習(xí)。

3、健全各崗位制度,責(zé)任到人;人防、技防相結(jié)合,專(zhuān)業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合,開(kāi)展群防、群治:

a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位,嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車(chē)輛。

b、配備紅外閉路監(jiān)視設(shè)備和先進(jìn)智能的門(mén)禁系統(tǒng),加強(qiáng)外來(lái)人員的控制。

c、建立秩序維護(hù)巡視制度,24小時(shí)不間斷巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安消防隱患。

d、嚴(yán)格篩選秩序維護(hù)人員,從形象素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

e、隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理。

f、完善培訓(xùn)體系,邀請(qǐng)星級(jí)酒店顧問(wèn)管理專(zhuān)家定期進(jìn)行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、工作流程、管理制度等方面的培訓(xùn)。

4、與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度,與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)系。

5、敬業(yè)愛(ài)崗,加強(qiáng)秩序維護(hù)員培訓(xùn),強(qiáng)化"預(yù)防為主"原則,防止可疑人員進(jìn)入小區(qū)。

6、健全車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理制度,狠抓落實(shí),防止車(chē)輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。

7、建立緊急事件處理程序,對(duì)火警、匪警、臺(tái)風(fēng)等緊急事件及時(shí)做出正確反應(yīng)

室內(nèi)維修管理

1、設(shè)置專(zhuān)業(yè)維修人員,為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的維修服務(wù)。

2、由服務(wù)中心通過(guò)回訪(fǎng)機(jī)制對(duì)維修工作進(jìn)行監(jiān)督,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

清潔綠化管理

1、按星級(jí)酒店清潔標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行全天候保潔,并備專(zhuān)職清潔人員負(fù)責(zé)公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的定時(shí)收集、清運(yùn)工作,為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。

2、由專(zhuān)業(yè)園藝人員對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理,創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。

(二)酒店特色服務(wù)內(nèi)容

酒店特色服務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目定位和業(yè)主自身的個(gè)性化需求而設(shè)立的,旨在滿(mǎn)足業(yè)主提高生活質(zhì)素,創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會(huì)生活方式。

1、特色服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)

a、特色服務(wù)項(xiàng)目,本質(zhì)上相同的,都是提供"一對(duì)一"的服務(wù),保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流,最終實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)。在提供的服務(wù)細(xì)部方面部分可能是相同的,但上述服務(wù)項(xiàng)目,其提供服務(wù)的地點(diǎn)、方式和側(cè)重有所不同:設(shè)立的私人管家服務(wù)概念主要特點(diǎn)在于提供"主動(dòng)化"的服務(wù),給業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù),從而彰顯其尊貴身份;而禮賓服務(wù)則主要置放于公共區(qū)域的服務(wù);服務(wù)中心更大的責(zé)任在于監(jiān)督服務(wù)的實(shí)施和反饋客人意見(jiàn)。

b、由于服務(wù)鏈條簡(jiǎn)化,及時(shí)性較強(qiáng),為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。隨著了解的加深,逐漸建立互信的基礎(chǔ)。同時(shí),管理公司提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使業(yè)主真切的感受到自己得到了尊重和重視。反過(guò)來(lái),服務(wù)人員也贏(yíng)得了業(yè)主的尊重和配合,可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,超值實(shí)現(xiàn)了業(yè)主的期望價(jià)值。

2、特色服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展推廣方式

a、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、業(yè)主群類(lèi)型,確定業(yè)主需求。

b、引進(jìn)供應(yīng)商,簽訂合作合同。

c、制定項(xiàng)目服務(wù)流程,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。

d、制定優(yōu)惠政策,吸引業(yè)主。

e、確定宣傳推廣方式,制作相應(yīng)的廣告,加強(qiáng)推廣力度。

f、實(shí)施項(xiàng)目推廣。

g、不斷進(jìn)行總結(jié),完善運(yùn)作流程。

h、進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

3、具體服務(wù)內(nèi)容:

(1)提供無(wú)償服務(wù),參考服務(wù)項(xiàng)目:

a、服務(wù)卡片:印制精美的無(wú)償、有償服務(wù)電話(huà)、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主,讓別墅業(yè)主隨時(shí)了解并得到及時(shí)周到的服務(wù)。

b.服務(wù)指南ServiceDirectory,家居安全指引手冊(cè)HomeSafetyGuide。

c、位置及周邊消費(fèi)設(shè)施指引地圖:為別墅業(yè)主消費(fèi)指引提供幫助。

d、服務(wù)設(shè)施平面分布圖:使別墅業(yè)主直觀(guān)地了解小區(qū)分布。

e、免費(fèi)派發(fā)的消費(fèi)旅游雜志、旅游宣傳資料(數(shù)量及種類(lèi)視乎與相關(guān)方所爭(zhēng)取的結(jié)果定)。

f、咨詢(xún)服務(wù):對(duì)社會(huì)信息答疑;接受各類(lèi)投訴、建議并實(shí)行一對(duì)一的個(gè)性化跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)。

g、信息發(fā)布:收集報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)信息通過(guò)宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類(lèi)重大新聞和物業(yè)管理服務(wù)信息。

h、通過(guò)電話(huà)或上門(mén)為業(yè)主提供叫醒服務(wù)。

i、社區(qū)文化服務(wù):每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)與業(yè)主的溝通。

j、其它:小區(qū)內(nèi)免費(fèi)小車(chē)穿梭、臨時(shí)別墅業(yè)主及租戶(hù)行李寄存服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、借傘服務(wù)、24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)、代訂報(bào)刊服務(wù)、代訂購(gòu)鮮花服務(wù)、代訂水/訂牛奶服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶(hù)、電話(huà)開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)通、住戶(hù)VIP優(yōu)惠卡。

(2)提供有償服務(wù),參考服務(wù)項(xiàng)目:

a、收送洗衣:由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。

b、日常維修、定期保養(yǎng):有專(zhuān)業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的

有償服務(wù)。

c、擦鞋服務(wù):為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務(wù)。

d、室內(nèi)鮮花、植物布置:配合專(zhuān)業(yè)花卉公司為別墅業(yè)主設(shè)計(jì)及布置房間。

e、代辦/代購(gòu)物品:按別墅業(yè)主要求購(gòu)置物品服務(wù)。

f、其它服務(wù):收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專(zhuān)遞、房屋租賃服務(wù)、房屋代管、入戶(hù)清潔服務(wù)、接送租車(chē)服務(wù)、花園洋房花木基本護(hù)理、花園洋房花木高級(jí)護(hù)理、協(xié)辦小型慶典或私人PARTY活動(dòng)、24小時(shí)日常急救藥品提供服務(wù)。

(3)私人管家服務(wù)理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,人們的生活水平也在不斷的提高,其業(yè)主/住戶(hù)不會(huì)再僅僅拘泥于簡(jiǎn)單的吃、住、玩、樂(lè)之中,而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。

1、私人管家服務(wù)的主要目的:

*縮短服務(wù)流程,減少服務(wù)環(huán)節(jié);

把原來(lái)服務(wù)流程的"環(huán)"簡(jiǎn)化成一條線(xiàn)或一個(gè)點(diǎn);把原來(lái)的"業(yè)主動(dòng),管家靜",轉(zhuǎn)變?yōu)?管家動(dòng),業(yè)主靜",變被動(dòng)為主動(dòng)。一個(gè)管家就是一個(gè)封閉的服務(wù)流程,減少服務(wù)環(huán)節(jié)。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動(dòng)送服務(wù)上門(mén),不僅提供提高了服務(wù)質(zhì)量,更成倍提高了服務(wù)效率。

*樹(shù)立管"家"的觀(guān)念,強(qiáng)化"情感化"服務(wù)

私人管家模式首先強(qiáng)調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作"家人",用對(duì)待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。

*私人管家并非管理服務(wù)的調(diào)度人員,也非普通意義上的客房服務(wù)員,而是具有綜合素質(zhì)的一線(xiàn)管理服務(wù)人員。他們需有良好的個(gè)人素質(zhì),具備機(jī)電、環(huán)境、建筑、給排水、安全管理等方面的專(zhuān)業(yè),同時(shí)了解顧客心里學(xué),有良好的處理投訴的技巧。

2、私人管家服務(wù)內(nèi)容:(管理公司保留根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利)。

有償服務(wù):擦鞋服務(wù)、代辦/代購(gòu)服務(wù)、收送洗衣、入戶(hù)清潔、各項(xiàng)代訂服務(wù)(機(jī)票、船票、餐廳、酒店等)、特快專(zhuān)遞;商務(wù)服務(wù)包括中英文打字收發(fā)傳真、復(fù)印等

無(wú)償服務(wù):咨詢(xún)服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、訂水/訂牛奶服務(wù)、代訂購(gòu)鮮花服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶(hù)、電話(huà)開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)通

工作流程:

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出服務(wù)需求,服務(wù)中心做好記錄;

b、服務(wù)中心向別墅業(yè)主介紹服務(wù)價(jià)格;

c、別墅業(yè)主確認(rèn)價(jià)格,服務(wù)中心與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時(shí)間;

d、服務(wù)中心安排私人管家上門(mén)服務(wù);

e、別墅業(yè)主到付費(fèi),私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù);

f、服務(wù)中心進(jìn)行別墅業(yè)主回訪(fǎng)。

崗位特性:典型的復(fù)合崗,主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務(wù),也可承擔(dān)客服助理及商務(wù)中心的工作。

(4)禮賓服務(wù)

在不違反國(guó)家法律的前提下,滿(mǎn)足個(gè)性化需求,體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務(wù)特色:

服務(wù)內(nèi)容:迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費(fèi)小車(chē)穿梭、臨時(shí)行李寄存服務(wù)、郵寄托運(yùn)、借傘服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、接送租車(chē)服務(wù)(視會(huì)所功能定位確定服務(wù)內(nèi)容)

工作流程:

臨時(shí)行李寄存

a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出行李寄存需求。

b、請(qǐng)業(yè)主了解行李寄存須知。

c、業(yè)主填寫(xiě)《行李寄存記錄表》、《行李寄存卡》,簽名確認(rèn),禮賓員將《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主,并將寄存行李存放好。

d、業(yè)主憑《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)領(lǐng)取所寄存物品,禮賓員核實(shí)后將物品交回業(yè)主。

e、做好盤(pán)點(diǎn)工作,并做好交接記錄。

接送租車(chē):

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、由禮賓員負(fù)責(zé)聯(lián)系好出租車(chē)后,通知業(yè)主。

3、禮賓員將填寫(xiě)好的出租車(chē)車(chē)牌號(hào)卡片交給業(yè)主,送其上車(chē)。

借傘服務(wù):

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

2、服務(wù)中心開(kāi)好借傘押金條,業(yè)主交押金,禮賓員做好《借傘記錄》,將傘交給業(yè)主。

3、業(yè)主退傘退押金,禮賓員收回雨傘,并做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。

崗位特性:復(fù)合崗,其崗位既能體現(xiàn)酒店特色,又可承擔(dān)保安的職能。

(5)360°服務(wù)中心

服務(wù)中心的人員負(fù)責(zé)處理別墅業(yè)主的所有服務(wù)要求和投訴,包括聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決投訴,并跟進(jìn)了解服務(wù)效果及業(yè)主感受,其范圍涵蓋維修服務(wù)、私人管家、商務(wù)接待等各種服務(wù)范疇,服務(wù)中心的基本理念:

*樹(shù)立以人為本的思想

以業(yè)主為中心,在提供常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目精品服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供酒店特色的延伸服務(wù),突顯專(zhuān)人、專(zhuān)責(zé)和專(zhuān)心;

*擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)中心在服務(wù)的范圍、服務(wù)的細(xì)節(jié)和服務(wù)的鏈條及延伸服務(wù)等方面都有較大的突破,同時(shí)實(shí)行了服務(wù)的回訪(fǎng)和反饋機(jī)制,對(duì)相關(guān)部門(mén)實(shí)施的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,確保服務(wù)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)品質(zhì);

*服務(wù)中心"一站式"服務(wù)的簡(jiǎn)介

一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合,既可以是服務(wù)流程的整合,也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。服務(wù)中心是綜合性對(duì)客服務(wù)部門(mén)。服務(wù)中心的職責(zé)是"接受需求,分派任務(wù),跟蹤落實(shí),結(jié)果反饋"。對(duì)于別墅業(yè)主的任何要求,服務(wù)中心都會(huì)做好記錄,通知有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)后,在一定的時(shí)限內(nèi)跟蹤落實(shí)服務(wù)結(jié)果,并從中收集別墅業(yè)主意見(jiàn)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén),而對(duì)于業(yè)主的一些特殊要求也會(huì)輸入業(yè)主檔案里,以便能更好地為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容:(管理公司保留根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利)。

無(wú)償服務(wù):咨詢(xún)服務(wù)、叫醒服務(wù)、留言服務(wù)、代訂報(bào)服務(wù)、代訂購(gòu)鮮花服務(wù)、代訂水/牛奶服務(wù)、24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶(hù)、電話(huà)開(kāi)通、有線(xiàn)電視開(kāi)通、信息咨詢(xún)服務(wù)。

有償服務(wù):商務(wù)服務(wù)包括中英文打字、收發(fā)傳真、復(fù)印、機(jī)票代訂、特快專(zhuān)遞、24小時(shí)日常急救藥品提供等服務(wù)。

工作流程:

1、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求。

2、需收費(fèi)的服務(wù),服務(wù)中心須與業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),收費(fèi)項(xiàng)目向業(yè)主提供收款收據(jù)。

4、服務(wù)中心按服務(wù)項(xiàng)目做好記錄工作。

5、每日做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及結(jié)帳工作,做好日?qǐng)?bào)表。

崗位特性:復(fù)合崗位,既能承擔(dān)客服工作,也能承擔(dān)商務(wù)中心的工作。

篇2:實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本文件適用于實(shí)驗(yàn)樓用房。實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備配合維保、考務(wù)會(huì)務(wù)、節(jié)水節(jié)電、維修、綜合服務(wù)等七項(xiàng)內(nèi)容。現(xiàn)就各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、保潔服務(wù):

(一)保潔內(nèi)容:

對(duì)大樓內(nèi)公共區(qū)域、地下室、院會(huì)議室進(jìn)行保潔,具體范圍:樓梯、臺(tái)階、公共通道、平臺(tái)、屋頂、電梯間、強(qiáng)弱電間、衛(wèi)生間、門(mén)窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)污漬、無(wú)異味。及時(shí)清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)臨時(shí)委托的應(yīng)急工作。

(二)保潔服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外環(huán)境整潔,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。

1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環(huán)清潔公共設(shè)施:強(qiáng)弱電間、防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,墻面無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線(xiàn)干凈無(wú)明顯灰塵;

每月應(yīng)對(duì)燈具除塵擦抹。

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺(tái)面、臺(tái)盆、水籠頭等干凈無(wú)水跡,小便斗內(nèi)無(wú)積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實(shí)際及使用狀況進(jìn)行定時(shí)全面清潔,及時(shí)巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;四壁潔凈、窗戶(hù)明亮、設(shè)施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對(duì)實(shí)驗(yàn)室堆放在過(guò)道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實(shí)驗(yàn)用材料藥品或?qū)儆谔胤N和危險(xiǎn)品垃圾的,禁止物業(yè)處理,物業(yè)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

4、定期檢查室外天臺(tái)、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無(wú)雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無(wú)污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

6、做好會(huì)議室內(nèi)的清潔工作。根據(jù)組織方的具體要求,做好會(huì)議前后室內(nèi)的清潔檢查、器具消毒與會(huì)議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務(wù):

(一)安保內(nèi)容:

安保值班,巡檢,電子監(jiān)控室,門(mén)口車(chē)輛秩序的維護(hù),突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。

(二)安保服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):確保樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)好樓內(nèi)正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門(mén)崗人員(即大樓服務(wù)值班點(diǎn))負(fù)責(zé)各主要通道出入口的值班管理。對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理,做到工完、人走、場(chǎng)清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執(zhí)行巡邏制度。進(jìn)行定時(shí)巡視,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及遇到特殊情況時(shí)必須加強(qiáng)巡邏;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件及緊急情況時(shí),應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時(shí)報(bào)告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén),維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執(zhí)行日常巡視工作中,應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能減排的巡視力度,特別對(duì)公共部位出現(xiàn)長(zhǎng)明燈和常流水現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點(diǎn))內(nèi)保持整潔,值班時(shí)間不脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設(shè)備。對(duì)外來(lái)人嚴(yán)格履行登記手續(xù),按各樓宇使用要求開(kāi)閉大門(mén)。

6、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)按消防要求組織進(jìn)行疏散;(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設(shè)有用戶(hù)求助與報(bào)警電話(huà)(有人值守);接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設(shè)明顯的標(biāo)志并落實(shí)防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實(shí)行服務(wù)安全報(bào)告制度。對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、火災(zāi)事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)采取應(yīng)急措施并立即向委托方物業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)告。

(三)消防服務(wù):

1、消防服務(wù)的內(nèi)容:保證消防設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,消控室24小時(shí)值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。

2、消防服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

(1)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類(lèi)消防器材、設(shè)備和設(shè)施,需制定指定專(zhuān)人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)處理。

(4)發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門(mén)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護(hù)好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物資,派人接應(yīng)消防車(chē),服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全;發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備缺失故障時(shí),必須立即向保衛(wèi)處報(bào)告并配合專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行修復(fù)處理,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。

(6)消防監(jiān)控室值班人員必須持公安部門(mén)發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國(guó)家消防要求實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員無(wú)脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔,地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫(xiě)工作記錄,建檔備查。

(7)對(duì)人防工程設(shè)施設(shè)備的巡查,保證基設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向委托方相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

三、技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀(guān)燈、公共即熱式開(kāi)水爐、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等,由

管理方委托相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專(zhuān)人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門(mén)或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專(zhuān)人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專(zhuān)項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專(zhuān)業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門(mén)備案。

6、電梯運(yùn)行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專(zhuān)業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專(zhuān)業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對(duì)空調(diào)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀(guān)的評(píng)價(jià)。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

四、大型活動(dòng)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:因此項(xiàng)服務(wù)工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務(wù)內(nèi)容只提出一個(gè)常規(guī)的要求,每次服務(wù)存在一定的差異,具體還是根據(jù)組織方,針對(duì)每一次活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)決定和執(zhí)行。

(二)總體標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)組織方的要求,配合完成相關(guān)的服務(wù)保障工作。

1、根據(jù)組織方的要求進(jìn)行場(chǎng)地、會(huì)場(chǎng)、等地的布置,做好相關(guān)安全、保衛(wèi)、保密等工作。

2、根據(jù)組織方所提出的要求,提供盡可能的服務(wù),如供水、供電、茶水、安保、會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的服務(wù)。

3、以上工作,物業(yè)方必須提供,并派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

4、此項(xiàng)工作由后勤管理處進(jìn)行下達(dá)。物業(yè)不接受其他單位的工作任務(wù)。

五、節(jié)能服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時(shí)行必要的監(jiān)管。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對(duì)本大樓的水、電進(jìn)行管理和控制上,同時(shí)學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對(duì)大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開(kāi)啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,具體辦法根據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

六、維修服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)情況,保證大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)學(xué)校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時(shí)發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(bào)(要現(xiàn)場(chǎng)勘察,證實(shí)),立即上報(bào)后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達(dá)的維修任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項(xiàng)維修費(fèi)用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國(guó)家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時(shí)上報(bào)后勤管理處。其他上報(bào)后未下達(dá)給物業(yè)公司維修的,由其他單位進(jìn)行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時(shí)做好驗(yàn)收工作。

七、綜合服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作。履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、樓宇大廳設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的,對(duì)客服工作進(jìn)行檢查。對(duì)本大樓有關(guān)后勤工作的投訴服、報(bào)修熱線(xiàn)電話(huà)受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對(duì)外來(lái)及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時(shí)可收取一定的施工押金。

2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對(duì)用戶(hù)提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、零維修及物業(yè)服務(wù)的回訪(fǎng),工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)大樓的按時(shí)開(kāi)放或關(guān)閉,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門(mén)資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、一年不少于二次向使用部門(mén)及師生采用走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪(fǎng),并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

8、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

9、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。

10、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。

11、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的報(bào)修,各類(lèi)報(bào)表的申報(bào)。

篇3:學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校學(xué)生宿舍物業(yè)文化建設(shè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

文化建設(shè)服務(wù)

(一)指導(dǎo)思想和規(guī)范:

1、公寓文化是校園文化的重要組成部分,是全面提升學(xué)生素質(zhì)的第二課堂。

2、公寓文化建設(shè),要求內(nèi)容健康向上,簡(jiǎn)潔雅致,富有知識(shí)性、趣味性、先進(jìn)性,融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。

3、學(xué)生宿舍之間應(yīng)提倡互幫互學(xué),開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),營(yíng)造室雅人和的氛圍,繁榮宿舍文化。

4、公寓文化的開(kāi)展要有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行:

A、每年舉辦一到兩次公寓文化節(jié),營(yíng)造良好的公寓文化氛圍;

B、積極與院系開(kāi)展共建活動(dòng),繁榮公寓文化;

C、經(jīng)常開(kāi)展公寓文化、藝術(shù)、宣傳等活動(dòng)。一年不少于四次;

D、定期開(kāi)展文明宿舍評(píng)比工作;

E、定期編印公寓報(bào)刊,加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)聯(lián)系。

5、在公寓宿舍內(nèi)使用計(jì)算機(jī),要自覺(jué)遵守國(guó)家和學(xué)校對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理的規(guī)定。

A、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩色情電子游戲、看色情盤(pán)片和登陸色情網(wǎng)站;

B、禁止查閱、調(diào)用、復(fù)制、傳播*(色情)影像制品、刊物和計(jì)算機(jī)軟件。

6、使用電話(huà),應(yīng)文明對(duì)話(huà),禮貌用語(yǔ),不得妨礙他人學(xué)習(xí)和休息。晚上熄燈后,如無(wú)特殊情況不使用電話(huà),以免影響他人休息。

(二)環(huán)境布置方面:

1、公寓的門(mén)廳、樓道、走廊布置美觀(guān)大方,突出文化氛圍和育人功能:

A、門(mén)廳可張貼勵(lì)志對(duì)聯(lián)、窗花;

B、樓道可布置形式多樣的主題展;

C、走廊可張貼名言警句等;

D、會(huì)客角、報(bào)刊角、文化園地的布置。

2、公寓樓設(shè)有專(zhuān)用公告欄、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗等,并經(jīng)常更新內(nèi)容。

A、公告欄要涵蓋通知、提示、天氣預(yù)報(bào)、點(diǎn)亮預(yù)警等內(nèi)容;

B、學(xué)生文化宣傳欄或櫥窗每月至少更新一期。

3、公寓大廳各類(lèi)服務(wù)公示上墻:

A、管理服務(wù)人員信息上墻;

B、各類(lèi)服務(wù)流程上墻(報(bào)修維修流程、跳電處理流程等);

C、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、主管熱線(xiàn)等;

D、各類(lèi)超值便利服務(wù)公示(訂奶服務(wù)、打氣筒、針線(xiàn)包、縫補(bǔ)衣物等)。

4、學(xué)生寢室內(nèi)布置要整潔、健康、溫馨、高雅:

A、室內(nèi)空氣新鮮、無(wú)異味;

B、室內(nèi)門(mén)窗玻璃潔凈、明亮,暖氣片、窗臺(tái)無(wú)雜物;

C、地面干凈,門(mén)后無(wú)垃圾,床下整潔無(wú)雜物;

D、床上物品疊放統(tǒng)一整齊、無(wú)亂掛衣物;

E、飯盒、臉盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品擺放統(tǒng)一整齊;

F、室內(nèi)墻壁無(wú)亂貼、亂掛、亂畫(huà)、亂釘現(xiàn)象;

G、不使用違章電器。

5、注重學(xué)生公寓各種現(xiàn)代化配套設(shè)施的增加以至完善,加強(qiáng)對(duì)公寓區(qū)的綠化、美化,增加文藝、體育活動(dòng)場(chǎng)所。

(三)文化組織方面

1、一個(gè)學(xué)生社區(qū)可以有一個(gè)社團(tuán)進(jìn)駐。

2、要建立學(xué)生公寓樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)體系。

3、每一幢樓宇校方派駐輔導(dǎo)員、班主任至少1人,或每一相對(duì)獨(dú)立社區(qū)派駐的學(xué)工干部、輔導(dǎo)員總數(shù)達(dá)到等量標(biāo)準(zhǔn)。

4、定期召開(kāi)學(xué)生宿舍座談會(huì)(管理論壇)。

5、開(kāi)展黨建進(jìn)公寓,定期召開(kāi)學(xué)生公寓黨建、團(tuán)建論壇。

6、大學(xué)生骨干參與學(xué)生公寓管理,發(fā)揮自身的積極性和主動(dòng)性:

A、勤工助學(xué)崗位參與學(xué)生公寓管理;

B、各公寓樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)參與公寓管理;

C、學(xué)生干部、學(xué)生黨員參與公寓管理。

7、建立健全學(xué)生公寓自治組織(學(xué)生自律委員會(huì)),讓學(xué)生參與公寓管理,發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性。

8、建立健全學(xué)生公寓各項(xiàng)管理制度。

9、提高公寓管理人員素質(zhì):

A、明確管理人員的職責(zé);

B、重視選拔政治素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、思想作風(fēng)過(guò)硬的同志加入到學(xué)生公寓管理隊(duì)伍中來(lái);

C、通過(guò)培訓(xùn)、管理和考核工作,重視管理人員的職業(yè)、消防安全知識(shí)教育;?

D、轉(zhuǎn)變管理人員"管人"的舊觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以良好的言行舉止和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)"服務(wù)育人",還要在管理中投入感情,以禮相待,以情育人。