住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

[業(yè)戶接待]

實(shí)行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度

業(yè)戶服務(wù)人員五官端正

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

舉止得體,微笑服務(wù)

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到,文明用語(yǔ),主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。

[保安服務(wù)]

管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)

男性,身高1.75米以上

保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊;

值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)

不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事

值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ),不得使用"命令"、"要求"類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)

業(yè)戶需要幫助時(shí)(如開(kāi)關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù),對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待

服務(wù)內(nèi)容:門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(kù)(場(chǎng))管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

[設(shè)備維護(hù)]

設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

微笑服務(wù),舉止文明得體

在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等

[保潔服務(wù)]

保潔服務(wù)人員形象健康

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。

二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)

維修及時(shí)率達(dá)到100%;

維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;(具體承諾見(jiàn)維修服務(wù)回訪)

對(duì)一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因),應(yīng)書(shū)面告知報(bào)修人,請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修;

對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時(shí);

維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時(shí)間,并及時(shí)向"管理處"回復(fù)"非正常注銷任務(wù)"的信息;

對(duì)供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目,應(yīng)盡可能縮短維修時(shí)間,努力減少對(duì)業(yè)戶生活及安全的影響。對(duì)影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項(xiàng)目可在事后說(shuō)明),說(shuō)明維修作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響,請(qǐng)業(yè)戶有所準(zhǔn)備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。

三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾

報(bào)修項(xiàng)目10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

一般維修項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)

對(duì)一般預(yù)約維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)約時(shí)不誤,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),二天內(nèi)維修完畢,逢節(jié)、假日不順延

維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時(shí)間,并及時(shí)向"管理處"回復(fù)"非正常注銷任務(wù)"的信息;

【維修服務(wù)收費(fèi)】

以服務(wù)公司維修服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn),或根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶協(xié)議確定。

在有償維修服務(wù)完工后,由維修人員開(kāi)具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用,并請(qǐng)業(yè)戶在《維修(服務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。

因維修質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)修理,不得另行收費(fèi);因維修操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的,應(yīng)按實(shí)賠償。

【維修服務(wù)回訪】

水、電急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪;

涉及鄰里間的維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪;

有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時(shí)內(nèi)回訪。

房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修完工第一個(gè)雨天后回訪。

一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。

由"96916"信息平臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。

在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改;發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。

四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

全年365天24小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言,親切、熱情的語(yǔ)氣接聽(tīng)業(yè)戶的報(bào)修電話。

對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員,并及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目,根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間,維修人員準(zhǔn)時(shí)上門維修服務(wù)。

五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話,24小時(shí)開(kāi)通,24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

有效投訴處理率100%。

投訴人簽字滿意率95%以上。

業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問(wèn)題有權(quán)及時(shí)指出,如業(yè)戶與維修人員無(wú)法達(dá)成共識(shí),可向"021-96916"信息平臺(tái)或管理處專線電話投訴。

"021-96916信息平臺(tái)或管理處專線電話"接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽(tīng)業(yè)戶的投訴,及時(shí)登記投訴要點(diǎn),經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽(tīng)、處理的全過(guò)程作詳細(xì)的記錄,對(duì)重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【電梯】

***華庭住宅小區(qū)載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。

保證24小時(shí)有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。

執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實(shí)

處,杜絕無(wú)序搶修現(xiàn)象。

所有電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

曳引機(jī)

a.主機(jī)運(yùn)行正常,速度平穩(wěn)可靠;

b.冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效;

c.減速和潤(rùn)滑良好,油位正常;

d.制動(dòng)器完好、可靠。

轎廂

a.內(nèi)部按鈕齊全完好,信號(hào)登記有效;

b.照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無(wú)異常聲;

c.手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常;

d.應(yīng)急對(duì)講完好可靠;

e.超載報(bào)警正確可靠;

f.轎門開(kāi)閉平穩(wěn),時(shí)間適中;

g.轎廂長(zhǎng)、短行程的平層精度符合要求。

安全系統(tǒng)

a.安全鉗齊全,性能靈活可靠;

b.限速開(kāi)關(guān)可靠,動(dòng)作靈敏;

c.各安全開(kāi)關(guān)齊全、性能可靠、有效;

d.各廳門及轎門安全連鎖開(kāi)關(guān)齊全,性能可靠、有效;

e.急停開(kāi)關(guān)完好,性能可靠有效;

f.檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。

導(dǎo)軌導(dǎo)靴

a.連接點(diǎn)平滑,固定螺栓無(wú)松動(dòng),導(dǎo)軌不走位;

b.運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲,滑動(dòng)平穩(wěn);

c.導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好,油杯、油氈等齊全;

d.各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。

供電系統(tǒng)

a.每臺(tái)梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求;

b.應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換;

c.動(dòng)力電與照明電,控制電與信號(hào)電不得混用;

d.發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異常聲;

e.轎頂、井道照明齊全良好;

f.電梯控制和內(nèi)接線符合要求,無(wú)臨時(shí)跳線;

g.接地保護(hù)符合要求。

底坑

a.無(wú)積水、滲漏、線路受潮;

b.照明、插座齊全完好;

c.急停檢修開(kāi)關(guān)有效;

d.緩沖器正常、符合規(guī)定要求。

機(jī)房設(shè)施

【水泵】

水泵24小時(shí)正常運(yùn)行

對(duì)水泵實(shí)行日巡查,每年維保一次

水泵各類控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

供水泵

a.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)(流量、揚(yáng)程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無(wú)泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)震動(dòng),無(wú)異常聲,潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠,無(wú)缺損。

水箱及附件

排水系統(tǒng)

a.各排水(廢水)管道暢通,無(wú)滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無(wú)滲漏、堵塞;

c.各檢查口標(biāo)記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無(wú)倒返水,排水暢通。

污水處理系統(tǒng)

a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異常聲;

b.初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象;

c.壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)堵塞;

f.各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好,無(wú)堵塞滲漏現(xiàn)象;

g.氣浮除渣設(shè)備完好;

h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運(yùn)行正?？煽?

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護(hù)可靠、安全;

l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。

七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公共設(shè)備、設(shè)施包括:路燈、樓道燈等完好率達(dá)到98%以上;

房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;

道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象

(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案)

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

消防設(shè)施、管道完好率100%

【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】

消火栓泵

a.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無(wú)泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng),潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和各元件齊全,正常可靠,性能完好;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無(wú)缺損;

f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。

增壓泵

a.增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

消火栓及配套設(shè)施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無(wú)泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開(kāi)啟靈活;

f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。

噴淋泵

a.噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活;

c.噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和器件齊全、正常可靠,性能完好;

e.泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無(wú)缺損;

f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕,無(wú)滲漏。

噴淋頭及管道

a.不同規(guī)格的噴頭不得相互代用;

b.噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符;

c.噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕;

d.管道內(nèi)水壓恒定,器件齊全、正確。

消防送風(fēng)排煙設(shè)備

a.各防火閥門自動(dòng)、手動(dòng)開(kāi)

閉靈活有效;

b.各送風(fēng)口完好、無(wú)堵塞、結(jié)灰;

c.送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))符合出廠要求;

d.送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),潤(rùn)滑良好;

e.各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效,性能可靠;

f.風(fēng)機(jī)設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)罩安全、有效。

消防報(bào)警

a.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng);

b.噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng);

c.報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常,堵絕誤報(bào)。

煙、溫感監(jiān)視屏

a.各煙、溫感探頭完好,感應(yīng)正確;

b.探頭顯示屏完好,記錄、提示、打印正確可靠;

c.備用電源完好,切換迅速有效;

其他消防設(shè)施

a.機(jī)房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位;車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備的滅火器材到位。

【公共秩序維護(hù)】

管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。

值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ),不得使用"命令"、"要求"類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及***華庭住宅小區(qū)的安全,保安人員應(yīng)認(rèn)真值守,實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作,盡到善良管理人的注意義務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng),果斷作出適當(dāng)處置,即時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好記錄。

門崗保安人員應(yīng)熟悉***華庭住宅小區(qū)常住人員及私家車輛狀況,并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。

對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證,對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù),對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。

為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點(diǎn))的簽到。夜間巡視,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度警惕性,并加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈的損壞情況做好記錄,及時(shí)報(bào)修。

加強(qiáng)裝修管理,阻止違規(guī)裝修,制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為,確保夜間(18:00-次日08:00)及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1~2次)。

管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過(guò)小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像,并對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像保存一個(gè)月,循環(huán)使用。

做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。

監(jiān)控室內(nèi)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【道路交通管理服務(wù)】

對(duì)進(jìn)出***華庭住宅小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,確保車輛進(jìn)出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、安全。

***華庭住宅小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。

確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象。

道路路面保持整潔、無(wú)損、通暢。

標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。

對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外)。

【停車管理服務(wù)】

在停車庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。

在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。

停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。

為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。

地下車庫(kù)只為業(yè)戶提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。

輔助、引導(dǎo)車主安全停車。

對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

為臨時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。

對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

遇到報(bào)警5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄;

確保應(yīng)急通道的暢通,應(yīng)急照明100%完好;

給類電子感應(yīng)設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測(cè),保持完好率達(dá)99%以上;

確保管理服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒侵害。

十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

檔案歸檔率達(dá)到100%,

檔案完整率達(dá)到98%以上;

建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。

業(yè)戶檔案內(nèi)

容:

--《住宅使用公約》

--《裝修管理辦法》

--《裝修管理協(xié)議》

--《入伙手續(xù)書(shū)》

--《代辦服務(wù)委托書(shū)》

--《保管鑰匙委托書(shū)》

--《保管鑰匙承諾書(shū)》(復(fù)印件)

--《房屋驗(yàn)收表》

--《鑰匙簽收表》

--《業(yè)主信息表》

--《入伙資料簽收表》

--《施工人員登記表》

--《安全責(zé)任書(shū)》

--裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)(復(fù)印件)

--身份證明[身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等](復(fù)印件)

--《治安許可證》

--《租賃許可證》

--權(quán)籍資料(購(gòu)房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明)

--各類付費(fèi)資料(有償服務(wù)、代收代付等)

--投訴、回訪記錄

--各類服務(wù)記錄

--業(yè)主大事記

業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。

十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

裝修施工應(yīng)于每天8:00時(shí)-20:00時(shí)之間進(jìn)行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。

施工人員應(yīng)佩證施工證,其活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi),不得到處游逛。

施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行,不得在公用部位拌漿、堆物。

不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡視,及時(shí)制止隨意搭電拉線,超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。

如污染公用地面、墻面要及時(shí)清除。

裝修垃圾用袋裝好,由管理處集中后統(tǒng)一清運(yùn)。

及時(shí)制止裝修施工人員在室內(nèi)存放過(guò)量的易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的材料物品。

篇2:成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范范本

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、綠化的維護(hù)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

DL/T596電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)則

DB51/190四川省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)部、衛(wèi)生部令第53號(hào)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》

建設(shè)部令第156號(hào)《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》

衛(wèi)監(jiān)督發(fā)【2006】53號(hào)《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》

衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》

《四川省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》

《成都市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》

《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》

3術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義。

3.1

寫字樓

為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

3.2

物業(yè)管理

由業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人,雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3.3

物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),以保證物業(yè)服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。

3.4

客戶

接受物業(yè)服務(wù)的組織或個(gè)人。

注:業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方。

3.5

延伸服務(wù)

寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外,為滿足客戶個(gè)性需求所提供的服務(wù)。

3.6

突發(fā)性公共事件

在寫字樓建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害(包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等),事故災(zāi)難(包括各類安全事故、消防安全事故、交通運(yùn)輸事故、共用設(shè)施設(shè)備事故、輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件),公共衛(wèi)生事件(包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情、以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會(huì)安全事件(包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件)等。

4基本要求

4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人的要求

應(yīng)符合《成都物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。

4.2承接驗(yàn)收

4.2.1按《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中第七十二條執(zhí)行,并予以備案。

4.2.2移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚,簽訂了《共用部分物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收協(xié)議》,對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定。

4.3物業(yè)服務(wù)力量的配備要求

4.3.1應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)姆?wù)人員。

4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位培訓(xùn)合格證書(shū),專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。

4.3.3從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的基本情況,能正確使用和維護(hù)相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

4.3.4物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,佩戴標(biāo)識(shí),文明用語(yǔ),舉止端莊,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

4.4物業(yè)服務(wù)要求

4.4.1制訂有切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案,有較為完整的服務(wù)制度和作業(yè)規(guī)程,并認(rèn)真執(zhí)行。

4.4.2房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4.4.3建筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.4.4實(shí)行了“三公開(kāi)”(公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量、公開(kāi)辦事流程)。

4.4.5公示24h服務(wù)電話。

4.4.6有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序。

4.4.7物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯。

4.5檔案管理

有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度,檔案健全,有專人保管,查閱方便。物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:

——物業(yè)竣工驗(yàn)收及物業(yè)服務(wù)共用部分承接驗(yàn)收檔案;

——共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案;

——客戶資料檔案;

——物業(yè)服務(wù)日常管理檔案;

——實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制計(jì)費(fèi)模式的還應(yīng)有財(cái)務(wù)檔案。

4.6財(cái)務(wù)管理

4.6.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對(duì)于客戶報(bào)修、超時(shí)空調(diào)等延伸服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)結(jié)算。

4.6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、延伸服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)(場(chǎng))服務(wù)費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式,嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行(合同另有約定除外),收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。

4.6.3實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

4.7客戶滿意度

4.7.1應(yīng)每年開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查,調(diào)查數(shù)不低于客戶數(shù)量的三分之二,客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。

4.7.2應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并有改進(jìn)措施。

4.8延伸服務(wù)

應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),開(kāi)展延伸服務(wù)。

4.9節(jié)能管理

應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案,并認(rèn)真執(zhí)行。

4.10突發(fā)性公共事件處理

應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。

4.11標(biāo)識(shí)管理

應(yīng)符合《成都市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》的規(guī)定。

5客戶服務(wù)

應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)或服務(wù)窗口,提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、引導(dǎo)等服務(wù)。

5.1入駐、遷離服務(wù)

客戶需入駐和遷離時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時(shí)建檔、歸檔。

5.2報(bào)修服務(wù)

客戶報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),小修項(xiàng)目當(dāng)天完成(預(yù)約除外)。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

5.3郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)

5.3.1正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記。

5.3.2掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收。

5.3.3特快專遞、電報(bào)等應(yīng)及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2h內(nèi)送達(dá)(或通知)收件人(收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄)。

5.3.4客戶遷離本物業(yè)后,應(yīng)為客戶提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù),并盡力通知客戶領(lǐng)取,對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局。

5.4裝飾裝修管理服務(wù)

5.4.1制訂裝飾裝修管理制度,告知客戶裝飾裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為。

5.4.2簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù),建立客戶裝飾裝修檔案。

5.4.3依法、依約收取相應(yīng)的費(fèi)用。

5.5投訴處理

5.5.1受理的投訴,核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù)。

5.5.2受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)工作日。

5.5.3涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理。

5.5.4受理、處置客戶投訴應(yīng)做好記錄。

5.6延伸服務(wù)受理

5.6.1對(duì)客戶提出的延伸服務(wù),應(yīng)在24h內(nèi)回復(fù)。

5.6.2在提供延伸服務(wù)前,應(yīng)向客戶明示延伸服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量,并與客戶商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)服務(wù)

6.1房屋共用部位的維護(hù)服務(wù)

6.1.1建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告知客戶正確使用房屋,遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。

6.1.2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),定期檢查房屋的安全狀況,保證使用功能正常,并做好記錄。

6.1.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí),應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

6.2裝飾裝修的服務(wù)

按相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制定裝飾裝修的服務(wù)流程。

6.3共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

6.3.1變配電系統(tǒng)

6.3.1.1參照DL/T596相關(guān)規(guī)定,配合相關(guān)部門對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)。

6.3.1.2低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修。

6.3.1.3按照規(guī)定周期、操作規(guī)范對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄。

6.3.1.4高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活,儀表顯示準(zhǔn)確。

6.3.1.5變壓器運(yùn)行正常,溫控系統(tǒng)正常,通風(fēng)降溫設(shè)備可靠。

6.3.1.6直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量符合工作要求,至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)。

6.3.1.7功率因素自動(dòng)補(bǔ)償裝置運(yùn)行正常,功率因素不低于0.9,電容器容量滿足工作要求,無(wú)鼓包、漏液等異常情況。

6.3.1.8制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施,明確停、送電審批權(quán)限及流程,停、送電按規(guī)定提前通知客戶。

6.3.1.9制定配電室人員出入管理制度,配電室通風(fēng)、照明良好,無(wú)鼠洞,配備符合要求的消防器材。

6.3.1.10涉及電能的計(jì)量器具、儀表按規(guī)定周期由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。

6.3.2應(yīng)急供電系統(tǒng)

6.3.2.1定期檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求,水路、油路有無(wú)滲漏。

6.3.2.2制定發(fā)電機(jī)組管理規(guī)程,常備不低于4h運(yùn)行所需的油料,配置符合要求的消防器材。

6.3.2.3定期啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組試機(jī),釋放柴油濾清器中的水或沉積物,檢查皮帶松緊程度。

6.3.2.4根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)要求,定期更換發(fā)電機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器、柴油濾清器、空氣濾清器、冷卻液。

6.3.2.5發(fā)電機(jī)組手動(dòng)及自動(dòng)聯(lián)機(jī)正常,保護(hù)功能完善,發(fā)生停電時(shí)能保證向重點(diǎn)設(shè)備、區(qū)域供電。

6.3.2.6應(yīng)急照明柜工作正常,蓄電池放電工作時(shí)間不低于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象。

6.3.2.7定期對(duì)應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔和切換試驗(yàn),定期進(jìn)行蓄電池組充、放電試驗(yàn)。

6.3.2.8制定雙電源切換操作程序,做好備用電源切換準(zhǔn)備。

6.3.3給排水系統(tǒng)

6.3.3.1定期檢查生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門,定期檢查公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥,集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠(井)。設(shè)備運(yùn)行正常,壓力符合要求,儀表指示準(zhǔn)確,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

6.3.3.2生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠(井)定期疏通清掏;排水暢通無(wú)堵塞。

6.3.3.3生活水箱(池)入口封閉,加蓋加鎖,溢水管、泄水管、通氣口要加金屬網(wǎng),室外的通氣口要有防護(hù)設(shè)施。

6.3.3.4雨、污水分離,不得混排,污水排放達(dá)到DB51/190。

6.3.3.5制定衛(wèi)生管理制度,供水管理符合GB17051、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《四川省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》的規(guī)定。

6.3.3.6二次供水的貯水箱(池)不得同其他用途的貯水設(shè)施混用。

6.3.3.7二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供管水人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)合格者方可上崗。

6.3.3.8每半年應(yīng)對(duì)二次供水水箱(池)進(jìn)行全面清洗消毒,水質(zhì)經(jīng)有資質(zhì)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)檢測(cè),水質(zhì)要符合GB5749和GB17051的要求。

6.3.3.9制定停水、爆管及水污染等應(yīng)急處理程序,計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知客戶。

6.3.3.10水表按規(guī)定周期由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)或授權(quán)機(jī)構(gòu)檢定。

6.3.3.11未經(jīng)相關(guān)行政主管部門許可,不得擅自采取地下水或直接從江河取水。

6.3.4空調(diào)系統(tǒng)

6.3.4.1集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。各設(shè)施部件應(yīng)按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維護(hù)。

6.3.4.2設(shè)備工作正常、安全裝置有效。

6.3.4.3定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)。

6.3.4.4定期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱、布水器及其它附屬設(shè)備,每年至少清洗、維護(hù)保養(yǎng)冷卻塔一次(冷卻水不得檢出嗜肺軍團(tuán)菌)。

6.3.4.5定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體,進(jìn)行添加更換潤(rùn)滑脂、清潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護(hù)保養(yǎng)。

6.3.4.6定期對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加(除)濕器、風(fēng)閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行檢查、清洗和保養(yǎng)。

6.3.4.7定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢查,緊固螺栓、測(cè)試絕緣,保證系統(tǒng)的用電安全。

6.3.4.8定期對(duì)空調(diào)循環(huán)水進(jìn)行水質(zhì)處理和水質(zhì)分析,保證系統(tǒng)水質(zhì)符合空調(diào)設(shè)備的要求。

6.3.4.9定期對(duì)風(fēng)管系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒,保證空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

6.3.4.10根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)管系統(tǒng)清洗和空氣質(zhì)量測(cè)定,保證空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)規(guī)范》的要求。

6.3.4.11壓力表、真空儀、傳感器等測(cè)量裝置按規(guī)定進(jìn)行周期檢定。

6.3.4.12按國(guó)家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍,夏季室內(nèi)溫度不低于26℃,冬季室內(nèi)溫度不高于20℃,定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行能耗(水、電、煤氣、燃油等)統(tǒng)計(jì)和分析,做好節(jié)能工作。

6.3.4.13在每個(gè)供冷期或供熱期交替運(yùn)行之前,或系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間后又重新投入運(yùn)行時(shí),必須對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備(如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查、清洗、測(cè)試和調(diào)整,確定正常后方能投入運(yùn)行。

6.3.5鍋爐系統(tǒng)

6.3.5.1鍋爐(蒸汽鍋爐、承壓熱水鍋爐)

6.3.5.1.1鍋爐的使用管理

a)嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定,保證鍋爐的安全使用。

b)鍋爐投入使用前或者投入使用后30日后,應(yīng)當(dāng)向直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù),領(lǐng)取鍋爐使用證。使用證應(yīng)置于鍋爐的顯著位置。

c)建立管理機(jī)構(gòu),管理人員制定各種安全管理制度、操作規(guī)程、記錄表卡及鍋爐的安全技術(shù)檔案,技術(shù)檔案包括:

1)鍋爐的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料。

2)特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄。

3)鍋爐的日常使用狀況記錄。

4)鍋爐及其安全附件,安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄(主要安全附件:安全閥每年校驗(yàn)一次、壓力表每半年檢定一次)。

5)鍋爐運(yùn)行故障和事故記錄。

6)鍋爐管理人員、操作人員、水質(zhì)處理人員的安全教育和技能培訓(xùn)記錄。

d)每月對(duì)使用的鍋爐應(yīng)進(jìn)行一次自行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。

e)鍋爐管理人員及操作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)管管理部門考核合格,取得由國(guó)家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書(shū),從事相應(yīng)的作業(yè)和管理工作。

f)在鍋爐安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求(在用鍋爐定期檢驗(yàn)一般每年進(jìn)行一次外部檢驗(yàn),每?jī)赡赀M(jìn)行一次內(nèi)部檢驗(yàn),每六年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn))。

g)未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的鍋爐,不得繼續(xù)使用。

h)制定鍋爐的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

i)鍋爐存在嚴(yán)重事故隱患,無(wú)改造維修價(jià)值或者過(guò)戶移裝的,及時(shí)向原登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注銷手續(xù)。

6.3.5.1.2鍋爐日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

a)每年對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面二級(jí)保養(yǎng);按規(guī)定更換油(氣)噴嘴、保養(yǎng)和潤(rùn)滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查水處理設(shè)備并添加樹(shù)脂、設(shè)備管道補(bǔ)漆;對(duì)除氧器、冷凝水箱進(jìn)行檢修清洗;對(duì)鍋爐內(nèi)部進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

b)每季度對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng);對(duì)防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢;清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰;對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤(rùn)滑油;超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn),安全閥自動(dòng)排氣一次。

c)對(duì)管路過(guò)濾器進(jìn)行一次清洗,對(duì)安全連鎖裝置的安全性能進(jìn)行一次試驗(yàn)。

d)鍋爐安全附件及儀表齊全,動(dòng)作靈敏可靠,其中安全閥需經(jīng)常啟動(dòng)排氣。

e)在額定的流量范圍內(nèi),系統(tǒng)各設(shè)備不得超壓運(yùn)行。

f)汽、水管道完好,閥件及儀表齊備,無(wú)跑、冒、滴、漏。

g)蒸汽減壓裝置輸出壓力波動(dòng)在20%之內(nèi)。

6.3.5.2非承壓熱水鍋爐,參照鍋爐管理執(zhí)行。

6.3.6電梯、自動(dòng)扶梯

6.3.6.1電梯運(yùn)行平穩(wěn)、平層準(zhǔn)確、開(kāi)/關(guān)門姿態(tài)正常,轎廂照明、樓層顯示器、內(nèi)外呼梯控制板外觀及功能完好,轎廂內(nèi)整潔無(wú)污染。

6.3.6.2電梯使用單位應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職的安全管理人員。使用單位必須到當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理電梯注冊(cè)登記手續(xù),建立健全設(shè)備安全技術(shù)檔案,制定完善設(shè)備管理制度和操作規(guī)程,必須聘用持證人員上崗工作,制定電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案,負(fù)責(zé)電梯維修、大修、改造、檢驗(yàn)等所需資金的落實(shí)和使用。

6.3.6.3電梯使用單位必須保障電梯運(yùn)行的基本條件(如溫度、濕度、電壓等),對(duì)機(jī)房實(shí)行封閉管理,配備應(yīng)急照明,滅火器和盤車工具,并置于顯著方便之處。

6.3.6.4電梯必須經(jīng)過(guò)國(guó)家核準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)定期檢驗(yàn)(檢驗(yàn)周期為一年),取得安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志,并在檢驗(yàn)有效期內(nèi)運(yùn)行。

6.3.6.4.1電梯運(yùn)行的基本技術(shù)要求:電梯運(yùn)行平穩(wěn)、平層準(zhǔn)確,轎箱照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好,樓層顯示正常,轎箱內(nèi)整潔無(wú)污染。警鈴或其它救助設(shè)備功能完備,稱重裝置可靠,安全裝置有效無(wú)缺損,電梯運(yùn)行無(wú)異常。

6.3.6.4.2自動(dòng)扶梯運(yùn)行的基本技術(shù)要求:自行扶梯運(yùn)行平穩(wěn)舒適,安全防護(hù)裝置齊全有效。

6.3.6.5電梯使用單位應(yīng)當(dāng)與取得相應(yīng)特種設(shè)備許可的電梯維修保養(yǎng)單位簽訂電梯維修保養(yǎng)合同,不得使電梯脫離維修保養(yǎng)。電梯維修保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)約定維修保養(yǎng)的期限、項(xiàng)目和救援責(zé)任等內(nèi)容。

電梯使用單位的安全管理人員,應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行日常安全管理,按照安全技術(shù)要求做好日常運(yùn)行巡檢記錄,對(duì)維修保養(yǎng)單位的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督,并督促電梯維修保養(yǎng)的單位至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),并在其維護(hù)保養(yǎng)、維修、報(bào)修等工作記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)。

6.3.6.6電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯及其安全設(shè)施至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),保證其維修保養(yǎng)的電梯安全技術(shù)性能符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范。

6.3.6.6.1電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位設(shè)立24h維修值班電話,保證接到故障通知后30min趕到現(xiàn)場(chǎng),采取積極措施消除事故隱患,配合電梯的使用單位采取正確有效的救援方法。

6.3.6.6.2電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位落實(shí)維修保養(yǎng)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,保證施工安全。應(yīng)當(dāng)做好維修保養(yǎng)記錄,并歸入電梯維修保養(yǎng)檔案。

6.3.6.6.3電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位為其介紹必要的管理知識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)、安全規(guī)章制度;協(xié)助電梯使用單位建立電梯技術(shù)檔案。配合電梯的使用單位采取有效措施確保電梯安全運(yùn)行。

6.3.6.7電梯發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即停止電梯使用,及時(shí)通知維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng),及時(shí)消除安全隱患,保證安全可靠使用。

電梯發(fā)生事故時(shí),應(yīng)采取積極有效的應(yīng)急救援措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),視其情況立即上報(bào)主管單位、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、房管、建設(shè)等政府部門。

6.3.6.8電梯使用單位應(yīng)當(dāng)宣傳國(guó)家關(guān)于電梯安全的法律法規(guī),宣傳電梯正確使用、應(yīng)急救援等方面的知識(shí),提高乘坐電梯人員的愛(ài)護(hù)意識(shí)和安全意識(shí)。

6.3.6.9電梯機(jī)房由專人管理,機(jī)房空氣溫度應(yīng)保持在5~400C之間,溫度應(yīng)保持在設(shè)備安全運(yùn)行所允許的范圍內(nèi);機(jī)房通風(fēng)、照明良好,配備應(yīng)急照明、滅火器材,盤車工具及標(biāo)識(shí)齊全,并掛于顯眼方便處。

6.3.7消防系統(tǒng)

6.3.7.1消防系統(tǒng)由具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的消防維保公司對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6.3.7.2工作人員經(jīng)消防培訓(xùn)考試合格,持證上崗。

6.3.7.3消防設(shè)備除檢修外,必須處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

6.3.7.4發(fā)生一般性故障,應(yīng)即時(shí)通知專業(yè)維修公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修;發(fā)生重大故障時(shí),物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施應(yīng)急處理,專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

6.3.7.5監(jiān)督專業(yè)消防維護(hù)保養(yǎng)公司做好消防設(shè)備月、季、年度檢查工作,按時(shí)段和設(shè)備數(shù)量比例,抽查、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備,全年覆蓋所有系統(tǒng)設(shè)備。

6.3.7.6配合專業(yè)消防公司制定消防設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃,并督促完成情況。

6.3.7.7消防應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志的應(yīng)急時(shí)間應(yīng)大于90min。

6.3.7.8室內(nèi)消火栓每月檢查一次,保證消火栓箱內(nèi)配件齊全完好,閥桿每年加注潤(rùn)滑油并放水檢查一次。

6.3.7.9聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)工作正常、顯示正確,系統(tǒng)誤報(bào)率不超過(guò)3%。

6.3.7.10消防泵每月啟動(dòng)一次,每年保養(yǎng)一次。

6.3.7.11火災(zāi)探測(cè)器至少每三年進(jìn)行一次專業(yè)清洗。

6.3.7.12消防管道、閥門至少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆。

6.3.7.13保證消防用水的基本儲(chǔ)備,確?；馂?zāi)時(shí)不低于10min的消防滅火用水量。

6.3.7.14消防通道要暢通。

6.3.7.15室外消火栓和消防水泵結(jié)合應(yīng)保證完整好用,并有明顯標(biāo)志。

6.3.7.16建筑滅火器應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備,并保證完好有效。

6.3.7.17防排煙系統(tǒng)應(yīng)保證處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

6.3.7.18防火門和防火卷簾門應(yīng)保證完好,具備防火分隔功能。

6.3.7.19門警系統(tǒng)應(yīng)保證在火災(zāi)等緊急情況下,釋放所有門警裝置,做好疏散門的暢通。

6.3.7.20消防電梯應(yīng)保證24h運(yùn)行。

6.3.7.21當(dāng)主電源斷點(diǎn)時(shí),消防備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)轉(zhuǎn);當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)。

6.3.7.22制定消防應(yīng)急預(yù)案,每年進(jìn)行一次消防演練。

6.3.8安全防范系統(tǒng)

6.3.8.1系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間、日期準(zhǔn)確,攝像機(jī)編號(hào)有邏輯性。

6.3.8.2矩陣工作正常,線路整齊,分組同步切換標(biāo)識(shí)清楚。

6.3.8.3傳輸線路應(yīng)有良好的接地,并對(duì)干擾信號(hào)進(jìn)行屏蔽,同軸電纜兩端“地電壓”應(yīng)一致。

6.3.8.4錄像機(jī)工作正常,顯示準(zhǔn)確、整潔。

6.3.8.5錄入資料應(yīng)保持7天以上,并應(yīng)有時(shí)間、日期及攝像機(jī)編號(hào),有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定。

6.3.8.6攝像機(jī)安裝牢固,位置正確,工作正常、整潔,室外攝像機(jī)應(yīng)注意防水、防塵、防霜密封及散熱,并應(yīng)滿足室外最低照度要求。

6.3.8.7畫(huà)面分割器工作正常、整潔。

6.3.8.8監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。

6.3.8.9多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點(diǎn)位置,對(duì)報(bào)警應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

6.3.8.10紅外雙鑒探測(cè)器、玻璃破碎探測(cè)器、周界報(bào)警裝置應(yīng)安裝牢固,靈敏可靠,及時(shí)反饋報(bào)警信息。

6.3.8.11每季度對(duì)UPS電源進(jìn)行一次完全代載放電,并充電檢測(cè)。

6.3.8.12維修保養(yǎng)工作由專職人員進(jìn)行,非受權(quán)專業(yè)人員不得擅自更改安防設(shè)置及對(duì)主機(jī)開(kāi)蓋檢測(cè)箱內(nèi)元件。

6.3.8.13設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限,調(diào)用、查閱需經(jīng)授權(quán)。

6.3.8.14制定應(yīng)急處理程序,出現(xiàn)重大安全隱患時(shí)應(yīng)采取必要補(bǔ)救措施。

6.3.8.15每年組織相關(guān)人員對(duì)安全防范系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進(jìn)行限期整改。

6.3.9樓控系統(tǒng)

6.3.9.1服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。

6.3.9.2工作站工作正常、通訊正常、整潔。

6.3.9.3傳感器工作正常,靈敏度適應(yīng),通訊正常。

6.3.9.4執(zhí)行調(diào)節(jié)器工作正常,狀態(tài)及反饋信息準(zhǔn)確。

6.3.9.5直接數(shù)字控制器工作正常,輸出信號(hào)正確,通訊正常、整潔、線路整齊。

6.3.9.6末端設(shè)備工作正常,線路無(wú)損,安裝牢固。

6.3.9.7執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定,不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來(lái)軟件和光盤。

6.3.9.8制定應(yīng)急處理程序,定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

6.3.9.9每年對(duì)儀器儀表、傳感器進(jìn)行校對(duì)。

6.3.9.10建立機(jī)房管理制度,控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理,無(wú)老鼠進(jìn)入縫隙,配備符合要求的滅火器材。

6.3.10網(wǎng)絡(luò)通訊

6.3.10.1通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊。

6.3.10.2維護(hù)終端工作正常、整潔。

6.3.10.3工作電源及UPS工作正常,設(shè)備整潔,顯示儀表無(wú)損。

6.3.10.4配線架排線整齊,標(biāo)識(shí)完好,數(shù)據(jù)齊全。

6.3.10.5光纖配架排線整齊,標(biāo)識(shí)完好,數(shù)據(jù)齊全。

6.3.10.6插座模塊安裝完好,線路暢通,表面整潔。

6.3.10.7建立授權(quán)機(jī)制、訪問(wèn)控制、加密與解密相關(guān)管理制度。

6.3.10.8專人監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備:文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、打印服務(wù)器、交換機(jī)等。

6.3.10.9病毒預(yù)防:從管理、技術(shù)和法律等方面著手,預(yù)防病毒侵入。

6.3.10.10實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份。

6.3.10.11計(jì)算機(jī)工程師應(yīng)用相關(guān)軟件定期進(jìn)行觀測(cè),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄,并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修。

6.3.11門禁系統(tǒng)

6.3.11.1服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。

6.3.11.2工作站工作正常、通訊正常、整潔。

6.3.11.3讀卡器指示燈完好、工作正常。

6.3.11.4電子門鎖工作正常。

6.3.11.5門磁開(kāi)關(guān)工作正常,靈活有效。

6.3.11.6建立系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定,不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置。

6.3.11.7作好門禁系統(tǒng)的安全保密工作,不得泄露有關(guān)信息。

6.3.11.8每半年對(duì)門磁開(kāi)關(guān)、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進(jìn)行檢測(cè)。

6.3.12有線及衛(wèi)星電視

6.3.12.1衛(wèi)星天線安裝牢固,外觀整潔。

6.3.12.2放大器、解碼器、混合器、鄰頻調(diào)制器等設(shè)備工作正常、整潔。

6.3.12.3光纖收發(fā)機(jī)、放大器、分配器工作正常,線路衰減小。

6.3.12.4傳輸線路正常,圖像清晰。

6.3.12.5每半年檢測(cè)一次干線及各分支器的輸出電頻。

6.3.13廣播與背景音樂(lè)系統(tǒng)

6.3.13.1節(jié)目源設(shè)備工作正常。

6.3.13.2信號(hào)放大及處理設(shè)備工作正常、整潔,音量及音響調(diào)控效果完好。

6.3.13.3揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔,音質(zhì)保持清晰。

6.3.13.4背景音樂(lè)與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。

6.3.13.5每季度檢測(cè)傳輸電壓。

6.3.13.6每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。

6.3.14數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)

6.3.14.1多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。

6.3.14.2視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無(wú)干擾。

6.3.14.3每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。

6.3.15停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

6.3.15.1服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。

6.3.15.2工作站工作正常、通訊正常、整潔。

6.3.15.3出入口機(jī)工作正常,通訊正常。

6.3.15.4區(qū)域及車場(chǎng)車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6.3.15.5圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常,攝像機(jī)工作正常,車輛及車牌號(hào)清晰,信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫(kù)。

6.3.15.6電動(dòng)道閘工作正常、整潔,反應(yīng)靈敏。

6.3.15.7車輛檢測(cè)器工作正常。

6.3.15.8執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定,不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來(lái)軟件和光盤。

6.3.15.9每月對(duì)車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的校對(duì),并及時(shí)調(diào)整區(qū)域及車場(chǎng)車位顯示器數(shù)據(jù),核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)。

6.3.15.10定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。

6.3.16公共照明系統(tǒng)

6.3.16.1制定公共照明節(jié)能管理制度,照度符合GB50034《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3.16.2每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場(chǎng)、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明,有效亮燈率98%以上,如有缺損及時(shí)更換。

6.3.16.3每周一次巡檢公共照明電源柜,如有問(wèn)題及時(shí)處理,保證設(shè)備正常運(yùn)行和安全用電。

6.3.17避雷系統(tǒng)

6.3.17.1每年雨季前由防雷中心對(duì)建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),留存檢測(cè)合格報(bào)告,同時(shí)動(dòng)員和組織客戶對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測(cè)。

6.3.17.2保持避雷系統(tǒng)完整性,不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施。

6.3.17.3每半年對(duì)樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決。

6.3.17.4每季度對(duì)強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查,每月對(duì)變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查,保證所有機(jī)電設(shè)備、配電柜(箱)、管道、金屬構(gòu)架物接地良好。

6.3.17.5寫字樓建筑物(無(wú)特殊計(jì)設(shè)要求情況下)接地電阻標(biāo)準(zhǔn):

——3類建筑接地電阻:≤10Ω;

——2類建筑接地電阻:≤4Ω;

——計(jì)算機(jī)房接地電阻:≤4Ω。

6.3.18高空作業(yè)設(shè)備

6.3.18.1設(shè)備需經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格,保持安全裝置完好并在有效期內(nèi)安全運(yùn)行。

6.3.18.2設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁超載。

6.3.18.3設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)行狀態(tài)的確認(rèn)。

6.3.18.4吊籃運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)傾斜。

6.3.18.5設(shè)備各儀表指示準(zhǔn)確,各類開(kāi)關(guān)動(dòng)作靈活;通訊設(shè)備正常。

6.3.18.6在運(yùn)行中,不得隨意卸開(kāi)裝置的護(hù)罩、封門及其他裝置。

6.3.18.7設(shè)備使用完畢后,需切斷電源,鎖好操縱裝置,并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄。

6.3.18.8應(yīng)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng),對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。

6.3.19計(jì)量檢測(cè)

6.3.19.1建立計(jì)量器具臺(tái)帳,制定周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃表。

6.3.19.2計(jì)量器具按規(guī)定進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)。

6.3.19.3按規(guī)定周期記錄電能表、煤氣表、水表等的計(jì)量數(shù)據(jù),計(jì)算能源消耗量,建立數(shù)據(jù)檔案并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

6.3.19.4未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具不得投入使用。

7秩序維護(hù)服務(wù)

7.1門衛(wèi)

7.1.1主出入口24h值班,舉止文明、態(tài)度和藹,用語(yǔ)規(guī)范、禮儀規(guī)范,按時(shí)到崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。

7.1.2保持個(gè)人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔,注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn),勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)。

7.1.3對(duì)進(jìn)出寫字樓的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的暢通。

7.1.4對(duì)外來(lái)人員(施工、送貨、參觀等)實(shí)行進(jìn)出記錄,必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域;對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記。

7.1.5對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類記錄,大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn),拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

7.2巡邏

7.2.1科學(xué)、合理安排巡邏路線,排除各種不安全因素,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因,同時(shí)通知有關(guān)部門。

7.2.2發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因,同時(shí)通知有關(guān)部門。

7.2.3巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

7.2.4收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后,巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá),并采取相應(yīng)措施。

7.2.5對(duì)寫字樓內(nèi)設(shè)置的消火栓(箱)、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)缺失,損壞或不能正常使用等情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

7.3監(jiān)控室值守

7.3.1監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24h開(kāi)通,保證對(duì)安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控,保持完整的監(jiān)控記錄。

7.3.2監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

7.3.3監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天(特殊情況除外)。

7.3.4保持治安電話暢通,接聽(tīng)及時(shí)(鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng))。

7.4車輛停放服務(wù)

7.4.1根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置行車指示標(biāo)志,規(guī)定車輛行駛路線,指定車輛停放區(qū)域,公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的各類車輛進(jìn)行記錄,維護(hù)交通秩序,保證車輛便于通行、易于停放;若對(duì)進(jìn)出車輛有疑問(wèn),應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行詢問(wèn)。

7.4.3收費(fèi)停放的車庫(kù)應(yīng)24h有專人管理;車輛停放有序,車庫(kù)場(chǎng)地定時(shí)清潔,無(wú)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品存放;防止漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

7.4.4地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌,照明、消防器械配置齊全。

7.4.5非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

7.5消防安全的協(xié)助

7.5.1協(xié)助客戶建立健全、落實(shí)消防安全責(zé)任制。

7.5.2樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施,保持消防通道暢通,在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖。

7.5.3對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專人專區(qū)管理。

7.6安全生產(chǎn)與災(zāi)害預(yù)防

7.6.1建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,普及安全用電、用氣知識(shí)。

7.6.2如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí),應(yīng)采取以下應(yīng)急措施。

7.6.2.1對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固。

7.6.2.2對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查,保證正常排澇。

7.6.2.3對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通,清除雜物,確保排水暢通。

7.6.2.4及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資,安排值班人員進(jìn)行巡查。

7.7突發(fā)事件處置

7.7.1根據(jù)各寫字樓的實(shí)際情況,制定突發(fā)性公共事件處置應(yīng)急預(yù)案,每年根據(jù)實(shí)際情況組織1~2次應(yīng)急演習(xí)。

7.7.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí),應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理,全力配合有關(guān)部門,保護(hù)客戶人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。

8環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)

8.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施

應(yīng)根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施,如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。

8.2清潔、保潔責(zé)任制

清潔、保潔實(shí)行責(zé)任制,有專職保潔人員和明確的責(zé)任范圍。

8.3各區(qū)域清潔衛(wèi)生要求(見(jiàn)表1)

表1衛(wèi)生要求

名稱

要求

外圍及周邊道路

地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水,無(wú)明顯污跡、油漬;明溝、窨井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味;各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水印;路燈表面干凈無(wú)污漬。

綠化帶及水池

綠地內(nèi)無(wú)雜物,花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬,水池內(nèi)水質(zhì)清澈,池內(nèi)無(wú)漂浮物,池壁無(wú)青苔等污垢,水池?zé)o異味。

大廳、樓內(nèi)公共通道

地面干凈、無(wú)污漬,有光澤,保持地面材質(zhì)原貌;門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬;門窗玻璃干凈無(wú)塵,透光性好,無(wú)明顯印跡;各種金屬件表面干凈,無(wú)污漬,有金屬光澤;門把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒;天花板干凈,無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng);燈具干凈無(wú)積塵,中央空調(diào)風(fēng)口干凈,無(wú)污跡,進(jìn)出口地墊擺放整齊,表面干凈無(wú)雜物,盆栽植物無(wú)積塵。

會(huì)議室、接待室

地面、墻面、干凈,無(wú)灰塵、污漬;天花板、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、污漬;桌椅干凈,物品擺放整齊、有序。

樓梯及樓梯間

梯步表面干凈無(wú)污漬,防滑條(縫)干凈,扶手欄桿表面干凈無(wú)灰塵,防火門及閉門器表面干凈無(wú)污漬,墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。

公共衛(wèi)生間

地面干凈,無(wú)污漬、無(wú)積水,大小便器表面干凈,無(wú)污漬,有光澤;各種隔斷表面干凈,無(wú)亂寫亂畫(huà),金屬飾件表面干凈,無(wú)污跡,有金屬光澤;墻壁表面干凈,天花板無(wú)污漬、蛛網(wǎng);風(fēng)口或換氣扇表面干凈無(wú)積塵;門窗表面干凈,窗臺(tái)無(wú)灰塵;玻璃干凈無(wú)水漬;洗手臺(tái)干凈無(wú)積水,面盆無(wú)污垢;各種管道表面干凈無(wú)污漬;各種物品擺放整齊規(guī)范;廢紙簍雜物超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒,衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無(wú)明顯異味。

續(xù)表1衛(wèi)生要求

停車場(chǎng)

地面干凈,無(wú)雜物,無(wú)明顯油漬、污漬;頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無(wú)積塵、蛛網(wǎng);墻面干凈無(wú)積塵,各種指示牌表面干凈有光澤;消防器材表面干凈,擺放整齊;減速帶表面干凈無(wú)明顯污跡,各種道閘表面無(wú)灰塵。

開(kāi)水間及清潔間

地面干凈,無(wú)雜物、無(wú)積水,地墊擺放整齊干凈,天花板干凈無(wú)蛛網(wǎng),燈罩表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng),墻面干凈無(wú)污漬,各種物品表面干凈無(wú)漬,清潔工具擺放整齊有序,室內(nèi)無(wú)明顯異味。

電梯及電梯廳

電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡,地面干凈,空氣清新、無(wú)異味;電梯凹槽內(nèi)無(wú)垃圾無(wú)雜物,按鈕表面干凈無(wú)印跡;扶梯踏步表面干凈,扶手表面干凈無(wú)灰塵、污漬,玻璃表面干凈透光性好,不銹鋼光亮無(wú)塵;梳齒板內(nèi)無(wú)雜物污漬;廳內(nèi)地面干凈有光澤。

電器設(shè)施

燈泡、燈管、燈罩無(wú)積塵、無(wú)污跡。裝飾件無(wú)積塵、無(wú)污跡;開(kāi)關(guān)、插座、配電箱無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡。

垃圾桶及果皮箱

桶、箱按指定位置擺放,桶身表面干凈無(wú)污漬無(wú)痰跡,煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò)3個(gè),垃圾不應(yīng)超過(guò)2/3,內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。

消防栓、消防箱、公共設(shè)施

保持表面干凈,無(wú)灰塵、無(wú)污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡;噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無(wú)積塵、無(wú)污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn);消防栓外表面光亮、無(wú)印跡、無(wú)積塵,內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污跡。

垃圾中轉(zhuǎn)房

中轉(zhuǎn)房應(yīng)專人管理定時(shí)開(kāi)放,袋裝垃圾擺放整齊,地面無(wú)明顯垃圾,無(wú)污水外溢,房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)明顯異味,垃圾日產(chǎn)日清。

設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌

無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積,無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬;指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡,金屬件表面光亮,無(wú)痕跡。

外墻

目視潔凈、無(wú)污垢;表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無(wú)污跡、無(wú)積塵。

平臺(tái)、屋頂

無(wú)垃圾堆積。

8.4材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求(見(jiàn)表2)。

表2質(zhì)量要求

名稱

要求

大理石、花崗石

表面光亮,色澤均一,淺深紋理清晰,無(wú)花斑

面磚

表面光潔,色澤均一,無(wú)污跡、油污和膠黏物

金屬附件及面板

明亮,具有折射光澤,能反映金屬質(zhì)量,無(wú)濁水痕跡

木質(zhì)地板

花紋清晰,色澤光潔,貼面平整無(wú)劃痕,保持原色,無(wú)灰塵

亞光絲文不銹鋼、黃銅等

光亮潔凈,保持原材料質(zhì)量,無(wú)油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡

墻紙

花紋清晰,表面無(wú)灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕

涂料墻

無(wú)明顯印跡

木質(zhì)護(hù)墻板

光潔,花紋呈現(xiàn)原樣,無(wú)印跡和水跡

軟質(zhì)墻面

表面色彩不受污染,保持原色,無(wú)油斑、灰塵和水跡

地毯

纖維方向一致,色澤花紋不混濁,無(wú)垃圾和灰塵

玻璃墻面

清潔明亮,玻璃有透視度,影像清晰,鏡面無(wú)霧氣

潔具瓷面

表面光潔,保持原色,無(wú)積垢

水泥地面

防水、防滑,保持地面潔凈,無(wú)起砂狀態(tài)

8.5消毒滅害

8.5.1消毒滅害工作是有關(guān)部門發(fā)放,或者是使用低毒高效的藥劑,應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求,在盡量不影響客戶工作的前提下進(jìn)行,如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等;消毒使用的藥劑應(yīng)在消毒過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)。

8.5.2滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管,施放、回收應(yīng)有記錄。

8.6垃圾清運(yùn)

生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé),日產(chǎn)日清;建筑垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理。

8.7環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的應(yīng)急處理

如出現(xiàn)自來(lái)水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況,應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,全力配合有關(guān)部門,保障客戶人身安全,減少財(cái)產(chǎn)損失。

9綠化的維護(hù)

9.1公共區(qū)域盆栽植物管理

9.1.1植物應(yīng)鮮活,具有觀賞價(jià)值。葉面干凈,具有光澤,無(wú)積塵,無(wú)枯枝敗葉,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)雜草;盆器及托盤完好干凈,托盤無(wú)積土。土面不外露。

9.1.2選擇適宜栽培的植物品種,觀賞性強(qiáng),觀賞期長(zhǎng),管理方便。

9.1.3植物的大小和色彩應(yīng)與寫字樓相協(xié)調(diào)。

9.1.4應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)異味的基質(zhì)栽培;如需施肥只能使用無(wú)機(jī)肥,嚴(yán)禁使用有機(jī)肥;發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)更換植物,寫字樓內(nèi)禁止噴灑農(nóng)藥。

9.2花壇、綠地養(yǎng)護(hù)

9.2.1綠地及花壇內(nèi)各種植物地勢(shì)良好。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無(wú)損。植物群落完整,層次豐富,黃土不外露,有整體的觀賞效果。植物季相分明,生長(zhǎng)茂盛。

9.2.2保持土壤適度濕潤(rùn);澆灌中流出的余水及時(shí)清理。

9.2.3草坪保持平整,高度不超過(guò)5cm,草屑及時(shí)清理;喬木修剪科學(xué)合理,剪口光滑整齊,樹(shù)冠完整美觀,無(wú)徒長(zhǎng)枝、下垂枝、枯枝,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光;綠籬修剪整齊有型,保持觀賞面枝葉豐滿?；ü嗄净ê笮藜艏皶r(shí)。

9.2.4綠地內(nèi)立視應(yīng)無(wú)明顯雜草,土壤疏松通透。

9.2.5按植物品種、生長(zhǎng)速度、土壤狀況,適時(shí)適量施無(wú)機(jī)肥。

9.2.6預(yù)防為主,生態(tài)治理。草皮無(wú)病斑,植物枝葉無(wú)蟲(chóng)害咬口、排泄物、無(wú)懸掛或依附在植物上的蟲(chóng)繭、休眠蟲(chóng)體及越冬蟲(chóng)蛹。

9.2.7綠地內(nèi)無(wú)垃圾,喬木無(wú)樹(shù)掛。

篇3:X小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強(qiáng)和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,制定本辦法。

第二條本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)居(村)民安置小區(qū)的物業(yè)管理適用本辦法。

第三條本辦法所稱居(村)民安置小區(qū),是指國(guó)家征收農(nóng)村集體土地上的房屋,對(duì)農(nóng)民合法建筑物實(shí)行集中還建具有一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的住宅區(qū)域。

本辦法所稱物業(yè),是指用于居住、辦公、商貿(mào)的各類建筑物及其配套的公用設(shè)施、公用設(shè)備、公用場(chǎng)地和必要的安全、衛(wèi)生、綠化等環(huán)境。

本辦法所稱物業(yè)管理,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主自治組織及其委托的物業(yè)管理企業(yè),對(duì)物業(yè)的正常使用、維護(hù)、修繕實(shí)施綜合管理服務(wù)的活動(dòng)。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè),是指具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì),依法登記注冊(cè),取得法人資格;并具有較為成熟的物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)政府主管部門嚴(yán)格審核后進(jìn)入“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”的專業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

本辦法所稱業(yè)主,是指本鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人及合法使用人。

第四條本鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)的物業(yè)管理,實(shí)行社區(qū)(村)委員會(huì)管理逐步過(guò)渡到業(yè)主自治管理再到物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理的漸進(jìn)管理模式,堅(jiān)持合同約定公共服務(wù)內(nèi)容與特約服務(wù)相結(jié)合的原則,積極推行物業(yè)管理企業(yè)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化。

第五條社會(huì)事務(wù)辦公室(物業(yè)管理辦公室)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。充分發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)的作用,合力推行物業(yè)管理工作。

第二章業(yè)主委員會(huì)

第六條居(村)民安置小區(qū)應(yīng)成立代表全體業(yè)主、對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的業(yè)主委員會(huì)。一個(gè)居(村)民安置小區(qū)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

第七條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉或推舉產(chǎn)生的委員組成,可以選聘所在地社區(qū)居(村)民委員會(huì)的人員參加。

業(yè)主委員會(huì)一般由5至7人組成,其中業(yè)主擔(dān)任委員的比例應(yīng)與其所代表的群體相適應(yīng),且總數(shù)不能少于全部委員總數(shù)的三分之二。

業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期2至3年,可以連選連任。

業(yè)主委員會(huì)設(shè)專職或兼職主任委員一名,由業(yè)主委員會(huì)委員選舉或推舉產(chǎn)生,負(fù)責(zé)召集、主持業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及其授權(quán)范圍的其他日常管理工作。

第八條業(yè)主委員會(huì)自成立之日起15日內(nèi),應(yīng)當(dāng)持下列文件到社會(huì)事務(wù)辦公室登記:

(一)業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書(shū);

(二)業(yè)主委員會(huì)委員名單;

(三)業(yè)主委員會(huì)章程。

第九條業(yè)主委員會(huì)代表和維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)審定《物業(yè)管理公約》和業(yè)主委員會(huì)章程;

(二)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)方式,選聘物業(yè)管理企業(yè);

(三)審定物業(yè)管理企業(yè)擬訂的物業(yè)管理計(jì)劃、目標(biāo)和大中修理、更新改造方案;

(四)遵循競(jìng)爭(zhēng)性談判定價(jià)擬訂居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

(五)檢查、監(jiān)督、考核物業(yè)管理企業(yè)的工作,督促村民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主遵守《物業(yè)管理公約》,調(diào)解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛;

(六)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)合理使用物業(yè)維修金和物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)性用房;

(七)組織實(shí)施行政機(jī)關(guān)委托管理的事項(xiàng);

(八)《業(yè)主委員會(huì)章程》規(guī)定的其他重要事項(xiàng)。

第十條業(yè)主委員會(huì)成立以后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)在紀(jì)委的監(jiān)督、指導(dǎo)下,從“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判,擇優(yōu)選聘具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)證書(shū)的市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)。

業(yè)主委員會(huì)只能選聘一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)本社區(qū)(村)安置小區(qū)的物業(yè)管理,居(村)民安置小區(qū)的業(yè)主不得自行委托物業(yè)管理企業(yè)。

第十一條業(yè)主委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)方式選聘的物業(yè)管理企業(yè)須向居(村)民安置小區(qū)所在社區(qū)(村)繳納物業(yè)管理保證金,與其簽訂《物業(yè)管理合同》,明確物業(yè)管理的事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理及雙方約定的其他事項(xiàng)?！段飿I(yè)管理合同》由經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室統(tǒng)一制定和審核。

第十二條居(村)民安置小區(qū)在未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的情況下,由社區(qū)(村)代為行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第三章物業(yè)管理企業(yè)

第十三條政府將每年對(duì)“居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)備選庫(kù)”進(jìn)行評(píng)審更新,不定期對(duì)已選聘的物業(yè)管理企業(yè)的管理進(jìn)行明查暗訪、監(jiān)督、檢查,對(duì)不按合同約定規(guī)則執(zhí)行、信譽(yù)不好、群眾滿意度測(cè)評(píng)不合格的物業(yè)管理企業(yè),將其納入“黑名單”,并不得再進(jìn)入我鄉(xiāng)物業(yè)管理行列。

第十四條物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利:

(一)依照《物業(yè)管理合同》制定受托范圍內(nèi)的物業(yè)管理措施;

(二)依照《物業(yè)管理合同》《物業(yè)管理公約》實(shí)施管理,制止管理范圍內(nèi)的違章行為;

(三)依照《物業(yè)管理合同》收取管理服務(wù)費(fèi)用和根據(jù)有關(guān)專業(yè)管理部門的委托代收水、電、氣等費(fèi)用;

(四)選聘專業(yè)人員承擔(dān)專項(xiàng)管理服務(wù)業(yè)務(wù);

(五)請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)督促居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定;

(六)依照《物業(yè)管理合同》的約定使用物業(yè)管理用房,并可優(yōu)先租賃經(jīng)營(yíng)用房開(kāi)展與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

(七)在履行《物業(yè)管理合同》規(guī)定義務(wù)的前提下開(kāi)展其他特約服務(wù)。

第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一)依法經(jīng)營(yíng),全面履行《物業(yè)管理合同》;

(二)不間斷地為居(村)民安置小區(qū)業(yè)主提供服務(wù);

(三)超出《物業(yè)管理合同》規(guī)定采取重要管理措施時(shí)征得業(yè)主委員會(huì)同意;

(四)自覺(jué)接受上級(jí)主管部門、業(yè)主委員會(huì)和居(村)民安置小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督;

(五)自覺(jué)接受物業(yè)行政主管部門依法實(shí)施的行政管理和監(jiān)督。

第四章物業(yè)管理活動(dòng)

第十六條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理合同》負(fù)責(zé)下列管理事項(xiàng):

(一)房屋的使用管理及房屋公用部位的維修、養(yǎng)護(hù);

(二)道路、路燈、停車場(chǎng)(庫(kù))、供水、供電、供氣、排水、有線電視、消防、安全等公用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù);

(三)小區(qū)容貌、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生的管理、維護(hù);

(四)小區(qū)安全、治安、交通、鄰里秩序的維護(hù);

(五)代收代繳房租和水、電、氣、通訊、有線電視等費(fèi)用,代辦房屋裝修和水、電、氣增容手續(xù)。

第十七條根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第二條和《省消防條例》第三條的規(guī)定:消防工作要以貫徹預(yù)防為主、消防結(jié)合的方針,按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的原則,實(shí)行消防安全責(zé)任制,建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在消防部門嚴(yán)格監(jiān)管下對(duì)本小區(qū)管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé):

(一)按照《中華人民共和國(guó)消防法》《省消防條例》的規(guī)定,制定消防安全制度,落實(shí)消防安全責(zé)任制,利用多種形式,途徑在居(村)民安置小區(qū)內(nèi)開(kāi)展消防安全宣傳教育;

(二)隨時(shí)開(kāi)展防火檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除火災(zāi)隱患;

(三)確實(shí)保障疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通;

(四)定期對(duì)公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)有損壞失效等情況,應(yīng)及時(shí)向社區(qū)(村)委會(huì)及上級(jí)消防安全管理部門匯報(bào),進(jìn)行整改,確實(shí)保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效;

居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。對(duì)消防安全工作管理不力,違反消防安全責(zé)任有關(guān)規(guī)定的責(zé)任人,依法給予行政處罰;對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

第十八條城市供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等專業(yè)管理部門在居(村)民安置小區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)、檢修活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理企業(yè)配合,并遵守該區(qū)域物業(yè)管理的規(guī)定。因建設(shè)、檢修活動(dòng)損壞房屋、道路、場(chǎng)地、綠化及其他公用設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或作價(jià)賠償。

第十九條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝飾、維修房屋,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)明確告知業(yè)主。業(yè)主須向居(村)委會(huì)繳納房屋裝修保證金,由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,房屋裝修結(jié)束后,必須及時(shí)清運(yùn)廢棄物,由社區(qū)(村)委會(huì)退還房屋裝修保證金;若業(yè)主在裝飾、維修房屋過(guò)程中,有下列情形之一的,將責(zé)令其限期整改、恢復(fù)原狀,以房屋裝修保證金作為賠償并做出相應(yīng)處罰:

(一)改變房屋結(jié)構(gòu)的;

(二)改變房屋使用性質(zhì)的;

(三)影響有關(guān)公用設(shè)施和消防安全的;

(四)影響相鄰房屋使用的;

(五)影響景觀容貌的。

第二十條若因物業(yè)管理企業(yè)管理不善、制止不力、造成居(村)民安置小區(qū)內(nèi)亂搭亂建,限期內(nèi)又不能拆除的違法建筑,將由城管部門按照相關(guān)規(guī)定和程序組織拆除。由此產(chǎn)生的費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。

第二十一條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理公約》,自覺(jué)維護(hù)供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設(shè)施的安全正常使用,正確處理相鄰關(guān)系。

第二十二條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員不得實(shí)施下列行為:

(一)拒不繳納或無(wú)故延期繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

(二)擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和外貌;

(三)損壞或擅自占用、移裝公用設(shè)施、公用設(shè)備;

(四)擅自在道路、空地、屋頂搭建建筑物、構(gòu)筑物、廣告牌和擺設(shè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)攤點(diǎn);

(五)占用房屋的公用部位堆放雜物或者存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

(六)排放有毒、有害物質(zhì)或者超標(biāo)排放噪聲;

(七)踐踏、占用綠地和損壞花木;

(八)亂倒垃圾、亂排污水、亂扔廢棄物;

(九)在建筑物、構(gòu)筑物和樹(shù)木上張貼、涂寫、刻畫(huà);

(十)違規(guī)行車、停車、嗚喇叭;

(十一)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理公約》禁止的其他行為。

第二十三條《物業(yè)管理合同》終止前,物業(yè)管理企業(yè)有意續(xù)簽合同的,需提前3個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)提出續(xù)簽申請(qǐng),業(yè)主委員會(huì)接到續(xù)簽申請(qǐng)后須在2月內(nèi)上報(bào)社區(qū)(村)委員會(huì)及社會(huì)事務(wù)辦公室(物業(yè)管理辦公室),并在上級(jí)主管部門監(jiān)督下,由居(村)委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)組織,進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)90%以上者方可續(xù)簽合同。獲得續(xù)簽合同資格的物業(yè)管理企業(yè),第一年,在物業(yè)管理內(nèi)容,方式不變的情況下,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保持原價(jià)不變;第二年,根據(jù)市場(chǎng)變化,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲幅不得高于原價(jià)的5%。對(duì)《物業(yè)管理合同》終止前2個(gè)月內(nèi)未提出續(xù)簽合同的物業(yè)管理企業(yè)將視為自動(dòng)放棄續(xù)簽合同資格?！段飿I(yè)管理合同》終止前15日內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)辦理下列事項(xiàng)并報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室備案:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)據(jù)實(shí)結(jié)算;

(二)移交物業(yè)檔案資料及有關(guān)財(cái)務(wù)帳冊(cè);

(三)移交物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)地及其他財(cái)物。

第五章物業(yè)管理保障

第二十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成立之日起一個(gè)月內(nèi),向其提供下列物業(yè)管理資料:

(一)居(村)民安置小區(qū)綜合驗(yàn)收批準(zhǔn)文件及有關(guān)資料;

(二)居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

(三)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;

(四)地下管網(wǎng)竣工圖;

(五)業(yè)主分布情況;

(六)其他有關(guān)物業(yè)管理的資料。

第二十五條物業(yè)資金的管理

(一)各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,確保資金運(yùn)行規(guī)范;

(二)物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會(huì)繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會(huì)繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益,應(yīng)由社區(qū)(村)委會(huì)直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;

(三)各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支付、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設(shè)施、公用設(shè)備的維修及購(gòu)置經(jīng)營(yíng)用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;

(四)居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項(xiàng)目,在沒(méi)有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項(xiàng)目計(jì)劃,資金預(yù)算,經(jīng)社區(qū)(村)委員會(huì)討論同意并報(bào)政府按照有關(guān)報(bào)批程序?qū)徟髮?shí)施。社區(qū)(村)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目及資金使用情況進(jìn)行公示,并接受上級(jí)主管部門及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;

(五)居(村)民安置小區(qū)經(jīng)營(yíng)性用房、場(chǎng)所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產(chǎn)收益中補(bǔ)足。

第二十六條各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)須向服務(wù)提供方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi):

(一)各社區(qū)(村)可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況,在一定時(shí)期內(nèi)為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi);

(二)各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立后,應(yīng)逐步推行“業(yè)主繳費(fèi),村級(jí)補(bǔ)貼”的物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)新模式;

(三)居(村)民安置小區(qū)內(nèi)非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經(jīng)濟(jì)組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)貼及相關(guān)優(yōu)惠政策。

第六章獎(jiǎng)懲

第二十七條對(duì)在物業(yè)管理中取得顯著成績(jī)的物業(yè)管理企業(yè),由上級(jí)主管部門給予表彰并向社會(huì)公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)優(yōu)惠政策。

第二十八條物業(yè)管理企業(yè)在合同期內(nèi),不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務(wù)的,政府將予以警告、責(zé)令限期改正;情況嚴(yán)重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以據(jù)此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。

第二十九條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主和進(jìn)入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法第二十二條規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法給予行政處罰。

第三十條居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的,受侵害的當(dāng)事人可以向人民法院起訴。

第七章附則

第三十一條本辦法有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義:

房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機(jī)房、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、屋面等部位。

公用設(shè)施,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的道路、停車場(chǎng)所、化糞池、窨井、安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、照明路燈、綠地等設(shè)施。

公用設(shè)備,是指居(村)民安置小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設(shè)備。

第三十二條本辦法由社會(huì)事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)解釋。