古城飲食文化街物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商,我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,主要的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下(但不限于):

一、基礎(chǔ)服務(wù):

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2、接管前對公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場;

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目;

8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

1、主入口及車場24小時執(zhí)勤,引導(dǎo)消費(fèi)客戶;

2、監(jiān)控室實(shí)行24小時監(jiān)控;

3、街區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

4、對街區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

5、對進(jìn)出街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

1、按幢設(shè)置垃圾桶,垃圾每天清運(yùn)二次,確保各商戶經(jīng)營便利;

2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時清掃三次,并實(shí)行12小時巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

6、定期清除綠地雜草、雜物;

7、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù),在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時報修并跟蹤督促;

2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

3、街區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

4、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

4、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

5、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

6、路燈、樓道燈完好率不低于85%

7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

三、特色服務(wù)

1、節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置,協(xié)助營造商業(yè)氛圍;

2、協(xié)助商戶策劃實(shí)施各項(xiàng)促銷活動;

3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù),為商戶提供經(jīng)營便利;

4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工,為商戶經(jīng)營輸送合格人才;

5、代辦各項(xiàng)經(jīng)營所需政府手續(xù),如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等;

6、免費(fèi)代辦電信、水電、電視等開辦及繳費(fèi)服務(wù);

7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等;

8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站,免費(fèi)代各商戶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)及資源共享等增值服務(wù)目標(biāo)。

9、設(shè)置街區(qū)消費(fèi)投訴中心,統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴,維護(hù)街區(qū)整體品牌形象。

10、代業(yè)主進(jìn)行招商服務(wù),代各商戶進(jìn)行統(tǒng)一的采購招標(biāo)服務(wù)。

篇2:實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本文件適用于實(shí)驗(yàn)樓用房。實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備配合維保、考務(wù)會務(wù)、節(jié)水節(jié)電、維修、綜合服務(wù)等七項(xiàng)內(nèi)容。現(xiàn)就各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、保潔服務(wù):

(一)保潔內(nèi)容:

對大樓內(nèi)公共區(qū)域、地下室、院會議室進(jìn)行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強(qiáng)弱電間、衛(wèi)生間、門窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門臨時委托的應(yīng)急工作。

(二)保潔服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。

1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環(huán)清潔公共設(shè)施:強(qiáng)弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;

每月應(yīng)對燈具除塵擦抹。

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內(nèi)無積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實(shí)際及使用狀況進(jìn)行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設(shè)施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對實(shí)驗(yàn)室堆放在過道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實(shí)驗(yàn)用材料藥品或?qū)儆谔胤N和危險品垃圾的,禁止物業(yè)處理,物業(yè)應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。

4、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

6、做好會議室內(nèi)的清潔工作。根據(jù)組織方的具體要求,做好會議前后室內(nèi)的清潔檢查、器具消毒與會議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務(wù):

(一)安保內(nèi)容:

安保值班,巡檢,電子監(jiān)控室,門口車輛秩序的維護(hù),突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。

(二)安保服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):確保樓內(nèi)財產(chǎn)安全、維護(hù)好樓內(nèi)正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門崗人員(即大樓服務(wù)值班點(diǎn))負(fù)責(zé)各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,對進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理,做到工完、人走、場清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執(zhí)行巡邏制度。進(jìn)行定時巡視,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及遇到特殊情況時必須加強(qiáng)巡邏;及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件及緊急情況時,應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時報告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門,維持好現(xiàn)場秩序及保護(hù)好現(xiàn)場、必要時采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執(zhí)行日常巡視工作中,應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能減排的巡視力度,特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點(diǎn))內(nèi)保持整潔,值班時間不脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設(shè)備。對外來人嚴(yán)格履行登記手續(xù),按各樓宇使用要求開閉大門。

6、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)按消防要求組織進(jìn)行疏散;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設(shè)有用戶求助與報警電話(有人值守);接到報警信號,確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設(shè)明顯的標(biāo)志并落實(shí)防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實(shí)行服務(wù)安全報告制度。對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財產(chǎn)損失、火災(zāi)事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)采取應(yīng)急措施并立即向委托方物業(yè)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門報告。

(三)消防服務(wù):

1、消防服務(wù)的內(nèi)容:保證消防設(shè)施齊全,標(biāo)識清晰,消控室24小時值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。

2、消防服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

(1)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應(yīng)及時處理。

(4)發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點(diǎn),迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護(hù)好業(yè)主的財產(chǎn)物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全;發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備缺失故障時,必須立即向保衛(wèi)處報告并配合專業(yè)維保單位進(jìn)行修復(fù)處理,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。

(6)消防監(jiān)控室值班人員必須持公安部門發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實(shí)行24小時值班制度,值班人員無脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔,地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

(7)對人防工程設(shè)施設(shè)備的巡查,保證基設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問題及時向委托方相關(guān)部門報告。

三、技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等,由

管理方委托相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進(jìn)行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯運(yùn)行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對其維保工作作出服務(wù)評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項(xiàng)目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

四、大型活動服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:因此項(xiàng)服務(wù)工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務(wù)內(nèi)容只提出一個常規(guī)的要求,每次服務(wù)存在一定的差異,具體還是根據(jù)組織方,針對每一次活動的內(nèi)容來決定和執(zhí)行。

(二)總體標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)學(xué)校相關(guān)活動組織方的要求,配合完成相關(guān)的服務(wù)保障工作。

1、根據(jù)組織方的要求進(jìn)行場地、會場、等地的布置,做好相關(guān)安全、保衛(wèi)、保密等工作。

2、根據(jù)組織方所提出的要求,提供盡可能的服務(wù),如供水、供電、茶水、安保、會務(wù)現(xiàn)場服務(wù)等方面的服務(wù)。

3、以上工作,物業(yè)方必須提供,并派出專人負(fù)責(zé)聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

4、此項(xiàng)工作由后勤管理處進(jìn)行下達(dá)。物業(yè)不接受其他單位的工作任務(wù)。

五、節(jié)能服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對本大樓的水、電進(jìn)行管理和控制上,同時學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,具體辦法根據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

六、維修服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:及時發(fā)現(xiàn)、上報大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)情況,保證大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)學(xué)校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(要現(xiàn)場勘察,證實(shí)),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達(dá)的維修任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項(xiàng)維修費(fèi)用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達(dá)給物業(yè)公司維修的,由其他單位進(jìn)行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時做好驗(yàn)收工作。

七、綜合服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作。履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、樓宇大廳設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的,對客服工作進(jìn)行檢查。對本大樓有關(guān)后勤工作的投訴服、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對外來及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負(fù)責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、零維修及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)大樓的按時開放或關(guān)閉,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

8、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

9、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。

10、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問題提出解決方案。

11、負(fù)責(zé)對大樓的報修,各類報表的申報。

篇3:高校校園環(huán)境物業(yè)服務(wù)校園秩序內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校校園環(huán)境物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):校園秩序

三、校園秩序:

(一)管理內(nèi)容:

1、保障校園內(nèi)正常環(huán)境秩序,主要是自行車的有序停放。

2、協(xié)助保衛(wèi)處做好指定停放區(qū)域劃線管理。

3、協(xié)調(diào)保衛(wèi)處對無主的破舊自行車的堆放情況處理。

(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):

1、樓宇宿舍周邊指定區(qū)域內(nèi)自行車有序停放,排列整齊。

2、重點(diǎn)樓宇宿舍專人值守,其它樓宇每天巡查,遇有亂停及時排齊。

3、宿舍架空層下自行車庫內(nèi)自行車有序停放,排列整齊;每2天巡查1次,遇有亂放及時排齊。

4、在指定的其它公共區(qū)域自行車有序停放,排列整齊;每天巡查1次,遇有亂停及時排齊。

5、核心區(qū)域每半小時巡查一次,遇有自行車亂停放現(xiàn)象不應(yīng)超過2小時。

6、禁止停放區(qū)域不得停放車輛,如有停放1小時內(nèi)處理解決。