新城國際物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件

【**?新城國際】的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量保證體系文件的要求進(jìn)行制訂。

對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說,導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系,有利于加強(qiáng)對(duì)管理與服務(wù)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,及時(shí)糾正和預(yù)防影響質(zhì)量的負(fù)面因素,確保只有合格的軟硬件產(chǎn)品才能投入管理服務(wù),并按照嚴(yán)格的程序?qū)θ^程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。避免了人為管理的隨意性和不確定性,促使了向用規(guī)章制度來管理的徹底轉(zhuǎn)變,真正實(shí)現(xiàn)了"常效管理",保證物業(yè)管理和服務(wù)長期維持在一定的高水準(zhǔn)。

1、質(zhì)量手冊(第一層次文件)

質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件,對(duì)內(nèi)是企業(yè)的綱領(lǐng)性文件,對(duì)外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達(dá)。

2、程序性文件(第二層次文件)

程序性文件是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)文件,涉及所選要素的各項(xiàng)活動(dòng),闡明活動(dòng)的組織分工、活動(dòng)的方式方法、應(yīng)采用的文件、資源和控制方法等。它對(duì)確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性起到極為重要的作用。

文件控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

管理策劃控制程序

管理評(píng)審控制程序

人力資源控制程序

基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序

與顧客有關(guān)的過程控制程序

采購控制程序

顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

樓宇入住及裝修管理控制程序

物業(yè)服務(wù)計(jì)劃控制程序

清潔服務(wù)控制程序

綠化服務(wù)控制程序

保安服務(wù)控制程序

維修服務(wù)控制程序

監(jiān)視和測量裝置的控制程序

業(yè)主和住戶滿意度測量程序

過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

不合格品控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

改進(jìn)控制程序

3、支持性文件(第三層次文件)

支持性文件是規(guī)定質(zhì)量基層活動(dòng)的操作性文件,是程序性文件的細(xì)化。

文件管理制度

各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)

資源管理制度

采購管理制度

服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度

顧客財(cái)產(chǎn)管理制度

樓宇管理制度

小區(qū)服務(wù)管理制度

保潔服務(wù)管理制度

綠化管理制度

保安服務(wù)管理制度

設(shè)施設(shè)備管理制度

管理改進(jìn)制度

篇2:住宅物業(yè)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

上海ZZ物業(yè)有限公司

住宅物業(yè)的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司**分公司管理的住宅物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號(hào)

三、基本要求

1.綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。

2.養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí),不應(yīng)妨礙業(yè)戶的正常活動(dòng)。

4.養(yǎng)護(hù)完畢后,妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結(jié)構(gòu)

(1)樹形完整優(yōu)美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時(shí)修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。

4.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施應(yīng)有必要的保護(hù)措施。

5.綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質(zhì)量要求

小區(qū)綠地園藝養(yǎng)護(hù)管理的整體質(zhì)量應(yīng)符合植物養(yǎng)護(hù)、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養(yǎng)護(hù)

(1)根據(jù)設(shè)計(jì)圖要求,養(yǎng)護(hù)管理要體現(xiàn)植物造景,合理養(yǎng)護(hù)群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對(duì)各類植物的人工養(yǎng)護(hù),營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。

(2)植物生長的各個(gè)階段,應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實(shí),使群落結(jié)構(gòu)完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2

物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)

1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)護(hù)的基本要求,適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄的綠化養(yǎng)護(hù)范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應(yīng)遵守公司的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)保持儀表儀容整潔、端莊。

②養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)不妨礙人員的其他活動(dòng)。

③養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶,不許隨意放置。

④養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質(zhì)量要求

①澆水根據(jù)氣候干旱情況進(jìn)行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時(shí)應(yīng)修剪,其它灌木修剪整形應(yīng)根據(jù)灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不附的雜草,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預(yù)防:病、蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主,防治結(jié)合。可根據(jù)具體情況每年一次預(yù)防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病蟲害。

4、綠化養(yǎng)護(hù)檢查

①養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由各管理處專人檢查驗(yàn)收。

②綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應(yīng)為98%。

④綠地內(nèi)應(yīng)整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。