住宅小區創優注意事項

1.體現業主自治(如今體現湖北**物業管理公司對小區實行專制)評優須有業主委員會或業主代表簽名。

2.裝訂封面沒有創意,例如在封面上做上公司的標識等。

3.各種制度,表格的缺陷,實施方案有否跟上,制度有否制定,例如:社區文化;可以把活動項目及計劃列好一個表格,在此基礎上每次活動的原始資料留作檔案。

4.培訓計劃,月計劃如何實施,每次培訓的方式如考試、簽到等等都必須留檔應實實在在地反映培訓情況,評優時可以抽查,抽查結果與表面情況不符合有可能是一票否決。

5.財務一季度第三個月公布一次。

6.整改對小節未注重如:墻上螺絲,錯別字等。

7.平常管理不到位。

8.小區硬件好,軟件不到位。

資料

1.創優實施方案與創優目錄放在一起,每一小冊的目錄都必須列行清清楚楚。

2.目錄必須打印。

3.市面上與國家的標準基本統一,直接可寫成"創優迎檢資料"

4.實施方案最后一頁必須有業主簽名,物業公司簽字或蓋章。

5.整改的內容寫得很亂,其中資料部分缺陷是什么,達到標準是什么,如今濃度不夠只表明浮面的的東西,為什么要評優,要有一個明確的目標。

財務

1.不能虧損,少一個百分點扣0.5,有償服務的收費標準,制度都有對應具備。

2.收繳率98%但不能虧損。

3.房屋維修基金,兩棟必須分清,每一棟的基金必須用于該棟。

4.經營支出要放上去如:管理費、入住率、實收

未賣出的空置房應由開發商付款,其中還有做帳是否合理,運作是否正常,收費標準是合理管理傭金。

資料:

1.制度或許會重復放,各崗位有的制度都必須放置.

2.按小區的標準來做,有償服務,多種經營,便民服務,收費標準,要體現一條龍的服務.

3.維修單(業主家里面的)要體現出維修及時率及回訪率。

4.財務只檢查第八項牽涉的問題就較大了。

5.產機請證,每家每戶的面積,綠化面積哪些是業主的哪些是公共的都必須有清單,未入住的必須注明,因為關系到收繳率的問題。

6.辦公用房的手續,管理處必須有注冊,獨立的法人代表。

7.資料中的總面積未寫出,以致與管理費的收繳對不上,其中的業主家的面積可能會與業主的檔案相對比,以致檢查。

8.流程圖的制作。

裝訂

1.序號與總目錄符合。

2.建筑面積與目錄里對不上號。

3.小區發電機的品牌及智能化品牌都必須注明。

4.工作迎檢報告不能照本宣科,用口述小區的特色。

5.辦公場地移交證明少。

6.人員持證上崗證與裝訂與標準比較亂(專業化管理:政府文件與人員持證須分開,12項、3項)

7.管理處的營業執照(獨立法人,單獨申請)

8.辦公場地相片未貼。

9.編制成卷不規范:目錄互相不上號,以便查閱方便,檔案存放規范。

保安

1.保安怎樣培訓。

2.各種應急情況必須清楚明了如:報警電話,管轄區內的情況,集合地點等。

社區文化:年度計劃、制度、具體資料。

工作迎接時匯報:匯報資料演講一樣,要體現小區的特色及管理人員的特色,面對管理出現的問題突出介紹,體現管理人員的水平素質,允分體現公司的氣質,不能說原因苦訴。

篇2:新城住宅小區創優工作計劃

新城住宅小區創優計劃

我們的宗旨:以低廉的收費價格、科學的管理手段,營造高品位的居住環境,提高優質高效的服務,滿足居民的需求,創造經濟適用房的管理典范。

一、管理目標:

1、杜絕重大責任性安全事故、質量事故。

2、設備完好率98%以上。

3、房屋完好率98%以上。

4、顧客綜合滿意率95%以上。

5、投訴處理率100%。

6、有效投訴率低于2‰。

7、清潔綠化管理達到《全國物業管理示范大廈(住宅小區、工業區)標準》。

二、管理承諾

房屋外觀無破壞,立面檢查無改變使用功能,無私搭亂建,共用設施及通道無隨意占用;接到急修單20分鐘內趕到現場,零維修及時完成,不超過12小時;居住區內垃圾日產日清,環境清潔,空氣清晰,環境無污染;小區綠化占小區內占地面積的30%,綠地無雜草,無枯黃,無死樹無捆綁支撐;維修工程符合質量標準,無二次返工現象;堅持回訪制度,及時的把業主的意見反饋回來;路燈及公共照明完好無損,夜間照明正常;設備運行良好,運行正常無事故隱患;積極配合公安機關搞好小區治安管理,確保年度無重大刑事案件發生。

三、服務范圍:

1、綜合管理

2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

3、綠化

4、保潔

5、護衛

6、存車管理

7、消防管理

8、高壓供水

9、裝修管理

四、服務標準

1、綜合管理:

(1)制定物業管理服務工作計劃(工作管理報告),向業主公示,并按計劃實施物業管理;

(2)每年12月份對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定下一年度維修、養護計劃,組織實施;

(3)早8:00至晚9:00有專職客服人員接待住戶,受理服務范圍內的請修、溝通、投訴等公共性事務;客戶溝通、投訴三天內回復業主;晚9:00至次日8:00有專人值班,處理急迫性報修、突發事件,水、電等急迫性報修30分鐘內到達現場;

(4)協助組建業主委員會并配合其運作;

(5)管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全并有專人進行管理;

(6)業主首次入住時與業主簽訂《前期物業管理服務協議》,成立業主委員會后,與其簽訂《物業管理委托合同》;公開服務標準、收費依據及標準;

(7)應用辦公自動化系統、對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;

(8)全體員工按公司要求統一著裝,持證上崗;

(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%;

(10)建立起應對各種公共性突發事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生,能夠隨時投入運行;

(11)配合政府相關部門工作。

2、對已交接的房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

(1)樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)對小區護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施進行巡查及養護,及時維修,保證使用功能;對道路、甬路、步道、活動場地定期檢查,達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(2)保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;

(3)編制小區《設備設施臺帳》及維修養護計劃,并按計劃定期實施,保持通暢,每年兩次對化糞池、雨水井進行檢查、清掏;相關設施無破損;

(3)確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

(4)對小區周界報警系統、可視對講系統等智能化設施進行維修養護。

3、綠化:按市園林局規定的《三級養護標準》養護。

4、保潔

維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2)設定垃圾臨時集納地點,并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾臨時站,對垃圾箱、桶及垃圾進行管理;

(3)每日對保潔服務范圍內的區域進行一次以上清掃,做到服務范圍內基本無廢棄雜物;

(4)對樓梯間、門廳等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行一周一次清掃;

(5)按政府有關規定在服務范圍內進行消毒、滅鼠等活動;

(6)在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

5、護衛

維護服務范圍內的業主公共生活秩序,包括:

(1)相對封閉:做到小區主要出入口全天24小時有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;對外來人員進行詢問、登記;

(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;安裝小區交通標識系統,地面標明行駛方向,加裝減速裝置;

(3)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計劃、有記錄;

(4)建立發生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案;發生時,能夠立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。

6、車輛管理

(1)具備健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時設專人看管,有發生緊急情況預案;

(4)長期存放的車輛,簽訂停車管理服務協議,明確雙方的權利義務等。

7、消防管理

(1)制定健全的消防管理制度,建立消防責任制及火災消防預案;

(2)消防設施按相關規定設置明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

(3)定期進行消防訓練,每年進行一次消防演習,保證有關人員掌握消防基本技能。

(4)發生火災,按火災消防預案處理,及時報警、協助消防人員疏散、救助人員。

8、高壓供水

(1)保證居民正常生活用水;

(2)對水箱蓋加鎖,每年一次對生水箱清洗消毒,確保水質檢測合格;

(3)維修服務執行建房地物字(1998)第799號文件規定。

9、裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務制度;

(2)查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,按《建設部令第110號住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定告知業主裝修注意事項;裝修施工前協助業主完成打壓、閉水、電路絕緣的"三檢"工作;

(3)裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;

(4)業主裝修結束后,進行兩次檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;

(5)及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過三天。