某小區(qū)物業(yè)管理思路

"為業(yè)戶服務(wù),使物業(yè)增值

"ZZ"項(xiàng)目從概算設(shè)計(jì)、選址、可行性研究、立項(xiàng)報(bào)批、資金籌集、拆遷、建安完成,到市場(chǎng)營(yíng)銷,其目的是最大限度地追求社會(huì)效應(yīng)和利潤(rùn)最大化。優(yōu)秀物業(yè)公司,不僅能對(duì)物業(yè)善加愛(ài)護(hù),使其"青春永駐",而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成組合,使樓宇形象潛移默化地進(jìn)入市場(chǎng),扎根在消費(fèi)者心中,形成物業(yè)本體以外的價(jià)值--無(wú)形資產(chǎn)。

將有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)增值,為業(yè)主帶來(lái)更大利潤(rùn),是我們的首要目標(biāo)。

"創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時(shí)間與空間環(huán)境

物業(yè)管理服務(wù)是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè),管理服務(wù)是一種特殊商品,其核心是服務(wù),物業(yè)管理=時(shí)間+空間+服務(wù)。

所謂"時(shí)間",就是一年365天,每天每時(shí)都要保潔物業(yè)的正常運(yùn)行;所謂"空間",就是使業(yè)主花錢買下的物業(yè)在規(guī)定的時(shí)間段里,保持良好的空間環(huán)境。如何保證"時(shí)間"和"空間"的優(yōu)化,靠得是周到細(xì)致的服務(wù)。

"時(shí)間"和"空間"的完美結(jié)合,是我們追求的目標(biāo)。

"求生存、求形象、求效益

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)通過(guò)輸出自己的智力和勞務(wù)來(lái)獲取相應(yīng)的報(bào)酬,從而確立自己的定位以及樹(shù)立適當(dāng)?shù)钠放?不同的管理服務(wù)水準(zhǔn),將獲得不同的社會(huì)評(píng)價(jià)和報(bào)酬。只有當(dāng)所提供的管理服務(wù)被認(rèn)可了甚至被推崇了,企業(yè)的形象也隨之完美了,這時(shí),生存和效益的問(wèn)題也就解決了,自身也發(fā)展了。

企業(yè)自身的發(fā)展是我們的奮斗目標(biāo)。

篇2:物業(yè)管理基本思路

項(xiàng)目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,又包含多種物業(yè)類型,作為該項(xiàng)目的物業(yè)管理商,除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個(gè)工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃基礎(chǔ)上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務(wù)管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合。

****是集多層、小高層及各類商教娛樂(lè)設(shè)施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務(wù)與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都?德加公寓、南都?江濱花園有許多相似之外。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。南都物業(yè)從接盤管理的第一個(gè)項(xiàng)目起至今,始終將星級(jí)酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),通過(guò)不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛(ài)崗的行動(dòng)中。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系,進(jìn)行開(kāi)放式的民主化管理,形成了特有的"南都物業(yè)管理模式",得到了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng),也引起了業(yè)界的關(guān)注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn),并針對(duì)長(zhǎng)沙市物業(yè)管理的特點(diǎn),對(duì)****實(shí)施"親情化"的居家型酒店服務(wù)管理模式。

2、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽(yù)度,確保房產(chǎn)保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái),南都物業(yè)以"專業(yè)+真誠(chéng)"贏得了業(yè)主的信任和市場(chǎng),成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤中,已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤榮獲國(guó)家和省、市級(jí)的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(hào)(詳見(jiàn)榮譽(yù)一覽表)。根據(jù)****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計(jì)劃從接管之日起,制定詳細(xì)的工作目標(biāo),明確項(xiàng)目前期的具體工作人員,負(fù)責(zé)對(duì)****物業(yè)管理工作的籌劃和落實(shí)。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門將進(jìn)行分工合作,對(duì)派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績(jī)效,通過(guò)公司和管理處全體員工的共同努力,力爭(zhēng)在交房后三年內(nèi)(依據(jù)入住戶數(shù))使****被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應(yīng)類更高的榮譽(yù)稱號(hào),使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開(kāi)發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項(xiàng)目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無(wú)憂。

由于****工程分三期建設(shè),分批交付使用,無(wú)形中給物業(yè)管理中心帶來(lái)了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。如南都?江濱花園分三期建設(shè),以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無(wú)憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)等各項(xiàng)管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據(jù)****物業(yè)類別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點(diǎn),**物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進(jìn)行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的支持。

4、結(jié)合各類專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,豐富物業(yè)管理內(nèi)容,為業(yè)主提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

長(zhǎng)沙****以其良好的居住品質(zhì)吸引了來(lái)自不同城市的購(gòu)買力。據(jù)了解,****一期預(yù)售異常火爆,除本地購(gòu)買自住客戶以外,也有不少的購(gòu)買客戶來(lái)自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購(gòu)買用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù),例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù);由南都酒店服務(wù)公司提供會(huì)所服務(wù);由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等,不僅使本地業(yè)主感受到星級(jí)管家服務(wù),也使異地的投資客戶放心購(gòu)買。

篇3:住宅物業(yè)管理服務(wù)思路

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路

*強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹(shù)立Z*公司誠(chéng)信形象

HNZ*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開(kāi)拓魄力全力打造ZJ市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--***,足以彰顯開(kāi)發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠(chéng)信形象,而作為開(kāi)發(fā)商的合作伙伴,如何通過(guò)系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹(shù)立HNZ*房地產(chǎn)有限公司誠(chéng)信形象,則是**人的首要問(wèn)題。

**物業(yè)將力貫"源于心誠(chéng)止于完美"的物業(yè)管理服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序,全力配合ZJ***的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹(shù)立Z*公司的誠(chéng)信形象,有力推動(dòng)***銷售的繼續(xù)火爆。

*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造溫馨居住環(huán)境

物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為ZJ市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位,***則更是如此。

**物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量體系,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序,尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作,**物業(yè)將利用"V型質(zhì)量控制體系"加強(qiáng)考核,一方面可以促使**物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和Z*公司營(yíng)造溫馨生活新環(huán)境。

*分區(qū)控制確保物業(yè)服務(wù)文明安全

***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。

**物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中,嚴(yán)格按照ISO9001和ISO14001實(shí)行24小時(shí)巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使***的物業(yè)迅速保值增值。

*健全服務(wù)體系導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式

***設(shè)備眾多,如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。

**物業(yè)將全面導(dǎo)入"綠色服務(wù)模式",以"TPM全面生產(chǎn)維修模式"為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項(xiàng)服務(wù)體系,導(dǎo)入獨(dú)具特色的**創(chuàng)新服務(wù)新模式。

*促進(jìn)服務(wù)溝通建立有效溝通新渠道

作為ZJ小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑,ZJ市領(lǐng)導(dǎo)和Z*公司都對(duì)其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通,建立起開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。

**物業(yè)將結(jié)合***實(shí)際情況,積極與相關(guān)部門溝通,建立定期會(huì)談或客戶回訪制度,并就單位意見(jiàn)或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),緊密配合***的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為ZJ市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。

*傭金制管理確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)***物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開(kāi)發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的管家,開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,人員定崗由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,即開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制"。

按照國(guó)家及HN省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說(shuō)明,所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開(kāi)發(fā)商有效地控制成本。