電視中心的物業(yè)管理思路

我司在尊崇zz電視中心對(duì)物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念,對(duì)zz電視中心實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是:

憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),將成熟的"國(guó)貿(mào)管理模式"引入本項(xiàng)目,以"保障有力,反應(yīng)及時(shí),環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅"為四項(xiàng)原則,緊緊圍繞"客戶需求"和"服務(wù)指標(biāo)"兩個(gè)導(dǎo)向,加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念,科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

一、zz電視中心物業(yè)管理服務(wù)的四項(xiàng)原則

我們堅(jiān)持以"保障有力,反應(yīng)及時(shí),環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅"為四項(xiàng)原則,在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。

1.保障有力

zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān)2008年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu),其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計(jì)劃,并采用人防與技防相結(jié)合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.反應(yīng)及時(shí)

我們將針對(duì)zz電視中心重要部門、重點(diǎn)欄目及VIP客戶的不同需求,在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心。該機(jī)構(gòu)了解到客戶重點(diǎn)需求后,及時(shí)進(jìn)行反饋,做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。客戶服務(wù)中心將zz電視中心的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合,起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。

3.環(huán)境優(yōu)美

zz電視中心為能成為全國(guó)省市級(jí)電視臺(tái)的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序,并嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行。

4.服務(wù)高雅

我們針對(duì)zz電視中心會(huì)經(jīng)常性的邀請(qǐng)政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點(diǎn),將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、特約服務(wù)等)。并對(duì)接待人員進(jìn)行全面、專業(yè)的禮儀強(qiáng)化培訓(xùn),各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),感受到國(guó)貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。

二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向

1."客戶需求"導(dǎo)向

一切以客戶為中心,所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和落實(shí);寓服務(wù)于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點(diǎn),不斷提升客戶的滿意度。

2."服務(wù)指標(biāo)"導(dǎo)向

涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績(jī)的唯一準(zhǔn)則,確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過(guò)程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果,這是對(duì)內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的行為準(zhǔn)則,也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理重點(diǎn)

1.安全防范管理

"創(chuàng)一方文明,保一方平安"是我司全體員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù),在安全防范工作中,我們實(shí)行24小時(shí)的保安服務(wù),人防、技防相結(jié)合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,實(shí)行多重巡查,對(duì)中心內(nèi)的人流和車流進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;技防上通過(guò)攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強(qiáng)調(diào)人的因素前提下,以技防為主,運(yùn)用zz電視中心的配套保安設(shè)施(如安保監(jiān)控電視、紅外報(bào)警、門禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保安全防范萬(wàn)無(wú)一失。

2.智能化管理

針對(duì)智能化設(shè)施的要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設(shè)施的有效運(yùn)作,在智能化管理上,我們做到"兩個(gè)到位",一是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。我司配置專業(yè)化技術(shù)人員,對(duì)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),要求員工必須懂得使用智能化設(shè)施的運(yùn)作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護(hù)到位。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)運(yùn)行、保養(yǎng)計(jì)劃,并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行管理。

3.設(shè)備管理

設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機(jī)房的安全運(yùn)行管理工作,我們將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術(shù)人才,制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預(yù)案,運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)行管理,確保本項(xiàng)目各項(xiàng)能源供應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。

篇2:物業(yè)管理基本思路

項(xiàng)目物業(yè)管理基本思路

考慮到****配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,又包含多種物業(yè)類型,作為該項(xiàng)目的物業(yè)管理商,除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外,更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個(gè)工作與生活的理想空間。南都物業(yè)在充分了解開發(fā)商對(duì)物業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃基礎(chǔ)上,盡可能地從****業(yè)主的生活需求去規(guī)劃物業(yè)管理工作思路:

1、采用酒店式服務(wù)管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)結(jié)合。

****是集多層、小高層及各類商教娛樂(lè)設(shè)施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區(qū),在建筑功能、整體環(huán)境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務(wù)與管理要求。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都?德加公寓、南都?江濱花園有許多相似之外。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中,**物業(yè)管理公司培養(yǎng)了大批物業(yè)管理專業(yè)人才,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。南都物業(yè)從接盤管理的第一個(gè)項(xiàng)目起至今,始終將星級(jí)酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),通過(guò)不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制,將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛崗的行動(dòng)中。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系,進(jìn)行開放式的民主化管理,形成了特有的"南都物業(yè)管理模式",得到了業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的認(rèn)可和社會(huì)的廣泛好評(píng),也引起了業(yè)界的關(guān)注。**物業(yè)管理公司將借鑒以往成功的經(jīng)驗(yàn),并針對(duì)長(zhǎng)沙市物業(yè)管理的特點(diǎn),對(duì)****實(shí)施"親情化"的居家型酒店服務(wù)管理模式。

2、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范園區(qū),提高****美譽(yù)度,確保房產(chǎn)保值增值。

介入物業(yè)管理行業(yè)以來(lái),南都物業(yè)以"專業(yè)+真誠(chéng)"贏得了業(yè)主的信任和市場(chǎng),成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。目前,在**物業(yè)管理公司管理的樓盤中,已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤榮獲國(guó)家和省、市級(jí)的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(hào)(詳見榮譽(yù)一覽表)。根據(jù)****的現(xiàn)有條件,南都物業(yè)計(jì)劃從接管之日起,制定詳細(xì)的工作目標(biāo),明確項(xiàng)目前期的具體工作人員,負(fù)責(zé)對(duì)****物業(yè)管理工作的籌劃和落實(shí)。公司人事行政部、品質(zhì)管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業(yè)部門將進(jìn)行分工合作,對(duì)派駐管理員、當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行質(zhì)量管理、保安管理、設(shè)備管理、保潔綠化管理等專業(yè)化方面的培訓(xùn)、管理、優(yōu)化組合人力資源,提高工作績(jī)效,通過(guò)公司和管理處全體員工的共同努力,力爭(zhēng)在交房后三年內(nèi)(依據(jù)入住戶數(shù))使****被評(píng)為省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),或者相應(yīng)類更高的榮譽(yù)稱號(hào),使****的物業(yè)管理工作讓業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、物業(yè)公司滿意。

3、與在建項(xiàng)目聯(lián)片管理,做到區(qū)域資料共享,確保安全無(wú)憂。

由于****工程分三期建設(shè),分批交付使用,無(wú)形中給物業(yè)管理中心帶來(lái)了一定的難度,南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。如南都?江濱花園分三期建設(shè),以以完全借鑒其分區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)片管理,確保小區(qū)安全無(wú)憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)等各項(xiàng)管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類管理的方面。為了做好****的物業(yè)管理工作,根據(jù)****物業(yè)類別多、機(jī)電設(shè)備、智能化設(shè)施技術(shù)要求高的特點(diǎn),**物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進(jìn)行日常管理外,還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的支持。

4、結(jié)合各類專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,豐富物業(yè)管理內(nèi)容,為業(yè)主提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

長(zhǎng)沙****以其良好的居住品質(zhì)吸引了來(lái)自不同城市的購(gòu)買力。據(jù)了解,****一期預(yù)售異常火爆,除本地購(gòu)買自住客戶以外,也有不少的購(gòu)買客戶來(lái)自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購(gòu)買用途,南都物業(yè)將提供多種特約服務(wù),例如與浙江省公眾房網(wǎng)聯(lián)手從事小區(qū)代租代售服務(wù);由南都酒店服務(wù)公司提供會(huì)所服務(wù);由工程管理中心全方位為業(yè)主提供一條龍裝修服務(wù)等,不僅使本地業(yè)主感受到星級(jí)管家服務(wù),也使異地的投資客戶放心購(gòu)買。

篇3:住宅物業(yè)管理服務(wù)思路

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路

*強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立Z*公司誠(chéng)信形象

HNZ*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開拓魄力全力打造ZJ市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--***,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠(chéng)信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過(guò)系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立HNZ*房地產(chǎn)有限公司誠(chéng)信形象,則是**人的首要問(wèn)題。

**物業(yè)將力貫"源于心誠(chéng)止于完美"的物業(yè)管理服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序,全力配合ZJ***的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立Z*公司的誠(chéng)信形象,有力推動(dòng)***銷售的繼續(xù)火爆。

*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量營(yíng)造溫馨居住環(huán)境

物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為ZJ市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位,***則更是如此。

**物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量體系,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序,尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作,**物業(yè)將利用"V型質(zhì)量控制體系"加強(qiáng)考核,一方面可以促使**物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和Z*公司營(yíng)造溫馨生活新環(huán)境。

*分區(qū)控制確保物業(yè)服務(wù)文明安全

***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。

**物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中,嚴(yán)格按照ISO9001和ISO14001實(shí)行24小時(shí)巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使***的物業(yè)迅速保值增值。

*健全服務(wù)體系導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式

***設(shè)備眾多,如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。

**物業(yè)將全面導(dǎo)入"綠色服務(wù)模式",以"TPM全面生產(chǎn)維修模式"為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項(xiàng)服務(wù)體系,導(dǎo)入獨(dú)具特色的**創(chuàng)新服務(wù)新模式。

*促進(jìn)服務(wù)溝通建立有效溝通新渠道

作為ZJ小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑,ZJ市領(lǐng)導(dǎo)和Z*公司都對(duì)其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。

**物業(yè)將結(jié)合***實(shí)際情況,積極與相關(guān)部門溝通,建立定期會(huì)談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),緊密配合***的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為ZJ市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。

*傭金制管理確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)***物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請(qǐng)的管家,開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,即開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制"。

按照國(guó)家及HN省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說(shuō)明,所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。